医生医助基础测试题附答案

医生医助基础测试题1.人的皮肤正常新陈代谢的生理周期是（）A.15天B.20天C.28天(正确答案)D.35天2.皮肤衰老主要源自于体内生理机能的退化和紊乱，主要问题发生在（）A.表皮层B.真皮层(正确答案)C.角质层D.基底层3.黑色素在皮肤哪个层产生的（）A.角质层B.有棘层C.透明层D.基底层(正确答案)4.日常正常的护肤流程（）A.洁面—爽肤水—乳液—精华液—面霜B.洁面—精华液—爽肤水—乳液—面霜C.洁面—爽肤水—精华液—乳液—面霜(正确答案)D.洁面—精华液—乳液—爽肤水—面霜5.网红护肤公式“早C晚A”适合哪些人使用（）A.平时出门不涂防晒想美白的小姐姐B.孕妇或者正在备孕想美白的小姐姐C.脸上有红血丝想改善的小姐姐D.脸上有细纹皮肤松弛的小姐姐(正确答案)6.在化妆品的配方中，一般把原料分为基质原料和辅助原料，下列哪个不属于基质原料（）A.水B.霍霍巴油C.微晶蜡D.乙醇(正确答案)7.你闺蜜小美觉得皮肤黑，想要变白一点，你会推荐下列哪个成分的护肤品给她()。A.烟酰胺(正确答案)B.玻尿酸C.玻色因D.维生素B58.你闺蜜小美脸上长痘痘了，很严重你会建议她如何清洁脸部肌肤（）A.使用皂基洁面强力清洁B.使用氨基酸洁面温和清洁(正确答案)C.使用磨砂膏清洁D.使用洁面碱性深度清洁9.你闺蜜小吖自述脸上闭口黑头比较多，下列哪个成分的护肤品可以推荐使用（）A.烟酰胺B.传明酸C.水杨酸(正确答案)D.曲酸10.你闺蜜小美28岁从来没有做过医美项目，最近因为颜值问题被男票甩了，伤心不已就熬夜蹦迪，导致皮肤变差，脸上脸上长痘痘，毛孔粗大，斑点也更明显了，脸上还出现了明显的小细纹，突然一天醒悟了，想改变自己，咨询到你，想做医美项目，你觉得她最应该做什么项目（）A.超皮秒B.热玛吉C.水光针D.光子嫩肤(正确答案)11.下列哪个皮肤疾病不属于真菌感染引起的（）A.灰指甲B.手脚癣C.牛皮癣(正确答案)D.体股癣12.维A酸乳膏在临床上通常是用于治疗寻常痤疮，一般建议用药（）A.晚上用(正确答案)B.白天用C.白天晚上都可以使用D.低浓度的白天用，高浓度的晚上用13.痤疮患者痘痘有红肿痛的炎症反应的情况下应选择（）消炎杀菌A.卤米松乳膏B.盐酸特比萘芬乳膏C.夫西地酸乳膏(正确答案)D.维A酸乳膏14.下列哪个疾病不会导致脱发（）A.脂溢性皮炎B.银屑病C.红斑狼疮(正确答案)D.头癣15.下列哪个药膏属于激素类（）A.盐酸特比萘芬乳膏B.哈西奈德乳膏(正确答案)C.多磺酸粘多糖乳膏D.阿达帕林凝胶16.下列一般不用于治疗痤疮的药物（）A.壬二酸B.异维A酸C.克霉唑(正确答案)D.过氧苯甲酰17.以下哪种可以治疗痘坑痘印比较好（）A.化学换肤。B.点阵激光(正确答案)C.玻尿酸填充D.皮秒/超皮秒18.下列不适合用来给皮肤刷酸的成分（）A.果酸B.壬二酸C.杏仁酸D.传明酸(正确答案)19.孕妇选购护肤品可以不用避开哪些成分（）A.视黄醇B.积雪草(正确答案)C.A醛D.水杨酸20.口服维A酸类药物会出现的不良反应一般不包括（）A.皮肤干燥B.高血脂C.生理期絮乱(正确答案)D.致胎儿畸形21用户使用了商品，但是又想退货，请问处理客户的话术哪些是合适的？（）A.抱歉，公司规定不能退货的。B.抱歉，我需要请示上级才能给你回复。C.抱歉，我想问下为什么想退货呢？(正确答案)D.抱歉，一般来说，使用过的商品，影响二次使用是不能退货的。22.当用户抱怨感觉不好投诉时，一般可以说。（）A.我能明白你为什么会有这种感觉。(正确答案)B.我不明白你为什么会有这种感觉。C.为什么你会有这种感觉呢？D.你为什么会有这种感觉呢？23、当用户对服务体验不满意，并抱怨或者投诉时，处理思路一般是（）A.向用户解释并不是公司原因导致的。B.分析用户抱怨的原因，提出解决问题的建议，消除问题的原因，以及采取的行动。(正确答案)C.快速响应，尽量满足用户的诉求以提升用户的满意度。D.私下和用户协商，并满足用户的诉求。24客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A.理解客户和帮助客户(正确答案)B.欢迎客户和帮助客户C.欢迎客户和理解客户D.分析客户和理解客户25、通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析(正确答案)C.新客户调查D.发放调查问卷26、当客户有失误时，应该（）。A.直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误(正确答案)C.直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说“这是其他人的错误”27、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A.客户有受重视的感觉B.让客户能尽快冷静C.稳定投诉处理人员的情绪D.三者都是(正确答案)28、当客户反馈物流太慢的时候，应该如何回复（）。A.表示理解用户的诉求，向用户解释物流需要这么多时间B.表示理解用户的诉求，会尽快催一下物流，尽快送到(正确答案)C.表示理解用户的诉求，解释平常一般都到了，因为特殊原因这一单比较晚D.直接给用户提供准备的到达时间，表示这个时间点一定会到的29、换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心B.同理心(正确答案)C.有形度D.信任度30、下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）A.迅速采取行动B.站在客户的立场将心比心C.先处理事件，后处理情感(正确答案)D.耐心倾听客户的抱怨31、关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）A.可以挽留住客户B.挽回客户对企业的信任C.增加企业知名度(正确答案)D.帮助企业及时发现问题32、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（）A.设定期望值提供方案选择B.用开放式问题让投诉的客户倾