第四章人际关系

和谐的人际关系孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。？学习方面小强的学习成绩很好，然而有一天他的好朋友想要抄袭他的作业，他对此很为难，此时，他该怎么办呢？恋爱方面小张答应他女朋友周末陪她去看电影，然而他却因有急事而没有到到，他女朋友为此大发牢骚，此时他又应该怎么处理呢？生活方面小明是一个比较懒散的人，不太爱干净，他的室友感到很苦恼，这时他的室友又该怎么办呢？

案例1.小王想了想，委婉的对小李说：“你今晚上有空没？我今晚可以给你具体讲下这些题该怎么做！这样你也可以更好的掌握这部分的知识。”案例2室长拿起了扫把，并对小明说；“哎，小明，我觉得你的床下面不太干净，我来帮你打扫一下！”。并在合适的时候让小明帮忙拿下拖布，让他也参加到劳动中来。案例3小张先给他女朋友对她说了对不起，并仔细解释了为什么会迟到。并答应下再来陪她看电影！先做一个自我测试仔细阅读问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。故事：天堂与地狱的区别

地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。卡耐基

曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”

人际关系是重要的社会资源

细节对人际关系发展有重大影响1234人际交往的主要内涵

影响人际交往的因素

人际交往的意义

如何提升人际交往能力主要内容人际交往的主要内涵人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人与人之间心理上的关系人是一种关系存在物，人不能离开关系而生存。所以，马克思提出：人的本质：一切社会关系的总和。人际关系的分类●从性质上划分——积极人际关系（1+1≥2）——消极人际关系（1+1≤2）●

从联接方式上划分血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系几种基本的人际关系1、家庭关系牢记养育之恩常思德才相报

2、同事关系

竞争与合作自理与互助互异与互补3、其他社会关系领导与员工的关系员工与用人单位的关系人际关系的建立与发展过程勒温格（G•Levinger）等人认为，关系的发展有三个阶段：第一是单向注意阶段，对方没有互动。第二是表面接触阶段，双方有初步的、浅层的互动，但是还没有相互卷入，也就是说没有走进彼此的私我领域。一般的泛泛之交就停留在这一阶段。第三是相互卷入阶段，双方向对方开放自我，分享信息和感情，这是友谊发展的阶段。

人际关系的发展模式以需要为基础，以情感为纽带，以交往为手段，以自我暴露为标志的逐渐加深互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系人际关系的建立与发展过程零接触：没有意识到对方的存在双方完全无关双方关系处于零接触状态单向接触或双向接触：注意无言语交流人际关系的建立与发展过程表层接触：始于直接谈话时开始真正的情感关联但无情感卷入是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与发展过程轻度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。人际交往的深度“你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你去想一想······”，回答是“月亮代表我的心”人际交往的意义人际交往的意义交往是个性发展与人格健全的必经之路自我认知社会化知识技能交往身心健康影响人际交往的因素1．表层因素

空间距离

交往频率仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）

影响人际交往的因素2．深层因素

个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品

特点相似：有共同语言，容易产生共鸣

特点互补：彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。影响人际交往的因素（一）首因效应（primacyeffect）近因效应(recencyeffect)

（二）光环效应（haloeffect）（三）刻板印象（stereotypes）人际交往中的心理效应新员工人际交往的特点1、喜欢与人交往、渴求友谊。2、重视与异性的交往。3、强化了交际的平等、民主观念。4、交往过程注重效率。5、交往目的具有价值意识。“在家靠父母，出门靠朋友”

“多一个朋友就多一个路子”。人际沟通类型图

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沟通类型 沟通特点行为表现心理机制――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­愣说

强加于人 急于表现自我自我中心强调自我感受自恋心理不给对方说话机会――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­傻听被动呆板反应迟钝缺乏主见机械听说依赖心理不善提问不善澄清自己及他人的思路――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­愣听傻说有严重沟通障碍听话不专心自我沉溺（梦游者）说话不得要领严重自恋很少反馈不在乎反馈

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­善听会说善解人意反应机敏全神贯注（醒目者）主动听说同感共情反馈及时不强加与人――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­愣说如何避免不要急于抢着说话，急于表现自我克制自已插嘴讲话的欲念不以个人的价值观念来评断对方的叙述注意说话的具体场合傻听学会倾听用身体语言给沟通者以“我在注意倾听”的表示保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。愣听傻说这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心理辅导。善听会说人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的1、信用原则2、平等原则3、交互原则4、互利原则5、尊重距离原则（一）人际交往原则提升人际交往的能力信用原则朋友之交，言而有信力所能及，不轻易许诺信任他人，并且赢得他人信任

请记住：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”平等原则小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”乔治·萧伯纳：英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。交互原则晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”

互相尊重、接纳、支持

“她没有骂人。”

互利原则（利人利己）“我好，你不好”——自恃权威的人（抬高自己，否定别人）“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”——施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）“我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢尊重距离原则

你如何理解：距离产生美！同事之间恋人之间父母和孩子之间……不可逾越的个人空间个人空间距离的个别差异：公共距离区：大于4米社交距离区：1.3---4米个体距离区：50---130厘米亲密距离区：0---50厘米人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧

人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”（一）修炼自己良好的个性主要有两个：坦诚、热情

人际交往的技巧策略一：遵守社会情境规范策略二：匹配他人行动（共同话题）策略三：自我提升和逢迎策略四：表达谦虚和谨慎塑造机制：自我调控(二)自我展示人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧（三）尽可能满足他人自尊的需要

1、记住别人的名字和一些私人信息。2、谈论对方感兴趣的话题。3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”人际交往的技巧一、让人喜欢的技巧（四）密切与他人的人际关系

1、给对方“特殊对待”

2、适度的自我表露

3、请对方帮小忙人际交往的技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（一）争辩的艺术

1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜”2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。

让他陈述他的情况或理由，倾听；

回答前稍作停顿；

适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；

温和而准确地叙述你的情况和理由；

通过第三人说话。

3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。

人际交往的技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（二）批评的艺术

1、先表扬后批评：良药不再苦口。

2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。

3、点到为止，给人台阶。

人际交往的技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（三）拒绝的艺术

1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。

2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。

3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。

人际交往的技巧二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧（四）适度运用幽默

风波一：生活习惯难相容

案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同事不愿关灯，或是煲“电话粥”、看电视不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。风波二：金钱问题伤感情案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事