客户回访技巧

客户回访与转介绍引言：销售业是一个竞争十分激烈的行业，亦是各行各业不可或缺的一个工序，如果营销员不需寻找客户，那这个行业正步向死亡，销售员就只有等其他人来取代或者遭受淘汰。引言：古言：“种瓜得瓜、种豆得豆！”“你播什麽种，你就会收获什麽”

错！引言：→现实社会已容不下等待收获的态度→播种、施肥、保护、收割→现实社会更重视的是收割目录一、寻找客户的方法二、回访的技巧三、转介绍的技巧四、典型的拒绝理由一、寻找客户的方法一、寻找客户的方法A、陌生拜访B、路演、展示中发掘C、阅读报纸、杂志D、亲戚、朋友、网友E、以前的商业圈子F、转介绍二、回访的技巧二、回访的技巧a)回访的理由b)回访的方法c)回访的话述二、回访的技巧a)回访的理由→补充资料→告知批核情况→邀请激活

→告知最新活动二、回访的技巧巧b)回访的的方法→以电话预预约→没预约亲亲身上门二、回访的技巧巧c)回访的的话述→以电话预预约（1）：早上好！陈陈先生！我我是广发行行的小孙！！前天为您您办的广发发卡申请已已做了前期期的预审，，问题不大大，现还欠欠一些简单单的资料，，刚好我明明天会到xxx地方方，麻烦你你先把资料料覆印好，，我上午过过来好还是是下午过来来好？…………二、回访的技巧巧c)回访的的话述→以电话预预约（2）：早上好！陈陈先生！我我是广发行行的小孙！！恭喜您！您您的广发卡卡申请已批批核了，应应该这几天天会以挂号号信的方式式送到您的的办公司，，刚好我明明天会到xxx地方方，您说我我上午过来来好还是下下午过来好好？…………因为上次次可能比较较匆忙，所所以有些信信用卡优惠惠的可能没没说得太清清晰，还好好我明後天天都要到xxx区办办公，我明明天过来好好还是後天天呢？………二、回访的技巧巧c)回访的的话述→以电话预预约（3）：早上好！陈陈先生！我我是广发行行的小孙！！前段时间为您您办的广发发卡申请已已批核了，，您收到了了吗？……….上次为为您办卡的的时候可能能较匆忙，，您知道现现在刷卡有有什麽优惠惠吗？………不如这样样吧！刚好好明天我要要到xxx地方办公公，那我准准备一些资资料送过来来好啦！我我上午过来来好还是下下午过来好好？…………二、回访的技巧巧c)回访的的话述→以电话预预约（4）：早上好！陈陈先生！我我是广发行行的小孙！！您的广发发卡现在用得好好吗？………哦！谢谢谢！刚好这这个月广发发有个刷卡卡活动，………我手上上还有一些些资料，但但不多啦，，刚好我明明天要到xxx办公公，我就拿拿一份给你你吧！我上上午过来好好还是下午午过来好？？………二、回访的技巧巧c)回访的的话述→没预约亲亲身上门（（客户不在公公司）：早上好！陈陈先生在吗！…哦哦！我是为为陈先生办办广发行的小孙孙！他的卡卡已批了，，应该用的的不错，所所以公司现在在有一个特特别的优惠惠活动要告告知他，还还好！我手上上还有一些些资料，但但不多啦，，可以留一一份给他，可可以麻烦您您帮我递给给他吧！这这份资料是是说现在广发发卡无论在在什麽地方方，只要刷刷卡……先先生您现在用那那一家银行行的信用卡卡？……二、回访的技巧巧c)回访的的话述（个个人经验））→不常跟客客户说我找找他的原因因→经常会带引引客户认同同自已→经常会跟跟客户说我我的理想→经常跟客客户说卡的的功能三、转介绍绍的技巧三、转介绍绍的技巧转介绍的好好处：＝容易接触触＝容易沟通通＝成功率高高三、转介绍绍的技巧转介绍可分分为：→被动转介介绍→主动转介介绍三、转介绍绍的技巧被动转介绍绍：与客户户沟通，等待客户的的转介优点：已沟沟通好，成成功率高缺点：客户户没指标，没没动力；要等待，难难控制；三、转介绍绍的技巧主动转介绍绍：透过与与客户沟通通的机会，，主动寻找周周边的潜在在客户优点：1)主导权在在自已掌握握2)没有陌陌生人的感感觉3)没有时间的限制三、转介绍绍的技巧转介绍话术术1、王先生生，你对我我的工作这这么支持我我真的很感感激，象您这样热热情又爽快快的人，肯肯定人缘很很好，周围围的朋友也很多，，(很少有有人愿意承承认自己人人缘差朋友友少的)是不是？………三、转介绍绍的技巧转介绍话术术２、王先生生，您知道道的，象我我这项工作作就是每天天要跟许许许多多人见面，但但事实上我我只愿意跟跟象您这样样的客户交交谈，既不不枯燥，又有收收获。您能能不能介绍绍几位跟您您要好的，，脾气性格格差不多的朋友给给我？３、王先生生，您是否否对我的服服务还比较较认可呢？？不晓得您您对我们的的工作有什么看法？？（引入主主题）假如如让我们的的工作对换换一下，你你干不干？？（半开玩笑地）如如果让你来来做信用卡卡，您马上上会想到找找哪三个人人去谈？三、转介绍绍的技巧案例一：营销员：张先生，我我从事信用用卡行业已已经多年了了，您是我我非常重要要的客户之之一。这些年年我的客户户已经累计计有500多人了，，刚开始客客户比较少少的时候，我经常常亲自去做做陌生客户户拜访，包包括您当初初也是我们们陌生拜访访相识的，现在在想起来真真是缘分。。张先生：是啊！要不不是当初你你那样执著著地让我办办卡，恐怕怕到现在我我消费也没没有那么方便也也没有那么么多优惠。。你刚才说说你已经有有500多多个客户，，了不起呀！不过过，都像对对我这样为为这500位客户服服务，你也也太辛苦了了。营销员：辛苦一点是是应该的。。只是时间间有些不够够用。每天天我要是回回访老客户户，多少会会影响新客户的开开拓。不过过没有关系系，在我回回访老客户户的过程中中，老客户户经常给我我介绍他的朋友让让我认识，，他们也需需要信用卡卡，只是不不知道找什什么样的人人来咨询，，正好我可以帮助助他们，一一来是朋友友介绍的，，二来我见见到他们第第一句话就就是我来给给朋友帮忙，办不不办卡自己己决定，这这样，就让让对方没有有任何压力力了。张先先生如果有有朋友可以介绍给给我，我一一定像对您您一样，为为您的朋友友提供服务务。也算您您对我工作作的支持。张先生：明天你来一一趟，我今今天晚上给给你推广一一下，明天天或许可以以给你一个个名单和电话，，你去找他他们谈谈。。营销员：谢谢谢张先生生。三、转介绍绍的技巧案例二：营销员：陈律师，我我知道您的的朋友很多多，我相信信您的朋友友如果有法法律上的事事情一定会会找找您，您也也一定会帮帮助他们，，是这样吧吧？陈律师：当然。这个个社会每个个人都有自自己的朋友友，有自己己的朋友圈圈。营销员：能告诉我您您的朋友圈圈里都是从从事什么行行业的？方方便吗？陈律师：律师、医生生、政府官官员、法官官、警察，，还有在银银行上班的的。营销员：你们朋友圈圈里的人遇遇到事情都都互相帮忙忙吗？陈律师：当然。不过过违法的事事情我们不不做，那样样会害了朋朋友。营销员：我们已经是是朋友了，，是信用卡卡业务让我我们有缘相相识。我非非常希望用用我的专业业为更多多的朋友提提供帮助，，同时，我我也希望得得到他们的的指点。您您看您能否否把您您的朋友介介绍给我认认识，我也也把我客户户里的其他他行业的朋朋友介绍给给您，让您的朋友友圈越来越越大，各行行业的人都都有，这样样不是更好好吗？您说说呢？陈律师：好吧。过几几天，你和和我一起去去参加一个个聚会，到到时候多带带点名片，，我会向朋朋友介介绍你是一一位非常不不错的理财财专家。营销员：谢谢您。四、典型的拒绝绝理由四、典型的拒绝绝理由1、我已经经有信用卡卡了；2、我暂时时还没有办办信用卡的的打算；3、把资料料留下吧，，我考虑一一下，4、有需要要我会联系系你的；四、典型的拒绝绝理由→销售员在在工作过程程中遇到的的只会是有限的拒绝绝理由，即即然只是有有限的拒绝理由，，那我们只只要熟悉产产品的特点及功能能，同时设设定适合自自已风格的话述，，做好准备备，这样往往往会获得意想不不到的成果果。THEEND9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:28:2406:28:2406:2812/31/20226:28:24AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:28:2406:28Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:28:2406:28:2406:28Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:28:2406:28:24December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:28:24上上午06:28:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:28上午午12月-2206:28December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:28:2406:28:2431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:28:24上上午6:28上上午06:28:2412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:28:2406:28:2406:2812/31/20226:28:24AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:28:2406:28Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:28:2406:28:2406:28Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:28:2406:28:24December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:28:24上上午06:28:2412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:28上上午午12月月-2206:28December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:28:2506:28:2531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:28:25上午午6:28上午午06:28:2512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:28:2506:28:2506:2812/31/20226:28:25AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2206:28:2506:28Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。06:28:2506:28:2506:28Satu