培训师的培训(3T)说课材料

培训(péixùn)师的培训(péixùn)

TRAINTHETRAINER第一页，共61页。培训的定义：培训是形成知识、技能、规则、理念和态度的系统过程，它将在业务需要和员工素质上产生互相补充的效果。培训是一个有计划的在工作中或在培训中心学习的手段。培训是提高员工素质，促使劳动生产率提高的投资行为。培训作用：任何一个企业当今所能做到的百分之八十的工作，其他任何企业也同样能做好。这是因为他们同样能够共享信息知识、原材料的技术，为此所有企业的成功与失败都将取决于他们运用(yùnyòng)其他百分二十资源的能力，这百分之二十就是人。其中培训将是企业获得竞争优势支配权的重要手段。培训是企业人力资源管理的重要内容，人力资源管理的60%培训，是塑造企业文化的重要途径。培训(péixùn)的定义与作用第二页，共61页。提高员工的知识、技能和态度，改变习惯。更新理念以适应当前岗位的要求(yāoqiú)。结合企业的经营方向、规划和目标，结合员工个人的技能、兴趣、发展愿望，以培训为工具促使实现员工的职业生涯规划，达到工作育人目的。通过培训实现员工和管理层的相互沟通，影响和完善企业文化。为员工提供职业生涯发展的空间，做到既育才又留才，提高企业竞争力。培训(péixùn)的目的第三页，共61页。第一单元(dānyuán)：

成人学习的特点第四页，共61页。怎样(zěnyàng)激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松(qīnɡsōnɡ)记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等第五页，共61页。成年人学员(xuéyuán)的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。第六页，共61页。培训(péixùn)导师的职责与任务（一）所以(suǒyǐ)，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”第七页，共61页。培训(péixùn)导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和(fùhè)自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足第八页，共61页。优秀教师的八个特性(tèxìng)有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活(línɡhuó)把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

第九页，共61页。什么(shénme)是沟通？信息的传递与理解————实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效(yǒuxiào)的沟通：信息的传递+情感的交流第十页，共61页。沟通模式发送接收环境(huánjìng)设备(shèbèi)第十一页，共61页。请思考(sīkǎo)：发送者对沟通效果有何影响(yǐngxiǎng)？接收者对沟通效果有何影响(yǐngxiǎng)？环境对沟通效果有何影响(yǐngxiǎng)？设备对沟通效果有何影响(yǐngxiǎng)？第十二页，共61页。有效(yǒuxiào)沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素(yīnsù)角色因素(yīnsù)设备因素(yīnsù)第十三页，共61页。沟通(gōutōng)的方式单向(dānxiànɡ)沟通双向沟通多向沟通单向(dānxiànɡ).双向沟通练习第十四页，共61页。单向(dānxiànɡ)沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰第十五页，共61页。表达方式口语(kǒuyǔ)表达非口语(kǒuyǔ)表达第十六页，共61页。口语(kǒuyǔ)表达要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时(yǒushí)会表达出不同含义。第十七页，共61页。如何(rúhé)沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往(wǎngwǎng)透露了内心的真实感受。7%55%38%文字(wénzì)语气语调肢体语言第十八页，共61页。非口语(kǒuyǔ)表达工具公文说明书备忘录传单E-mail图片(túpiàn)公告录音带计划书提案报告漫画第十九页，共61页。倾听(qīngtīng)的艺术沟通首先(shǒuxiān)是谈话，谈话的艺术首先(shǒuxiān)是倾听的艺术。我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）第二十页，共61页。为什么要倾听(qīngtīng)？只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励(jīlì)对方一种简单有效的方法。第二十一页，共61页。他为什么不喜欢(xǐhuan)我的眼镜？眼镜代表什么？我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。妨碍倾听的原因是什么？因为我们总以为自己是对的。倾听具备的要素是什么？先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断(zhǔɡuānyìduàn)，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。第二十二页，共61页。听的目标(mùbiāo)为了回复(huífù)——用耳去听为了理解——用心去听第二十三页，共61页。倾听(qīngtīng)的层次忽视(hūshì)的听——不用心的听假装在听——外表装着是在听有选择的听——只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。第二十四页，共61页。第二单元(dānyuán)课程设计与组织第二十五页，共61页。在进行需求分析(fēnxī)时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息(xìnxī)基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息(xìnxī)越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息(xìnxī)，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息(xìnxī)时要注意地域上差别第二十六页，共61页。培训教材的设计(shèjì)原则KISS原则(yuánzé)（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字第二十七页，共61页。活动(huódòng)设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色(juésè)表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)第二十八页，共61页。脑筋(nǎojīn)激荡(Brainstorm)目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。

何时使用：用集思广益(jísīguǎngyì)的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。

第二十九页，共61页。第三(dìsān)单元演讲、呈现、提问等授课技巧第三十页，共61页。控制紧张(jǐnzhāng)情绪- 课程内容准备- 心理准备- 生理(shēnglǐ)准备- 其他第三十一页，共61页。好的开始

步骤(bùzhòu)： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标第三十二页，共61页。关于(guānyú)课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板(lǎobǎn)汇报工作之前都想些什么？”第三十三页，共61页。问题(wèntí)的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止(fángzhǐ)一些人垄断发言8. 引导结束某一项议题的讨论第三十四页，共61页。启发性教学(jiāoxué)的提问（一）PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气(kǒuqì)，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”第三十五页，共61页。启发性教学(jiāoxué)提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便(yǐbiàn)确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明

*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”第三十六页，共61页。使用引导(yǐndǎo)技巧的好处：- 增进参与感、互动感- 参与者较易认同结论- 可结合其它(qítā)教学方法- 成人学习的特点第三十七页，共61页。成功(chénggōng)引导的两要素：引导人 和 参与(cānyù)的团体第三十八页，共61页。引导人的特质(tèzhì)：- 对主题的基本认识- 耐心- 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见- 对参与者有察言观色的能力- 有极佳的人际关系技巧- 好的发问者- 能接受(jiēshòu)措辞上不尽相同的观念第三十九页，共61页。第四单元(dānyuán)课堂组织技巧第四十页，共61页。四种(sìzhǒnɡ)有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题第四十一页，共61页。为班组(bānzǔ)管理而提问的几种原因引起注意召集(zhàojí)大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点第四十二页，共61页。两个(liǎnɡɡè)有用的杀手锏反射型问题也叫反转型(zhuǎnxínɡ)问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持(zhīchí)，另一方面还可以防止某人独占课堂。第四十三页，共61页。四种(sìzhǒnɡ)有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型第四十四页，共61页。让集体分担班组(bānzǔ)管理的责任观察潜在问题(wèntí)的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题(wèntí),求印证并听取建议根据大家的意见作出决定第四十五页，共61页。课堂(kètáng)活动的组织步骤复杂的活动需要预演(yùyǎn)事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么第四十六页，共61页。完满(wánmǎn)总结(Debriefing)的步骤带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习(xuéxí)成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考第四十七页，共61页。活动(huódòng)组织的注意事项安全第一，尤其在室外时气氛(qìfēn)第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结第四十八页，共61页。培训导师(dǎoshī)必备技能一览

掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题第四十九页，共61页。组织学习(xuéxí)活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸(gǎozhǐ)、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证第五十页，共61页。第五(dìwǔ)单元筑造你的学习殿堂第五十一页，共61页。怎样才能不跑题(pǎotí)认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问(xúnwèn)“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议第五十二页，共61页。给予明确(míngquè)的指令的步骤清楚地表达指令：人物－－学员的角色事件－－任务方式－－工具或材料时间－－时间限度地点