基于用户感知的无线网络大数据平台V

基于用户感知的无线网络大数据分析平台——介绍材料深圳天源迪科信息技术股份有限公司2016年11月平台简介

2013年开始，天源迪科积极开展无线大数据的探索工作，14年基本成型，开始推广使用，经过4年不断发展和完善，在2/3/4G网络上，建立了基于用户感知的评价体系，应用于网络优化、网络建设。提升了网络运营效率，实现了对客户的主动服务。平台应用范围：中国电信、中国移动、中国联通平台适用部门：网络部、建设部、维护部、市场部、数据部、信息部平台获得荣誉：国家科技进度二等奖平台应用场景：客户服务类：创新主动用户关怀，通过网络用户的感知分析，先于用户投诉发现问题，主动关怀客户，提升客户满意度，挽留高危客户网络运营类：从用户维度评估网络质量，按区域分析网络情况，关联用户投诉信息，对感知“差”集中的区域集中处理网络问题；及时发现网络中存在的问题，改变以往以大量路测为主的测试分析方法，将维护人员从海量的数据分析中解脱出来，提升维护效率，实现网络运营智能、自动化目录平台概述12功能介绍3项目资源大数据平台建设背景网络资源网络质量网络维护集中化生产面对移动的业务高速增长、以及业务类型和用户业务模型的变化，现有手段尚未有效改善网络资源利用效率，网络投入不堪重负。面对差异化，多样化、融合性的业务需求，以及容量增长、网络容量需求给网络质量带来巨大压力。2G、3G、4G三代并存，造成网络维护工作量大、网络维护开支高。四网协同发展的网络维护复杂度高、人力短缺网络生产集中化解决方案缺失，现有日常人工优化手段多数依靠经验，容易引起误判、误调整。缺少工具支持，优化及时性、准确性差，专家未被高效利用。面对越来越激烈的市场竞争、要求越来越高的用户、越来越庞大的网络以及越来越紧张的成本压力，需要更先进的网优生产模式，实现集中化、标准化，大幅提高生产效率，以适应全球最大、最复杂网络的要求传统无线网络优化以性能、TOPN小区、DT/CQT、用户投诉等点、线问题处理为主，存在以下问题：无法完全反映客户感知难以直观反映网络区域性问题，传统路测方式具有一定的盲目性，耗时耗钱人员数量要求多、技能要求高优化结果验证耗时耗人，准确性不高建维优联动无IT系统支撑，协同效率不高基于海量用户语音及上网数据、客户投诉、DT/CQT、网络指标等多维度数据建模、关联分析，并辅以专家经验，打造“傻瓜化、直观化、图形化”的无线网络智能优化系统，实现以下能力：真实反映用户感知，主动服务客户，提升10000预处理能力快速准确定位最急需解决的网络区域性问题，自动输出专家优化建议实现优化结果自动闭环验证基于业务预测，实现板件、空口能力分析和预警以系统为支撑，重构高效的建维优流程感知评估服务支撑精确定位指导优化规划支撑指导投资集约高效提升效率现状问题解决思路实现效果平台总体概述CDT（2G/3G/LTE）OMM性能、配置、参数、设备告警（2G/3G/LTE）投诉信息智能化预处理关联分析1、行为刻画2、感知评估3、健康档案库用户感知评估投诉预处理客户关怀网络质量评估DT/CQT质量/容量评估异常事件质量/容量预警问题精确定位行为分析决策依据LTEMR输入分析应用平台建设思路重点聚焦用户体验质量评估容量评估异常事件原因分析区域性/系统性问题精

确定位感知评估决策依据投诉处理分析客户关怀行为分析、市场支撑服务支撑网络评估网络预警话务、业务、流量模型建立质量预警：质量突变、呼吸效应容量预警：板件、无线资源网络规划建议感知评价体系建立用户行为刻画健康档案库建立平台核心能力10亿条话单记录≈2TBCDT话单记录10亿条话单记录≈50GB/日性能数据投诉、用户终端≈2GB/日ODS数据工单、作业计划≈1000条/日电子运维网络资源≈1GB/日资源系统应用层预处理网络层预处理1千万条话单记录接入-保持-质量异常话单1百万条记录区域评估栅格质量1千万条记录用户感知评估用户汇总2百万条记录预警、优化容量/业务/参数GIS预处理专题预处理派单预处理分析预处理报表预处理海量采集云平台预处理文件采集Hadoop集群列式数据仓库集群GIS服务器Web服务器云化存储切片分拣汇总处理直观呈现平台逻辑架构建立业务模型和感知评价体系，刻画用户行为与通信质量特征客观评价用户感知，贴近用户真实感受主动推送感知差用户至前端，挽留客户，送10000号定位异常位置与原因，提升用户投诉处理效率国内外运营商及主要设备厂家提出了建设大数据系统的初步想法，但均未实现。迪科网优平台为国内外行业中首创，多项技术达到了业界领先水平一、客观评价用户感知，服务支撑市场与客服二、结合传统优化模式，基于海量用户通话感知数据定位问题区域，使优化更具目的性建立质量与容量评估体系和基于栅格的网络区域问题定位算法结合传统优化模式，统筹TOPN小区和TOPN区域作为问题点进行优化三、结合专家经验创新算法，智能给出优化建议，实现智慧型网优智能快速给出优化建议提升网优效率，节约大量人力物力四、精确容量管理，指导规划建设，节约投资基于业务模型，创新建立无线网络负荷预警机制预警MP/CC等核心板件、空口负荷瓶颈，避免因过载出现的风险预测呼吸效应、结构性缺站等问题，精确指导规划建设，节约投资五、重构全新的网优业务流程创新建立的“大数据分析牵引建设、维护、优化”的全新流程，自动化闭环管控基于用户真实通话记录评估验证优化效果六、创新系统架构，兼容2G/3G/4G，成为行业标杆基于Hadoop的云平台架构，保障运算效率，功能响应时间低于5s，兼容2G/3G/4G，扩展性强“直观化、傻瓜化、图形化”的一键式操作特点，易用性强平台主要特点总体思路：以“专业化、集约化”为驱动，围绕网络基础运营、大数据分析、服务支撑三条主线，以大数据分析为牵引，指导建设、维护与优化，提升专业化、集约化运营能力。夯基础强分析基础维护基础网优系统分析专题/专项市场支撑、客户服务基础运营大数据分析服务支撑重服务大数据分析基础网优基础维护规划需求容量预警网络问题维护问题专业化集约化规划建设服务支撑服务推送投诉反馈平台主要业务流程(1/2)建立以大数据分析为牵引建维优的网络运营体系*平台主要业务务流程（2/2）关键算法流程程—容量管理CDT数据性能统计BHCA维度资源利用用率评估话务量维度资资源利用率评评估吞吐量维度资资源利用率评评估规划用户数预测的话务模型参数现网容量分析析容量分析及预预测BHCA维度资源利用用率预测话务量维度资资源利用率预预测吞吐量维度资资源利用率预预测容量预测和风风险业务评估估配置数据话务模型分析析重点业务风险险评估1X/DO空口资源利用用率评估1X/DO空口资源利用用率预测1X/DO全网话务模型型按区域话务模模型按业务话务模模型话务模型分析析关键算法流程程—质量分析CDT数据CM数据工参表DT&CQT分析CDT数据质量分析析栅格1X掉话率栅格1X接入成功率栅格DO掉线率栅格DO掉线率1X弱覆盖栅格1X导频污染栅格格DO弱覆盖栅格DO导频污染栅格格容量分析关键算法流程程—CDT关联DT/CQT分析根据CDT数据可以输出出存在覆盖问问题的区域，，综合DT&CQT的测试结果，，确认问题区区域CDT预测DT测试结果修正修正后的CDT结果移动终端CQT测试关键算法流程程—异常事件原因因定位系统原因设备告警系统原因容量原因过载参数配置PN混淆邻区漏配邻区错配覆盖原因过覆盖弱覆盖导频污染快衰落告警原因码系统失败原因因码过载的原因码码PN混淆的小区对对错漏配小区对对覆盖问题小区区CDT/LTEUDT/MR数据库异常呼叫话单单关键算法流程程—用户感知评估估目录项目背景12功能介绍3项目资源概述系统主要功能能：精确管理无线线基础数据对感知差用户户提供主动服服务网络优化网络健康检查查建设支撑区域监控“两端关联、、五阶网元””法两端关联：无无线话单和核核心网业务话话单一一关联联五阶网元：用用户锁定网络络、接入业务务、保持业务务、互操作、、释放业务整整个业务流程程经历了终端端、基站、传传输、核心网网、SP五种典型网元元。这五种网网元都有可能能是导致用户户感知差的主主要因素。“两端关联、、五阶网元””法通过全流流程的话单关关联，深入相相关性分析可可能引入问题题的网元，并并针对话单细细节分析找到到问题根因。。端到端业务定定界定位技术术说明功能概述基础数据管理2客户服务31网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7基础数据管理理基础数据管理理基础数据是网网络大数定位位算法和分析析工作的基础础，数据及时时、有效、准准确、规范至至关重要！及时性：支持实时导入入、导出、在在线和离线修修改，支持变变更通知。准确性：关联无线网元元参数配置的的大数据校正正，关联无线线+核心网侧的用用户大数据据校正。有效性：支持基础数据据有效性检查查，核查数据据取值、数据据规范、数据据逻辑、空数数据等方面的的内容。规范性：支持基础数据据库、网管、、维护多方数数据统一规范范，周期性同同步更新。基础数据管理理上，尤其是是针对天线参参数数据，传传统的检测管管理方法，““耗时花力””难以做到及及时、准确，，运用大数据据后，可以高高效的发现和和快速解决问问题。基础数据管理理天线参数检查查关联无线+探针经纬度数数据，得到准准确的位置、、小区、信号号强度信息，，不依赖于传传统工参，算算出小区实际际天线参数并并指导检查与与调整。分析和GIS呈现经纬度异异常小区、方方位角偏差小区以及天馈馈接反小区，，提升基础数数据准确性；；网优人员不不需要上站检查，即可发现天线参数数异常问题，，指导射频优优化，减少分分析测试工作作量，降低维护成本。天线工参记录的方位角实际覆盖区域案例1方位角错误案例2天馈接反天线工参记录录的小区3方位角实际覆盖区域域工参记录的小小区1方位角实际覆盖区域域功能概述基础数据管理2客户服务31端到端网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7客户服务经过大量的用用户感知数据据、投诉数据据分析，建立立了一套含盖盖无线、核心心网、互联网网的综合感知知评价体系。。运用这套体体系，实现对对四川全部用用户的语音和和数据感知评评价。针对评评价差用户，，自动进行原原因分析，自自动派单，自自动验证，闭闭环管控处理理，实现了对对用户的主动动服务。传统客户服务务处理流理大数据客户服服务处理流理理客户服务-用户感知评价价CDMA+LTE用户感知评价价语音感知打分分=（无线信号质质量+语音质量+接入失败+异常掉话）这这四个维度的的综合评价；；数据感知打分分=（无线信号质质量+数据业务体验验+接入失败+异常释放+3/4G重定向）这五五个维度的综综合评价；客户服务-用户感知档案案库用户感知档案案库运用每日对用用户感知评价价数据，形成成用户感知趋趋势曲线。同同时在曲线相相对应的时间间点上，标注注曾经对用户户提供服务的的记录，最终终形成全生命命周期的档案案库。派单结单客户服务-用户感知端到到端分析用户感知端到到端分析从无线、核心心网、SP指标对用户感感知进行端到到端分析。1、无线综合分分析：呈现全全天无线环境境，无线侧产产生的异常事事件及原因分分析，2G/3G/4G的业务使用情情况2、核心网综合合分析：核心心网相关网元元分析3、主要SP指标分析：对对主要SP指标进行对比比分析，并找找出存在问题题的相关服务务器客户服务-质差用户主动动服务自动派单在连续7天时间里，发发现有4天以上感知差差，系统自动动派单，同时时给出问题区区域及处理建建议自动验证系统进行自动动跟踪和验证证，持续5天效果变好，，系统自动结结单问题区域原因分析及处处理建议功能概述基础数据管理2客户服务31网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7网络优化优化思路：通过质差区域域功能，实现现网优工作方方向由原来关关注小区，到到现在聚焦处处理区域问题题转变；工作作方法由原来来离散的覆盖盖分析、事件件分析，转变变成现在的大大数据多维度度自动分析、、自动定位、、派单、验证证、闭环；质差区域：从异常事件入入口，结合合网络各种覆覆盖问题，分分析区域的用用户感知问题题，综合评估估出质差区域域。得出质差差区域后，系系统自动分析析覆盖、无线线资源、参数数配置、隐性性故障、异常常事件等方面面的原因，生生成综合优化化建议，指导导网络优化工工作开展；针针对质差区域域，系统自动动生成工单派派单，回单处处理后，系统统自动验证问问题解决。质差区域分析析质差区域生成成质差区域生成成：从问题现现象入口，掉掉线、切换失失败、重定向向结合覆盖问问题及用户感感知评价，生生成质差栅格格，聚合栅格格生成区域。。质差区域分析析自动分析网络问题分析析：质差区域里有有用户投诉、、多个用户感感知体验不好好；区域里有有过多的用户户感知差栅格格。原因分析：原因分析质差差区域里有导导频污染问题题，并且区域域周边也有较较多的导频污污染问题质差区域分析析优化建议网络问题表：：网络问题列表表分析发现，，质差区域范范围内，存在在的问题有导导频污染、硬硬件资源过载载、传输故障障、等问题。。综合优化建议议：综合优化建议议列表，提供供了优化该质质差区域的建建议。从内容容上看，主要要解决无线资资源、导频污污染的问题质差区域处理理自动派单处理理8月11号系统自动判判别质差区域域问题比较严严重，影响面面广，自动生生成工单派发发质差区域处理理问题发生派单单前网络状况况问题处理后网网络状况自动闭环验证证8月11日系统自动派派单，8月17日第一次验证证未通过，自自动驳回，8月24号第二次验证证通过，系统统自动结单。。该质差区域域问题得到较较好的解决功能概述基础数据管理2客户服务31网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7健康检查健康检查针对对网元数据配配置，开展数数据规范性、、统一性、合合理性、逻辑辑性的评估与与核查。是周周期性、常态态化网络健康康度评估、网网络安全隐患患排查、网络络结构优化调调整的强有力力手段。当前前健康检查系系统以天为单单位自动生成成分析结果。。健康检查-导频污染分析析功能特点：自自动识别出导导频污染严重重区域，为区区域问题解决决提供解决方方案功能支持：问问题栅格区域域聚合、问题题区域对应问问题小区列表表分析、健康检查-多载波插花功能特点：GIS直观呈现多载载波插花，为为网元结构优优化提供强有有力支撑功能支持：全全频点GIS展示、按频点点组合呈现插插花情况载频插花基站站健康检查-LAC分析功能能特特点点：：GIS直观观呈呈现现LAC分布布区区域域情情况况，，直直观观发发现现LAC设置置问问题题小小区区信信息息LAC边界界插插花花健康康检检查查-3G/4G互操操作作分分析析功能能特特点点：：与覆覆盖盖GIS联动动自自动动对对比比占比及趋势观察严重问题小区分析是否覆盖问题派单到无线派单到核心网实施解决是否快速速发发现现覆覆盖盖原原因因引引起起的的重重定定向向问问题题区区域域。。网络络优优化化解解决决不不了了的的覆覆盖盖问问题题，，走走工工单单规规划划流流程程健康康检检查查-外部部干干扰扰分分析析功能能特特点点：：自动动识识别别上上行行干干扰扰小小区区，，直直观观生生成成干干扰扰时时间间、、干干扰扰强强度度、、干干扰扰频频率率的的二二维维展展示示，，为为干干扰扰类类型型判判断断提提供供依依据据功能能支支持持：：排排名名分分析析、、趋趋势势分分析析、、自自动动分分析析及及解解决决方方案案提提供供、、支支持持问问题题列列表表与与GIS联动动分分析析、、干干扰扰时时段段分分析析健康康检检查查-过覆覆盖盖分分析析功能能特特点点：：小小区区与与栅栅格格维维度度联联动动分分析析，，快快速速定定位位过过覆覆盖盖小小区区影影响响的的程程度度，，详详细细的的量量化化指指标标，，准准确确得得出出过过覆覆盖盖小小区区需需要要收收缩缩的的覆覆盖盖距距离离与与减减过过的的信信号号强强度度功能能支支持持：：排排名名分分析析、、自自动动分分析析解解决决方方案案提提供供、、过覆覆盖盖小小区区占占比比趋趋势势分分析析、、小小区区导导致致过过覆覆盖盖栅栅格格GIS呈现现、过覆覆盖盖小小区区及及所所导导致致过过覆覆盖盖栅栅格格连连线线图图、、过过覆覆盖盖小小区区及及栅栅格格平平均均RSRP、过过覆覆盖盖MR占比比、、过过覆覆盖盖小小区区GIS呈现现、、小小区区过过覆覆盖盖时时段段分分析析、、过过覆覆盖盖栅栅格格占占比比趋趋势势、、问问题题区区域域内内平平均均RSRP&栅格格数数&问题题小小区区数数&过覆覆盖盖MR占比比、、导导致致栅栅格格过过覆覆盖盖的的小小区区连连线线高高亮亮显显示示、、小小区区影影响响的的栅栅格格数数及及平平均均RSRP、小小区区过过覆覆盖盖RSRP、解解决决建建议议导导出出健康康检检查查-重叠叠覆覆盖盖分分析析功能能特特点点：：小小区区与与栅栅格格维维度度联联动动分分析析，，快快速速定定位位重重叠叠覆覆盖盖小小区区影影响响的的程程度度，，详详细细的的量量化化指指标标，，准准确确得得出出重重叠叠覆覆盖盖小小区区需需要要控控制制的的覆覆盖盖距距离离、、控控制制的的信信号号强强度度、、控控制制的的干干扰扰强强度度功能能支支持持：：排排名名分分析析、、自自动动分分析析解解决决方方案案提提供供、、重叠叠覆覆盖盖小小区区占占比比趋趋势势分分析析、、小小区区导导致致重重叠叠覆覆盖盖栅栅格格GIS呈现现、重叠叠覆覆盖盖小小区区及及所所导导致致重重叠叠覆覆盖盖栅栅格格连连线线图图、、重重叠叠覆覆盖盖小小区区及及栅栅格格平平均均RSRP、重重叠叠覆覆盖盖MR占比比、、重重叠叠覆覆盖盖小小区区GIS呈现现、、小小区区重重叠叠覆覆盖盖时时段段分分析析、、重重叠叠覆覆盖盖栅栅格格占占比比趋趋势势、、问问题题区区域域内内平平均均RSRP&栅格格数数&问题题小小区区数数&重叠叠覆覆盖盖MR占比比、、导导致致栅栅格格重重叠叠覆覆盖盖的的小小区区连连线线高高亮亮显显示示、、小小区区影影响响的的栅栅格格数数及及平平均均RSRP、小小区区重重叠叠覆覆盖盖RSRP、解解决决建建议议导导出出健康康检检查查-邻区区优优化化功能能特特点点：：自自动动分分析析、、输输出出优优化化建建议议并并提提供供解解决决等等级级GIS呈现现推推荐荐邻邻区区距距离离问题题小小区区列列表表问题题趋趋势势区域域邻邻区区问问题题排排名名功能能支支持持：：排排名名分分析析、、趋趋势势分分析析、、自自动动分分析析及及解解决决方方案案提提供供、、支支持持问问题题邻邻区区GIS连线线分分析析、、问问题题列列表表与与GIS联动动分分析析、、解解决决建建议议导导出出分分析析、、漏漏配配邻邻区区分分析析、、错错配配邻邻区区分分析析、、冗冗余余邻邻区区分分析析功能概述基础数据管理2客户服务31网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7规划划建建设设网络络规规划划不不再再采采用用传传统统的的仿仿真真和和路路测测方方式式，，通通过过AGPS数据据、、探探针针经经纬纬度度数数据据、、异异频频测测量量技技术术、、指指纹纹库库校校正正技技术术的的应应用用，，精精准准评评估估电电信信、、移移动动、、联联通通网网络络的的覆覆盖盖差差距距，，有有针针对对性性规规划划建建设设。功能概述基础数据管理2客户服务31网络优化健康检查4规划建设56特定区域监控7特定定区区域域监监控控对特特定定区区域域开开展展以以覆覆盖盖、、业业务务量量、、人人流流量量、、网网络络质质量量等等多多维维度度实实时时动动态态监监控控。。并并且且将将多多维维度度数数据据积积累累分分析析，，特特定定区区域域业业务务建建模模。。为为特特定定区区域域的的用用户户发发展展、、网网络络规规划划、、人人流流分分析析、、网网络络建建设设提提供供决决策策数数据据支支撑撑。。特定定区区域域监监控控-校园园从业业务务量量、、网网络络覆覆盖盖、、时时延延、、终终端端等等多多维维度度准准实实时时监监控控热热点点区区域域网网络络变变化化情情况况特定定区区域域监监控控-高速速功能能特特点点实时时监监控控自自动动分分析析：：实时时监监控控高高速速公公路路网网络络质质量量，，支支持持2/3/4G同时时监监控控。。先先从从整整体体管管控控各各条条高高速速路路重重点点网网络络指指标标，，再再到到局局部部判判断断网网络络质质量量异异常常区区域域并并自自动动分分析析网网络络质质量量异异常常原原因因。。自动动验验证证：：自动动验验证证网网络络质质量量异异常常区区域域的的处处理理情情况况，，确确保保问问题题得得到到闭闭环环解解决决。。对对于于基基础础网网络络优优化化，，重重点点区区域域保保障障有有巨巨大大的的推推动动作作用用。