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文档简介

接待礼仪2013年6月编辑ppt一、服务意识

二、仪容、仪表的重要性

三、接待规范用语

四、接待礼仪

2内容纲要编辑ppt为什么要有服务意识？※市场竞争越来越激烈※商品本身差异化越来越小※产品日异供过于求※顾客的要求越来越高编辑ppt仪容仪表的重要性得体的穿着，代表企业文化；端庄的仪容，代表企业形象；良好的礼节，代表企业风格；编辑ppt店面服务人员的仪表1、仪容、仪表端庄大方。2、工作时间须着统一工装，干净、整洁。3、正确佩带工牌标识，不得破损。4、化淡妆、面带微笑。5、发型要庄重、梳理齐整，长发可用发夹/发卡梳好。6、饰品仅限于手表、戒指和耳环/耳钉。编辑ppt店面服务人员仪表、仪态禁忌忌脏、奇、短、紧、露。工作服不得挽衣袖，不得撩裤腿、挽裤腿。员工不得穿着凉鞋、拖鞋，不能露出脚趾、脚跟，不得光脚穿鞋。指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油涂涂自然色。不化浓妆，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲。以立姿工作的销售人员，正确的站立姿势应是：双脚自然分（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）有以坐姿工作的销售人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

NO×编辑ppt基本服务用语1、欢迎光临2、谢谢您3、请稍候4、非常抱歉/不好意思5、对不起让您久等了6、谢谢光临接待顾客的服务规范用语顾客到，微笑到，敬语到；来有迎声，问有答声，去有送声；三到，三声编辑ppt电话接听规范§所有来电，必须在铃响三声内接听。§接电话先问好、报单位。如“您好，圣象地板****店”。§在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起”，并用手捂住话筒。§听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。§对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。编辑ppt99接待礼仪1、有顾客进店时，应当带着微笑说一声：“您好，欢迎光临”！

2、在和客户交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。3、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。4、要注意称呼顾客姓氏，如不知道顾客的姓氏，要称呼“先生”或“女士”5、有陪同顾客一起来店的第三者说话时，不说“他”，应称呼“那位先生（女士）6、顾客讲“谢谢”时，我们要回答“不用谢”，不能没有任何反应。7、任何时候不准对顾客讲“不知道”。8、离开面对的顾客时，要讲“对不起，请稍候”。9、如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。10、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。11、谈及其他同行产品时，不得诋毁他人及产品。12、无论顾客是否购买商品，都要讲一声：“谢谢光临，请慢走”！编辑ppt

10销售人员面对顾客时禁忌嚼口香糖，顾客面前吃零食；补妆、伸懒腰、打哈欠等；掏耳朵、剪指甲；在顾客面前整理不必要的文件；桌子上摊着大量的文件，显得杂乱无章；上班时间玩牌、玩棋、看电影；和旁边的员工开玩笑、打闹；大声说话，

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