宿舍卫生班会备课讲稿

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页公寓物业服务手册锦荣悦汇城《公寓物业服务手册》目录首页为业主提供增值服务一公寓客户服务部部门职能二客户服务部岗位职责三服务礼仪规范四秩序维护部部门职能五秩序维护部岗位职责六设备维护部部门职能七设备维护部岗位职责八环境管理部部门职能九环境管理部岗位职责首页业主增值服务1、日常业务：物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序管理、公共设施设备巡检及维护、电梯保养、接受业主咨询或报修、处理业主投诉等。2、增值服务：代为出租及销售房屋信息发布、代为出租及销售房屋、家政服务、日常有偿维修、指定位置广告发布、代订机票火车票、代收快递、打印复印等。一公寓客户服务部部门职能1、负责提供所管辖物业的管理咨询服务工作；2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作；3、负责受理业主或物业使用人室内设施报修工作；4、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作；5、负责办理业主或物业使用人室内装修及装修验收申请手续；6、负责办理各种证件工作《施工人员出入证》、《装修施工证》、《车辆出入证》等；7、负责接受投资业主的委托开展房屋租赁工作；8、负责策划、组织社区文化生活；9、负责管理辖区物业、业主或使用人、内部管理等档案的分类整理工作；10、负责项目客户拜访、沟通、客户意见征集、处理意见及反馈的服务工作；11、负责管理处员工食堂的管理工作；12、负责管理处服务设施的申购、领用和管理工作；13、负责管理处物料用品的采购和仓库管理工作；14、负责管理处日常服务质量的检查、监督和考核工作，并参与公司的日常考核工作；15、负责管理处员工的劳动纪律和考勤管理工作；16、负责管理处内部员工业务培训的组织工作；17、负责公司ISO质量管理体系在管理处的贯彻工作；18、完成上级领导交办的其它工作。二客户服务部岗位职责一、主管1、负责本部门范围内工作的策划、指导、监督及把控；2、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训计划，定期对员工进行岗位技能等方面的培训；5、负责本部门员工的日常绩效考核工作；6、负责定期向管理处负责人汇报部门工作状况；7、负责组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作；8、负责组织办理业主入住手续，并协调解决业主提出的各类问题；9、负责组织办理业主装修手续，定期入户检查，纠正违章行为；10、负责管理处各项收费工作，督促客服员对所欠费用进行催缴；11、负责开展物业委托租赁工作，完成公司制定的收费目标；12、负责定期对辖区内业主进行走访工作，不断征求业主意见；13、负责辖区内业主报修、来访、投诉的接待处理工作；14、负责管理处各类资料的整理和上报工作，及时接收、传达各类通知；15、负责本部门所需物料用品的统计、申报管理工作；16、负责食堂的运作管理工作；17、完成上级领导交办的其它工作。二、客服员1、负责责任区内每天的巡检工作，对责任区的公共设施、秩序维护、保洁绿化、员工形象等实施全面监督、检查和指导，做好检查记录；2、负责制定责任区走访计划，定期走访业主，了解业主需求和建议；3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件；4、负责责任区内各项费用的收缴，催缴欠费，完成规定的费用收缴率；5、负责业主档案资料的不断完善工作，及时更新业主信息资料；6、负责接受业主的询问，受理业主的一般性投诉；7、负责室内装饰装修活动的监督、检查工作，纠正违章行为，并做好装修巡检记录；8、负责协助业主联系、协调户内的房屋工程质量维修问题；9、负责社区、公司、管理处各类活动过程中与业主的联络工作；10、负责管理处日常投诉处理的跟踪、回访工作；11、负责客户接待、投诉处理、回访工作；12、负责应急突发事件信息传递及处理、回访工作；13、负责执行管理制度、工作规范、作业指导书；14、负责催缴费用；15、负责客户物品的登记、交接、发放工作；16、负责收集、整理客户信息，更新、完善台帐，做好保密工作；17、负责访客、物品出入管理；18、负责楼宇装修巡检及装修管理工作；19、负责对客特约服务工作；20、负责大堂物品管理及环境维护工作；21、完成上级领导交办的其它工作。三、前台接待1、负责业主(客户)的来电接听和来访接待，并做好相应的记录和信息传递工作；2、负责受理业主(客户)的日常报修，传达报修信息，并做好记录和回访工作；3、负责物业区域内各类手续(入住、装修、物品搬出等)和各类证卡(停车证、出入证等)的办理工作；4、负责租赁业务资料的整理工作；5、负责管理处各类记录、资料文件的编号、归档和保管工作；6、负责管理处的会议通知和会议记录工作；7、负责管理处各部门采购物品的统计、验收、发放和保管工作；8、负责管理处仓库物品各类账目、报表、出入库单的建立和管理工作；9、负责管理处操作层员工工装的统计、保管和发放工作；10、负责管理处服务设施的统计工作，并建立服务设施清单，保证及时更新；11、负责管理处员工考勤的汇总、初审工作；12、完成上级领导交办的其它工作。三服务礼仪规范1.0目的规范员工仪容仪表和行为礼仪、打造规范化服务团队、提升物业服务形象。2.0适用范围适用于公司所有员工。3.0职责3.1公司员工负责严格按照本规范要求执行。3.2管理处负责对本项目员工服务礼仪进行抽查，验证执行效果并考核。3.3各职能部门负责对本部门和各管理处员工服务礼仪进行抽查，验证执行效果，列入管理考核。4.0过程控制4.1仪表1）工装必需保持干净、整齐、笔挺；2）领口应保持简洁、不臃肿，领带必须结正；3）衣袖和裤脚不得卷起；4）口袋不要装过大、过重的物品；5）毛衣颜色与工装搭配得当；6）员工非工作期间不得穿着带有公司标识的工装。1）戴在左胸前；2）工牌戴正；3）保持整洁。1）员工上岗时必须穿黑色皮鞋（除维修、保洁员工），深色袜子；2）维修、保洁员工必须穿深色鞋，深色袜子；3）女员工着裙装必须配穿肉色长筒丝袜。4.2仪容1）男员工头发不得过长，鬓角头发长不过耳，脑后头发长不过领；男秩序维护员应保持寸发，不可染发；2）女员工染发颜色应保持适当，长发束在脑后，佩戴公司统一发放的头花。1）指甲内不可有污垢；2）不得染彩甲。4.3仪态4.4电话礼仪“您好！管理处。”遇上节日要讲祝福语，如“新年好！”、“节日快乐！”；“请问您贵姓？”或“请问您是哪里？”“有什么可以帮到您？”。如果不能马上满足对方的要求，应说：“对不起”或“请稍等”，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚；“好！”、“好的！”等语言回应，以表示在认真倾听；“对不起，请稍候。”然后捂住话筒，继续时应向对方说：“对不起，让您久等啦。”；“对不起，让您久等啦。”；“您还有其它需要吗？”，待对方确认无需求后，说“再见！”并等对方挂断电话后再收线。4.5办公场所礼仪“对不起，打扰了！”；“再见！”；1）不可戴手套；2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。4.6接待礼仪1）如手头有重要工作不能中断，应说：“对不起，请稍等！”，然后迅速处理手头上事务后接待；2）如处理时间过长，应适时表示歉意。“有理、有利、有节”的原则，控制事态的进一步扩大；“再见！”、“您慢走！”、“欢迎再来！”；4.7上门服务礼仪1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；2）业主开门后应先说“您好！”，并说明身份及来意。“谢谢！”，穿好鞋套方可进入；1）业主让座方可就坐；2）维修服务需要挪动物品时，应说明原因征得业主同意。维修服务完毕后，应将已挪动的物品放回原处，并将现场清理干净，杂物装袋带走；3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐；5）严禁使用洗手间。1）应向业主说“谢谢！”和“再见！”；2）主动为业主把门关上。4.8其他礼仪“您好！”，态度热情，面带微笑。如影响业主通过，应主动避让，并说“请！”；“对不起，打扰一下！”。事情处理完后，表示感谢：1）如业主在开车，应先用交通手势示意业主停车；2）秩序维护员应敬礼。四秩序维护部部门职能1、负责协助公安机关维护物业管理区域内的治安管理、车辆管理、消防管理；2、负责为管理区域内的业主/物业使用人提供优质的秩序维护服务；3、负责做好物业管理区域内的安全防范工作，维护正常的工作、生活秩序；4、负责做好物业管理区域内人员、物品出入的监控管理；5、负责落实公司的各项规章制度并建立健全，逐步完善内部的管理机制；6、负责落实部门各岗位工作职责，杜绝和避免安全隐患的发生；7、负责依据应急预案定期编制演练计划，并组织演练；8、完成上级领导交办的其它工作。五秩序维护部岗位职责一、主管1、负责秩序维护部及辖区内秩序维护管理工作；2、负责掌握辖区环境、楼宇分布状况及消防设施情况；3、负责制定辖区全年治安、消防工作计划；4、负责制定辖区安全事故应急处理方案，并根据安全形势不断将方案更新完善；5、负责定期主持召开秩序维护部工作例会，准确传达并贯彻执行上级的各项指令；6、负责员工的思想教育、法制教育工作，组织并督促员工学习业务知识、开展军事训练及消防演练；7、负责组织员工开展文体娱乐活动。8、负责巡查各岗位工作情况，对不称职者提出处理意见；落实夜间查岗制度，并做巡查记录；9、负责员工的考核评分、转正、招聘工作；就员工的晋级、辞退必须向上级提交书面意见或建议；10、负责受理辖区内业主有关秩序维护工作的投诉；11、负责对辖区内发生的突发事件组织调查处理，并做处理过程记录；12、负责定期向上级提交秩序维护部工作状况报告；13、完成上级领导交办的其它工作。二、班（组）长1、负责带领本班人员做好秩序维护工作；2、负责了解员工的思想动态,掌握员工的工作情况，经常性地做员工思想工作；3、负责依据考核标准，规范员工值勤过程中的举止、礼仪、礼貌等行为，对员工进行考核；4、负责日常班务的处理，每周主持召开一次班务会；5、负责本班人员的岗位培训和军事训练，并做相关记录；及时上报问题和合理化建议；6、负责监督指导员工正确、规范使用各种器具装备，并负责各种器具的管理、维护和保养；7、负责妥善处理当班期间发生的突发事件，重大问题及时上报；8、完成上级领导交办的其它工作。三、秩序维护员1、负责熟悉本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作；2、负责熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器的使用方法，遇到各种紧急突发事件能正确处理；3、负责对进出辖区车辆、人员进行盘查，对岗位突发的各种情况要认真处理，及时上报并做好记录；4、负责严格履行交接班制度，完整填写各项值班记录；5、负责正确、规范使用各种器械装备，并做好日常的保养和维护；6、负责接受业主、住户的合理求助，回答访客的合理咨询，必要时为其引导；7、完成上级领导交办的其它工作。四、交通岗1、负责熟悉本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作；2、负责维持辖区或停车场的交通秩序，保证道口畅通及车辆停放有序；3、负责严密监控辖区或停车场车辆情况，发现可疑问题及时处理并向上级报告；4、负责对进出辖区或停车场的车辆进行检查、核对；5、负责观察进场车辆，发现进场车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录；6、负责对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止；7、负责维持私家车位无外来车辆进入停泊；8、负责按规定收取各类停车费用，并出据发票；9、负责严密监控责任区的各种情况，维护责任区秩序，维持岗位设施的正常运行；10、负责责任区内的安全防范工作，发现可疑人、事、物及时处理并向上级报告；11、负责密切注意进出辖区人员的情况，严格执行来客登记制度，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者谢绝入内；12、负责检验业主或使用人搬家或搬出物品时的相关手续，核对无误后方可放行；13、完成上级领导交办的其它工作。五、巡逻岗1、负责熟悉本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作；2、负责监视责任区内的人员、车辆活动情况，维护责任区内的公共秩序；3、负责巡查公共区域、消防设施及停泊车辆的情况，异常情况做好记录；4、负责对责任区内的可疑人员、物品、车辆进行询问、检查；5、负责制止责任区内发生的不文明行为，重大事件（事故）及时向上级报告；6、负责清理责任区内的闲杂人员，对业主、住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止；7、负责指挥车辆按规定行使和停泊，保证消防通道畅通，防止交通事故；8、负责火警、匪警的验证和处置；9、完成上级交办的其它工作。六、监控岗1、负责熟悉本岗位任务和工作程序，做好辖区的消防、安防监控工作；2、负责熟悉监控室内的各类监控设施及监控范围，并能熟练操作各种设备；3、负责熟练掌握各类应急方案，发生应急情况能及时采取正确的处理措施；4、负责保持监控室的卫生状况良好，保证各种设备、设施整洁干净；5、负责杜绝非值班人员入内，非值班人员进入须经上级领导批准；6、负责接听报警电话和值班电话，通过仪器设备对辖区消防、安防状况进行严密监控，发现可疑情况立即报告并通知相关人员进行处理；7、负责坚守工作岗位，严格履行交接班制度，各项值班记录填写详实清楚；8、完成上级领导交办的其它工作。六设备维护部部门职能1、负责所管辖区域设施设备的运行管理、维修保养和故障抢修工作；2、负责部门日常的服务工作，接受信息并解决各种突发的问题并做好记录；3、负责建立设备台账、设备更新工作；4、负责本部门提供服务的检查工作；5、负责辖区内水电表的查抄、计量及分析工作；6、负责业主用电增容的审核及监督工作；7、负责装修改造工程的审核及验收工作；8、负责对电梯等分包方的监管工作；9、负责相关外协单位的沟通协调工作。七设备维护部岗位职责一、主管1、负责本部门范围内工作的策划、指导、监督及把控；2、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训计划，定期对员工进行业务知识、岗位技能等方面的培训；5、负责对本部门员工的转正提出审核意见；6、负责本部门员工的日常绩效考核工作；7、负责定期向管理处负责人汇报部门工作状况；8、负责制定公共设施设备的维修保养计划，并跟踪落实；9、负责定期对各类设施设备进行巡视检查，并做好相关记录；10、负责对分包服务项目的监管工作，并做好记录；11、负责建立设备清单、台帐，并及时更新；12、负责组织参与对房屋、设施设备移交的接管验收工作；13、负责相关的技术资料、图纸的收集、整理、归档工作；14、负责绘制辖区内公共设施设备分布状况示意图，并及时更新完善；15、负责管理处各类计量装置的抄表工作，定期分析，提出改进意见；16、负责辖区内外协单位水电费用收缴及水电表过户手续的办理工作；17、负责管理处节能和技术革新，设备改造、工程维修工作；18、负责本部门所需物料用品的统计、申报管理，定期校验检测器具；19、负责按照应急预案，及时、准确处理各类突发事件；20、完成上级领导交办的其它工作。二、维修班长1、负责全面熟悉和掌握所管辖区域内各种设施设备性能、分布情况及安装位置；2、负责本班的日常管理工作，依照维修保养计划，组织人员按期完成任务；3、负责本班日常维修的派工，保证维修及时率达到公司要求；4、负责定期抽查员工的维修任务完成情况和责任区公共设施的完好率，并做好记录；5、负责组织人员参与房屋的交接验收工作，协助客服员做好业主装修的监管工作；6、负责组织人员查抄水、电表，并保证数据准确；7、负责指导公用工具的养护工作，并确保正确使用；8、负责指导、督促维修工严格遵守安全作业规程及安全防护措施的检查工作；9、负责本班日常维修所需材料的领用申请；10、负责对重大维修工程及特殊维修项目，做过程记录并存档；11、负责协助设备维护主管对新入职员工进行业务知识、操作技能的培训工作；12、负责对电梯分包项目的监管工作，并做好相关记录；13、完成上级领导交办的其它工作。三、配电值班员1、负责保证相关设备和机电设施的正常运行；2、负责熟悉和掌握相关设备和机电设施详细情况，包括性能、分布、操作开关等；3、负责对各类设施设备进行巡查并做记录；4、负责完成相关设施设备的维修养护工作，保证设备正常运行；5、负责按时查抄各种设备的运行数据，发现问题及时处理或上报领导；6、完成上级领导交办的其它工作。四、维修工1、负责及时完成维修任务及设施设备的维修养护工作；2、遵守公司各项管理制度、工作流程及安全技术操作规程；3、负责定期对各种设施设备进行检查、维修养护，并做好记录；4、负责及时满足业主/物业使用人的维修需求，严格按照操作规程进行维修工作；5、负责水、电表的查抄工作，保证查抄数据准确；6、负责正确使用维修工具，并做维护保养工作；7、负责积极参加公司及管理处组织的各项活动和培训，努力提高自身技术水平、思想素质和服务态度；8、完成上级领导交办的其它工作。八环境管理部部门职能1、负责所管辖项目职责范围内环境的服务工作；2、负责对所管辖项目职责范围内环境质量的管理与监督；3、负责对所管辖项目职责范围内有关环境质量工作的协调与沟通；4、负责公司新接管项目绿化承接查验工作；5、负责公司管辖项目的绿化养护工作；6、负责本部门日常及年度计划中的培训工作；7、负责本部门所需物料用品的统计、申报管理工作；8、负责所管辖项目家政服务的开展工作；9、完成上级领导交办的其它工作。九环境管理部岗位职责一、主管1、负责本部门范围内工作的策划、指导、监督及把控；2、负责制定和完善环境管理部各项规章制度；3、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施。定期向管理处负责人汇报工作状况；4、负责定期召开部门会议，贯彻、传达上级下发的文件，并监督执行情况；5、负责制定部门培训计划，定期对员工进行业务知识、岗位技能、服务意识等方面的培训；6、负责本部门员工的招聘、转正、定级、辞退等工作；7、负责本部门员工的日常考勤管理工作；8、负责辖区范围环境管理工作质量的监督与检查工作并做好相关记录；9、负责按照绿化养护服务等级标准，做好管理区域内的绿化养护工作；10、负责本部门所需物料用品的统计、申报等工作；11、负责对绿化养护、花卉租摆、垃圾清运相关分包方进行监督检查；12、完成上级领导交办的其它工作。二、班长1、负责所辖区域内的环境管理工作；2、负责协助编制绿化管理制度、标准、工作流程；3、负责熟知本部门业务情况，掌握保洁工作业务知识和业务技能；4、负责协助环境管理部主管制定岗位设置方案，负责保洁员日常工作的安排；5、负责保洁工具及设备的日常维护，监督指导保洁员合理、规范的使用；6、负责对物业区域内的保洁工作进行日检并作好记录；7、完成上级领导交办的其它工作。三、保洁员1、服从环境管理部主管、班长的工作安排；2、负责按照工作程序与标准完成所管区域的保洁工作；3、负责正确使用保洁工具，不得擅自外借；4、负责参加管理处、部门组织的各类会议及培训；5、负责对影响环境的不文明行为进行劝阻、纠正，对发现的安全隐患及时上报；6、完成上级领导交办的其它工作。四、绿化工1、负责遵守公司的相关规章制度；2、负责服从主管、经理的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；3、负责制止破坏绿化的行为；4、负责所管理绿化区域的保洁工作；5、负责依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；6、负责爱护绿化工具，做好日常维护保养工作；7、完成上级领导交办的其它工作。

《语言学纲要》试题及答案《语言学纲要》试题及答案

/《语言学纲要》试题及答案【练习与思考】一、填空题1、语音的发音、传递、感知三个环节，分别对应于语音的（）（）（）三个方面的属性。2、语音同其它声音一样，也具有（）（）（）（）四个要素。3、人类的发音器官可分为（）（）（）三大部分。4、在发音器官中，唇、舌头、软腭、小舌、声带等是能够活动的，叫做（）发音器官；上齿、齿龈、硬腭等是不能活动的，叫做（）发音器官。5、口腔中最为灵活的发音器官是（）6、从自然属性角度划分出来的最小语音单位是（）。7、根据发音特点，音素可以分为（）和（）两类。8、每个元音的音质是由（）（）（）三个方面的因素决定的。9、辅音的发音特点是主要由（）和（）两个方面决定的。10、[t]—[d]的区别性特征表现为（）对立。11、汉语拼音方案是以（）字母为基础制订的。12、语音中具有辨义作用的最小单位是（）。13、一个音位通常是归纳几个音素的结果，那么，属于同一音位的几个音素叫（）。14、一般把具有辨义作用的音高、音强、音长形成的音位分别叫做（）（）（）。15、（）是听觉上能够自然辨别出来的最小语音单位，它也是语音中最小的（）单位。16、汉语的音节通常可以分为（）、（）和（）三部分，其中韵母又分（）、（）、（）三部分，声母和韵母是由（）音位构成的，声调由超音质音位的（）构成的。17、常见的语流音变主要有（）（）（）（）四种。18、我们在念“老虎”时，通常要把“老”念成类似阳平，这种变化叫做（）。

2、指出下列各组音素的区别特征。[p‘]－[p][f]－[v][ts]－[t§][n]－[l][y]－[i][y]－[u]

三、名词解释1、语音2、音质3、音素4、音标5、半元音6、音位7、音位变体8、条件变体9、自由变体10、典型变体11、超音质音位12、音高13、音强14、音长15、区别性特征16、二合元音17、复辅音18、语流音变19、同化20、异化21、弱化22、脱落23、历史音变24、语音规律

四、思考题1、与其他声音相比，语音的突出特点是什么？2、在没有看见人的情况下，为什么我们能分辨出是男子说话还是妇女说话？是大人说话还是小孩说话来呢？3、举例说明什么是音素？为什么要强调在一次发音中来辨别音素？4、造成不同音质的原因有哪些？5、音长、音高、音强和音质的联系？6、语音的社会性表现在哪些方面？7、国际音标有哪些优点？8、元音和辅音的区别有哪些？9、音位的主要特征是什么？10、音位、音素、音位变体的关系？11、条件变体和自由变体有何区别？12、划分和归并音位的基本原则是什么？13、为什么说音位总是属于具体语言或方言的？14、特定语言中的音位系统大致包括哪些内容？15、不同语言或方言音位系统的差异主要表现在哪些方面？16、语音规律的制约条件主要有哪些？17、音位体系的演变包括哪些内容？18、举例说明语音的同化与异化、弱化与脱落。

五、讨论题

1、试比较汉语普通话中[i-?-?]所能出现的各种语音环境，为什么汉语拼音方案中只用一个字母代表它们？2、汉语普通话中元音[Foe?ε]归并为几个音位比较合适？2、汉语普通话[tttt’t]、[tsts’s]、[t§t§’§]、[kk’x]归并为几组音位比较合适？

参考答案（解题要点）：

一、填空题1、生理、物理、社会2、音高、音强、音长、音质3、动力器官、发音体、共鸣腔1、主动或积极、被动或消极2、舌头3、音素4、元音、辅音5、舌位前后、舌位高低、圆唇与否6、发音部位、发音方法10、清浊11、拉丁12、音位13、音位变体14、调位、量位、时位15、音节、结构16、声母、韵母、声调；韵头、韵腹、韵尾、音质、调位17、同化、异化、弱化、脱落18、异化

2、指出下列各组音素的区别特征。[p‘]－[p]送气性/不送气性[f]－[v]清音性/浊音性[ts]－[t§]舌尖前/舌尖后[n]－[l]鼻音性/口音性[y]－[i]圆唇性/展唇性[y]－[u]前音性/后音性

三、名词解释1、语音：人类发音器官发出的含有一定意义的声音，是语言的物质外壳（表现形式）。2、音质：语音的性质，是一个音区别于其他音的基本特征，又叫”音色”。它决定于声波的形式。3、音素：是人类语言在一次发音中按照音色的不同划分出来的最小语音单位。4、音标：广义的音标指一切标记语音的符号，狭义的音标指标记音素的音标。目前最通行的是音素音标是“国际音标”（分宽式音标和严式音标两种）5、半元音：介于元音和辅音之间，属于混合音。声带颤动，较为响亮（与元音相似）；又略带摩擦（与辅音相似）；口腔近于开放，乐音成分大些。6、音位：具体语言或方言在多次发音中划分出来的具有辨义功能的最小语音单位。7、音位变体：属于同一音位但却无辨义作用的不同音素就是音位变体。音位变体就是同一个音位的不同的变异形式，是音位在特定语音环境中的具体体现或具体代表。8、条件变体：属于一个音位的各个变体，其出现的场合要受一定条件限制，必须具备一定的语音条件才出现，没有相应的语音条件，这个变体一般不会出现，而且这些变体虽然同属于一个音位，但由于受语音条件限制，一般不能换用。9、自由变体：能自由地出现在某种相同的语音环境中的音位变体。它不受条件地限制，可以随意地、自由地替换，不区别意义。10、典型变体：能单独出现或出现频率较大的音位变体是典型变体。一个音位中只有一个典型变体，其余为一般变体。11、超音质音位：任何一个音素又都是音高、音强、音长、音质的统一体，每一方面的特征都可能构成功能差别，我们把根据音高、音强、音长的特征归纳出来的功能差别单位称为超音质音位。12、音高：就是声音的高低，它主要决定于发音体振动频率的高低。13、音强：就是声音的强弱，它主要决定于振幅的大小。14、音长：就是声音的长短，它是由发音体振动的持续时间决定的。15、区别性特征：具体音系中能将一个音位同别的音位区别开来的语音特征，一个音位实际上是若干个区别特征的总和。音位的区别特征不仅可以使不同的音位相互区别，形成对立，而且还可以使不同的音位通过相同的区别特征联系在一起，聚合成群。16、二合元音：由两个元音组合而成的复元音叫“二合元音”，在二合元音中，前一个元音听起来比较响的叫“前响二合元音”，后一个元音听起来比较响的叫“后响二合元音”。17、复辅音：一个音节中两个或两个辅音的组合体；组合后保持各自的音质。18、语流音变：特定语流中的音由于受邻音的影响，或者由于说话时快慢、强弱、高低的不同，或者由于所处的位置特殊，都会发生不同程度的变化，这就是语流音变，也叫连读音变。19、同化：语流中两个邻近的原来不同或不相近的音，其中一个音因受另一个音的影响而变得相同或相近。20、异化：语流中两个邻近的原来相同或相近的音，其中一个音因受另一个音的影响而变得不相同或不相近。21、弱化：语流中有些音发音时受所处地位（或者在词的末尾、作助词等）的影响而引起的肌肉紧张度减弱的音变现象。22、脱落：语流音变中连读的某个音消失的语音现象。（往往弱化的某个音节进一步弱化形成脱落）23、历史音变：具体语言的语音从一个时代到另一个时代所发生的变化（被历史固定下来的变化）就是语流音变。24、语音规律：历史音变往往涉及整类现象的有规则的变化，音位聚合中整个系列的有规则的变化，在一定时期具体语言中的语音的有规则的演变现象称为“语音规律”。

四、思考题

1、与其他声音相比，语音的突出特点是什么？语音是人类发音器官发出的含有一定意义的声音，是语言的物质外壳（表现形式）。它是语言的载体，与意义一起构成语言符号。（1）自然界声音如风、雨、敲门声不是发音器官发出，不表示特定含义；（2）动物声音虽然也是发音器官发出的具有特定意义的声音，但这只是对环境的即时反应，不能组合，不表思维，不具备符号资格；（3）人的声音如咳嗽、呵欠等也是一种自然反应，不能形成符号，不表示意义。2、在没有看见人的情况下，为什么我们能分辨出是男子说话还是妇女说话？是大人说话还是小孩说话来呢？男女、大人和小孩的声音差别主要是音高不同。声音的高低是由频率决定的，而频率的大小与物体在一定时间内振动的次数多少有密切关系，在相同的时间，物体振动次数的多少取决于物体本身的形状，长而厚的物体振动次数少，振动频率小，声音就低，短而薄的物体振动次数多，振动频率大，声音就高，妇女和儿童的声带短而薄，说话声音高，男子的声带长而后，说话声音低，所以我们能分别男女和大人小孩的声音。3、举例说明什么是音素？为什么要强调在一次发音中来辨别音素？音素是人类语言在一次发音中按照音色的不同划分出来的最小语音单位。音素是语音的最小单位，它是人类语言从音质角度划分出来的最小语音单位。如电大（dianda），两个音节都有元音/a/，但是明显听出前一个的发音开口度要比后一个发音开口度大，为什么呢？音位前一个元音/a/前面有元音/i/，开口度较小，/a/受其影响。这样，这两个元音就是不同的发音，也就属于不同的音素。每个音素都有不同的音质，我们在发音时，发音器官稍微有所改变，就发出了不同的音素。严格的说，一次发音就是一个音素，两次发音可能音色就会不同（如：a、A、ɑ）4、造成不同音质的原因有哪些？（1）发音体不同。乐队中不同乐器发音不同。（2）发音方法不同。木棍敲击和划过锣鼓，发音不同。（3）共鸣器形状不同。大提琴和小提琴的音色不同。人们可以通过改变上述三种方法，发出不同的音色。5、音长、音高、音强和音质的联系？四者是从不同角度划分出来的语音的四个成分，但总的说来，音长、音高和音强三者都是相对而言的，不是绝对的。音色是最根本最本质的，任何语言的语音系统都是以不同音色的音色为其最基本构成，其他要素则不占据主要地位。音色的变化最丰富，可以满足人们区别各种意义的需要。四者的关系：（1）元音的音色与频率（音高）、振幅呈现有规律的对应关系。低元音的频率低，振幅大；高元音的频率高，振幅小。（2）音高与音长也有规律性联系。一般来说上声音长最长，其次是阴平，再就是阳平，而去声的音长最短。（3）音高与音强之间有一定联系，可以互为伴随特征。发音高，音强就强；发音低，音强就弱。6、语音的社会性表现在哪些方面？（1）语音符号的音义结合是全体社会成员约定俗成的。语音都有意义，音义结合不是个人决定的，是全体社会约定俗成的。一个意义可以用不同的语音形式表示；同一个音可以表示不同意义。（2）语音系统是由社会决定的。任何语言和方言都有独特的语音系统；即使物理、生理属性相同的现象在不同系统中的作用也不同，这是由社会约定俗成的。但这些差异不是发音器官不同和地理环境的不同造成的，而是不同民族、地区、团体各自选择了自己的系统，所以，经过训练，可以相互学习不同的语音。7、国际音标有哪些优点？国际音标所用的符号主要采用拉丁字母，拉丁字母不够用时则采用反写、倒写、合用、增添附加符号、用小写尺寸的大写字母等方式解决。其主要优点是：（1）标音准确：音素与符号一一对应，便于准确记音（2）符号简单易学：国际通行拉丁字母，便于学习使用（3）使用灵活：有很多附加符号，可以记录人类一切语音。如鼻化音、唇化音等。8、元音和辅音的区别有哪些？（1）气流在发音通道上有无障碍（元音无，辅音有）→最主要区别（2）发音器官各部位的状态（元音：各部位均衡；辅音：成阻部位紧张）（3）声带是否振动（元音：振动；辅音：不一定振动）（4）气流的强弱（元音：弱；辅音：强）（5）是否是纯乐音（元音：纯乐音，响亮；辅音：乐音+噪音，不响亮）（6）能否自成音节（元音：自成音节；辅音：一般不能自成音节）9、音位的主要特征是什么？（1）音位是能够区别意义的语音单位具体语言或方言中凡是出现在相同的语音环境中且具有辩义功能的最小语音单位是不同的音位。（2）音位是能够区别意义的最小单位。在区别意义的前提下，是最小的，不可以再切分的。（3）音位是在多次发音中归纳出来的语音集合单位。在一次发音中音素和音位并没有什么区别，音位在一次发音中只能由具体的音素来体现，多次发音则体现为多个音素。（4）音位总属于具体语音或方言的。每一种语言或者方言都有着自己的一套音位系统，这些音位都在具体的语言或者方言中起着区别意义的作用，离开了具体的语言或者方言，它们的作用也就不存在。10、音位、音素、音位变体的关系？（1）音位和音素的关系：音位和音素既有区别又有联系。区别：A、划分角度不同。音素是从音色角度划分出来的最小语音单位，孤立地考察语言片段在一次发音中切分出来的最小单位，不具有区别意义作用；音位是从特定音系中分析出来的具有辨义作用的最小语音单位。B、划分范围不同。研究音素可以超越具体语言和方言，着重从语音的自然属性上研究，侧重语音的物理、生理属性；研究音位则必须落实到某种具体语言或方言，不但要从语音的自然属性上，更要从语音的社会属性上研究。音素就像人类共有的制造语音外表的原材料，不同语言或方言的人从中取走不同的音素组成自己的语言或方音的音位系统。C、音素只能从音质角度上切分，音位却可以从语音四要素的任何一个要素上划分与归并。D、音素是一次发音就可分析出来的，音位则往往涉及一类发音。联系：音位是比音素更高一级的语音单位，音素是音位所使用的语音资料实体。音位是在音素的基础上概括出来的。一个最小的语音单位，从不同角度看，可能是音位，也可能是音素。（2）音位与音位变体的关系（着眼于语音体系中集合和内部成员的关系而言的）音位是由音位变体构成的，二者是一般与个别的关系。一般存在于个别之中并通过个别表现出来。“音位”只是一个抽象的笼统的概念，只有在具体语境中才能看到它的真实面貌。音位是从具体变体中归纳而成的语音类型单位，没有具体的音位变体，音位就不会存在；另一方面，音位总是由具体的变体来体现的。11、条件变体和自由变体有何区别？条件变体：一个音位因受语音环境的制约而表现为若干个不同的音素。这些不同的音素所处的语言环境不同，它们互相排斥，处于一种互补关系中，没有区别意义的作用，如果条件变体的音位在语音上相似，就可以归并为一个音位。条件变体是只能出现在某种特定语音环境中的音位变体，它是一个音位在不同环境中受不同条件影响而产生的。如普通话/a/音位，有四个常见的变体，而且有各自的出现条件：[pai]中，受前元音[i]的影响→前元音/a/[mA]中，受单韵母影响→央元音/A/[lɑu]中，受后元音[u]影响→后元音/ɑ/[j&<108;n]中，受韵头[i]影响→半低前元音/&<108;/英语清塞音/ptk/有两个变体：出现在词首读送气音[p't'k']；出现在/s/和元音之间读不送气音，但由于它们不区别意义，所以都是/ptk/的条件变体。自由变体是指能自由地出现在某种相同的语音环境中的音位变体。它不受条件地限制，可以随意地、自由地替换，不区别意义→虽然音质上存在差别，但该语言的人意识不到。如：四川话、湖南话、湖北话/n//l/不分→/n/的变体；傣语[x][k']可以替换。一般地说，每个音位往往有几个条件变体（有些明显，有些不明显，可以忽略）；但不一定有自由变体。12、划分和归并音位的基本原则是什么？（1）对立原则(非对立原则是归并音位的第一原则)所谓对立，是指两个或几个音素如果出现在相同的语音环境中，相互替换后会产生意义上的差别，即改变了原来音节所表示的意义，那么这里互相替换的几个音素，就是一种对立关系，它们不能划为一个音位，而要看作是不同的音位。对立是鉴别一个音素能否成为一个音位的最根本的原则，是划分音位的主要根据。（2）互补相似原则同一语言或方言中，有相似或相近的几个音各有自己出现的语音环境，绝不出现在相同条件中，那么这些音的分布状况互补，就应作为同一音位的变体归并起来。（3）随意替换性原则具体语言或方言中可以自由替换而无辨义作用的若干音位归并在一起。语音上不同的音素在同样的语音环境中出现，并且在一切活语言环境中可以彼此替换，没有功能差别，那么就属于同一个音位的自由变体。13、为什么说音位总是属于具体语言或方言的？每一种语言或者方言都有着自己的一套音位系统，这些音位都在具体的语言或者方言中起着区别意义的作用，离开了具体的语言或者方言，它们的作用也就不存在。比如我们不能将英语中的音位和粤方言中的音位等同起来。不同语言中，语音体系也不同：音素和音素的差异是否构成功能差别也不同。相同的音素进入不同的音系，其相互关系可能不同（每个语言/方言的音位及其内容不同）英语[P][P']不出现在相同的环境中，不会造成意义差别。people/speak→一个音位/p/汉语则是两个音位。英语/p//b/两音位，汉语则没有对立。再如/n//l/的对立。语音本质上是一种社会现象，不同的音素能否区别意义，完全取决于语言的社会习惯而与实际音质差别的大小无关。属于不同音位的音素即使差别很小，使用这种语言的人们却对它们很敏感，能准确无误地区分开来。属于同一音位的音素即使具有明显的差异，说这种语言的人却对它很迟钝，往往不能自觉地意识到。14、特定语言中的音位系统大致包括哪些内容？（1）它的全部音位（音质音位和超音质音位）（2）音位的全部变体及条件变体的出现条件（3）音位之间的对立关系（各种各样的区别性特征）（4）音位与音位的组合原则及规律15、不同语言或方言音位系统的差异主要表现在哪些方面？（1）音位数目不同大多在15-50之间，普通话（19+5；22+6），哈萨克语33，普米语62音位数目最少的是夏威夷语（13个，5个元音+8个辅音）（2）具体音位不同（音位内容不同）汉语/t&&51;t&&51;’&&51;y/，英语、俄语没有；英语/θ/，汉语无；俄语颤音，汉语、英语无。（3）音位对立重点不同（区别性特征不同）汉语普通话送气、不送气对立：5对（/pp’//tt’//kk’//tsts’//t&&51;t&&51;’/）英语的清浊对立：8对（/pb//td//kg//fv//θD//sz//SZ//tSdZ/）（4）音位的组合规律不同体现为不同语言音节结构类型和音节数目的差异：夏威夷语：45个音节，两种类型：元音辅音+元音→全是开音节汉语：418个音节（带调1332），四种类型英语：4500个音节，除了辅音/h//&&31;/外，既可在开头，又可在尾和之间，辅音可连用。16、语音规律的制约条件主要有哪些？具体的语音规律只在一定的历史时期、一定的地域和一定的条件下起作用。（1）时间条件：语音规律只在某段历史时期起作用。如卷舌音[t&&51;][t&&51;’][&&51;]只能出现在近代汉语和现代汉语而不见于中古和上古音；“浊擦音”“日母”只所以没有清化，是因为它出现在“浊音清化”过程之后。（2）地域条件：语音规律只在特定地域内进行，如广州话无[t&&51;][t&&51;’][&&51;][]，保留了入声。浊音清化在北方方言中都已完成，但吴方言、湘方言中仍保留浊声母。（3）语音条件：语音演变要受到演变音本身或其他相邻音的音质与非音质的限制。如浊音清化有送气、不送气清音之分→受演变音自身声调的影响（声调成为声母变化的条件）17、音位体系的演变包括哪些内容？语音演变从根本上说是具体音系的演变，语音的历史演变引起整个音位系列有规则变化：（1）音位的分化与合并（新音位的出现，旧音位的消失）某几个音位或几组音位在一定条件下，通过合并和分化产生出新音位。如：轻唇音的出现（从双唇音中分化出来）；见组和精组分化出[tφtφ’φ]汉语声调的分化与合并：“平分阴阳”是分化，而”浊上归去”和”入派三声”则是合并。（2）音位对立关系的改变（聚合关系的改变）中古汉语塞音有清浊和送气不送气的对立，近、现代汉语只剩下送气和不送气的对立；知、照组合流，原来的发音部位的对立关系将改变。（3）音位组合规则的变化（组合关系的改变）中古汉语可以出现塞音音尾/p//t//k/，现代汉语入声消失，以塞音收尾的闭音节消失；古汉语舌尖音和舌根音都出现在音位/i//y/之前，而现代汉语则不行。18、举例说明语音的同化与异化、弱化与脱落。同化：言语中最常见的一种语音变化，指两个不同或不相近的音连读，受影响而变得相同或相近。如广州话中的“收音机”，往往说成“心机”，普通话中的“面包”miànbāo，前一个音节的韵尾/n/受到后一个音节的声母/p/影响，读成了/m/等。异化：如果两个或多个相同或相近的音连在一起，又难免使语音成了囫囵的一串而难以分辨，所以其中一个要做出改变，这在语音学上叫做“异化”。俄语里最丰富；法语“militɑire”[militε：r]→[melitε：r]汉语主要表现为声调的异化：如两个上声连读，前一个变阳平（好好学习、粉笔、野草、悔改）弱化：语流中有些音发音时受所处地位（位置：在词的末尾、作助词等）的影响而引起的肌肉紧张度减弱的音变现象。如：大的[tat&O01;]→[tad&O01;]；哥哥[kγkγ]→[kγg&<241;]；妈妈[mAmA]→[mAm&<241;]；脑袋[nautai]→[naudε]（元音、辅音都弱化）脱落：语流音变中连读的某个音消失的语音现象。（往往弱化的某个音节进一步弱化形成脱落）汉语轻声音节经常出现脱落情况。如：我们[wom&<241;n]→[wom]；豆腐[toufu]→[touf]；意思[yisi]→[yis]为了连读方便，儿化音节里韵尾-i-n常脱落。（[i][n]韵尾与儿化的卷舌不协调，所以先减音再儿化）如“锅盖儿”[kuokɑi&<241;]→[kuokɑ&<241;]；小孩儿[φiɑuxai]→[φiɑuxar]；茶缸儿[t&&51;’ɑka&&31;]→[t&&51;’ɑk&>59;&<241;]（只留鼻化的痕迹）英语音节的连读或语速加快时，常出现脱落现象。

练习与思考】一、填空题1、超语言的剩余成分是指（）中扣除语言成分后剩下的成分。2、语言是人类社会的（）工具，而且也是（）的工具，这是语言的两大社会功能。3、任何符号，都是由（）和（）两个方面构成的。4、语言符号的形式是（），语言符号的内容是（）。5、语言的底层是一套（），上层是符号和符号的序列，可以分为若干级，第一级是（），第二级是（），第三级是（），第四级是（）。6、语言体系中的一切成分都以关系为基础，语言系统中的所有符号既可以同别的符号组合，又可以被别的符号替换，这两种关系就是（）和（）。7、运用语言进行交际的过程，就是信息的（）（）（）（）和（）的过程。8、人类之所以具有语言，最重要的是人类具有（）能力和（）能力。9、根据思维活动的不同形态，可以把思维分为（）、（）和（）三种类型。10、语言作为一种特殊的社会现象，突出表现在它具有（）特点，没有阶级性。11、依照语言间亲属关系的亲疏程度可以把语言分为（）（）（）和（）。其中，（）是最大的类，相互间的亲属关系最疏远。12、语言的亲属关系是用（）来确定的，如汉语和藏语是具有共同历史来源的亲属语言，它们都属于原始（）。

二、名词解释1、语言2、语余成分3、符号4、组合关系5、聚合关系6、思维7、动作思维8、形象思维9、抽象思维10、亲属语言11、社会方言12、地域方言13、谱系分类14、皮钦语15、克里奥耳语

三、思考题1、汉人说的就是汉语，英国人说的就是英语，对吗？为什么？2、语言与言语的区别和联系是什么？为什么要把语言和言语区分开来？3、为什么说语言也是一种符号？4、语言符号和一般符号有什么不同？5、语言符号的基本特征是什么？6、语言符号的任意性具体体现在哪些方面？既然语言符号有任意性的特点，为什么对于使用语言的人又具有强制性？7、谈谈你对语言符号组合的线条性和层次性的认识。8、促使语言变化的因素主要有哪些？为什么说语言符号既是难变的又是可变的？9、怎样理解语言没有阶级性？10、为什么说语言是一种社会现象？11、怎样理解语言的全民性特点？12、为什么说语言是人类最重要的交际工具？13、任何一种语言所包含的句子的数量都是无限的，人类为什么能在有限的时间学会掌握语言呢？14、为什么说组合关系和类聚关系是语言体系中两种最基本的关系？15、语言和思维相互联系的主要表现？16、语言和思维是一回事吗？为什么？17、地域方言和社会方言是怎样形成的？它们的主要区别是什么？18、地域方言和亲属语言的差异表现在哪些方面？

讨论题：1、人类语言能力是先天的还是后天学会的?为什么?2、儿童学习语言的过程是怎样的？3、聋哑人能否进行思维？4、智能机器人有没有思维？5、动作思维、形象思维与语言有没有关系？6、鹦鹉学舌，海豚学话，猩猩学会使用手势语能说明动物也有语言吗？为什么？

参考答案（解题要点）：一、填空题1、言语2、交际工具、思维3、形式、内容4、语音、语义5、音位、形位、词位、词组、句子6、组合关系、聚合关系7、编码、发出、传递、接收、解码8、抽象思维、发音9、动作思维、形象思维、概念（或抽象、逻辑）思维10、全民性11、语系、语族、语支、语群；语系12、历史比较法、汉藏语系

二、名词解释1、语言：语言是音义结合的符号系统，它是从言语中概括出来的为社会所公认的词语和规则的总和，是人类最重要的交际工具和思维工具。2、语余成分（超语言的剩余成分）：没有放在言语当中进行运用的，或者未被社会承认的言语成分。3、符号：符号就是由一定的形式构成的表示一定意义的记号或标记，其作用是指称现实现象。符号是由形式和意义两个部分构成的结合体。4、组合关系：就是两个或两个以上同一性质的结构单位（例如音位与音位、词与词等等），按照线性的顺序组合起来的关系。组合关系直接体现了语言的结构规则要求。5、聚合关系：在语言的组合结构的某一个位置上能够互相替换的几个具有相同作用（组合能力）的单位符号之间的关系就是聚合关系。6、思维：思维是人类大脑能动地反映客观现实的过程，是人类社会特有的一种精神活动。7、动作思维：动作思维是指思维时能直接感知思维对象，并通过思维者自身的动作去影响思维对象的一种思维活动。例如像工程设计师、体育运动员等的思维活动都具有直观动作特点，教练员讲解有关体育战术如足球、篮球、排球等也要用动作思维。8、形象思维：形象思维是指在思维时唤起形象并在想象中对形象进行加工改造的一种思维活动。艺术家和文学家在进行艺术构思时都要进行形象思维。9、抽象思维：抽象思维是指以语言为工具，对客观事物进行抽象概括分类，形成概念，并运用概念进行判断和推理的一种思维活动。10、亲属语言：具有共同历史来源的、彼此之间带有亲属关系的语言称为亲属语言。

11、社会方言：社会方言指的是社会内部一群人或某一阶级、阶层内通行的方言，是统一的全民语言在使用上表现出来的社会变体。社会方言是因社会的分工而出现的语言分化，行业用语、术语、阶级方言、黑话等都是常见的社会方言。12、地域方言：地域方言是全民语言在不同地域的分支（变体），主要差别是语音。地域方言是因地域的隔离引起的，差异比较大，主要差异表现在语音，词汇语法也有表现。13、谱系分类：语言的谱系分类是根据语言的历史来源或者按照语言的亲属关系对世界语言所作的分类。14、皮钦语：皮钦语又叫洋泾浜语，指在一定的社会条件下，由当地语言和外语在频繁接触中形成的一种混合语言。15、克里奥耳语：在皮钦语的基础上形成的包含不同语言成分的混合语。当某种皮钦语最终成为一群人的母语时，这种混合语就被称为克里奥耳语，人们就说它已经克里奥耳化了。

三、思考题1、汉人说的就是汉语，英国人说的就是英语，对吗？为什么？不正确。语言不是说话，不管中国人还是英国人，他们说出来的话属于言语的一部分内容，是具体的、个别的言语活动；而他们在说话时所遵循的确定的规则才是语言。人们所说的话是使用语言的产物，即运用语言才产生的言语活动。因此，我们不能把人们所说的话与他们所使用的语言等同起来。2、语言与言语的区别和联系是什么？为什么要把语言和言语区分开来？语言是词汇系统和语法系统的总和，是言语活动中同一社会群体共同掌握的、有规律可循而又成系统的那一部分；说话就是对规则系统的运用，相同的规则生成不同的句子。语言和言语的主要区别：（1）从运用角度来说：言语是自由的；而语言是有规则的，不自由的。（2）从语言学角度分析：言语包括张口说话的动作（言语动作）、说话代码（语言）以及说、写、想的话（言语作品）；而语言是言语中较为确定的部分。（3）从表现形式看：言语是个人的，有个人特点；而语言是社会的。（4）从哲学角度看：言语是具体的、个别的；而语言是抽象的、一般的。语言和言语的联系：（1）语言存在于言语之中。（2）语言存在以说话的需要为前提。（3）言语是对语言的具体运用，是行为和结果。正确区分语言和言语具有重大的理论意义和实践意义。它有助于我们从理论上认清语言的客观存在，从而正确地理解语言，对待语言，精确地规定语言学研究的对象。此外，区分二者，认清它们之间的关系，对于语言教学特别是外语教学，对于研究作家运用语言的特色，研究作品的言语风格，提高人们运用语言的能力等都具有重要的意义。3、为什么说语言也是一种符号？语言能代表或指称现实现象，它具有所有符号的一般特点，也有形式和意义两个方面。语言符号本身是由音、义的结合构成的。"音"是语言符号的物质表现形式，"义"是语言符号的内容，只有音和义相结合才能指称现实现象，构成语言的符号。语言符号的形式和意义也是密不可分的统一体，一定的语音形式代表一定的意义内容，一定的意义内容一定要用一定的语音形式表达，二者是相辅相成的，互相依赖的。4、语言符号和一般符号有什么不同？语言是认知现实的听觉符号系统，它是所有符号中是最重要、最复杂的一种，不同于其它符号。首先，语言符号是声音和意义的结合体，是说的和听的，声音是语言符号的形式；义是语言符号的内容，只有音和义结合才能指称现实现象，构成语言符号。其次，一般符号的构成比较简单；而语言符号却是非常复杂的，它是有组织、有条理的，是由不同结构单位组成的一种层级体系，可分不同的层级。再次，一般符号只能表达有限的内容，而且这种内容是简单而固定的；语言符号则可以表达丰富多彩的意义。最后，一般符号表达的意义是固定的，不能生成新的意义；而语言符号具有以少驭多的生成机制，具有生成新的结构的能力，语言符号能重复使用，人们根据交际需要将有限的语言符号排列组合，造出无限的句子。5、语言符号的基本特征是什么？（1）任意性和二重性语言符号是声音和意义的结合体，声音是语言符号的形式；意义是语言符号的内容，二者不可分割。这就是语言符号的二重性。语言符号的任意性又叫做约定性，也就是说，语言中的语音和语义的关系并不是按照一定的逻辑或者某种规范建立起来的，用什么样的声音去表达什么样的意义，什么样的意义由什么样的声音表达，这完全是由社会约定俗成的，音义之间没有必然的、本质的联系。（2）线条性与层次性语言符号在交际使用过程中，其声音形式只能一个一个一次出现，形成线条，随着时间的推移而延伸，在时间的线条上绵延，不能同时在空间范围内展开；另一方面，语言符号又不在同一平面上，而是从大到小、由高到低分属不同的层或级，语言这种分层的装置，使音、义以及由音义相结合而组成的符号“各就各位”，各得其所，充分体现了语言符号的层级性特点。（3）稳定性与发展性语言符号是社会约定俗成的，无所谓好坏，为了保证交际的顺利进行，不轻易发生变化；但从历时角度看，稳定性只是相对的，发展才是绝对的。语言符号音义结合的任意性决同时也决定了语言的可变性和不变性，因此语言发展的过程只能是渐变的，不能突变。6、语言符号的任意性具体体现在哪些方面？既然语言符号有任意性的特点，为什么对于使用语言的人又具有强制性？第一，语言符号的音义的结合是任意性的，由社会约定俗成的，即什么样的语音形式表达什么样的意义内容，什么样的意义内容用什么样的语音形式表现是任意的。第二，不同语言有不同的音义联系，音义结合具有不同的特点。第三，同样的语音形式，在不同的语言中表示不同的意义，不同语言音义联系不对。第四，同一语言的音义关系也有任意性，如方言。

语言符号的任意性原则是不可动摇的。但是任意性并不意味着语音形式完全取决于说话者的自由选择，也不是指人们对语义内容可以随意理解。它只是表明，语音形式和语义内容之间并没有必然的联系。而且，一个符号在语言体系中确立以后，个人是不能随意更改的，它对使用者来说是强制接受的。如果不经过重新约定而擅自更改，就会使符号失效。更何况符号本来就是约定的，只要大家认可，就无所谓好坏，因而也就没有故意变更的必要。我们不能借口任意性而随意改变音义之间的结合关系。7、谈谈你对语言符号组合的线条性和层次性的认识。语言符号在交际使用过程中，其声音形式只能一个一个一次出现，一个音素或一个音节发出来才能紧接着发出另一个音素或音节，形成线条，随着时间的推移而延伸，在时间的线条上绵延，不能同时在空间范围内展开。这就是语言符号的线条性特点。语言符号的线条性特点说明符号和符号的组合不是任意的，而是有条件的（受组合的结构规则的制约）。这个组合过程体现了语言符号的层级性，如汉语中的“语素→词→短语→句子”的层级关系。“红”是一个语素，也是符号，它可以和其他的符号结合，还可以组合成更大的语言单位。当然这种组合必须遵循既定的语言规则。正由于符号在交际中可以重复使用，人们才能根据交际的需要将有限的符号排列组合，说出无限的话来。语言系统的组成规则主要表现为结构的层次性，就是说，语言是一种分层的装置，可以从低到高、或者从下到上分出若干个层次，使音、义以及由音义相结合而组成的符号“各就各位”，各得其所，但每一种现象又不是孤立的，相互之间处于一种互相依存、彼此制约的关系之中，形成一个严密的系统。语言可以分为不同的层级单位，如语素、词、词组、句子，语言系统就是由音位、语素、词、词组、句子等结构单位组成的一种层级体系。低一级的层级单位组成高一级的层级单位，最后组成语言这个复杂的系统。语言就是各个单位在不同的层和级上构成的一个层级装置。在这个层级装置中，各个层级呈现出这样的特点，那就是层次的单位数量逐层增多，从有限到无穷。最底层的音位系统，一般只有几十个，它们为语言符号准备了形式的部分，音位组合与意义联系构成数千个语素，语素组合构成数万个词，数万个词再组成无数的句子。8、促使语言变化的因素主要有哪些？为什么说语言符号既是难变的又是可变的？促使语言变化的因素主要有：（1）社会发展，语言发展，交际需要，音义之间相互适应；（2）语言在流传过程中可能会产生误差；（3）语言在使用过程中经常出现积非成是的特殊情况；（4）人们的好奇心理促使不断地创造语言。处在一定阶段上的语言具有稳定性的特点。稳定性为处在某一时点上的语言状态进行静态描写提供了可能。但是历史地看，语言符号乃至整个体系又是可变的。语言根本无法抵抗那些随时促使语音形式和语义内容之间关系发生转移的因素。这是符号任意性的必然结果之一。语言符号的任意性在理论上又使人们在语音和语义之间有建立任何关系的自由。既然是自由的，就当然允许变化。语音形式和语义内容之间存在的既相互适应又可能不适应的矛盾，必然导致变化。语言的稳定性和发展性是辨证统一的，为语言的共时、历时研究提供了可能。

9、怎样理解语言没有阶级性？（1）首先是看语言工具的服务对象，是为特定的阶级服务还是为大众服务。语言是人类社会统一使用的交际工具，一视同仁地为社会全体成员服务，不是为特定的阶级或阶层服务的，这可以是是语言的本质特征。（2）其次是结合语言自身的结构考察，观察语言在那一方面体现了阶级性特征没有。语言的结构本身也是没有阶级性可言的。构成语言的语音、词汇、语法系统，也是没有阶级性的。（3）再次是看语言产生的社会环境，语言产生于没有阶级的社会，社会上连阶级都没有，语言作为社会的产物更谈不上有阶级性了。10、为什么说语言是一种社会现象？（1）语言是社会的产物。社会的变化也给语言以极大的影响，而离开了人类社会，就无所谓语言可言了。语言同社会的关系非常密切，其产生、发展等都要受到社会的影响。从语言的起源来看，语言一开始就是社会的；从语言的发展来看，语言随着社会的发展而发展。（2）语言不是自然现象，它与自然现象有根本的区别。语言有其自然属性的一面，但语言不是自然现象。语言的产生与发展都是同社会密切地联系在一起的。社会的发展变化直接影响着语言的发展变化，也就是说，语言的发展变化是受制于社会的；语言是完全依赖于社会的，离不开社会的，它的发展变化也是服从社会的需要的。另一方面，从语言的音义联系看语言不是自然现象，而是社会约定俗成的，没有必然的本质的联系。（3）语言不是个人现象，与个人现象有区别。个人现象是个人的自言自语，说听由个人承担，不是语言最本质的内容。而语言则受社会全体成员约定俗成的制约。11、怎样理解语言的全民性特点？语言不但是社会现象，而且是一种特殊的社会现象。它既不属于经济基础又不属于上层建筑，不是为特定的阶级服务的，而是一视同仁地为全社会服务的。可以这样说，一个社会的集体就是依赖统一的语言把全体成员密切地联系在一起的，语言是联系社会成员的桥梁和纽带，是社会成员统一使用的交际工具。12、为什么说语言是人类最重要的交际工具？（1）首先，语言是人类特有的交际工具语言是适应人类需要而产生的；语言是信息载体，传递信息的代码；交际职能是语言最基本的社会职能，其他功能只是它的派生物。（2）其次，语言是人类最重要的交际工具人类传递信息，进行交际和交流思想，除了使用语言外，还可以使用文字、体态语等副语言，在一定场合使用，这些辅助语言进行交际的手段可以弥补语言的一些不足，但是这些交际工具使用范围有限，有的仅用于特定的范围，最重要的是，这些交际工具，都离不开语言，都是在语言的基础上产生的，是辅助语言进行交际的，没有语言，这些手段的存在没有任何意义。因此，语言虽然不是唯一的（文字、音乐、图画、电报、数学符号）交际工具，但却是最重要的交际工具。13、任何一种语言所包含的句子的数量都是无限的，人类为什么能在有限的时间学会掌握语言呢？（1）语言是一种层级结构，最底层的音位（几十个）是很少的；（2）用语素（几千个）组成的词（几万个）的数量也是有限的，而且可以重复使用，这样就通过词的不同组合创造出数量庞大的句子（无数个）来；（3）更加重要的是词和词组合成为句子的规则也是有限的。所以人们能够在很短的时间内利用语言这种层级结构和语法规则，以少驭多，掌握语言，创造出无限的句子来。语言系统的这种灵活的层级装置，为人们以少数驾驭多数奠定了结构的基础。14、为什么说组合关系和类聚关系是语言体系中两种最基本的关系？在语言体系中一切成分都以关系为基础，语言成分之间的关系都是在两个不同的范围内展开的，这就是组合关系和类聚关系。语言的二层关系是相对于语言系统的整体来说的，至于这一系统是如何运作，使语言具有丰富性和生动性，创造出无限多的句子来，所依靠的是组合关系和聚合关系。组合关系就是两个或两个以上同一性质的结构单位（例如音位与音位、词与词等等），按照线性的顺序组合起来的关系。组合关系直接体现了语言的结构规则要求。在语言的组合结构的某一个位置上能够互相替换的几个具有相同作用（组合能力）的单位符号之间的关系就是聚合关系。聚合关系其实就是具有相同功能特点的一群符号之间的关系，由于它们的功能相同，所以在同一结构中可以互相替换，替换后虽然具体内容有所改变，但功能与结构关系没有变化。组合关系所侧重的是符号和符号怎样组合成为一句完整的话，聚合关系所侧重的是如何替换现有的符号创造出更多的句子。组合关系和类聚关系是语言体系中两种最基本的关系。不但所有的语言符号（符号系列）处在两种关系中，构成符号的各级单位也处在该关系中。同样，语义的搭配、同义词的选择等也反映出语义方面的组合和类聚关系。15、语言和思维相互联系的主要表现？（1）思维离不开语言：没有语言，思维活动不能进行；思维成果无法表达A、从认知学（认识论）角度看：语言是认知的伙伴→固定认识成果B、思维的形成过程和成果都离不开语言形成思维需要语言（词是思维的材料，语法是思维程序）——思维必须在语言材料的基础上进行，语言是思维的工具；思维成果需要通过语言表达记录下来（2）语言离不开思维A、语言是思维的工具，在运用中才有意义。如果没有思维，无所谓交际。B、语言中词和句子的意义是思维赋予的，层级关系，组合、聚合与逻辑思维的活动模式相合。总之，二者相互依存，各以对方的存在为前提。又相互适应，有思维就有语言16、语言和思维是一回事吗？为什么？语言和思维是不同的社会现象，不同科学研究的对象，其功能、范畴、规律都不相同。（1）概念不同：工具不等于其服务对象。思维是人脑的机能，语言是思维的工具。

（2）职能不同：思维用来认识世界，反映规律；语言的最重要职能和目的是来沟通思想、传递信息（3）构成不同：思维由概念、判断和推理构成；语言由语音、词汇、语法和语义构成（4）语言单位与思维形式不完全对应：一种概念可以用多个词语表达；判断多用单句，但单句并非都为判断（5）思维是全人类共有的，而语言具有民族性。17、地域方言和社会方言是怎样形成的？它们的主要区别是什么？方言是全民语言的地方变体，各方言之间并未斩断一切联系，他们的基本词汇和语法构造基本上还是相同的。社会的发展往往造成社会内部进一步的分工，这样，同一分工的人群在语言交际上就具有某一社团的特征，产生了语言分支或者语言变体，这就是社会方言。社会的发展往往还伴随着人群生活地域的扩展或者迁移，这样，原来是同一种语言的语言群落，由于地域的变更，某一地域的语言变体就会跟原来的语言逐渐有了差距，各地域之间的语言变体有了自己的稳定性，就产生了地域方言。方言差异是语言演变不平衡性的重要体现，这种不平衡是指在不同语言社团中进展速度快慢的不同。地域方言和社会方言都是随着社会分化而分化，是社会分化的伴随现象。二者的主要区别在于：（1）范围不同。社会方言是适应社会分工