电商概论培训课件

第1章概论

本章内容1.1电子商务概述1.2电子商务系统概述

1.3电子商务系统的开发方式

1.4电子商务系统的生命周期1.1电子商务概述

当代社会发展的三大进程企业商务活动电子商务电子商务模式的基本分类1.1.1当代社会发展的三大进程社会的网络化进程经济的全球化进程贸易的自由化进程1.1.2企业商务活动

企业商务活动的特征从事商品交换的活动。涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。

企业商务活动的主要形式在商务活动的实体之间至少存在以下四种形式的流：

实物流或商品流资金流事务流信息流1.1.3电子商务

电子商务相关概念所谓“电子商务”就其本质而言仍然是“商务”，其核心仍然是商品的交换，与传统商务活动的差别主要体现在商务活动的形式和手段上。可以分成两种类型：

广义电子商务狭义电子商

电子商务电子商务的基本特征分析扩大交易双方的商业机会为消费者提供个性化、可定制的服务为生产商提供可视化的供应链在商务链中创造新的商业机会1.1.4电子商务模式的基本分类

企业对企业的电子商务B2B的电子商务模式的基本特征：

企业对企业的电子商务是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款，公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款，企业之间通过Internet等网络完成其商业活动。B2B电子商务是各类电子商务中最复杂的。

企业对企业的电子商务B2B的电子商务模式的突出特点：

商务活动发生在企业与供应商，或者企业与特定的商业机构之间，因此商务活动涉及的环节很多，交易金额比B2C大。B2B的商务模式一般通过电子交易市场(MarketP1ace)来完成。B2B的商务模式中购买行为一般采取集体竞价形式的拍卖活动完成。B2B模式的商务活动的支付不一定是瞬时完成的。B2B的商务活动一般需要有比较完整的物流供应链支持。B2B的商务活动由于牵扯的范围比较广，因此B2B的电子商务系统构造比较复杂。由于B2B的电子商务模式非常受重视，因此，支持B2B模式的电子商务系统技术产品比较多。企业对企业的电子商务两类不同的B2B模式水平式的B2B站点水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。垂直型的B2B网站垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。电子商务务模式的的基本分分类企业对消消费者的的电子商商务B2C的的电子商商务模式式的优势势在于：：充分利用用Internet作作为企业业的销售售渠道，，由于减减少分销销等商务务中介，，因此企企业成本本能够大大幅度降降低，产产品的零零售价格格进而降降低。由于采用用直销的的方式，，消费者者能够得得到实惠惠，因此此企业有有竞争优优势。可以根据据客户的的需要，，采取个个性化的的服务。。B2B电子商商务是各各类电子子商务中中最复杂杂的。电子商务务模式的的基本分分类企业对政政府机构构的电子子商务B2G的的商务活活动从交交易过程程来讲是是一种商商务行为为，但是是交易的的某些环环节具有有自己特特点，例例如商务务活动中中担保、、税务等等行为。。消费者对对政府机机构的电电子商务务消费者对对政府机机构的电电子商务务(CustomerToGovenment，简简称CtoG或C2G)，这种种模式发发生在消消费者或或者普通通个人和和政府之之间，电子商务务模式的的基本分分类消费者对对消费者者的电子子商务消费者对对消费者者的电子子商务(CustomerToCustomer，简称称CtoC或C2C)的的商务活活动发生生在消费费者之间间，它是是消费者者自助式式服务(self-service)的结结果，这这种模式式实际上上构成了了所谓的的电子化化社区(virtua1society或者virtualcommunity)。。1.2电电子商商务系统统概述相关概念念电子商务务系统产产生的背背景与技技术基础础电子商务务系统的的发展过过程电子商务务系统的的特点电子商务务系统的的分类相相关概念念系统相关定义义系统元素系统结构构系统的功功能系统的输输入系统的输输出系统的环环境系统的边边界系统的组组成输入输出处理相关概念念信息系统统通过输输入数数据、、加工工处理理、输输出信信息的的过程程，实实现其其目标标的系系统。。信息系系统的的数据据处理理检测转换更新计算分组排序查询投影相关概概念管理信信息系系统MIS管理信信息系系统是是一个个由人人、机机(计计算机机)组组成的的能进进行管管理信信息的的收集集、传传递、、存贮贮、加加工、、维护护和演演用的的系统统。它它能实实测企企业(或组组织)的各各种运运行情情况，，利用用过去去的数数据预预测；；未来来；从从全局局出发发辅助助进行行决策策，利利用信信息控控制企企业(或组组织)行为为，帮帮助其其实现现长远远的规规划目目标。。简言言之，，管理理信息息系统统是一一个以以计算算机为为工具具，具具有数数据处处理、、预测测、控控制和和辅助助决策策功能能的信信息系系统。。相关概概念决策支支持系系统DSS一种交交互式式的计计算机机系统统，可可以帮帮助决决策者者使用用其数数据及及模型型来解解决非非结构构化的的问题题。电子商商务系系统电子商商务系系统，，广义义上讲讲是支支持商商务活活动的的电子子技术术手段段的集集合。。狭义义上看看，电电子商商务系系统则则是指指：在在Internet和和其其他网网络的的基础础上，，以实实现企企业电电子商商务活活动为为目标标，满满足企企业生生产、、销售售、服服务等等生产产和管管理的的需要要，支支持企企业的的对外外业务务协作作，从从运作作、管管理和和决策策等层层次全全面提提高企企业信信息化化水平平，为为企业业提供供商业业智能能的计计算机机系统统。相关概概念网站与与电子子商务务系统统电子商商务系系统与与网站站是两两个不不同的的概念念，电电子商商务系系统是是基于于Internet并支支持企企业价价值链链增值值的信信息系系统，，而网网站仅仅仅是是这一一系统统的一一个部部分或或者技技术手手段之之一。。相关概概念电子商商务系系统与与EDP、MIS及及DSS的的差异异电子商商务系系统是是在网网络基基础上上，利利用现现代IT支支持企企业电电子商商务活活动的的计算算机信信息系系统。。EDP主要要涉及及到与与企业业生产产相关关的事事务;管理理信息息系统统MIS则则主要要服务务于企企业的的管理理层面面，它它在EDP系系统统之上上通过过生产产数据据的收收集、、转换换和加加工，，进而而完成成企业业的信信息管管理、、统计计、分分析、、控制制，辅辅助企企业的的管理理活动动；决决策支支持系系统DSS主主要要是针针对企企业决决策过过程中中面临临的一一些半半结构构化或或者非非结构构化的的问题题，利利用现现代数数学、、管理理科学学和信信息科科学的的技术术方法法，通通过推推理、、模拟拟等手手段，，在不不完备备或者者不确确定的的条件件下，，对最最终面面对的的决策策问题题提供供决策策的参参考依依据。。1.2.2电子商商务系统产产生的背景景与技术术基础础全球区域贸贸易发展是是电子商务务系统产生生的内在动动力EDP和MIS为电电子商务系系统提供了了技术基础础Internet和和EDI为为电子商务务系统奠定定了技术基基础1.2.3电子商商务系统的的发展过程程第一阶段：：电子商务务系统的酝酝酿阶段（（20世世纪60年年代～～20世纪纪90年年代）第二阶段：：电子商务务系统的雏雏形阶段（（1991年～～1996年））第三阶段：：电子商务务系统的发发展阶段（（1997年～～现在）1.2.4电子商商务系统的的特点电子商务系系统是支持持企业商务务活动整个个过程的技技术平台电子商务系系统是企业业业务流程程重构、价价值链增值值的技术平台台电子商务系系统依托于于网络，提提供基于Web的的分布式服务电子商务系系统在系统统、应用的的安全方面面有较高的的要求电子商务系系统的技术术特点电子商务系系统大多是是依托企业业既有信息息资源运行行的系统1.2.5电子商商务系统的的分类从网络技术术基础上来来分类：专用网络(主要是租租用广域网网专线)分散小系统统互联网络全球系统从商贸业务务的性质来来分类国际电子商商务系统普通电子商商务系统电子银行系系统商电子商务系系统的分类类从商贸业务务过程中的的不同阶段段来分类商贸实务操操作过程交易前的准准备贸易磋商过过程实务操作阶阶段支付与执行行阶段相应的电子子商务系统统分类支持交易前前的系统支持交易过过程中的系系统支持交易后后的系统1.3电电子商务系系统的开发发方式自主开发外包方式租用方式1.3.1自主开开发自主开发方方式的优点点在于：相对而言，，企业内部部信息技术术人员对企企业自身的的需求比较较了解，对对企业电子子商务系统统的迫切需需要有切身身体会，所所以，在建建造过程中中，比较容容易把握系系统的重点点；企业自主开开发的系统统与其他企企业的系统统相比较，，一般具有有独创性和和差异性。。而这种独独创性或者者差异性使使得其他企企业难以模模仿，从而而保证企业业在竞争当当中，易于于保持一种种差异化的的竞争优势势。企业拥有自自主开发的的电子商务务系统的全全部知识产产权。易于于升级和管管理。1.3.2外包方方式外包方式的的优点主要要体现在：：负责系统建建设的专业业化企业一一般具有较较强的技术术实力，同同时可能具具备较为成成型的产品品和相关行行业的成功功经验，所所以企业的的风险较低低。外包企业在在项目管理理上一般会会有经验，，而且与实实施电子商商务的企业业之间的义义务和责任任很清晰，，所以项目目的进度易易于得到控控制。外包方式也也有一些风风险，主要要体现在：：外包企业对对需求的了了解相对于于自主开发发而言，可可能会产生生一些遗漏漏或者偏差差，所以最最终的系统统投产后，，可能会一一些改动。。采用外包方方式，常常常会涉及到到产品的版版权或者知知识产权问问题。企业在系统统投产后的的培训、维维护方面与与自主建造造相比，往往往会增加加一些成本本1.3.3租用方方式租用方式的的优点主要要体现在：：企业可以不不必进行电电子商务系系统建造的的一次性大大规模投资资，可以通通过租用和和试用的方方式，积累累企业实施施电子商务务的经验，，从而为后后续的投资资做好前期期准备。与自建、外外包方式相相比，成本本最低，且且时间开销销最少。租用方式的的缺点也是是显而易见见的：提供租用服服务的设备备和应用软软件一般具具有某种类类型电子商商务所需的的基本功能能，缺乏针针对性。采用租用方方式时，企企业电子商商务的服务务特色、效效率等会受受限于服务务商的能力力、环境和和服务质量量。1.4电电子商务系系统的生命命周期信息系统的的生命周期期IBM公司司提出的电电子商务系系统的生命命周期电子商务系系统生命周周期的特点点1.4.1信息系系统的生命命周期一般的，对对于一个信信息系统而而言，其生生命周期是是从系统评评估立项开开始，经过过系统分析析、系统设设计、开发发集成、运运行维护，，并最终经经过升级换换代，进入入到下一个个生命周期期。1.4.2IBM公司提出出的电子商商务系统的的生命周期期企业商务模模型的转变变阶段应用系统的的构造阶段段系统运行阶阶段资源的利用用阶段电子商务系系统生命周周期具有以以下特点：：电子商务系系统作为一一类信息系系统，其生生命周期也也包