傲天CPE安装、业务及维护培训

陕西大覆盖项目建设维护及业务开展培训2CPE业务发展流程及关键点指导CPE故障处理、维护流程附录:用户上网常用操作CPE安装、开通及业务发展流程3开始符合业务发展条件CPE安装CPE调试业务测试用户账号开通用户信息登记结束CPE安装质量检查表用户信息登记表NYCPE站点信息表移动移动、傲天第三方维护单位傲天工程验收业务开展的原则和必要条件4原则：先测试符合要求后，方可发展用户CPE到AF4000距离要求（初步评估）为保证用户上网质量，CPE端到AF4000端的可视距离≤2Km；CPE端到AF4000端无茂密树木遮挡；用户数量要求（必要条件）为保证用户上网质量，一台AF4000上连接CPE的数量≤20；信号强度要求（必要条件）优选：信号强度≥-60dBm，为最佳范围；可选：-60dBm≥信号强度≥-65dBm，为可选范围；不可选：信号强度<-65dBm，为不可选范围；注：在CPE安装位置测试信号强度信号强度查看5通过CPE外壳指示灯判断是否符合要求（安装时）：信号强度LED指示灯与信号强度的关系如下：访问设备查看CPE信号强度是否符合要求（日常维护）信号强度查看【设备状态】→【系统状态】，如下图：CPE指示灯显示说明指示灯状态（从左向右，黑色表示指示灯亮）信号强度可用程度■■■■■■-40dbm<信号接收强度良好■■■■■□-50dbm<信号接收强度≤-40dbm良好■■■■□□-65dbm<信号接收强度≤-50dbm可用■■■□□□-80dbm<信号接收强度≤-65dbm不可用■■□□□□无信号或信号接收强度≤-80dbm不可用CPE设备外观介绍6LED指示灯7CPE安装要点8CPE对准基站，CPE和基站之间直视无遮挡CPE采用抱杆固定安装于房顶，固定牢固，1M<高度<1.5MCPE安装位置过低，信号会遇到屋顶反射，造成干扰；CPE安装位置过高，不利于设备安装和后期维护；CPE后盖扣好以免进水CPE接收的信号强度符合要求安装需要的辅材和工具9序号物料名称单位规格用途工具网线钳把

测线仪个

测试网线连通性平口螺丝刀把

固定CPE金属抱箍钳子把

辅料抱杆

直径46-70mm，高度<1.5m

网线米1）5类线：<45m2）超5类线：<50m3）6类线：<55m连接CPE和POE供电水晶头

扎带个

黑白两种颜色的扎带PVC管

按需

注意：网线长度可不是<100MCPE安装步骤10固定抱杆，然后用金属报箍将CPE安装在柱体上，拧紧报箍上的螺丝，指示灯向上，网线口向下，指示灯超过抱杆上沿，便于日常指示灯查看。（安装后效果如下图所示）112.打开设备下方护盖，将网线连接至下图的LAN/12V接口。3.将一条网线连接PoE转换器的POE口和CPE的LAN/12V口，CPE盖好后盖以免下雨雨水渗入。124.用另一条网线连接PoE转换器的LAN口和电脑，最后将电源适配器输出口插到PoE转换器电源插孔。正确的安装示例13注意：网线要做防水弯；网线接入设备就近固定现场实际安装照片14CPE选址问题15CPE挂墙壁安装，高度过低，CPE和基站之间被遮挡。CPE和基站间有大量树木CPE信号被铁栅栏遮挡CPE被包裹，CPE发射的无线信号被墙壁反射，对设备干扰CPE安装问题16CPE固定物不坚固耐用CPE未对准基站CPE未固定牢固CPE安装质量检查表17安装完成后按照质量检查表是否符合要求CPE设备安装质量自检表大类检查项目检查要点完成情况POE安装POE固定安装牢固、散热良好

POE接电“DC口”连接电源适配器，电源适配器插头插入排插要牢固。

网线连接“LAN口”连接接入用户电脑“POE口”连接CPE

线缆安装线缆布放网线长度不能超过45m，使用室外屏蔽线，室外网线在接入设备前要捆扎固定，入室前要做防水弯，强弱电开布放，线缆分类捆扎，每隔100mm需用扎带固定。

水晶头制作B类线序，8芯全通；接触片端子压接后高度一致，不能有歪斜，变形等不良现象

CPE安装设备固定安装牢固、安装高度和下倾角符合设计要求，CPE和AF4000，直视无遮挡。

后盖安装后盖卡紧，听到“咔”的一声

加电运行检查CPE指示灯亮指示灯亮

PC网口指示灯指示灯亮

CPE信号强度>-65dBm

用户信息登记用户信息登记记录《用户信息登记表》相关信息

CPE设备调试准备181、连接CPE，连接方式见下图2、配置PC的ip地址为和CPE同一网段地址，例如2CPE:0PC：2新版本易用性、操作性改善19CPE版本基于维护人员大量优化指示灯优化；支持主动升级；设备调试优化：默认为路由模式默认启用DHCP服务；默认上行启用DHCP获取地址默认配置优化参数只需选择关联的AP两步完成CPE配置，一升级，二关联（版本号v.300e04a）CPE必须使用路由模式20进入配置页面，点击【高级设置】→【操作模式】，选择【路由器】（默认为客户端模式）模式，【WAN口类型】选择【无线口】，点击【确定】，系统自动重启。必须配置为路由模式，便于后期设备维护，升级设备登录211、在浏览器中输入0后回车，可进入下图界面2、点击菜单【设置向导】选项，进入系统将跳至登录窗口，如下图3、输入用户名“admin”，密码“admin”，进入CPE配置页面22CPE升级（版本号v.300e04a）1、点击【系统工具】打开固件升级界面，选择【本地升级】，如下图。232、点击【浏览…】，在电脑上选择存放的最新版本文件（以bin为文件后缀名），点击【打开】，如下图。说明：本次升级版本为RNAA-90-v3.00e04a.bin243.

系统选择好要升级的目标版本，点击【升级】，开始升级，如下图。说明：本次升级版本为RNAA-90-v3.00e04a.bin254、等待一分钟后，系统系统页面提示重启系统，如下图：5.CPE重启后，版本升级成功。版本确认方法如下：说明：RNAA-90-v3.00e04a.bin升级后版本号确认关联AP261、【设备状态】→【站点扫描】→【扫描】，如下图所示272、【设备状态】→【站点扫描】→【主动扫描】信号，选择ESSID为CMCC的信号强度百分比最大的信号，并点击【连接】按钮，然后点击【确定】打钩，绑定关联的AP，避免CPE在不同CPE切换，导致用户频繁掉线283、进入【设置状态】→【系统状态】页面，可查看已经建立连接的状态信息。如下图，表示配置正常。业务测试29CPE设备安装、配置完成后，需要使用已开通账号进行业务测试，确认业务正常后，才可以对用户放号。主要测试步骤如下：浏览器输入，可以正常推送出portal认证页面；使用已开通账户可以通过portal认证；登录47（铁通测速网站）测试网速是否达到用户办理的上网带宽；打开(搜狐视频)，观看首页热门视频5-10分钟，检查是否流畅；用户账号开通30放号人员在完成业务测试确认用户业务可用后，依次执行以下操作用户放号要对用户培训如何使用portal认证，让用户熟练掌握portal认证使用。注意事项提醒用户portal认证必须先登录portal页面，若直接登录qq、打开视频播放客户端、游戏客户端等无法认证上网；提醒用户日常不得自己修改CPE相关配置，以免造成无法上网；用户信息记录31完成放号工作后，放号人员要对用户信息登记，记录在《用户信息登记表》中各个字段要求录入准确，便于后期处理用户问题；关联APMAC、CPE工作模式、信号强度请在【设备状态】→【系统状态】中记录CPEMAC查看方法设备安装时，查看后盖标签；设备安装后，WEB界面左下角设备信息记录完毕后，该表格反馈给信息收集人员姓名电话住址上网账户开通时间关联APMACCPEMACCPE工作模式CPE信号强度

CPE站点信息表32CPE站点信息表用户名称联系电话站点开通时间安装人员安装时间CPE安装照片整体安装照片拍摄角度：拍摄CPE侧视图拍摄要求：清晰，完整拍摄CPE及安装抱杆（从屋顶到CPE）CPE侧视图拍摄角度：拍摄CPE侧视图拍摄要求：清晰拍摄CPE抱杆固定、网线捆扎，及后盖连接状态截图截图时间：设备调试完成后；截图要求：清晰完整保留连接状态信息

CPE整体照片33检查要点：CPE安装高度是否符合要求抱杆固定是否牢固网线是否捆扎牢固CPE周围是否有被包裹CPE侧视图34检查要点：CPE固定是否牢固CPE是否网口朝下网线自上而下引入设备是否做防水弯网线接入设备是否就近捆扎CPE后盖是否扣紧连接状态截图35检查要点：CPE信号强度CPE工作模式CPE关联AP的MAC地址CPE协商速率CPE设备MACCPE软件版本36检查POE网线头、笔记本网线接头、电源适配器插头是否松动更换网线测试本地连接有数据收发检查本地连接是否为自动获取地址获取到2-254间的地址Ping测试检查网卡驱动是否正确安装浏览器打开百度测试认证界面推送Ping网关（0）PingDNS地址Pingportal地址输入账户登录，访问网络维护人员故障排查流程直接访问portal页面测试页面访问；Portal无法推送或推送慢问题37请依次检查CPE版本是否为v.300e04a，若为否，请升级版本；CPESSID是否连接正确，若为否，请确认连接正确的SSID；CPE信号强度是否>-65dbm，若为否，请调整CPE方向角或者位置；CPE是否获取IP地址，若为否，请重启CPE尝试重新获取；用户网线是否连接POE供电模块连通，若为否，请检查网线或POE用户地址是否为自动获取，若为否，请配置本地连接为自动获取；打开浏览器访问网页推送能否推送portal认证，若为否，请更换浏览器或清除浏览器缓存；打开浏览器访问网页或portal推送慢，请联系AP维护人员，查看有线链路是否正常以及当前关联CPE是否超过20个；用户上网问题排查流程38连接CPE网线接入POE的POE口，网线头卡紧，听到“咔”的一声用网线连接电脑网线口和POE的LAN口，网线头卡紧，听到咔的一声电源线接入POE的DC口，并确保插头接入排插不松动；检查电脑网线口灯是否亮；检查电脑右下角“本地连接”(两个小电视亮)在【本地连接】上点右键选择【状态】再点击【详细信息】，确认DHCP获得地址396点击浏览器，在地址栏中输入（其它网址也可以）7弹出认证界面，在【用户名】中输入用户名、在【密码】中输入密码，勾选【每次启动浏览器均自动登录】点击【登录】用户常见问题40问题一、电脑网卡灯不亮或本地连接不亮检查网线和POE及电源插头是否有松动；网线是否超长，无法供电；水晶头或网线质量问题更换网线测试。常见问题41问题二、用户DNS被修改请检查用户网卡是否为配置为动态地址获取。点击电脑的【开始菜单】→点击【控制面板】→点击【查看网络状态】→点击【更改适配器设置】→在【本地连接】上点右键选择【属性】→双击【internet协议版本4(TCP/IPv4)】→确保勾选【自动获得IP地址】和【自动获得DNS服务器地址】42问题三、用户密码提示密码错误点击【获取动态密码】导致，输入用户名，密码后直接点击【登录】，请勿点击【获取动态密码】，如果还提示密码错误请联系10086检查账户是否到齐。提示：请勿点击43问题四、QQ无法登录移动无线宽带使用网页认证，请先通过网页认证后再登录QQ。在使用其它非网页方式访问网络（QQ等聊天软件、游戏客户端、在线视频客户端等）均需要先通过网页认证后才可以登录QQ。44问题五、浏览器问题恢复浏览器为默认配置或更换浏览器，建议使用360极速浏览器。45CPE业务发展流程及关键点指导AP、CPE故障处理、维护流程附录:用户上网常用操作大覆盖网络维护分工界面46移动相关专业负责傲天动联负责傲天动联协助代维维护代维维护CPE故障处理、维护流程47用户电话投诉现场处理10086受理移动移动、傲天第三方代维傲天用户