第八章电子商务技术

第8章电子商务技术8.1电子商务概述1．什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。电子商务（E-business）是指将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：传统商务与电子商务的比较项日传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业--批发商--零售商--消费者企业--消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等，B2C电子商务B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。1．无形产品和劳务的电子商务模式(1)网上订阅模式①在线服务②在线出版③在线娱乐(2)付费浏览模式(3)广告支持模式(4)网上赠与模式2．实物商品的电子商务模式3．综合模式B2C电子商务企业类型1、经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的沃尔玛(Wal-Mart)、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。2.没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊(Amazon)网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。3.商品制造商商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，使DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。B2B电子商务企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程，所以详细了解交易的过程是很有必要的。B2B电子商务交易模式1．以企业为中心的交易模式(1)卖方市场①直销②正向拍卖(2)买方市场2．多对多市场模式与前面提到的以企业为中心的B2B交易模式不同，多对多市场模式包括许多卖家和许多买家。它们都是公开的电子商场，有许多称呼和多样化的功能，如电子商场、交易所、交易社区、B2B门户网站等。C2C电子模式C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。近几年在中国网上C2C交易量激增，C2C已成为电子商务中越来越受到关注的模式。C2C同B2B一样，都是电子商务的几种构成成分之一。二者不同的是：C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竟价。C2C模式适合于个人用户。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。拍卖平平台运运作模模式这种方方式是是C2C电电子商商务企企业通通过为为买卖卖双方方搭建建拍卖卖平台台，按按比例例收取取交易易费用用。网络拍拍卖的的销售售方式式保证证了卖卖方的的价格格不会会太低低，他他们可可以打打破地地域限限制把把商品品卖给给地球球上任任一个个角落落出价价最高高的人人；同同理，，买方方也可可以确确保自自己不不会付付出很很高的的价位位。更更为重重要的的是，，网络络拍卖卖这个个虚拟拟的大大市场场克服服了传传统商商店的的种种种限制制：在在这里里，每每个人人都站站在同同一个个水平平线上上。网网络拍拍卖彻彻底震震撼了了全球球每个个商人人做生生意的的方式式。同同时，，它将将进一一步侵侵蚀国国与国国之间间的经经济障障碍，，加速速整合合一个个单一一的全全球化化市场场。店铺平台运运作模式这种方式是是电子商务务企业提供供平台方便便个人在上上面开店铺铺，以会员员制的方式式收费可通通过广告或或提供其他他服务收取取费用。这这种平台也也可称作网网上商城。。入驻网上商商城开设网网上商店不不仅依托网网上商城的的基本功能能和服务，，而且顾客客主要也来来自于该网网上商城的的访问者，，因此，平平台的选择择非常重要要，但用户户在选择网网上商城时时往往存在在一定的决决策风险，，尤其是初初次在网上上开店，由由于经验不不足以及对对网上商城城了解比较较少等原因因而带有很很大的盲目目性。有些些网上商城城没有基本本的招商说说明，收费费标准也不不明朗，只只能通过电电话咨询，，这也为选选择网上商商城带来一一定的困惑惑。网上商店的的交易方法法消费者网上上购物的一一般步骤①进入网上上商城首页页用户首先进进入商店，，挑选所要要之商品。。利用网上上商店所提提供的分类类、目录或或搜索功能能，浏览商商品的说明明、功能、、价钱、付付款方式、、送货条件件、退货条条件、售后后服务等信信息，看看看是否符合合需求，决决定是否订订购。②订购决定要购买买后，就可可以订购了了，订购时时可使用该该网上商店店的订购程程序直接进进行，既可可通过在线线形式直接接下订单，，也可将订订购单打印印出来，填填写后再传传真或邮寄寄到该公司司完成订购购。③付款通常一家网网上商店会会有多种付付款方式可可供选择，，选择一种种自己认为为最好的付付款方式并并支付货款款，基本上上就完成在在线购物了了，接下来来只要静候候商品的送送达。④获得商品品实体商品利利用传统的的配送渠道道，如邮寄寄、快递、、货运公司司等来传送送，数字化化商品则可可以通过Internet直直接传送。。(2)一般般网上商店店的业务流流程目前网上商商店的业务务流程大同同小异，一一般有以下下几个步骤骤：①注册用户户通常，没有有进行用户户注册的浏浏览者不能能进行网上上交易，注注册用户的的作用在于于获得用户户的联系方方式以便送送货，或进进行购物确确认。如果果顾客已经经通过了注注册，则应应当提供用用户登录窗窗口。②选择商品品用户根据需需要或直接接搜索或分分类查找，，得到所需需商品后，，应当可以以即时订购购此商品。。最好的解解决方法是是提供购物物车功能。。③下订单付付款顾客完成商商品选择后后，就应当当下订单付付款。这时时应明确显显示送货方方式、送货货地址以及及付款方式式。④处理订单单当顾客完成成订单后，，应当及时时地根据顾顾客需求完完成交易，，及时把商商品送到顾顾客手中。。电子货币电子货币是是指用一定定金额的现现金或存款款从发行者者处兑换并并获得代表表相同金额额的数据，，通过使用用某些电子子化方法将将该数据直直接转移给给支付对象象，从而能能够清偿债债务。按支付方式式可将电子子货币分为为储值卡型型电子货币币、银行卡卡型电子货货币、电子子支票和电电子现金。。电子货币发发行和运行行的流程分分为三个步步骤，即发发行、流通通和回收储值卡型电电子货币储值卡型电电子货币就就是功能得得到进一步步提高的储储值卡。储储值卡是指指某一行业业或公司发发行的可代代替现金用用的r卡或或磁卡。例例如，移动动通信公司司发行的电电话充值卡卡，超市、、百货商店店发行的购购物卡，石石油公司发发行的加油油卡，交通通部门发行行的交通卡卡等。银行卡型电电子货币银行卡型电电子货币是是实现了电电子化应用用的信用卡卡。信用卡的最最大特点是是同时具备备信贷与支支付两种功功能。按卡的信用用性质与功功能可分为为借记卡(属于广义义信用卡)和贷记卡卡(属于狭狭义信用卡卡)。借记卡的特特征是“先先存款，后后支用”，，持卡人必必须先在发发卡机构存存款，用款款时以存款款余额为限限不允许透透支。贷记记卡的特征征是“先消消费，后还还款”，持持卡人无须须先在发卡卡机构存款款，就可享享用一定信信贷额度的的使用权。。目前我国国发行的信信用卡主要要是两种功功能结合又又偏重于““借记”的的信用卡。。此外，各各商业银行行也在逐步步发行、推推广贷记卡卡。电子支票电子支票是是将支票的的全部内容容电子化，，然后借助助于互联网网完成支票票在客户之之间、银行行客户与客客户之间以以及银行之之间的传递递，实现银银行客户间间的资金结结算。一个个电子支票票支付方案案包括消费费者和他的的银行、商商户和他的的银行、不不同银行之之间支票的的清算处理理三个部分分。电子支票中中包含有与与纸支票完完全相同的的支付信息息，如收款款方名称、、付款方账账户、金额额和日期。。同时电子子支票包含含有数字证证书和数字字签名，它它们连同加加密解密技技术一起，，用来防止止对银行和和银行客户户的欺诈，，提高电子子支票的安安全性，以以保证信息息的真实性性、保密性性、完整性性和不可否否认性。电子现金电子现金又又称为数字字现金，是是一种表示示现金的加加密序列数数，它可以以用来表示示现实中各各种金额的的币值。电电子现金带带来了纸币币在安全和和隐私性方方面所没有有的计算机机化的便利利，电子现现金的丰富富性开辟了了一个全新新的市场和和应用，电电子现金正正在尝试取取代纸币作作为网上支支付的主要要手段之一一。电子现现金是最接接近实体现现金的电子子货币，一一旦得到普普及，则对对国家的货货币体系影影响很大。。网上支付和和网络银行行第三方支付付第三方支付付平台是指指平台提供供商通过采采用通信、、计算机和和信息安全全技术，在在商家和银银行之间建建立起连接接，从而实实现从消费费者到金融融机构、商商家的货币币支付、现现金流转、、资金清算算、查询统统计等问题题。为商家家开展B2B、B2C交易等等电子商务务服务和其其他增值服服务提供完完善的支持持。第三方支付付的特点(1)第三三方网上支支付平台可可以支持同同内各大银银行发行的的银行卡和和国际信用用卡组织发发行的信用用卡。作为为商户只需需与其一次次性接入打打包好的支支付接口，，即可使用用该支付平平台支持的的所有银行行卡种进行行网上收付付款，并且且可以随着着平台升级级而自动、、免费升级级，而不必必单独和多多家银行接接洽、合作作，在很大大程度上降降低了企业业运营成本本。(2)第三三方支付平平台手续费费标准统一一，且结算算周期可根根据商户需需求设定，，服务更加加人性化。。如网银在在线提供的的按天结算算货款服务务，实现了了资金在支支付平台的的“零停留留”，确保保了商户资资金的流畅畅运转。而而银行的手手续费、结结算周期各各家不一，，商户要与与多家银行行分别结算算，加大了了财务管理理方面的难难度。(3)专业业的第三方方网上支付付平台可以以确保商户户在后期服服务、支付付过程中出出现问题能能够得到及及时解决。。但对于以以存贷为主主营业务的的银行来说说，网银只只是其增值值服务，对对比投入与与产出，中中小企业似似乎并不会会受到银行行的普遍重重视。(4)第三三方网上支支付平台作作为中立的的一方，具具有公信度度。一旦发发生交易纠纠纷，会对对商家和消消费者采取取双向保护护政策，在在交易双方方之间进行行公平、公公正的协调调处理，确确保双方合合法利益得得到最大限限度的维护护。第三方支支付实例例支付宝平平台由阿阿里巴巴巴公司创创办，是是支付宝宝公司针针对网上上交易而而特别推推出的安安全付款款服务，，其运作作的实质质是以支支付宝为为信用中中介，在在买家确确认收到到商品前前，由支支付宝替替买卖双双方暂时时保管货货款的一一种增值值服务。。支付宝宝的使用用步骤如如下(以以淘宝网网交易平平台为例例)：①买家汇汇款至淘淘宝网：：双方创创建支付付宝交易易后，买买家汇款款至淘宝宝网。②卖家发发货给买买家：淘淘宝网在在确认收收到足额额款项后后，通知知卖家发发货。③淘宝网网付款给给卖家：：买方收收货后通通知淘宝宝网，淘淘宝网将将扣除交交易费后后的所收收款支付付给卖方方。易支付首信易支支付平台台(首都都电子商商城网上上支付平平台)创创建于1999年3月月，是中中国首家家以在线线支付、、信任机机制、中中立第三三方为特特征的服服务平台台(如图图8—13所示示)。它它通过独独具特色色的二次次结算模模式，最最大限度度地避免免了拒付付和欺诈诈行为的的发生，，营造出出使买卖卖双方彼彼此信任任的交易易环境。。支付方式式包括：：网络银银行、电电话银行行、自助助终端、、移动终终端、会会员支付付。现支持国国内23家银行行及全球球VISA、MASTER、、AE、、JCB这4种种国际信信用卡在在线支付付，拥有有800余家企企事业单单位、机机关团体体的中高高端客户户群。首信易支支付B2C流程程电子商务务安全1．保密密制度2．病毒毒防范制制度3．IE浏览器器的安全全设置(1)管管理Cookies的的技巧在IE中中，打开开IE的的“工具具”菜单单的“Internet属性性”中的的“隐私私”选项项卡，可可以管理理Cookies。Cookies有六个个安全级级别，分分别是““阻止所所有Cookies””、“高高”、““中高””、“中中”、““低”、、“接受受所有Cookies”(默默认级别别为“中中”)，，分别对对应从严严到松的的Cookies策略略.我们们可根据据需要方方便地进进行设定定。通过IE的Cookies策策略，就就能个性性化地设设定浏览览网页时时的Cookies级级别，更更好地保保护自己己的信息息，增加加使用IE的安安全性。。例如，，在默认认级别““中”时时，IE允许网网站将Cookies放入你你的计算算机，但但拒绝第第三方的的操作(2)禁禁用或限限制使用用Java、Java小程序序脚本、、Activex控件件和插件件互联网上上经常使使用Java、、JavaApplet、、ActiveX编写写的脚本本，它们们可能会会获取用用户的用用户标识识、IP地址和和口令等等信息，，影响系系统的安安全。因因此应对对Java、Java小程序序脚本、、ActiveX控控件和插插件的使使用进行行限制。。选中IE的“工工具”菜菜单的““Internet属属性”中中的“安安全”标标签，在在这里InternetExplorer将分分别是Internet、本本地Intranet、受信信任的站站点和受受限制的的站点。。用户可可以将网网站分配配到具有有适当安安全级的的区域。。通过“