学科化服务的层次与战略

学科化服务的层次与战略

TieredSubjectServiceModelandStrategies

intheLibrary初景利

JingliCHU中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部SubjectReferenceDeptNationalScienceLibrary,CAS2008年10月15日@首都师大1目录(contents)从到馆服务，到一线服务Fromin-houseservices,tofrontlineservices从信息服务，到知识服务Frominformationservices,toknowledgeservices从普遍服务，到个性服务Frompopularservices,topersonalizedservices从信息中介，到科研伙伴Frominformationintermediary,toresearchpartners从学科馆员，到学科专家Fromsubjectlibrarians,tosubjectspecialists21.从到馆服务到一线服务学科化服务的主要对象是一线用户到馆咨询、到馆培训、到馆沟通仍然需要，但已经是用户相对次要甚至是最后的需要（lastresort）；学科化服务是以用户为中心（user-centered）的服务。用户在哪里，服务就在哪里(wherethereareusers,thereareservices)。用户在一线：研究所、研究室（实验室）、课题组、办公室；在野外台站；在虚拟空间…31.从到馆服务到一线服务学科化服务的重心是一线服务一线是学科化服务的主阵地到一线直接调研用户的需求和意见；到一线与用户保持密切的联系和互动；到一线随时分析解决用户的疑惑和困难；到一线融入用户的团队和过程要求：“常下所，长下所”41.从到馆服务到一线服务到所服务为主，远程服务为辅远程服务以电话和网络为主要手段。电话：办公室、手机、短信网络：实时、表单、电子邮件、MSN/QQ、SKYPE、飞信与用户时刻相连，融入用户社区，与用户始终保持互动状态。52.从信息服务到知识服务信息服务与知识服务的区别信息服务是基于文献的基本服务，是一种“粗加工”的服务；知识服务是基于知识的服务，对文献进行“深加工”，提供知识产品和知识成果；信息服务类似于药店店员的服务，与患者是简单的“就事论事”关系；知识服务类似于医院的医生，对病情经过完整的诊察、分析和判断；用户需求的本质是对知识和智慧的需求。07年12月26日江绵恒：我有一个总的方向就是：基础设施建设就是把data变成information，把information变成intelligence，intelligence后面的应用就是solution。62.从信息服务到知识服务学科馆员的知识服务用户信息保障环境分析；发表文章所在期刊分析；发表文章引用期刊分析；竞争对手引用期刊分析；研究所科研竞争力比较分析；国内同行的研究动向；国外同行的研究进展。研究所科研方向与战略的决策支持；研究方向的凝练；研究重点的调整；自主知识资产的管理与知识产权问题建立机构知识仓储；用户知识产权的权益保障。73.从普遍服务到个性化服务普遍服务是学科化服务的基本服务，目前仍然是重中之重。普遍服务是不加区别的针对所有用户的服务形式，服务辐射面广，短期效果明显。普遍服务方式：

文献查找；信息获取；沟通联络；咨询解答；资源推介；利用指导；服务建议；意见反馈…83.从普遍服务到个性化服务93.从普遍服务到个性化服务个性化服务是针对重点用户的服务。个性化服务的需求：重点用户对个性化服务的倚赖和偏好；个性化服务是深层次知识化服务的战略选择。个性化服务方式：专题检索；课题跟踪；竞争力分析；查新引证；成果评价；社会影响…104.从信信息中介到到科研伙伴伴学科馆员的的信息中介介的角色将将弱化数据库商的的资源一站站式获取越越来越普遍遍；图书馆集成成服务平台台功能越来来越强大用户信息素素质的快速速提升传统学科馆馆员的角色色将越来越越边缘化。。114.从信信息中介到到科研伙伴伴从“资源到到所、服务务到人”，，到“融入入一线，嵌嵌入过程””与科研项目目与PI结结成战略伙伙伴关系，，成为项目目组成员：：开题与项目目申报：研究背景，，研究综述述，研究进进展。课题进行中中：实验方案、、数据分析析、国内外外研究进展展与动态；；结题和论文文撰写：比较研究、、查新、投投稿等新产品研发发/申请专专利：市场竞争力力分析项目评审报报奖、科研研评价：查新，引证证分析125.从学学科馆员到到学科专家家（传统）学学科馆员（（subjectlibrarian）的特特点以图书馆（（本馆）为为中心，而而不是以用用户和信息息需求为中中心；以信息及其其利用为中中心，而不不是以用户户及其科研研过程为中中心；以信息利用用过程为中中心，而不不是以信息息利用目的的为中心；；仍然是信息息中介，而而不是发挥挥不可或缺缺的作用。。135.从学学科馆员到到学科专家家学科专家（（subjectspecialist）的的要求对用户科研研活动的充充分了解与与沟通；根据项目需需求，组织织信息资源源与服务，，解决项目目进行中的的信息需求求和知识服服务的需要要；融入科研过过程，跟踪踪科研活动动的整个过过程并提供供全程式信信息支撑和和知识服务务；基于定量和和定性方法法，运用情情报研究与与分析手段段，对项目目研究的重重大阶段和和结果提供供分析和决决策依据；；从科研的信信息中介到到科研的合合作伙伴。。14结论加强对服务务层次与战战略的规划划与设计加强对未来来用户（Goolegeneration/digitalnatives））的需求特特点和行为为变化的跟跟踪和研究究；加强对未来来信息环境境的变化（（e-learning、e-science、e-business））的跟踪和和研究；加强对竞争争对手（搜搜索引擎、、数据库商商、其他信信息服务机机构）的服服务战略的的跟踪和研研究；根据用户的的变化、信信息环境的的变化和竞竞争对手的的变化，设设计学科化化服务的层层次和战略略。15结论学科专家学科馆员到馆服务一线服务信息服务知识服务普遍服务个性服务信息中介科研伙伴服务场所服务模式服务内容扮演角色服务能力服务层次重点转移初中级所图高级人员现实服务未来服务学科化服务务分层服务务的构想一切皆有可可能！NothingIsImpossible16谢谢！THANKS!初景利中国科学院院国家科学学图书馆学科咨询服服务部010－62539057179、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:00:5106:00:5106:0012/31/20226:00:51AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:00:5106:00Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:00:5106:00:5106:00Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:00:5106:00:51December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:00:51上上午06:00:5112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:00:5106:00:5131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:00:51上午午6:00上午午06:00:5112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:00:5106:00:5106:0012/31/20226:00:51AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:00:5106:00Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:00:5106:00:5106:00Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:00:5106:00:51December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:00:51上午06:00:5112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:00:5106:00:5131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:00:51上上午午6:00上上午午06:00:5112月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:00:5106:00:5106:0012/31/20226:00:51AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:00:5106:00Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。06:00:5106:00:5106:00Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2206:00:5106:00:51December31,202214、意志