志愿者协会公关部部门培训

志愿者协会公关部部门培训一、了解志协与公关部二、场地借用流程三、公关礼仪培训四、外联方法与技巧一、志协与公关部我们加入这里是为了什么？志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命志愿者精神奉献、友爱、互助、进步在这里你可以得到什么当看到被帮助的人露出的笑容那瞬间，你会觉得很值得，一切付出都很值得，即使没有回报。无关乎崇高也无关乎伟大。公关部的存在公关部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门，其日常工作有着显著的特点Public

RelationsNO.1学会利用手中的资源NO.2机动性我们需要保持足够的机动性以应付许多突发活动NO.3熟悉组织情况我们要对组织内部的各种情况比较熟悉了解，尤其是对组织运营的特点和各种因素的相关程度，了解得比较透彻，把握得比较准确，如组织内各部门、各成员之间的关系及其在组织中所起的作用；谁是关键的人物；何处是关键性的环节；等等。这样，在开展工作时，才能提高公关工作的有效性。NO.4培养养多多方方面面能能力力人际际交交往往能能力力人际际交交往往能能力力，，口口头头表表达达能能力力，，文文字字写写写写作作能能力力，，灵灵活活多多变变的的能能力力，，信信息息处处理理能能力力NO.5积极极主主动动一、、志志愿愿者者组组织织开开展展的的活活动动毕毕竟竟有有限限二、、志志愿愿者者活活动动需需要要的的人人数数是是有有限限的的。。三、、有有些些志志愿愿服服务务项项目目不不适适合合所所有有的的志志愿愿者者参参加加。。四、、有有些些适适合合自自己己参参加加的的服服务务活活动动，，自自己己可可能能没没有有时时间间参参加加。。NO.6再坚坚持持一一会会儿儿职责责不不明明，，负负担担过过重重这这是是公公关关部部最最常常见见的的不不足足之之处处，，由由于于公公关关工工作作涉涉及及面面广广，，有有时时候候事事情情冗冗杂杂是是再再正正常常不不过过了了。。NO.7态度度好好才才是是真真的的好好工作作态态度度决决定定高高度度二、、场场地地借借用用流流程程基本本流流程程团委委盖盖章章相应应单单位位盖盖章章（（收收表表））填表表横幅幅悬悬挂挂把商商家家要要求求做做的的喷喷绘绘横横幅幅告告诉诉二二期期天天桥桥下下兄兄弟弟图图文文的的马马师师傅傅，，他他做做好好后后会会帮帮我我们们挂挂在在需需要要的的位位置置申请请表表类类若是是二二期期大大活活摆摆点点则则在在校校保保卫卫处处其它它则则是是相相关关负负责责处处。。三期期摆摆点点交交至至保保安安处处团委委老老师师盖盖章章下载载相相应应文文件件并并修修改改（（若若没没有有，，按按标标准准格格式式写写出出并并打打印印））教学学设设施施申申请请打印印填填写写表表格格表格格末末尾尾有有标标注注文文件件交交向向单单位位处处活动动承承办办（（使使用用））单单位位由由团团委委签签字字盖盖章章借教教三三教教五五都都在在教教三三203办理。办理时时间为每周一一三五的工作作时间必要时时提前一周借借三报借用填表团委老师盖章章校学工处盖章章注意事项礼貌认真耐心开朗四、公关礼礼仪培训礼仪是人类为为维系社会正正常生活而要要求人们共同同遵守的最起起码的道德规规范，它是人人们在长期共共同生活和相相互交往中逐逐渐形成，并并且以风俗、、习惯和传统统等方式固定定下来。对一一个人来说，，礼仪是一个个人的思想道道德水平、文文化修养、交交际能力的外外在表现，对对一个社会来来说，礼仪是是一个国家社社会文明程序序、道德风尚尚和生活习惯惯的反映。重重视、开展礼礼仪教育已成成为道德实践践的一个重要要内容。礼礼仪教育的内内容涵盖着社社会生活的各各个方面。外联礼仪电话礼仪短信礼仪仪容礼仪仪容礼仪（一）、女装装礼仪在正式场合应应以典雅大方方的套装为主主，也可穿套套装、长旗袍袍、传统民族族服装。套装装顏色应以冷冷色调为主，，上衣内穿浅浅色衬衣，衬衬衣下摆扎入入裙（裤）腰腰内。套装穿穿著要合体，，袖长及腕，，裙长过膝，，裤长应至脚脚面。与套装装、礼服、长长旗袍配套的的鞋子应为皮皮鞋，颜色以以黑色、棕色色为宜，高度度适中。穿传传统民族服装装时可穿软底底鞋、平跟鞋鞋、布鞋。穿著不能过於於华丽和时髦髦，不得穿低低胸、露背、、露脐、太透透或无袖上衣衣﹔不得穿前前卫紧身装、、牛仔装、超超短裙、吊带带裙等。◆不得内长长外短暴露内内衣，切忌内内衣外穿。◆切忌全身身五颜六色，，过于花哨。。◆穿裙装袜袜筒口不能露露在衣裙之外外﹔不可穿健健美裤代替袜袜子。切忌穿穿著抽丝、漏漏洞的袜子。。◆不应穿拖拖鞋和鞋跟钉钉铁的鞋。鞋鞋带松了不要要当众整理。。（二）、站姿姿站姿的基本要要求是抬头挺挺胸、微收下下颌、双目平平视、面带笑笑容﹔双肩平平直、舒展、、收腹立腰﹔﹔双腿直立、、女士双腿、、双脚靠紧，，男士可双脚脚微分，但不不宜超过肩宽宽。动作要平平和自然。男士工作中的的站姿应双脚脚平行，也可可调整成“V”字形，双手手搭在小腹之之前或双手自自然垂下，也也可以在体前前交叉或背手手。女士工作中的的站姿，双脚脚可调整成““V”字形或“丁丁”字形，右右手搭在左手手上，贴在腹腹部。站立应注意以以下细节：◆站立时不不要有歪脖、、斜腰、屈腿腿等不雅观的的姿态。◆正式场合合不要袖手、、抱臂、耸肩肩、抖足、双双手叉腰及双双手插在口袋袋里。◆站累时，，单腿可以后后撤半步，身身体重心可前前后移动，但但双腿必须保保持直立。（三）、坐姿姿女士坐姿应体体现庄重、矜矜持。坐姿主主要有几种类类型：﹒双腿垂直式式。双腿直于于地面，双脚脚的脚踝、膝膝盖直至大腿腿并拢在一起起，双手自然然放在双腿上上，脊背伸直直，头部摆正正，目视前方方。﹒双腿斜放式式。座椅较低低时，应采用用双腿斜放式式，即双腿并并拢后双腿同同时向右侧或或左侧斜放，，并于地面成成45度左右的夹角角。正式场合女士士入座时，应应从座位的左左侧入座，先先退半步平稳稳地落座，坐坐椅面的一半半或三分之二二。穿著裙装装的女士，入入座时要用手手先拢平裙摆摆，然后再坐坐下。落座动动作要协调，，声音要轻。。坐定后，两两手相叠后自自然放在双腿腿上。坐姿应注意以以下细节：◆入座后两两手不可同时时放在扶手上上，不得半躺躺在沙发上。。◆不要翘二二郎腿，不能能不停地抖动动双腿或摇摆摆腿脚。◆女士不要要等坐下后，，再重新站起起来整理衣裙裙。◆不要把脚脚藏在座椅下下或钩住椅腿腿。◆不要猛起起猛坐，弄得得座椅乱响。。◆女士切忌忌两腿叉开，，腿伸得老远远。电话礼仪1、打电话给对对方时，无论论对方是什么么职位，第一一句应说明自自己身份。1)与外校通话时时的开场白：：您好，我是是湖北大学志志愿者协会公公关部的XXX。请问你现在在是否方便通通话……2)与本校其他组组织或其他部部门通话时的的开场白：您您好，我是校校志愿者协会会公关部的XXX。请问你现在在是否方便通通话……（P．S．若对同等职职位的同事或或人员，可改改用“你好””。但是必须须先确定对方方在方便通话话的前提下，，再告知对方方通话内容。。若对方不方方便通话，先先道歉并告知知对方稍后再再给对方电话话。）2、注意是一定定要说清楚自自己的姓名。。首先是考虑虑到对对方的的尊重。其次次是让对方知知道正在与他他通话的是谁谁，以后找负负责人或联系系人可以直接接找到你，为为以后工作留留下方便。3、注意礼貌用用语。称呼多多用敬语，““抱歉”、““对不起”、、“多谢”等等礼貌用语要要经常挂在嘴嘴边。还有一一方面是在正正常情况下先先听到对方挂挂断电话之后后，我们再挂挂断电话。4、要注意声音音的控制。我我们在社交活活动当中，面面对面地进行行交流，可以以充分地利用用你的肢体语语言来表达你你要传达的这这种职业表现现，而电话只只能听到你的的声音，没法法表达你的肢肢体语言，所所以在这个时时候要特别的的注意自己的的声音、语速速，以及准确确表达。5、如果你在接接电话时不得得不中止电话话而查阅一些些资料，应当当动作迅速。。你还可以有有礼貌地向对对方说：“您您是稍候片刻刻，还是过一一会儿我再给给您打过去？？”让对方等等候时，你可可以按下等候候键。如果你你的电话没有有等候键，就就把话筒轻轻轻地放在桌子子上。如果查查阅资料的时时间超过你所所预料的时间间，你可以每每隔一会儿拿拿起电话向对对方说明你的的进展。如，，你可以说：：“我已经快快替您找完了了，请您再稍稍候片刻。””当你查找完完毕，重新拿拿起电话时，，可以说：““对不起，让让您久等了””，以引起对对方的注意。。6、打电话邀请请嘉宾参加活活动：您好，我是（（华南理工大大学）校学生生会公关部的的XXX，请问您现在在方便通电话话吗？我们在在XXX时间XXX地点将举办一一个XXX活动,想邀请您参与与我们的活动动,不知道您是否否有空呢?(如没空)好的,非常抱歉打搅搅您了。谢谢谢。再见。（如有空）好好的，相应的的邀请函我们们将会尽快地地送到您手上上。谢谢，再再见。7、做好记录：：平时要做好好通话记录准准备，不应通通话后放下听听筒，再找纸纸笔。遇到听听不清楚时，，可以请求对对方重复一遍遍，特别是对对一些重要内内容和涉及时时间、地点、、数量等，最最好加以核实实，避免记错错。短信礼仪1、注意：一般般的邀请消息息、通知消息息等，尽量使使用打电话方方式传达。考考虑到打电话话比较有诚意意，而且问题题可以较为清清晰地传达，，有不清楚的的地方可以及及时询问。而一般是对对对方的提醒消消息、一些参参与活动前后后的问候消息息、一些节假假日的祝贺消消息就可以用用短信渠道传传达。2、外校出访活活动：1)在出发之前要要通过短信或或电话与对方方确定好时间间、地点。在在准备出发之之时，发短信信跟对方说明明你现在出发发，让对方做做好准备。2)在临近离开活活动现场时（（一般都提前前离开活动现现场，避免活活动结束时人人流拥挤），，发条短信给给外校的接待待员，告知他他我们准备离离开的消息，，让他们做好好准备。3)在回程程（已已经离离开外外校的的管辖辖区域域时）），发发条感感激的的短信信，并并捎带带上你你自己己对他他们活活动的的称赞赞和对对他们们接待待的感感谢：：XXX，您好好，我我是湖湖北大大学志志愿者者协会会公关关部的的XXX。今天天的活活动让让我们们非常常难忘忘，非非常感感激贵贵校的的接待待。并并祝贵贵校活活动完完满成成功。。3、接待待外校校嘉宾宾时：：1)在确定定好本本校活活动时时间地地点时时，第第一时时间按按上述述电话话礼仪仪通知知外校校嘉宾宾，并并约好好大概概于什什么时时候什什么地地点接接待他他们的的到来来。在在电话话结束束后，，立即即发一一条含含有相相关消消息内内容的的短信信给对对方：：您好，，我是是湖北北大学学志愿愿者协协会公公关部部的XXX。我们们的XXX活动是是于XXX时间XXX地点举举行。。相关关活动动邀请请函我我们已已经寄寄到您您的邮邮箱（（或是是交给给贵校校的部部门人人员））。活活动当当日，，我们们将在在XXX时间XXX地点等等候您您的到到来。。如有有变动动我们们会及及时通通知您您。非非常感感谢。。2)在外校校嘉宾宾出发发之时时，发发一条条提醒醒短信信并附附上问问候语语：您好，，我是是华南南理工工大学学校学学生会会公关关部的的XXX。我们们将在在XXX时间XXX地点恭恭候您您的到到来。。天气气炎热热，记记得带带上遮遮阳伞伞。（（有小小雨，，谨记记带上上雨伞伞………）3)在活动动结束束送别别外校校嘉宾宾之后后，应应该发发一条条感谢谢问候候短信信：您好，，我是是湖北北大学学志愿愿者协协会公公关部部的XXX。非常常感谢谢您的的参与与。希希望您您能为为我们们提出出宝贵贵的意意见。。晚上上回校校注意意安全全。并并捎带带上我我们部部长的的问候候。非非常感感谢。。外联礼礼仪1、见面面礼仪仪◆在引见见外校校嘉宾宾或上上级领领导时时，通通常应应该走走在在在对方方左前前方与与对方方保持持一定定距离离，忌忌把背背影留留给客客人。。◆在引见见外校校嘉宾宾和陪陪同宾宾客参参观游游览时时，接接待人人员应应适时时向宾宾客介介绍当当次和和近期期活动动有关关基本本情况况，宣宣传经经济和和学生生反映映等，，以提提高宾宾客的的兴趣趣和关关注程程度。。同时时，也也可以以咨询询一下下外校校的情情况,并且适适当的的寒暄暄,而不应应该只只顾着着闷头头走.◆在与外外校见见面时时，介介绍顺顺序应应该是是把外外校嘉嘉宾介介绍给给本校校上级级部长长或主主席,然后再再介绍绍我们们学校校的人人员。。一般般把年年轻者者介绍绍给年年长者者,把男士士介绍绍给女女士.如果有有多位位外校校嘉宾宾时,应该按按职位位高低低顺序序介绍绍。介介绍时时，身身体微微欠，，左手手按住住西装装下方方纽扣扣位置置。右右手微微微伸伸出。。◆在与外外校嘉嘉宾或或上级级领导导交流流中,如若要要传递递物件件或接接受物物品时时,应该双双手接接递,以示尊尊重和和对物物品的的重视视。2、接待待礼仪仪◆把握外校嘉嘉宾的抵离离时间：迎迎送人员应应于宾客抵抵达之前到到达迎送地地点。但由由于天气变变化等多种种因素，宾宾客乘坐的的交通工具具经常不能能准时到达达。因此，，为不耽误误迎送人员员时间，需需要密切关关注宾客的的准确到达达时间，及及时通知相相关迎送人人员。在本本校活动期期间，要求求通讯联络络人员密切切留意外校校嘉宾的离离场时间和和意愿，在在活动即将将结束的10分钟左右可可以提醒嘉嘉宾时间差差不多，可可以差开离离场人流高高峰期的时时候离场，，并且要求求送离人员员礼貌周到到。送离时时，送离人人员可以代代表本校向向外校再次次表示感谢谢，并且可可以询问对对活动举办办的效果的的意见和感感觉。3、交谈的忌忌讳◆交谈时时不宜选择择的话题：：倾向错误误的话题﹔﹔令人反感感或格调不不高的话题题﹔涉及国国家或行业业秘密的话话题﹔涉及及个人隐私私的话题﹔﹔捉弄对方方、非议别别人的话题题。◆谈话时时应实事求求是，既不不能自吹自自擂，也不不要妄自菲菲薄。◆交谈时时应专心聆聆听别人讲讲话，不要要随意打断断对方的谈谈话。◆交谈时时应礼让对对方：不要独白。。应多给对对方发言的的机会。与与多人交谈谈时，应照照顾到在场场的每一个个人。不要抬杠。。不能固执执己见，强强词夺理。。谈话中应应明确说出出自己的看看法，冷静静对待不同同意见。不要冷场。。积极与对对方合作，，冷场时设设法打破僵僵局，可以以转移旧话话题，引出出新话题。。在公共场所所，应充分分展示自己己良好的礼礼仪修养，，维护部门门公众形象象。三、外联方方法与技巧巧什么是拉赞赞助或者说说外联呢?拉赞助就是是寻找活动动开展的赞赞助商，确确保我们活活动能够正正常的举办办，同时用用物质基础础来提升活活动质量，，把活动办办好。策划部宣传部新网部加强沟通共同出力招新外联成成果联通为我们们提供650瓶康师傅矿矿泉水，900张彩印的招招新宣传单单和2张4*5的大喷绘天马驾校为为我们提供供了500元的现金本部阳逻阳逻联通为为我们提供供了1000元现金和3000张A3彩印宣传单单。前期准备阶阶段自信建立在这些些自信之上上，我们就就要充分的的发挥我们们的聪明才才智，根据据我们的活活动特点及及自己平常常的洞察，，来选择目目标商家以以及提供常常规及特色色的宣传手手段。目标商家的的选择大型公司最最新开张生生意相对赞赞助其他他的商家不不太好的组组织活动动店铺的的商家家关注和我们们合作过的的商家两“力”两“问题””想象力创新能力对方需要什什么我们的优势势在哪里正式接触确定时间与前台沟通通保证各部门门各环节有序进进行注意方式方方法争取见到经经理或拿到到联系方式式与经理面谈谈不卑不亢倾听诉求做好记录极具挑战性性极需综合能能力极能锻炼人人极具技术含量总结：四个“极””总结经验落实反馈活动结束后后谢谢观赏谢谢12月月-2211:36:0711:3611:3612月月-2212月月-2211:3611:3611:36:0712月-2212月-2211:36:072022/12/3111:36:079、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:36:0711:36:0711:3612/31/202211:36:07AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:36:0711:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:36:0711:36:0711:36Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:36:0711:36:07December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:07上上午午11:36:0712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:0711:36:0831December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:36:08上上午午11:36上上午午11:36:0812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:36:0811:36:0811:3612/31/202211:36:08AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:36:0811:36Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:36:0811:36:0811:36Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:36:0811:36:08December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:36:08上上午11:36:0812月-2215、楚塞三湘湘接，