办公软件基础知识培训

{企业通用培训}办公软件基础知识培训第一章服务与承诺1.1在办公中遇到IT问题的求助方式1、IT热线2、蓝色快车3、APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》4、从供应商那里得到帮助由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表；5NOTESECOSZXAP71-DS服务器IT目录下的《BR&IT需求管理》中提交需要申请，将由管理工程部专门人员进行开发。1.2IT热线提供的支持范围IT热线支持WIN9x、WindowsXP操作系统上出现的以下类客户端问题：ERP、Notes、E-mail和ProxyInternetSAP（HRASMSOA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。1.1.1IT热线求助渠道打IT热线电话：+86-755-0求助；在szxap01-ds上的《用户IT问题处理》提交问题；用NOTES发问题给ithotline12345/Huawei;通过E-mail，发给ithotline@；传真+86-755-0（86800）问题至IT热线。第二章操作系统的安装和设置目前公司使用的办公平台标准中，操作系统使用Windows98或WindowsXP，安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上，目录:\\文件服务器(如LG-FS)\Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。1.3重新安装操作系统，注意备份相应的数据NotesID文件（默认在c:\notes\data*.id文件，要注意备份的是您当前使用的ID。（默认在c:\notes\data目录下）本地邮箱（默认在c:\notes\data目录下），后缀名是nsfEmail邮件和通讯薄：OutlookExpress：请查找*.dbx和*.wab文件MicrosoftExpress：请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法进行备份。Foxmail是：*.box文件其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称：Favorites)等个人文档。1.4重新安装操作系统后需要做的操作1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等；2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1)3、打补丁(可参看第八章信息安全类给操作系统和IE打补丁)。4、安装ACC，到目录\\FileServer\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$AccChecker中下载ACCACCACC始检查”，看有无违反安全规定的设置；5、更新OfficeXP的通用模板，参看《IT热线专栏》查看详细操作。6、在E-mail中添加机密宣告。参看《IT热线专栏》查看详细操作。7、如果您使用打印机，要设置打印机水印。8、国内用户都需要加入China域。（可参看第三章3.2）第三章网络配置及问题解决方案1.5采用动态IP地址分配方式的网络配置方法目前公司除部分办事处、本地网外，各办公地点都实行了动态分配IP地址，网络配置完全相同，办公地点更换后，如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址，到新办公地点后，98系统释放更新一下IP地址即可，2000和XP可自动更新。个人使用的计算机未经批准不得使用指定IPIP地址造成个人的计算机无法正常使用，责任自负，一旦造成网络故障，如地址冲突等，将按有关规定处罚。3.1.1配置TCP/IP协议选择[开始]/[设置]/[控制面板]/[网络]TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择[添加]/[协议]/[添加]，在厂商一栏中选择Microsoft，把其添加上即可)98系统IP地址：选择自动获取IP地址(O)DNS：选择“启用DNS”，将主机名设为：姓的第一位拼音字母+5位工号，域名设为：WINS：选择“使用DHCP进行WINS解析(H)”网关：网关不用设，将原有网关全部删除。WindowsNT,Windows2000,和WindowsXP系统1).TCP/IP,然后点属性，IP地址和DNS都选择自动获得：2).点击“高级”，在DNS选项中附加后缀：Wins配置如下WindowsXP的Wins配置与2000有稍许不同。1.6关于China域想了解更详细的内容可参看win2.上的《域管理用户手册》。在主页右侧偏下方。3.1.2加入域的步骤（整个过程大概需要将机器重启三次）：1、先检查TCP/IP属性的DNS的设置将自己的TCP/IP属性中的DNS配置中的域设为（设置之后需要重新启动机器，如果原来就是正确的，则不用重启，具体可参考本章前面提到的网络配置方式）。2、加入域前的安装程序(XP和2000不需要)登录到win2.网站上，点击链接”Win98加入域之前要安装的程序”进行安装，安装时如有提示是否覆盖已有的文件请选择“是”。安装后要重新启动机器。3、以下步骤需要等帐号激活后获取到域密码后才能做：帐号激活后，您将会收到一封来自“intranetadministrator”的NOTES邮件，主题为“zhangsan12345'sDomainAccountisEnabled”，请将邮件中提供的域帐号名及初始密码记(目前新员工开在notes开户时会收到域帐号和密码，已是被激活的)收到激活帐号的邮件，请直接到notes上的《信息系统服务申请》(HW-TF-APP服务器上)中申请域帐号密码初始化即可获取密码。同时请win2000NT或忘记域密码的情况下，您还可以继续登录本地。4、使用工具自动加入到域登录win2khelp，点击自动将Win98XP加入到域的工具（如下左图所示）进入后，点击“UpdatedWin982000/XP加入域的工具”并自动运行。点击“加入域按钮（如下左图所示），然后在如下右图所示界面中输入您的域帐号，再点击“加入域”按照系统提示完成，之后重新启动。3.1.3域登录重新启动，在WINDOWS登录界面使用刚才获得的域帐号及初始密码进入，即可成功登录域。win98用户注意，在你初次登录域成功，还会跳出“设置windows密码“的窗口，注意只需要在“确认新密码栏，重新输入一遍你的域密码即可。这样你的域密码同你的windows密码就一致了，以后再登录时，只需输入一次密码就可以了。XP/2000“china”请点一下“选项”按钮，即可出现“登录到”对话框。1.7常见网络问题处理方法3.1.4IP地址实行动态分配后，现在怎么知道自己计算机的IP地址、mac(物理地址)、网关和子网掩码Win9x：点[开始]/[运行]，输入winipcfg回车即可，适配器类型选网卡的类型（不要选PPP，即拨号网络适配器）；Dos命令：IPconfig/allWin2000、WinNT、WinXP：在MS-DOS下运行Ipconfig/all；3.1.5如何释放更新IP地址Win9x:点[开始]/[运行]，输入winipcfg回车即可适配器类型选网卡的类型（不要选PPP，即拨号网络适配器）；点全部释放-全部更新即可。Win98的Dos命令：释放：Ipconfig/release_all更新：Ipconfig/renew_allWin2000、WinNT、WinXP：在MS-DOS下运行释放：Ipconfig/release更新：Ipconfig/renew3.1.6如何知道其他计算机/服务器的IP地址点[开始]/[运行]ping计算机//服务器的IP地址。如果出现Replyfrom.....的提示，说明网络是通的，否则说明网络不通或对方计算机/服务/服务器问题，请与计算机的使用者联系或与服务器的管理员联系。有时因病毒等原因网络管理员可能会把ping功能关闭掉，可能也会ping不通。3.1.7用户网络不通的一般处理步骤可以先从第4步开始检查，也可从第一步开始检查。1、检查网线是否连通，如果网线插好了，请检查网卡上的灯闪烁是否正常。如果闪烁不正常则进行第2步；如果正常则转第4步。2、换端口测试能否上网，把别人能正常上网的网线拔过来，看插上是否能上网，如果不能说明网卡有问题，请转第3notes上填写《小型整改与维修》(szxap03-ds服务器上)等物业处理。3、查看网卡是否正常，检查是否网卡中断冲突或网卡是否安装好，网卡驱动程序是否与网卡类型匹配。4、若是自动获取IP地址，点[开始]/[运行]，输入“winipcfg”，确定，查看IPIP地址为全0，选[全部重建]或[重建]IP地址仍为全0，需选择另一种网卡适配器，再选[全部释放]、[全部更新]或[更新]。如果获取IP地址为169.254开头，则为硬件问题，请重复步骤1、2、3，如果释放或重建过程中出现“DHCP服务器不可用等异常提示，可以看看周围同事的网络是否正常，如果周围同事都不能上网，请知会IT热线，网络管理员会尽快处理故障，如果没有出现“DHCP服务器不可用”等异常提示，请转下一步。5、参看上面3.3的方法检查网络配置。3.1.8WINDOWSXP计算机能访问别人电脑，但不能被其它电脑访问WINDOWSXP能访问别人，不能被别人访问，一般来说有以下几个原因：1、可PING通别人的IP，不能被别人PING-本地连接中的防火墙(网上邻居-本地连接-属性-高级)2。可PING通IP地址，但是不能查找到：(1)在主机上，单击“开始，依次指向“所有程序、“附件、“通讯，然后单击“网络设置向导”，按系统提示完成向导。(加入域后不能运行此向导)(2)依次点击开始---设置---控制面板---管理工具---本地安全策略---本地策略---用户权利指派,删除"拒绝从网络访问这台计算机"的所有帐户。(3)本地安全策略---本地策略---用户权利指派,在"从网络访问此计算机"中添加GUEST帐户34.5.9“WindowsXP如何设置文件夹共享密码让其它机器访问”。3.1.9WindowsXP如何设置文件夹共享密码让其它机器访问由于WindowsXPwindows98点右键共享里设置密码,当其它机器访问windowxp你机器设置的用户及密码,或者是域帐号的用户名和密码(前提是两台机器加入相同的域)。1、取消简单共享打开“我的电脑点击“工具”——》“文件夹选项”——在“高级设置中取消“使用简单文件共享的勾。（这时您在右键点击您要共享的文件夹，会发现他的共享的WINDOWS2000的界面一致了，这时您就可以设置通过权限访问您共享的文件夹了）2、添加新用户(如果两台机器都是China域的用户此步可略过。)开始--设置--控制面板--管理工具--计算机管理--本地用户和组，选中用户，如图所示：2、鼠标右键用户--新用户--输入用户名和密码，假设建立用户名为lynnliang（三）建立文件夹共享1、选中要共享的文件夹右键--共享与安全-点共享该文件夹2、点击权限--添加：3、高级--立即查找--找到刚才添加的用户，添加即可。如果是China域的用户直接输入china\帐号(姓的第一个字母加5位工号),确定即可添加此帐号了。4windows98访问windowsxp。3.1.10网络使用DHCP后所获IP地址为169.254开头的问题处理IP地址，再更新，如果获取IP地址正常，正常的IP是10开头的，说明原来的网线或网口修电子流》(szxap03-ds)请蓝快帮您检查网卡。第四章Notes常见问题处理方案1.8Notes安装指导4.1.1Notes新用户安装指导新用户将网络配通后就可以开始安装Notes了，网络配置方法参见第三章相关内容。1Notes的版本是Notes4.6.3安装目录:\\fileserver(如lg-fs)\Root\Software\Application\Groupware\$notes4.63）2、找到Notes文件夹，运行，按提示进行操作。3、选择标准安装。4、系统安装成功。然后开始Notes工作站配置，参见：4.1.3Notes工作站配置。4.1.2Notes重新安装指导备份数据重新安装Notes时，先将以下文件从Notes\data下移出Notes目录（建议拷贝至硬盘根目录下，或Notes目录重新命名）自己的ID文件；文件；*.nsf的本地邮箱或本地应用数据库文件，其中是个人通讯录。删除原来信息重新安装打开“控制面板中的“添加/删除程序，将Notes卸载后，然后将Notes目录、Windows箱文件拷贝到新安装的Notes\data目录下。这样即完成了Notes的重装，并保存了原有的必要信息。安装完成后开始Notes工作站配置，参见下面：Notes工作站配置。4.1.3Notes工作站配置1、点[开始]/[程序]/[Lotus应用软件]/[LotusNotes]。2、在“Notes工作站设置对话框中，选择“通过局域网连接，“Domino邮件服务器，并选中“在文件中已提供Notes用户标识符”一项。3、单击“确认”，关闭“Notes工作站设置”对话框。根据提示，找到您的用户标识符文件名，并单击“确定”，输入口令。4、在“网络工作站设置”对话框中，执行下列的操作：Notes的同事在任一服务器上打开《huawei'saddressbook》。点个人，输入工号查询即可。对于新申请的ID，也可以询问秘书。选择网络类型：TCP/IP6、单击“确定”，关闭“网络工作站设置”对话框。安装完成后，在Notes桌面上会出现三个图标：邮箱、本地地址簿、公用地址簿。补充，当notes出现某些异常情况时，先可不必卸载重新安装notes，可重新配置工作站，方法：关闭notes,找到(windows目录下的)并打开，找到以下三条语句：[NOTES]KITTYPE=1DIRECTORY=C:\NOTES\DATA(是notes的安装目录)NOTESNOTES工作站重新配置一遍。1.9关于Notes邮箱4.1.4如何正确使用Notes邮箱:邮箱有两种：服务器邮箱和本地邮箱服务器邮箱：邮件保存在自己的宿主服务器的邮箱中，此邮箱中的邮件，在不同的电脑中，只要有自己的id完邮件后，还需要压缩(-属性-i-压缩)把空间释放出来，否则邮箱空间没有释放，还会占用服务器空间。每个用户都要注意及时清理,《公司网络使用管理规定》中对NOTES邮箱容量的规定：公司各总监及以上主管的个人邮箱大小不得超过80M，普通员工的邮箱不能超过40M。(szxap01-ds服务器上)工作联络单(主送intranet)向管理工程部数据管理部说明，作邮箱暂时停用等处理；邮箱暂时停用的申请也走此流程。务器上的邮件。本地化邮箱类似于Email件收到本地，并自动删除服务器上的邮件,只要压缩一下就可以把服务器上的邮箱空间释放200M面方法。4.1.5如何备份邮件（建本地邮箱）变成超大邮箱用户而受到处罚。3的本地化邮箱。1、在本地硬盘上新建本地邮箱数据库操作方法：选择[文件]/[数据库]/[新建]，出现新建数据库界面，服务器为“本地，数据文件名相同，在下面的列表框中选择“邮件，将下面的“继承未来设计变化的勾去掉，点“确定”即可。2、用新建拷贝的方法建本地邮箱[文件]/[数据库]/[新建拷贝]，出现如果在拷贝下面选中“数据库设计和文档，新建的数据库中会将服务器的邮件全部备份到新建的邮箱中；如果选中“数据库设计”，则新建的数据库中没有邮件，需要手工备份。况。3、使用本地化邮箱备份邮件其功能如同Email邮箱，按“收信钮时即将服务器上的邮件移至本地。且从服务器上删除邮件，建议用户使用此方法建立本地邮箱。本地化邮箱的安装、使用方法请参见XZ-HH服务器上《IT邮箱及其安装”，上面有自动安装的方法，在这里介绍一下手动安装的方法。手动方法：选择[文件]/[数据库]/[新建]，出现新建数据库界面，服务器为“本地，数据库标题写数据库的名字，数据库文件名为，名字可以由自己定；点“模板服务器按钮，手工输入SZXRH01-DS（安圣员工请输入ASML01-DS，外协人员输入SZXML99-DS）并回车确定，在下面的列表框中选择“本地化邮箱模板，将下面的“继承未来设计变化的勾去掉，点“确定”即可。1.10Notes场所设置及常见问题处理方法4.1.6如何进行Notes场所设置场所设置是关于工作环境的设置，在公司网络环境的场所应该是“办公室，在Notes环境下的屏幕右下角应为如下所示：，如果与图中所示不同，点屏幕右下角右边第二个小箭头，然后弹出选择框，选“办公室”即可。办公室的场所设置应与“，中的记录保持一致，如果场所设置错误，会出现不能发邮件、不能转发邮件等现象，办公室的场所设置如下：特别注意：[宿主]/[邮件服务器]和“邮件文件”每个用户的设置都不同，设置应与《huawei'saddressbook[宿主]/[邮件服务器]和“邮件文件的设置为新的设置，查看邮件宿主服务器和邮件文件名的方法为：打开任一服务器上的《huawei'saddressbook》，单击个人，可以输入工号查询。4.1.7中指定的邮件文件.....”1、检查网络是否通畅；2、检查正在使用的数据库是否出现故障（例如：是否大家都不能用）；3、可能是场所设置不正确(请参看4.3.1设置场所)；点[文件]/[设置场所]/[选择当前场所][宿主]/[邮件服务器]件文件”为自己的邮件文件。Notes其他常见问题处理方法4.1.8如何查询自己的Notes宿主服务器（邮箱服务器）名字和邮件文件名在任何一个服务器上打开《Huawei'saddressbook》，然后选中“个人”，再直接输入您的工号，按“确定”，此时选中框停留在姓名为您的那条记录上，双击后打开，查看其中的“邮件服务器”和“邮件文件”，这便是您想要知道的信息。4.1.9如何查询Notes数据库管理员及其所在服务器1、选中该数据库的图标，点鼠标右键，点[存取控制]，出现存取控制列表，在[个人]/[服务器]/[工作组]下选“管理者”，在下面的列表框中出现管理员的ID号；点属性即可看到所在的服务器。2、在XZ-HH服务器上的《应用信息分布》中可以查询到，可以在搜索条中输入要查询的数据库的名称，点搜索，上面会显示管理员的工号及其所在的服务器。4.1.10访问Notes数据库提示没有权限怎么办库，可填写(szxap10-ds服务器)Notes数据库权限申请来获取对该数据库的访问权限。4.1.11如何更改Notes口令领到新ID安装完Notes后，应立即更改口令，以后每隔六个月至少更改一次口令。口令最好为8个字符，口令是区分大小写的。操作方法：选择Notes菜单上的[文件]/[工具]/[用户标识符]，选设置口令，更改口令即可。4.1.12如何设定时间锁定标识符文件－工具－用户惯用选项－基本，在搁置分钟后锁定标识符的对话框中指定时间,即可设定时间锁定标识符了。4.1.13安装或使用Notes为了让口令匹配，必须修改此拷贝中的口令，怎么办因为使用的不是最后一次修改过密码的ID(最新ID)ID最新口令，请使用最新ID文件。如果没有最新的ID文件的备份，或有最新的ID文件的备份，但不记得最新口令，请让同事帮忙在（HW-TF-APP服务器上）“信息系统服务申请”中申请“删除口令摘要，等24小时后生效，再使用老ID文件，如果最新ID的密码还记得，可修改老ID的口令为最新IDID摘要”4.1.14发邮件时收件人姓名不能自动联想或出现“只有R4远程名字服务器才有姓名自动查找功能”1、可以在输入全拼后按F9，如果可以自动联想，就重启NOTES，然后会正常。2、如果按F9不能自动联想，需要重选场所，重选场所的操作方法：选择[文件]/[设置场所]/[选择当前场所]，选“办公室”，确定。3、请检查当前场所的设置，具体请参看5.3.1”如何进行notes场所设置”。4.1.15能看到网上邻居，不能上Notes检查TCP/IP中DNS的设置，DNS的设置应为：主机名：姓的第一个字母＋5位工号域：如果DNS设置正确，请删除HOSTS文件（用[开始]/[查找]/[文件]就可以找到）。如果还有问题可重新建立个人通讯录。第五章Email的设置和使用1.11Email的配置5.1.1用OutlookExpress(简称OE)配置Email帐号选择[工具]/[帐号]，进入Internet帐号设置界面，选择要编辑的帐号，选择“属性，进入Email属性设置框(如果没有帐号，可点添加邮件的方式添加一个新的帐号，下面MicrosoftOutlook是以新帐号为列的)。姓名：写用户的真实姓名或缩写(发给别人邮件时在第址前显示的信息)。电子邮件地址：用户的邮件地址，用户邮件格式为***@在“邮件或同步时包含此帐号”前面打勾选中。选择“服务器”标签，如图所示：发送邮件（SMTP）（U）：.接收邮件（POP3）（I）：.帐号名：用户的帐号。为：姓名第一个字母（小写）＋五位工号。密码：用户Email密码。在“邮件发送服务器的“我服务器要求身份验证前面打上勾，如果此项不打勾华为以外的邮件发送不出去。注意：“使用安全密码验证登陆”前面的勾不要选中。OE收邮件是把邮件从服务器收到本-传送-“在服务器上保留邮件附本”的勾打上，就可以在服务器上保留一份拷贝了。另服务器邮箱的大小是20M，如果超过20M几天后之后从服务器上删除”5.1.2用OfficeXP的Microsoftoutlook配置Email帐户以下情况是针对如果以前没有在MicrosoftOutlook配置过E－MAIL需要添加邮件帐号的用户，并按照步骤配置E－MAIL，打开MicrosoftOutlook，选择[工具]/[电子邮件帐户]，进入电子邮件帐户设置界面，在“电子邮件中选择下面的“添加新电子邮件帐户按钮，点击“下一步”出现“服务器类型”界面：服务器类型选择“POP3”。单击“下一步”以ithotline公用帐号为例：用户信息：输入自己的姓名和电子邮件地址；服务器信息：接收邮件服务器：.发送邮件服务器：.登录信息：号，请填写申请的公用邮箱的帐号。密码：要选择记住密码，否则可能外部邮件无法发送。填写完成后，单击“其他设置”进入Internet电子邮件设置界面；点击发送服务器，在“我的发送服务器（SMTP前面打上勾。选择“使用与接收邮件服务器相同的设置或者选择“登录使用输人用户名和密码。点击“确定即可完成帐户设置。1.12在服务器上收发邮件除了用本地工具收发邮件外，也可以登录服务器上：.(局域网和公网上都可以访问的)收发邮件，帐号名，姓的第一个字母+5位工号，密码是Email的密码。服务器上的中英文界面是可以相互切换的。切换中文界面(可以解决英文界面显示中文邮件乱码问题)：Options--PersonalInformation--PreferredLanguage-“Chinese/Simplified”，保存设置后重新登陆webmail，即可显示中文界面。切换英文：选项--个人信息--默认语言选择英语，保存设置重新登录即可显示英文界面。1.13Email使用常见问题及处理的方法5.1.3如何备份和恢复MicrosoftOutlook的邮件1、备份Outlook邮件在Outlook选择菜单"文件"--"导入和导出",然后在"导入导出向导"中选择"导出到一个文件"，点击“下一步”，选择创建文件的类型为“个人文件夹（.pst）”，点击“下一步”，选定待导出的文件夹，如下图：请选择“个人文件夹，并选择“包含子文件夹，这样可以把所有的邮件全部备份，您也，且“包含子文件夹”“下一步”，请使用“浏览按钮选择待保存的目录和文件名。然后点击“完成”。这样你就可以把刚才生成的文件转移保存了。2、恢复Outlook邮件前提是有按上面方法备份的文件。在OutLook选择菜单"文件"--"导入和导出",然后在"导入导出向导"中选择"从另一程序或文件导入"，点击“下一步”如下图：选择要导入的文件类型为：“个人文件夹文件(.pst)”,点击“下一步”,然后，点击“浏览”按钮选择已备份的目录和文件。然后点击“完成”。如下图就可以恢复先前备份的Outlook邮件了。5.1.4如何备份outlookExpress的邮件打开outlookExpress，选择[工具]/[选项]/[维护]/[存储文件夹]，里面所显示的即为当前使用邮箱文件存放的文件夹目录。将此目录上的文件夹拷贝到其他盘符上备份即可。需要恢复时可参看下面的5.3.3“如何查看备份的邮件”的方法。5.1.5OE里如何查看不同标识的邮件(如何查看备份的邮件)。用户新建立了标识但需要查看以前邮箱里的邮件,(如果是查看从其它机器拷贝过来的邮件，可以把文件存储的路径看做是一个标识的存储路径，参看下面的方法2或方法3进行查看)1、点文件菜单-切换标识-选择以前的标识就可以查看以前的邮件了。重新切换回来就可以使用新的标识了。(此方法适合于不常查看老邮件的用户)。2、把老标识里的邮箱拷贝到新的标识里。(-选项-维护-存储文件夹。邮箱的默认名称：收件箱.dbx。邮箱扩展名是*.dbx.，如果是2000或XP-工具-文件夹选项--查看把“显示所有文件及文件夹”前面选中，即可看到该目录及文件。).如果老标识里的收件箱不是很大(不超过100M)也没有损坏，可以查找到老标识里的收件箱.dbx.dbx(.dbxOE箱.dbx文件)。3、查找到老标识里的收件箱.dbx文件，然后把其拷贝到桌面重新命名(可随便)，假设命名为.把其直接拷贝到新邮箱存放的目录，然后在该目录中查找到,把删除掉，这样在新的标识里就会有一个aa的文件夹，即可直接看老邮箱里的邮件了。如果上述方法不能解决的话，请参看以下方法：切换到新的标识，右键点中收件箱的位置，新建文件夹命名为aaOutlookExpress。用桌面上的替换新生成的文件(注意不要搞反了)，这样再打开OE，就可以在aa文件夹里读取老的邮件了。(其它邮箱,如发件箱，已发送邮件等的操作方法相同)(注：为了避免因操作失误而引起不必要的删除文件，建议先备份收件箱.dbx)5.1.6如何修改Email密码如果Email密码忘记了请到notes上(HW-TF-APP服务器上)《信息系统服务申请》中申请Email密码初始化。请先打开IE（浏览器），按照以下步骤操作，1、输入地址：.:8082或mail:8082输入E－mail帐号（姓名第一个字母＋五位工号）和密码，点左边的“changepassword”，在修改密码界面输入老密码和新密码，然后点“保存，根据系统提示可以知道密码是否修改成功。2.输入用户名和密码登录进去，选项(Options)-口令(Password)，输入旧密码再输入新密码保存退出。5.1.7EMAIL“OE删除了对你的邮件中不安全的附件的访问”无法读取附件这是因为IE选项设置中设置了病毒防护，不允许保存或打开可能有病毒的附件，取消该设置即可。打开工具菜单-"不允许保存或打开可能含有病毒的邮件",如图示。关闭后重开Outlook,原来打不开的附件就可以打开了。5.1.8NOTES邮件转发至EMAIL邮箱如果需要将NOTES邮件转发至EMAILNotesID在HW-TF-APP服务器上的<<信息系统服务申请>>中填写“notes转申请，操作类型填写“设置转发，如果要取消notes转E-mail，则在申请单中的操作类型选择“取消”。若设置了Notes转Email，新收到的Notes邮件将会自动转发Email邮箱，而Notes邮箱中将不会保留邮件的拷贝。如果不能使用自己的ID填写申请，可请同事帮忙填写《工作联络单》（SZXAP01-DS服务器上），主送管理工程部蔡爱霞(工号：36305)。【注意事项】A.千万不要设置两个邮箱互相转发。B.请一定注意清理Email服务器邮箱，否则邮箱会超大，email邮箱大小为20M，超过容量限制，邮件就发不进来了。第六章Proxy的使用1.14Proxy的配置6.1.1IE中设置Proxy代理方法[工具]/[Internet选项]/[连接]/[局域网设置]域网（LAN）设置”。在“使用代理服务器”前面打勾，地址为：.，端口：8080，“对于本地地址不使用代理服务器前面的勾也打上，点[高级]，出现“代理服务器设置界面，在“对所有协议均使用相同的代理服务器”前面打勾。点“确定”即可。1.15Proxy常见问题处理方法6.1.2通过PROXY访问公司以外的某些网站，提示"访问被拒绝":通过PROXY访问公司以外的网站时，出现提示"访问被拒绝"这是公司对用户的PROXYHW-TF-APP服务器上的《信息系统服务申请》数据库中提交"proxy开通访问权限"申请。"申请类型"请选择"访问权限开通申请"URL或IP地址，按需求填写即可。6.1.3Proxy密码忘记怎么办Proxynotes平台HW-TF-APP服务器上的《信息系统服务申请》数据库中提交“Proxy密码初始化”申请。系统生成新的密码，并发到申请人的Notes邮箱。Proxy帐号是姓名第一个字母加五位工号。第七章防病毒软件的安装和使用1.16客户端防病毒软件安装7.1.1使用范围和对象国内所有桌面用户的病毒防范，包括Win98XP，NTWorkstation，Win2000Professional，WindowsXP，个人用的Win2000/NTServer，WindowsXP；以及测试环境机器（如研发测试环境）、与公司大网相断开的独立环境（如财务的一些重要服务器）。7.1.2父服务器客户端防病毒采用的是集中管理，每个客户端都有对应的父服务器，一旦安装完毕以后的Norton，其父服务器若显示为对应的父服务器名称（打开Norton界面即可看到），则表示安装成功，并且已经接受了集中管理。各地区父服务器名称如下：1、龙岗地区（包括机加、生产/实验楼、华电、培训中心、科研中心、数据中心）：机加、培训中心、数据中心用户的父服务器名称：Szxav01-ss生产、实验楼用户的父服务器名称：Szxav02-ss华电用户的父服务器名称：Szxav03-ss科研中心用户的父服务器名称：Szxav04-ss2、科技园等非坂田的深圳地区员工防病毒父服务器：Szxav04-ss3、驻外西部地区（包括太原、呼和浩特、乌鲁木齐、银川、兰州、西安、成都、重庆、昆明）的防病毒父服务器：Szxav06-ss。4、驻外中、东、北部地区，南部地区(包括海口、广州、福州、南宁)的防病毒父服务器：Szxav05-ssSzxav05-ss。7.1.3如何安装接受集中管理的Norton防病毒客户端1、第一次安装NORTON请到当地的文件服务器或相应的父务器上找到安装文件存放的位置(\\当地文件服务器(如LG-FS)\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$virus\Norton\norton_chinese\（\\父服务器Vphome\clt-inst\win32）运行文件，出现安装向导，按照提示完成安装，a.选择“我接受许可授权协议中的条款”；b.选择“MicrosoftExchange/Outlook”、“LotusNotes”管理单元；最后，安装完毕后重新启动计算机，。2、已经安装了NORTON，但没有集中管理的，如何接受集中管理的方法请将对应的父服务器上的文件拷贝到本机NORTON的安装目录，在父服务器的位置为：\\父服务器\vphome\clt-inst\win32\。a、Win9x用户:请拷贝到安装目录，系统默认的安装目录是c:\programfiles\norto