商务仪容仪态礼仪

第二讲：商务仪容仪态礼仪Contents三：商务仪态礼仪二：饰品佩戴礼仪一：商务仪容规范CompanyLogo学习目标:了解商务仪容规范；了解商务人士在商务交往过程中身体语言所代表的含义；熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁忌；能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿。CompanyLogo引例：报社记者吴先生在北京某饭店的经历。CompanyLogoCompanyLogo仪容的修饰头部－仪容的重心面部－皮肤的保养化妆技巧CompanyLogo一、头部－仪容的重心头发的特性：每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片，科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营养，但也很容易受伤。一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可长1厘米。头发的寿命约4－5年。一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。CompanyLogo头发的保养洗发：洗发精一般略带微酸性者较佳，泡沫太多反而不好。洗发时，不应磨擦或抓揉头发，最好的方法是用边按摩头皮边清洗的方式进行洗发。清洗时双手要适度地移动，注意不要使洗发精残留在头发上。使用护发素后，应将多余的护发素用温水冲洗干净。洗完头发后，要用毛巾将头发上的水分轻柔地擦干净。最好是用温水，37－38摄氏度是洗发最适当的水温。要仔细洗净，最后用温水将头发彻底冲净，洗发次数要适度，一般十天内二至三次即可。CompanyLogo高丝弱酸性洗发水

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CompanyLogo头发的保养护发：当前，最好的护发方法是焗油。这是一种通过头发鳞状表层易于吸收的营养素来保养头发的某些物质。它们所含有的成分与头发中的角蛋白相似，可以在很短时间内渗入到毛发皮层，对头发起到营养和修复作用，其中的有效成分在头发表面迅速形成薄而透明的保护膜，增加头发的弹性、柔软性和保湿性，使头发看起来光亮照人，如丝缎一般，并易于梳理。CompanyLogo头发的保养若想拥有一头秀发，注意自己的饮食起居是十分必要的。一般来说，含有叶酸、泛酸、维生素A、B1、B2、B6、B12、E等成分的物质，能促进头发的生长。为此，平时要尽可能多吃一些含蛋白质、铁、钙、锌和镁的食物。鱼类、贝类、橄榄油和坚果类干果，也有改善头发组织、增强头发弹性和光泽的效能。CompanyLogo护发中出现的问题有一些头发早白现象或头发枯燥、变黄者，除体力和精神过度紧张、疲劳的因素外，还因为食用了盐和脂肪过多的食物，而导致体内代谢过程中产生过多的乳酸、酮酸和碳酸等物质所造成的。头发的光泽要归于甲状腺素的作用，碘具有促进甲状腺分泌的功能，可使头发滋润光亮，钙和铁有充盈毛孔的作用，可使头发显得更加秀美。CompanyLogo护发中出现的问题许多人苦恼于头屑过多。其实引起头发出现头皮屑的原因是多种多样的，有的是因为身体健康状况，有的是因为卫生习惯。我们可以用一些抑制皮脂分泌的药物，如维生素B6、B2或复合维生素B及首乌片等。避免用碱性很强的肥皂和热水洗头，这样反而会使头皮屑越来越多。这是因为洗头次数太多，特别是用刺激性极强的肥皂洗头，常因刺激皮肤，使皮脂腺的活动更加活跃。头皮屑过多或头发油腻者，则应少吃脂肪及甜食，宜多吃蔬菜及含维生素B的食物。CompanyLogo护发中出现的问题脱发是由于糖果、盐分与动物性脂肪摄取太多，导致血液循环的不良。脱发现象严重的人应多喝冷开水，并应多多摄取新鲜的青菜及铁质多的食物。头发过于干燥或营养不足，会导致头发分叉。处理办法是：将分叉的地方用剪刀剪掉，再于头皮上及发稍处抹上发蜡，用油性洗发精连续清洗三至四次后，便可以改善头发分叉的情况。此外，还应该多食用含钙质的食物与含丰富维生素的青菜。CompanyLogo不同脸型的发型CompanyLogo方型脸的发型搭配

脸型描述：方形脸的人一般前额宽广，下巴颧骨突出，人显得木纳。适合发型：波浪形状发型最忌讳发型：忌讳留短发尤其是超短型的运动头。CompanyLogo圆脸的发型搭配

脸型描述：圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。适合发型：最好采用五五分头，发缝一定要笔直清晰。最忌讳发型：都不能留过长的刘海，头发避免偏分，否则使人感觉脸更大。CompanyLogo长型脸的发型搭配

脸型描述：长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质，是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。适合发型：蓬松式发式最为恰当。最忌讳发型：垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中进一步拉长了脸部长度。CompanyLogo三角形脸的发型搭配

脸型描述：脸型比较尖，具有上宽下窄的特征，额头较宽下巴较尖，会给人忧愁的感觉。适合发型：尽量把刘海剪高一点，使额头看起来高一些。最忌讳发型：下巴附近头发太多，发尾有厚重感。CompanyLogo二、面部－皮肤的保养为什么要保养皮肤？保养皮肤是保持青春、延缓皮肤衰老的重要手段。保养皮肤可以改善皮肤质地。保养皮肤是面部化妆的基础。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo皮肤属性及护理要点干性皮肤：其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。CompanyLogo皮肤属性及护理要点油性皮肤：多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受到空气中不洁物质的污染。护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸3－4次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香脂类含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。CompanyLogo皮肤属性及护理要点中性皮肤：也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。在护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更好地发挥功能。CompanyLogo皮肤属性及护理要点混合性皮肤：即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于25－35岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干性皮肤。CompanyLogo三、化妆技巧沐浴发型修饰洁面、润肤涂敷粉底修饰眼部美化鼻部打腮红修饰唇部喷涂香水，美化身体的整体“大环境”修正补妆CompanyLogoCompanyLogo

化妆要求

第一，化妆的浓淡要视时间、场合而定。

第二，不能够在公共场所化妆。第三，不允许在男士面前化妆。

第四，不要非议他人的化妆。

第五，不去借用他人的化妆品。

CompanyLogo二、饰品佩戴礼仪一、饰品的佩戴（一）帽子

（二）围巾（三）手套CompanyLogo选用手套要注意的问题：首先，要同整体装束相一致。

第二，要同个人气质相协调。

第三，要知道一些戴手套的礼节。

CompanyLogo（四）眼镜（五）手帕（六）手提包（七）戒指CompanyLogo戒指起源于3000前古埃及。当时埃及有地位的人都有自己的印章作为地位和权威的象征。后来，这种印章逐渐变成戴在手指上的戒指。

在西方，戒指是一种无声的语言，是信号或标志：

戴在食指上——想结婚，即表示求婚；

戴在中指上——已在恋爱中；

戴在无名指上——已订婚或结婚；

戴在小指上——表示独身者；

大拇指一般不戴戒指。CompanyLogo二、首饰的佩戴（一）首饰的使用规范1.数量以少为好，不戴也可2.符合身份，扬长避短3.同色同质，注意协调4.不可影响工作CompanyLogo三、商务仪态礼仪（一）身体仪态1.徒步：

2.站立：

3.坐（二）身体语言1.表情神态：眼神、微笑2.手势CompanyLogo

一、站姿

人直立，挺胸，收腹，略为收臀。平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。CompanyLogo应当避免的站姿两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。CompanyLogo二、走姿

上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。身体重心稍稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。两手前后自然协调摆，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶拦杆。CompanyLogo应当避免的走姿

步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。CompanyLogo三、坐姿款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裤子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。双膝应并排或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。CompanyLogo应当避免的坐姿上体不直，左右晃动（显得没教养）。猛起猛坐，弄得座椅乱响。“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。双腿分开，伸得老远（不雅观）。把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。CompanyLogo表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神CompanyLogo一、增强自信，大胆交际自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。CompanyLogo一、增强自信，大胆交际美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商；爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山；著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。”CompanyLogo你是否患有社交恐惧症，得由精神科医生来进行判定。你可以通过以下的测试表测试一下你自己,选A1分选B2分选C3分选D4分1、我怕在重要人物面前讲话。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此

2、在人面前脸红我很难受。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此3、聚会及一些社交活动让我害怕。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此4、我常回避和我不认识的人进行交谈。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此5、让别人议论是我不愿的事情。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此CompanyLogo6、我回避任何以我为中心的事情。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此7、我害怕当众讲话。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此8、我不能在别人注目下做事。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此9、看见陌生人我就不由自主地发抖，心慌。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此10、我梦见和别人交谈时出丑的窘样。

A从不或很少如此B有时如此

C经常如此D总是如此CompanyLogo测试评分：

(1~10分)放心好了，你没患社交恐惧症。

(11~24分)你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙。

(25~35分)你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生。

(36~40分)很不幸，你已经是一名严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你摆脱困境的。CompanyLogo一、增强自信，大胆交际克服社交恐慌症的方法

1.转移注意力

2.不要苛求完美3.鼓励自己去参加聚会4、不回忆不愉快的过去，过去的就让他过去5、友善地对待别人，助人为快乐之本6、找个倾诉对象CompanyLogo找准面具，保持微笑绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。CompanyLogo找准面具，保持微笑日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相”。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！”CompanyLogo面部表情是一个人的情感的“睛雨表”，狄德罗在《绘画论中指出“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo手、臂势礼仪常用手势正常垂放 自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别CompanyLogo正常垂放 CompanyLogo自然搭放CompanyLogo手持物品CompanyLogo招呼别人CompanyLogo手势举大拇指：“V”形手势：“OK”形手势：背手：CompanyLogo不同国家手势代表1、掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。2、翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

3、OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。CompanyLogo4、V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。5.伸出食指手势在我国以及亚洲一些国家表示“一”“一个”“一次”等；在法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意。在使用这一手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且容易激怒对方。CompanyLogo第三讲称谓礼仪目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第一，一般称。这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如“小姐”，“先生”，“夫人”，“同志”等等。CompanyLogo称谓礼仪第二，职务称。如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢局长”等等。第三，职业称。如，“老师”，“空姐”，“解放军同志”等等。CompanyLogo称谓礼仪第四，姓名称。使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并称才合适。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐”，“王刚老师”，“李强处长”等等。第五，亲属称。如，“乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。CompanyLogo称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”，“司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。CompanyLogo称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。CompanyLogo谦语谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“鄙人”。向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓前面冠一个“家”字，如“家祖母”、“家父”、“家兄”、“家嫂”。谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前冠一个“舍”字。如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo敬语、谦语的使用常用的敬语：初次见面时可说“久仰”；等候客人用“恭候”；请人勿送说“留步”；中途先走用“失陪”；求人原谅用“包涵”；麻烦别人说“打扰”；求人解答用“请问”；CompanyLogo常用的敬语向人道贺用“恭喜”；赞赏见解用“高见”；很久未见用“久违”；请人指教用“赐教”；请给方便用“借光”；求人帮忙说“劳驾”；托人办事用“拜托”；看望别人用“拜访”。CompanyLogo“十一字”礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“你好”CompanyLogo名片礼仪名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。CompanyLogo名片的用途自我介绍自我宣传结交朋