医院优质护理服务培训课件

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一、优质护理概念定义：以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。CompanyLogo二、优质护理效劳的内涵1、优质护理效劳的内涵主要包括：〔1〕满足病人的根本生活需要，保证护理平安，保持躯体舒适〔2〕帮助心理调适，保持平衡〔3〕取得病人家庭社会系统的整体协调支持〔4〕用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度〔5〕是整体护理内涵的进一步完善和深化优质护理效劳的内涵“夯实根底护理〞提高护理质量。CompanyLogo

三、优质护理效劳主要工作任务优质护理效劳内涵▲改革临床护理效劳模式〔切入点〕▲全面履行护理职责〔落脚点〕▲加强护士队伍的科学管理〔关键点〕CompanyLogo以实施责任制整体护理为切入点责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理效劳。整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理工作〔包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、安康指导等〕全面负责。1、改革临床护理效劳模式CompanyLogo

责任制护理模式优质护理排班模式：护士长责任护士1责任护士2辅助班CompanyLogo护士长主班护士白班护士治疗护士功能制护理模式功能制护理模式：CompanyLogo功能制护理与责任制护理的优缺点CompanyLogo功能制护理与责任制护理的优缺点2CompanyLogo

目的：要改变传统的功能制护理功能制护理：以岗位分工〔主班、白班〕，只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理〔优质护理〕：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时发现问题，解决问题，根底护理责任护士负责。CompanyLogo工作任务整合：根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。全面落实护士职责〔优质护理效劳的内涵〕

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开展优质护理效劳内涵意义2、履行护士职责

以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理效劳1、对患者的专业照顾；2、科学有效的协助医生的诊疗方案，包括对疾病的观察；3、适时的安康教育4、主动的进展沟通协调CompanyLogo

专业照顾协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等根本生理功能，到达满足治疗的最正确状态等。协助患者或家属减轻困难或病痛，到达承受治疗的最正确状态。关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的平安。CompanyLogo安康指导给予患者安康指导，包括教导患者采取安康的生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。明确：1、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？CompanyLogo

协调沟通同行之间的护理信息交接和传递；与医生之间的医疗信息的传递和告知；病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实；病人、患者所需信息的告知；病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。CompanyLogo

协助治疗协助医师执行患者的诊疗方案，包括治疗方案和诊断方案科学的落实医嘱严格分级护理制度标准手术、检查前后的护理观察病情和治疗的反响CompanyLogo3、改革护理管理模式建立科学的护理管理机制加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性，是推行优质护理效劳的关键点1、对护士实施分层管理；2、建立护士岗位责任制；3、对护士实施绩效管理。CompanyLogo结语优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好，其核心在于“优质〞。如何使护士在下班后还能牵挂她的病人，