客户需求方法4

客户需求分析方法1目录了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分分组联系区别排序找出NUD客户需求指出KJ方法怎样用于开发客户需求指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据找出和确认客户NUD需求Taguchi流失功能需求数据KJ方法适用于I-D-O-V的第一阶段

产品商业化过程

确认概念阶段设计

开发阶段优化

设计阶段验证能力阶段评价评价评价KJ方法的位置…确立业务战略:利润要求确定市场和市场细分:价值要求制订产品线战略:产品系列计划要求收集产品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:确立,排序和验证VOC要求建立系统的质量工作组:将VOC转换为N-U-D产品需求记录系统要求:完善、明确产品要求确立系统功能:功能必须满足产品需求创造待选系统构造:概念形成选择卓越的系统概念:基准设计结构采集长期VOC和SOT趋势:市场和技术蓝图开发/使用技术战略:技术、平台要求KJ方法是协助发现NUD需求的工具新:一种新的需求，客户从来没有提出，独特:一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没有类似产品有一定难度:一种很难去实现的要求如果不是NUD，怎么办那么这种需求就是“ECO”…容易…对我们来说可以很容易地去实现普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独特的有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经验来满足这种需求回顾获得和处理客户需求的过程确定采访的目标为什么要去采访?根据目标建立采访指南开发情景需要.客户工作环境情景和需求建立情景KJ图确认采访的具体目的我们希望得到什么?建立重要的需求记录.客户共同的需求.将情景KJ图分解为特殊的NUD需求文件和普通需求文件使用转化表格，把客户的语言需求和情景联系起来，找出客户前后一致的需求利用客户前后一致的需求，来建立KJ图与重要客户确认KJ图的结果，定性确认每一个NUD需求的重要性在重要参数管理数据库中，记录客户NUD需求及其重要性指标(1-10)选取合适的客户组合.谁能提供需要的信息?设立客户采访团队.谁去哪里?输出…输入…进行采访，观察客户，获取他们需求的语言和情景信息收集数据，定性分析重要客户需求的质量流失功能客户NUD需求将进入质量功能使用程序，建立质量格式…确认市场区隔…我们理解谁是我们的客户，他们在哪里，他们的工作环境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组.经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合，准备进入需求KJ分析过程工具使用需要的信息:1.在采访客户过程中形成的原始印象或文字性情景记录确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具使用结果:1.所有记录下来的情景KJ图2.多组融合客户需求的情景图DFSS工具:情景转化工具描述:该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求，在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来，准备进入需求KJ分析过程工具使用需要的信息:1.情景KJ分析处理过的情景2.在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具使用结果:1.完成统一的、已转化的客户需求，准备进入需求KJ分析环节DFSS工具:需求KJ分析工具运用需要的信息:1.可以转化为客户正式需求的客户情景要求和语言表达的要求工具描述:该方法用来对客户要求进行分组排序后，并用于交给客户由他们来排序打分，为在系统或产品层面进行的QDF过程准备质量格式确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具运用结果:1.分好组的、按优先顺序排好序的客户要求（NUD需求）2，对于每一要求重要性排序的客户反馈3.客户反馈的关于竞争对手满足客户需求的情况DFSS工具:客户需求求排序调调查使用工具具需要的的信息:1.从需求KJ图中得来来的一系系列客户户需求工具描述述:在客户意意见调查查过程中中，客户户对需求求KJ图中的各各项需求求用数值值进行排排序，同同时，客客户也对对竞争对对手在满满足这些些需求方方面的表表现以数数值来打打分；这这些数据据将在QFD过程中对对质量格格式进行行产品组组合设计计用到.确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段:产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB使用工具具的结果果:1.客户确认认好的客客户需求求数值化化排序2.客户为竞竞争对手手在满足足客户需需求方面面的情况况打分，，这些需需求是需需求KJ图提到的的进行情景景和需求求KJ分析需要要的信息息…客户采访访中得到到情景需需求和客客户语言言表达的的需求处理KJ情景数据据需要的的资金和资资源概念设计计的三个个步骤步骤一:采集和评评价客户户需求步骤二:在重要参参数管理理数据库库中设立立和记录录一套NUD需求系统统步骤三:概念形成成,可可行性评评价和最终终概念选选择客户确定定–采集和评评价客户户需求倾听他们们的需求求和经验验创立客户户采访指指南–通过计划划好的讨讨论来探探讨他们们的需求求和价值值客户采访访技巧–与客户面面谈、倾倾听需求求、观察察客户的的工作环环境，了了解产品品使用流流程步骤一:采集和评评价客户户需求获得VOC数据的流流程…KJ分析来阐阐明、分分类和排排序VOC–阐明、分组组和排序客客户新的、、独特的和和有难度的的需求客户需求重重要性排序序调查–重访一些些客户来确确定记录的的需求是否否准确、数数量化需求求的客户的的重要性哦，我获得得了很好的的数据…但但我应该怎怎样处理数数据来确认认我创建的的是正确的的产品要求求呢？你怎样把信信息转化成成基于客户户需求的产产品要求呢呢？对于将将原始VOC数据转化为为客户需求求的过程我我怎样做才才比较放心心？我怎样确认认我没有忽忽略客户真真实的需求求？KJ方法JiroKawakita,一位日本人人文学家改改造了这些些方法，用用于实施语语言分析处处理KJ方法有三个个主要步骤骤:1.情景景KJ分析2.将情情景和语言言表达数据据转化为需求3.需求求KJ分析…在客户工作作环境中获得的情景景….…与客户语言言表达的需求结合合起来….…提供用于得得到客户需需求的数据据….KJ方法从原始的语语言和文字字说明开始始把相似内容容的数据分分在同一组组把分组数据据用结构化化的“提炼炼阶梯”处处理，输入入的数据形形成一个说说明的逻辑辑树内部数据结结构按重要要性进行排排序，以满满足研究的的需要什么时候使使用KJ方法?-当从VOC需求得来的的要求说明明比较多和和比较复杂杂时-采访获得的的信息由离离散、无序序的想法和和观点组成成时-当提供的信信息是构成成正式需求求和形成概概念的主要要方式时-VOC数据是定性性化的或无无法用数学学或统计手手段定量化化时情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景是什么:是采用观察察者的语言言数据，来来理解产品品使用环境境复杂背景景的一种系系统流程目的:建立有关客客户工作环环境的印象象和文字性性说明加强团队对对客户没有有表述的可可能需求的的敏感度提高团队对对客户工作作环境的综综合理解和和掌握方法:在采访和观观察产品实实际使用过过程中，收收集客户情情景信息分析阐明文文字信息，，以创立一一些关于客客户使用环环境的丰富富的情景描描述其后，我们们将把情景景信息和客客户文字信信息结合起起来，来获获得客户需需求情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景共有两类情景….采访过程中中在采访者者脑海里形形成的一幅幅动态或静静态画面采访者实际际看到的有有关工作环环境的动态态或静态画画面.这些情景被被用生动的的语言在易易事贴上记记录下来……这是你们们团队所看看到的记录录.这些情景往往往是协助助开发潜在在需求的难难得数据有些需求并并没有被客客户表达出出来通过脑海中中的情景，，你发现的的新的机会会看到的而不不是听到的的机会情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景KJ方法的处理理过程演示示话题对高层组的的重要性排排序并得出出结论5)对组进行再再分组，起起名字并显显示高层组组之间的联联系4)为每一组起起名字3)把相似信息息归为一组组–此步骤又被被称为相似似相似性分分组2)记录、阐明明并理解客客户表达所所包含的信信息1)同意VOC采访的话题题话题话题话题话题1st2nd3rd结论话题在概念设计计中,KJ方法用于…1)发现和描述述客户需求求2)处理定性VOC数据3)重点处理NUD需求KJ图有助于建建立分层结结构，我我们可以方方便地找到到需要的细细节…轿车结构紧凑型型正常结构CoupeSportsSedanWagonHatchbacketc.AudiBMWLexus325i325xi330xi我需要一辆辆新轿车……我需要一辆辆相对紧凑凑的轿车…我倾向于运运动型的4门sedan…我喜欢我朋朋友的BMW车的性能…我需要4轮轮驱动的，，尤其是在在东北的冬冬天条件下下…建立情景KJ图的步骤步骤1:为VOC情景分析提提供明确的的主题步骤2:在易事事贴上阐明明并记录情情景(黑色情景)步骤3:合并重重复的情景景来减少情情景数量步骤4:把相似似的情景分分在一组(尽量每每组3-4幅情景景图)步骤5:为每一一组起一个个名字(红色情景图表示示精练阶梯梯中的更高高一层)步骤6:为红色色情景图进进行再分组组步骤7:对每一一组起一个个名字(兰色情景图代表表在精练阶阶梯中的更更高一层)步骤8:在兰色色情景图组组之间用箭箭头表示它它们之间的的支持或矛矛盾关系话题话题话题话题话题建立情景KJ你的角色:你作作为客户的的顾问.话题的内容容:当你在客户户使用环境境中观察客客户行为时时，你会想想到什么？？寻求:-多种情景-从客户那里里来的重要要需求，并并且没有提提到任何解解决方方案情景KJ步骤

步骤骤1:为VOC情景分析提提供明确的的主题A.:建立KJ情景分析图图….在墙上挂上上一张大白白纸，并把把话题写在在左上角B.:理解话题说说明大家对KJ情景分析的的主题达成成共识话题说明…….情景KJ步骤:步步骤2:在易易事贴上阐阐明并记录录情景(黑色情景)利用易事贴贴来记录关关于每一个个情景的说说明每一贴记录录一个情景景使用完整的的语句，确确认每一个个人理解该该情景每一贴应反反映一个不不同的思路路清点情景的的数量每一个人都都可以用一一支红笔在在他/她认认为重要的的帖子的右右下角点一一个红点每一帖只能能有一个红红点去掉没有红红点的帖子子清点有红点点的帖子的的数量如果有20到30帖帖，那么进进入下一个个步骤如果多于30帖，那那么在帖子子上点第二二个红点，，重复上述述过程，只只流下有两两个红点的的帖子在KJ图中将所有有带红点的的情景描述述贴在左边边把每个帖子子依次放在在图中央，，由创作人人解释它的的含义如果每个人人都理解，，把该帖子子移到最右右边如果不理解解或重复了了，把帖子子分为一组组情景KJ步骤:步骤3：合合并重复的的情景来减减少情景数数量在KJ图中随即放放置情景说说明把情景图归归为数类每一个成员员都应该参参与如果一些帖帖子不适合合任何一类类，把它们们归为独立立一类在这个过程程中，考虑虑任何可能能的遗漏有没有重要要的情景图图象被遗漏漏了？情景KJ步骤:步骤4：把把相似的情情景分在一一组（尽量每组组3-4幅幅情景图））REDLETTERING为每一个以以分类的黑黑色情景图图组起一个个名字用红色的字来写这这些名字红色的字应该仅仅在精炼阶阶梯中的一一个层次中中使用这是一个精精华的描述述，而不是是一个总结结的说明突出内部的的质量或品品质特性在这个过程程中不要加加入新的元元素独立类不需需要标注红红色的字情景KJ步骤:步骤5：为为每一组起起一个名字字（红色情景景图表示精精练阶梯中中的更高一一层）TopicRED将黑色层面面的情景说说明归类到到红色层面面的说明(独立类类的说明继继续保持)将红色层面面的说明分分组使用红色层层面的易事事贴，而不不是其下属属层面的说说明情景KJ步骤:步骤6：为为红色情景景图进行再再分组REDREDREDREDREDREDLWLWLW兰色字符用兰色字符来标识识每一个红红色说明兰色名字应仅被被用于比红红色层次高高的一个精精炼阶梯层层次中情景景KJ步骤骤:步骤骤7：：对对每每一一组组起起一一个个名名字字（兰兰色色情情景景图图代代表表在在精精炼炼阶阶梯梯中中的的更更高高一一层层））话题题需求求KJ:把我我们们的的理理解解转转化化为为客客户户的的需需求求:目的的:从情情景景和和表表达达的的需需求求组组合合中中发发现现客客户户的的需需求求……建立立清清晰晰综综合合的的客客户户需需求求说说明明把所所有有采采访访中中得得到到的的客客户户表表达达的的需需求求填填写写到到需需求求转转换换表表格格中中把一一种种语语言言需需求求和和至至少少一一种种情情景景联联系系起起来来(也会会有有多多种种情情景景相相联联)采用用需需求求转转换换表表格格得得到到客客户户需需求求写下下清清晰晰的的、、非非答答案案性性的的客客户户需需求求说说明明不带带有有答答案案的的说说明明采用用实实际际语语言言使用用连连续续变变化化的的语语言言而而不不是是间间断断性性的的语语言言准备备建建立立需需求求KJ的过过程程需求求说说明明:语句句正正确确简简明明!需求求具具有有两两个个构构成成因因素素:1.一个个主语语:需求求是是围围绕绕它它展展开开的的2.一个个谓语语:需要要的的实实际际动动作作避免免使使用用否否定定结结构构–去表表达达什什么么是是需需要要的的，，而不不是是什什么么是是不不需需要要的的使用用VOC/情景景到到客户户需需求求的的转换换表表格格客户户语语言言表表达达的的需需求求记录录下下的的KJ情景景转换换好好的的客客户户需需求求把带带有有客客户户需需求求的的易易事事贴贴放放在在这这里里，，稍后后，，帖帖子子将将会会在在需需求求KJ练习习中中使使用用采用用KJ方法法发发掘掘深深层层次次客客户户需需求求目的的排好好序序的的客客户户需需求求在QFD前，，将将NUD需求求和和普普通通需需求求分分开开把NUD需求求用用于于QFD产品品层层面面的的质质量量格格式式准准备备需求求KJ方法法除了了需需要要把把客客户户情情景景改改为为转转换换好好的的客客户户需需求求外外，，需需求求KJ方法法与与情情景景KJ方法法步步骤骤完完全全一一样样需要要增增加加一一个个步步骤骤，，把把客客户户需需求求重重要要性性进进行行排排序序产品品层层面面质量量格格式式技术术要要求求建立立需需求求KJ图的的步步骤骤步骤骤1:为为客客户户需需求求分分析析提提供供明明确确的的主主题题步骤骤2:在在易易事事贴贴上上阐阐明明并并记记录录客客户户需需求求(黑色层面客户需需求)步骤3:合合并重复的的客户需求来来减少需求数数量步骤4:把把相似的客客户需求分在在一组(尽尽量每组3-4幅客户户需求图)步骤5:为为每一组起起一个名字(红色需求图表示需需求层次中的的更高一层)步骤6:为为红色需求求图进行再分分组步骤7:对对每一组起起一个名字(兰色需求图代表在在需求层次中中的更高一层层)步骤8:在在兰色需求求图组之间用用箭头表示它它们之间的支支持或矛盾关关系：不不矛盾=矛矛盾=步骤9:投投票决定最最重要的三个个红色客户需需求红点=3,兰兰点=2绿绿点=1(每每人一种颜色色的点)话题话题话题话题话题话题第1第2第3结论当你完成需求求KJ时,对NUD客户需求进行行细分建立一个Excel表格把黑色层面的的客户需求列列在第一列把一列作为指指示客户需求求类别：:N=新的,U=独特的,D=有难度的或或SR=标准的(已已有的,普普通的或容易易的客户需求求)把一列作为指指示客户需求求KANO类别:B=基本需求.(符合标准准要求),LS=线形满足(符合使用要要求)或D=惊喜(符合合潜在要求)客户满意度的的Kano模型介绍我们不仅寻求求满足客户要要求的需求，，而且寻求给给客户带来惊惊喜的需求.Kano模型定义了3种衡量客户户满意度的产产品品质:基本品质:不不可缺少––中型效效应性能品质:越越多越好(QFD的重点)，因因此被称为线线形满意惊喜品质:没没有也不要要紧–但但如果有了会会有惊人效果果Kano分析用于区分客户户需求重点是满足要要求的程度和和获得满意之之间的关系Abscissa衡量公司执行层面面问题普通衡量客户满意水平平阐明三种满足足需求的程度度:不可缺少,越多越好,和惊喜.Kano图客户满意公司执行层面面适合使用=线性满意意度满足潜在的期期望=惊惊喜符合标准=不不可缺少Kano图解不可缺少:客户希望望有的项目，，如果没有他他们会很失望望越多越好:我们满足足客户的需求求越多，他们们越满意.惊喜:如果没有有，客户也不不会不满意，，但如果有，，他们会有惊惊喜Kano分析在进行KJ分析以后，我我们从客户调调查和问卷中中获得Kano数据两种类型的问问题:-正面描描述的问题-负面描述述的问题如果期待的结结果发生，你你有什么感觉觉？如果一个意想想不到的结果果出现，你有有什么感觉?Kano分析两类问题都有有5个选择答答案:1.我我喜欢这样2.必须是是这样3.我无所所谓4.我可以以适应这样5.我不喜欢欢这样答案被放入KANO图中进行分析析NUD分类格式

客户需求.NUD指示:N,U,D或

SR?KANO指示:B,LS或D我们通过这项项工作把重点点放在有重点价值的的需求方面，以指导导我们的业务务….现在我们已经经准备好回到到客户那里去去，让他们就就红色和黑色色需求的重要要性进行排序序客户确定–采集和评价客客户需求倾听他们的需需求和经验创立客户采访访指南–通过计计划好好的讨讨论来来探讨讨他们们的需需求和和价值值客户采采访技技巧–与客户户面谈谈、倾倾听需需求、、观察察客户户的工工作环环境，，了解解产品品使用用流程程KJ分析来来阐明明、分分类和和排序序VOC–阐明、、分组组和排排序客客户新新的、、独特特的和和有难难度的的需求求客户需需求重重要性性排序序调查查–重访访一些些客户户来确确定记记录的的需求求是否否准确确、数数量化化需求求的客客户的的重要要性获得VOC数据的的流程程…客户需需求排排序调调查一旦NUD客户需需求记记录好好后………团队队需要要重访访客户户来验验证这这些需需求……需要获获得用用数字字打分分来排排序的的需求求.QFD前数字字打分分数据据问卷中中需要要覆盖盖的四四个方方面:1.这这些些红色色和黑黑色层层面的的客户户需求求是不不是我我们进进行新新产品品开发发所需需要的的合适适需求求?2.我我们们现有有的产产品在在满足足这些些需求求方面面的评评价?(用用1-5来来评价价)3.我我们们竞争争对手手在满满足这这些需需求方方面的的表现现如何何?(用用1-5来来评价价)4.给给你100分,把把这些些分数数按对对于你你的重重要程程度给给予黑黑色层层面的的各个个需求求这些排排序将将在QFD过程中中用到到QFD前数字字打分分数据据客户使使用一一定的的分数数给黑黑色层层面的的各需需求按按对自自己的的重要要性进进行打打分排排序.这种方方法使使客户户不得得不在在不同同的需需求之之间选选择重重要性性，而而不能能说所所有需需求都都是同同样重重要的的如果可可能的的话，，大部部分客客户都都会告告诉你你所有有需求求都非非常重重要团队可可以比比较客客户对对需求求的排排序结结果和和自己己的排排序结结果，，来检检验他他们选选择正正确需需求的的能力力设计调调查问问卷的的步骤骤确定你你要验验证和和排序序的具具体客客户需需求决定调调查的的结构构和内内容确定调调查问问题的的用语语测试––修修改改––确确定调调查问问卷的的最终终内容容确定你你希望望客户户评价价的具具体信信息确认客客户需需求与与他们们在采采访过过程中中提到到的要要求一一致获取客客户需需求的的重要要性排排序获得客客户关关于目目前产产品满满足这这些新新需求求程度度的数数量化化评价价.获得客客户关关于目目前竞竞争对对手产产品满满足这这些新新需求求程度度的数数量化化评价价.确认客客户理理解你你调查查问卷卷中的的问题题使用准准确简简明的的词语语.避免模模糊的的问题题.不熟悉悉的用用语具有多多重意意思的的词语语如需要要，给给出一一些词词语的的定义义设计调调查结结构和和流程程调查要要包含含问题题，要要寻求求答案案典型的的调查查应包包括两两部分分:1.开开放放式问问题:没没有给给客户户提供供现成成答案案他们必必须要要这样样的问问题:““这些些客户户需求求和你你在采采访中中表达达的是是否一一致？？”“我们们理解解的对对吗?”“我们们遗漏漏什么么了吗吗?””“你建建议做做哪些些调整整?””客户的的回答答必须须按客客户的的话语语记录录下来来2.封封闭闭式问问题:已已经经给出出了备备选答答案封闭式式问题题问题和和选择择答案案都是是设计计好的的T有两个个亚类类型.排序打分排序需要排排序的的选项项已经经被列列出.如.,““请就就下面面的需需求进进行排排序：(1)为为最不不重要要，(5)为为最最重要要打分回答者者可以以把给给定的的分数数分配配到选选项中中一般我我们都都会给给出100分，，客户户根据据需求求对他他们的的重要要程度度把分分数按按重要要性分分配到到各个个选项项Taguchi流失功功能数数据对于你你的团团队来来说，，这是是一个个很好好的机机会，，来学学习与与失败败或设设计功功能出出现问问题相相关的的成本本和经经济损损失损失函函数:$损失失(Y)=K(Y-目标)2Y是有关关性能能的变变量目标是是调查查中需需要验验证的的客户户需求求.K是经济济损失失，当当与客客户重重要需需求相相关的的Y值超过过上限限或下下限时时在把调调查问问卷发发出前前，要要进行行一轮轮测试试！首先在在一小小部分分客户户中进进行测测试用于预预防混混淆，，确认认调查查可以以达到到收集集数据据的目目的收集和和处理理客户户需求求的流流程确定拜拜访的的目的的.为为什么么我们们要去去?根据目目的制制定采采访/讨论论指南南制订情情景需需求客户环环境和和需求求的普普通情情景制订情情景景KJ图.确定拜拜访的的目的的.我们希希望获获得什什么?发现““重要要的需需求””客户的的普通通需求求将情景景KJ需求分分为NUD和普通通需求求两类类使用转转换表表，把把客户户需求求和情情景联联系起起来，，确定定并记记录客客户统统一的的需求求使用整整套客客户统统一需需求，，为这这些需需求建建立一一张KJ图同重点点客户户回顾顾KJ图成果果，将将每一一个客客户NUD需求的的重要要性数数量化化在重要要参数数管理理数据据库中中，记记录客客户NUD需求和和重要要性数数值(1-10)选择合合适的的客户户组合合.谁最适适合被被采访访?设立客客户采采访团团队.谁去哪哪里?输出……输入……采访并并观察察客户户，收收集客客户需需求、、代表表客户户特殊殊需求求的情情景为重要的客客户需求收收集数据，，将质量流流失功能数数量化客户的NUD需求准备进进入质量功功能设计阶阶段并形成成质量格式式…划分好的市市场区隔……我们理解解谁是我们们的客户以以及他们的的工作环境境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:该方法形成成一组描述述客户使用用环境的需需求情景图图，这些情情景图将结结合客户语语言表达的的需求，以以便于需求求KJ分析使用.工具使用结结果:1.情景KJ图2.多组融合客客户需求的的情景确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:情景转换工具描述:该方法把情情景化的需需求和其他他需求转化化为统一的的客户需求求正是在在这个环节节中客户的的VOC需求和情景景需求被结结合起来。。工具使用结结果:1.完成统一的的、已转化化的客户需需求，准备备进入需求求KJ分析环节确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:需求KJ分析工具运用结结果:1.分好组的、、按优先顺顺序排好序序的客户要要求工具描述:该方法用来来对客户要要求进行分分组排序，，这些需求求可以交给给客户由他他们来排序序，为系统统或产品层层面的QFD做准备确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和

产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:客户需求排排序调查使用工具的的结果:1.客户确认好好的客户需需求被排序序完毕2.客户为竞争争对手在满满足客户需需求方面的的情况打分分，这些需需求是需求求KJ图提到的工具描述:在客户意见见调查过程程中，客户户对需求KJ图中的各项项需求用数数值进行排排序，同时时，客户也也对竞争对对手在满足足这些需求求方面的表表现以数值值来打分；；这些数据据将被质量量格式在QFD过程中进行行产品组合合设计用到到.确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段:产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述我们的进程程?市场(价价值)…思路(业业务机会)…VOC(需求和情景景)…客户要求……要求转换(产品功功能要求.)…客户确认的的需求…多种概念……概念选择(可行性高高,竞争性好)…客户确认的的概念…稳定可调整整的基准设设计性能…有效的产品品和过程性性能…产品和过程程的可调整整性…平衡性能的的产品和过过程允许偏偏差根据计划控控制发行过过程一周工作范范围2-4周技术团队工工作范围总结为了成功开开发基于重重要参数管管理过程的的NUD产品要求，，就必须理理解基于客客户需求的的新产品开开发全过程程的重要性性合适的采访访方法和KJ情景分析将将协助你收收集和处理理客户信息息，并从中中获得关于于客户价值值的数据需求KJ分析和客户户排序调查查将协助你你了解事实实，准备基基于NUD需求的QFD为了获得产产品开发的的成功，在在产品开发发的初始阶阶段就就必必须进行跨跨部门的合合作KJ练习在团队中分分组在任何一幅幅你做的情情景图中实实施情景KJ分析最终的结果果是在易事事帖上的一一套情景说说明使用转换表表格，进行行情景和语语言转换过过程结果是由情情景KJ数据和语言言数据要求求得来的一一些离散的的客户需求求使用转换得得来的客户户需求，进进行一次需需求KJ分析结果是可以以用于QFD的排好序的的一系列潜潜在NUD客户需求在这些需求求中找出真真正的NUD需求KJ练习结果情景KJ说明转换说明需求KJ说明…准备用于QFD练习1.2.3.9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:46:1106:46:1106:4612/31/20226:46:11AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:46:1106:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:46:1106:46:1106:46Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:46:1106:46:11December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:46:11上午06:46:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:46上午午12月-2206:46December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:46:1106:46:1131December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:46:11上上午6:46上上午06