综合管理技能提升训练

会计学1综合管理技能提升训练2第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第1页/共56页3从管理者的职责谈起…为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理（者）的价值在哪里？柿子与管理竟有异曲同工之妙第2页/共56页4投入－产出与管理的有效性投入－产出是企业生存的基本法则管理和管理者也是企业的投入建立管理体系旨在优化投入－产出关系管理者的存在旨在优化投入－产出关系有管理（者）却无法改善投入－产出关系是投入的失败也是管理的失败和管理者的耻辱第3页/共56页5芝麻开门：六个有效有效____：与下属共设目标有效____：将目标分解到下属有效____：促使下属愿意做有效培育：基于个体差异的培育

有效____：发现偏差并予以纠正有效评估：基于游戏规则看待执行状态隔山打牛：通过团队完成目标第4页/共56页6第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第5页/共56页7有效管理七大关注我及下属是否…知道__什么？知道____做？知道何时做？第七：是否具有绩效反馈：差距与改进知道____做？是否____做？资源与授权？第6页/共56页8确定目标比马上工作更重要花更多的时间在下属的身上集中精力于处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜给团队主管的六条建议：第7页/共56页9〔通用：他山之石〕成功团队八种特质充满___追求卓越善听意见______________

无边界沟通充满活力将活力_____相互激励____与承诺视问题为____而非威胁第8页/共56页10第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第9页/共56页11身边的管理困扰______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10页/共56页12将困扰纳入工作计划分析困扰的各类来源我能做什么？团队能做什么？什么时侯什么情境将求助于上司？第11页/共56页13会议禁忌会而不议议而不决决而不行行而不评明确__________明确__________明确所需资源/权力明确起始时间明确__________明确跟踪人明确完成时间明确________行动计划＋八个明确有效会议技巧第12页/共56页141＋3你无权剥夺下属成长机会强将手下无弱兵？解决问题能力的培养第13页/共56页15忙得有____吗？存在哪些____？怎样改善？靠谁来改善？管理者每天

需要思考的问题第14页/共56页16培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识可怕的

想当然第15页/共56页17森林王子四大超能：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？写下你的力量第16页/共56页18以标准做文章是改善之核心是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？发生异常时需问：第17页/共56页19阳光心态：问题与我为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个____的心！从与狼共舞中成长第18页/共56页20第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第19页/共56页21现场扫描：典型现场管理者的脚步抬腿无目的目光无专注脚步闲散状双手插口袋时时掏手机东张又西望问题眼前过脸色不关注手上无记录心中变麻木问他怎么样情况还可以第20页/共56页22《日常管理要项》我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？怎样才能不亲自投入？可由别人替代吗？差异－工作中问题的发现与解决你并不能指望自己去维护世界和平！第21页/共56页23要项管理工具的收益从无序走向有序有助于异常浮出水面问题把握更迅速每日一份记录成长足迹阶段检讨展现各类趋势轻重缓急利于提高效率良好习惯从此养成第22页/共56页24卓有成效的管理者应……知道自己的时间用在什么地方重视对外界的贡献善于利用长处（自己/上下级/同事）集中精力于少数重要领域：要事第一善于有效决策《卓有成效的管理者》－德鲁克第23页/共56页25紧迫性重要性时间管理优先级设定第24页/共56页26工具：下周事务与时间预算预期事务优先级别预计时间相关人员期望结果跟踪检讨完成率统计检讨说明预期准确率现在就动手第25页/共56页27压力与压力管理压力的陈述__________________________________________________________________________________________可能的出路__________________________________________________________________________________________第26页/共56页28第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第27页/共56页29沟通与协调建立良好关系加快执行速度有效的组织沟通JackWelch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。第28页/共56页30成功沟通的基本要素传递信息得到理解建立关系获得共识达成目的互惠互利共赢第29页/共56页31沟通障碍三层次倾听障碍理解障碍接纳障碍第30页/共56页32双向沟通基础和流程怀着双赢的态度聆听对方的观点______________理解对方不同点______________获取非言语信息发现自身不足点______________共析差异与后果第31页/共56页33第一步：简单任务不要假设因为你理解对方就一定理解。嘴与耳的巧妙使用第32页/共56页34不倾听的风险误解人们的想法将问题复杂化对他人做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人第33页/共56页35有效倾听时的简单任务目光接触以示尊重点头微笑以示赞许适当提问适当记录关键复述以示重视切莫随便打断对方第34页/共56页36下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应

意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞

如有他人在场，宜仔细顾虑

心中存有上司，比较好沟通第35页/共56页37平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起易地而处，彼此互换鞋子平等互惠，不让对方吃亏如有误会，诚心化解障碍第36页/共56页38上对下沟通技巧多说实话，少说空话

不急着说，先听听看

不议长短，开诚布公广开言路，接纳意见

部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切第37页/共56页39第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第38页/共56页40期望下道工序上级下属客户第39页/共56页41排除狭隘团队观念水波扩展式的团队理念个人-小团队-更大团队-整个组织大组织框架与小团队利益打破局部思考第40页/共56页42我的客户群体与关系管理你和

你的产出第41页/共56页43基于组织结构的关系处理基于流程结构的关系处理第42页/共56页44执行价值链下道工序与客户

内部客户

内部客户

内部客户

外部客户第43页/共56页45利于执行的系统思维需要关注内省能力与归罪于外深度汇谈与肤浅沟通思维扩展与本位主义组织结构与流程结构行政关系与流程关系个人得失与组织得失下属成败与干部成败第44页/共56页46第一站寻找起跑线第二站实战的开始第三站问题与方法第四站优先与压力第五站上下与左右第六站组织的藩篱第七站领导与激励第八站必须的补丁第45页/共56页47寻找Motivators公司能做什么__________________________________________________________________________________________我能做什么__________________________________________________________________________________________尽你所能：激励从小处着手列出各种可能的激励手段第46页/共56页48依情景为基础的管理风格领导管理风格有效的就是最好的不断变化的管理情景相应变化的管理风格情景第47页/共56页49积极性高技能高技能高积极性低技能一般积极性高因人而异《员工发展特征档案》特别关注

情绪管理ABCD分类法第48页/共56页50素质技能VS管理风格下属成熟度相应管理风格D1技能低/积极性高S1指令型：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控D2技能一般/积极性低S2辅导型：下达指令，严密监控；阐述决定原由，诱导建议；支持过程D3技能高/积极性波动S3支持型：支持过程；允许参与决策；表扬，聆听，促成D4技能高/积极性高S4授权型：将日常决策和解决权给予下属第49页/共56页51心力图：帮助你的人成长第50页/共56页52批评的艺术必要条件事先以______的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分批评要___批评要___你为之______与感受后半部分与下属友善______让下属明白你们______提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就_____第51页/共56页53赞扬的艺术表扬要及时表扬要具体你为他自豪沉默片刻以感受高兴握手