银行入职考试试题附答案（一）

银行入职考试试题及答案（一）1、销售坐席的等级分为（）A:初级(正确答案)B:中级C:高级(正确答案)2、营销保险不可以在销售用语中以保险产品即将停售为由进行宣传销售对(正确答案)错3、普通投诉成立销售坐席扣罚（）元，重大投诉成立销售坐席扣罚（）元。（）A:200B:400(正确答案)C:500D:1000(正确答案)4、以下哪些属于违规用语:（）A:发卡十周年(正确答案)B:名额有限制(正确答案)C:银行推荐保险D:通话有录音E:银行和保险公司联合推出(正确答案)5、重大投诉成立销售坐席扣罚（）元A:500B:800C:1000(正确答案)D:20006、除年金产品外，卡中心在售保险产品风险等级均为一级对(正确答案)错7、年金产品的风险等级为最低级，一级产品。对错(正确答案)8、员工在新人保护期期间，产生的质检扣分可不用罚款，但投诉成立没有保护期，将会正常按规定罚款。对(正确答案)错9、员工在新人保护期期间，产生的质检扣分及投诉成立均可不用罚款对错(正确答案)10、禁发单回访时，主管不可以主动询问客户是否还愿意保留保单对(正确答案)错11、禁发单回访时，主管可以主动询问客户是否还愿意保留保单对错(正确答案)12、风险测评时，可以告知“大多数客户都会选择资产稳健增长”，以助于客户选择答案。对错(正确答案)13、风险测评时，可以告知“富贵险中求，像您这种做生意的客户都希望自己的资产能迅速增长”，以助于客户选择答案。对错(正确答案)14、“民生银行代理销售，保险公司负责承保”中的代理销售，不可以省略为“代销”或“代售”对(正确答案)错15、“民生银行代理销售，保险公司负责承保”中的代理销售，可以省略为“代销”或“代售”对错(正确答案)16、告知客户如果今天不参加，明天就不能办理了。对错(正确答案)17、退保客户，保全成功不需要再次进行投保确认。对错(正确答案)18、客户询问这个是保险吗，坐席回答这个是存钱享受的保障计划。对错(正确答案)19、营销中可以贬低某某保险公司的某个产品，突出本产品的优势。对错(正确答案)20、告知客户随时可以将所交的保费取出来用。对错(正确答案)21、约访的客户，连续两个工作日均未联系上客户，不可以继续联系。对(正确答案)错22、只要第一通电话中告知客户所属代理机构名称、姓、工号，之后回访可不告知。对错(正确答案)23、投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准用语告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他用语。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户。对(正确答案)错24、“您把钱存在银行也只有一点利息，但保险最多可以赔你几十万”说法错误。对(正确答案)错25、“所有大大小小的意外风险都给您囊括了”说法错误。对(正确答案)错26、“除了牙齿不保，这份保险从头到脚都给您保了”说法错误对(正确答案)错27、“我们通知到的客户都选择加入了”说法错误对(正确答案)错28、开头语必须告知通话有录音对(正确答案)错29、客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额用语切入话题或以提额误导客户办理业务对错(正确答案)30、关于信用卡的问题，回答不正确也没关系对错(正确答案)31、保险营销过程中可告知客户完整的证件号码对错(正确答案)32、保险营销不允许私下联系客户或向客户透露个人联系方式对(正确答案)错33、保险外呼业务，电话未接通的情况下，标白卡最高外呼次数为5次对错(正确答案)34、保险外呼业务，约访的客户，一个工作日累计外呼次数不超过5次对错(正确答案)35、白金卡客户，每次外呼间隔需大于或等于3小时对错(正确答案)36、销售坐席首次季度考核不合格，应提出口头警告对(正确答案)错37、销售品质补充考核中，销售坐席分为月度考核与季度考核对(正确答案)错38、刻意回避客户问题，存在潜在的投诉风险，应扣罚Ba2对错(正确答案)39、“这个保险产品下个月就下架，现在不买以后就买不到了”为炒停用语对(正确答案)错40、一个自然月内同一名坐席累积两次禁呼反查扣分将下线学习一周对错(正确答案)41、重大投诉成立销售坐席扣罚1000元对(正确答案)错42、日常录音扣罚一分等于扣罚30元对(正确答案)错43、录音中销售坐席辱骂客户，应劝退处理对(正确答案)错44、以下用语是否正确，由民生银行信用卡中心代销，公司负责承保对错(正确答案)45、以下用语是否正确，把您从头到脚上上下下都保齐全了对错(正确答案)46、以下用语是否正确，银行给您推荐一份保障计划对错(正确答案)47、以下用语是否正确，这里是民生银行信用卡中心保险理财中心对错(正确答案)48、销售人员停复牌措施有（）A:人员警示(正确答案)B:暂停资格(正确答案)C:取消资格(正确答案)D:禁止准入(正确答案)49、小李于2月办理入职，该员工的新人保护期为（）A:1月B:2月(正确答案)C:3月(正确答案)D:4月50、《销售品质补充考核》中关于违规录音的质检措施，以下描述正确的是（）A:当月出现一次违规录音，警告一次(正确答案)B:当月出现第二次违规录音，暂停其销售资格，进行下线学习(3天)(正确答案)C:下线后需学习完成且通过返岗考试(考试成绩85分视为合格)后方可恢复销售资格(正确答案)D:当月出现第三次及三次以上违规录音且违规录音率(违规录音数量|抽检录音数量)超过10％时，则取消其销售资格。(正确答案)51、以下哪些违规行为属于监管关注问题（）A:夸大保险责任(正确答案)B:炒停行为(正确答案)C:以免费送保障名义推销(正确答案)D:与事实不符的错误宣传(正确答案)52、以下哪些违规行为属于监管关注问题（）A:夸大保险责任(正确答案)B:炒停行为(正确答案)C:诋毁同业(正确答案)D:保单贷款虚假宣传(正确答案)53、以下哪些违规行为涉及停复牌措施（）A:未按规定给客户设置禁呼(正确答案)B:风测评时出现引导、干预、代评、重评等违规行为(正确答案)C:通过程中反问客户54、风险测评时，以下禁止的情况有（）A:诱导(正确答案)B:干预(正确答案)C:代评(正确答案)D:重评(正确答案)55、用语中，以下哪些需要得到客户的正面答复？（）A:投保意愿确认(正确答案)B:授权意愿确认(正确答案)C:续保提示用语(正确答案)D:成功单短信提示用语56、用语中，涉及的风险操作有哪些？（）A:核身(正确答案)B:风险测评(正确答案)C:保单资料填写D:禁呼设置(正确答案)57、以下哪些情况，坐席可不用结束名单并继续约访（）A:客户说他很忙，以后再说(正确答案)B:客户说先考虑考虑(正确答案)C:客户说他不需要并主动挂断电话58、禁呼设置的时间（）A:3个月B:6个月C:12个月(正确答案)D:永久(正确答案)59、以下哪些属于A类核身问题（）A:生肖属相(正确答案)B:出生日期(正确答案)C:已核发卡片最高级别D:信用卡固定额度60、以下哪些属于A类核身问题（）A:生肖属相(正确答案)B:出生日期(正确答案)C:账单地址类型(正确答案)D:家庭住址(正确答案)61、以下哪些属于A类核身问题（）A:生肖属相(正确答案)B:出生日期(正确答案)C:信用卡固定额度D:已可发卡片最高级别62、以下哪些属于违规用语:（）A:保险比银行存款划算(正确答案)B:购买保险可以帮您规避风险C:保险只交10年，后面20年免费赠送(正确答案)D:保所有的疾病(正确答案)63、以下哪些属于违规用语:（）A:购买保险有助于贷款(正确答案)B:购买保险有助于提额(正确答案)C:通话有录音D:保所有的疾病(正确答案)64、以下哪些不属于违规用语:（）A:发卡十周年B:名额有限制C:银行推荐保险(正确答案)D:通话有录音(正确答案)65、以下保险用语属于炒停的是（）。A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了(正确答案)B:今天不参加，明天就不能办理了(正确答案)C:今天是最后一次给您打电话了(正确答案)D:这款保险下个月费率就要涨了(正确答案)66、以下保险用语不属于炒停的是（）。A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了B:今天不参加，明天就不能办理了C:市面上所有的保险您都不用再买了(正确答案)D:办理保险有助于提额(正确答案)67、以下保险用语属于炒停的是（）。A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了(正确答案)B:今天不参加，明天就不能办理了(正确答案)C:市面上所有的保险您都不用再买了D:办理保险有助于提额68、以下保险用语属于炒停的是（）。A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了(正确答案)B:今天不参加，明天就不能办理了(正确答案)C:该保险的费率下个月就要涨了(正确答案)D:市面上所有的保险您都不用再买了69、质检发单标准分为以下哪几种（）A:只扣分可发单(正确答案)B:禁发单(正确答案)C:回访后扣分D:回访后发单(正确答案)70、销售分级测评等级结果自获取之日起有效期为（）A:一年B:两年(正确答案)C:五年71、保险录音因质检问题须回访客户的，只有（）次回访机会，并必须伴有A:1，道歉动作B:3，道歉动作C:1，纠正动作(正确答案)D:3，纠正动作72、监管关注质检代码Ba4，共划分为（）种违规情况A:5B:6C:7D:8(正确答案)73、民生银行卡中心客服热线是：（）A:4000095568B:4006695568(正确答案)C:400609556874、“民生银行会将您的个人投保信息提交至承保方保险公司审核并录入到您的保险合同中，请问这一点您清楚并同意吗？”，上述用语是？（）A:投保意愿确认B:授权意愿确认C:信息安全确认(正确答案)D:成功单短信提示用语75、以下哪种情况，坐席应停止约访并结束名单（）A:客户说他很忙，以后再说B:客户说先考虑考虑C:客户说他不需要并主动挂断电话(正确答案)76、以下哪些属于B类核身问题（）A:生肖属相B:出生日期C:已核发卡片的最高级别(正确答案)D:账单地址类型77、以下哪些属于B类核身问题（）A:信用卡的固定额度(正确答案)B:生肖属相C:家庭地址D:出生年月78、以下哪些说法正确的是？（）A:该保险由民生银行代售B:从头到脚给您保全了C:这里是民生银行信用卡中心保险服务项目(正确答案)D:保生活中大大小小所有的意外风险79、以下哪些说法正确的是？（）A:该保险由民生银行代售B:这里是民生银行信用卡中心保险服务项目(正确答案)C:不管你想得到想不到的意外都可以保D:从头到脚给您保全了80、重大投诉成立销售坐席扣罚（）元A:500B:800C:1000(正确答案)D:200081、普通投诉成立销售坐席扣罚（）元A:400(正确答案)B:500C:800D:100082、普通投诉成立销售坐席扣罚（）元A:200B:400(正确答案)C:600D:80083、日常录音扣罚一分等于扣罚（）元A:20B:30(正确答案)C:50D:10084、日常录音扣罚一分等于扣罚（）元A:10B:20C:30(正确答案)D:5085、以下哪些不属于违规用语（）A:发卡十周年B:名额有限制C:答谢活动D:通话有录音(正确答案)86、当无法从该张信用卡中成功扣除当期应缴保费时，可以从（）扣除。A:客户同一账户下的其他已激活的民生信用卡(正确答案)B:客户的民生储蓄卡C:其他银行信用卡D:支付宝87、以下哪个保险用语属于质检代码Aa4混淆银行与保险公司服务（）。A:银行和保险公司联合推出(正确答案)B:理赔率达到80％C:名额有限制D:发卡十周年88、确认投保时客户回答（），不算是正面确认。A:行B:哦(正确答案)C:可以D:OK89、在一个月度考核周期内违规录音累计3通且违规率达到10％，应（）。A:口头警告B:下线3天C:下线一周D:劝退(正确答案)90、在一个月度考核周期内违规录音累计（）通应下线学习。A:1B:2(正确答案)C:3D:491、销售坐席首次季度考核不合格，应（）。A:黄牌警告(正确答案)B:下线3天C:下线一周D:劝退92、以下哪些属于A类核身问题（）。A:信用卡的固定额度B:已核发卡片的最高级别C:紧急联系人姓名(正确答案)93、以下保险用语不属于炒停的是（）。A:这个保险您不买马上就停售了，想买都买不到了B:今天不参加，明天就不能办理了C:保险的费率下个月就涨了D:市面上的其他保险你都不用买了(正确答案)94、以下做法正确的是（）A:告知客户办理保险可以避税避债B:告知客户这边是民生银行保险理财服务中心C:告知客户购买保险有助于提额D:告知客户保险很重要(正确答案)95、日常录音扣罚一分等于扣罚（）元。A:30(正确答案)B:50C:60D:10096、白金卡客户，每次外呼间隔需大于或等于（）小时。A:1B:2(正确答案)C:3D:497、金普客户，每次外呼间隔需大于或等于（）小时。A:1B:2(正确答案)C:3D:498、私下联系客户或向客户透露个人联系方式，应（）。A:下线1天B:下线3天C:下线一周D:劝退(正确答案)99、录音中销售坐席嘲讽客户，应（）。A:下线1天B:下线3天C:下线一周D:劝退(正确答案)100、录音中销售坐席辱骂客户，应（）。A:下线1天B:下线3天C:下线一周D:劝退(正确答案)101、未按照客户要求设置禁呼，应下线学习（）。A:1天(正确答案)B:3天C:一周D:15天102、销售录音中存在部分瑕疵的，需销售坐席补录音后再次提交质检，一次质检员质检通过后方可发单。销售坐席有（）次补录音的机会。A:1(正确答案)B:2C:3D:4103、以下哪个说法正确（）。A:这里是民生银行信用卡中心保险理财中心B:这里是民生银行信用卡中心后台运营中心C:这里是民生银行信用卡中心客户服务项目D:这里是民生银行信用卡中心保险服务项目(正确答案)104、保险外呼业务，约访的客户，一个工作日累计外呼次数不超过（）次。A:1B:2C:3(正确答案)D:4105、在当日首次外呼，客户未接听电话的情况下，每日仅可给每位客户发送（）条短信。A:1(正确答案)B:2C:3D:4106、以下哪些属于B2类核身问题（）A:生肖属相B:出生日