金牌店长舒立平

成功店长

舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家

专家介绍中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家大纲提要第二模块店长角色认知第三模块标准店务工作流程第四模块标准店务管理模块第一模块你在为谁工作成功店长系列之你在为谁工作？你今天为什么而来？1、社会环境的要求！！2、行业发展的要求！！3、个人成长的要求！！为什么要学习，要改变？故事分享成功店长系列之你在为谁工作1、我们是不是还是一味用以前工作套路……2、是不是一切都要等候领导指示……3、是不是不懂却仍然自以为是……4、是否老想只用一招半式就想行走江湖……5、是否老是光有想法没有办法……6、是否仍然很习惯混着日子过……7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……我们是不是有以下的心态：成功店长系列之你在为谁工作成功店长系列之你在为谁工作多亏老早练高温生活本领，否则就死了！！真舒服,谁讲竞争厉害,神经病我是怎么死的啊!!你是舒服死的.今天残酷的社会就是这样！（加温）我们部分伙伴的写照！！残酷的未来！竞争激烈拼的是“高温生活”真本事我们是不是还在抱怨！！公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）

工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗）我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）。。。。。。。。。。-------你在为谁工作？（WhoAreYouWorkingFor?)成功店长系列之你在为谁工作成功店长系列之你在为谁工作要我做我要做成功店长系列之你在为谁工作我们是不是还在抱怨！！1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出息在自己)2。我们的学历不高（学历不等于学力）3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取）4。我们的出身不好（出身不好更要争气）5。我们经验不够（经验就是在你工作用心得来）6。我们的舞台不够（机会总是垂青有准备的人）7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）-------难道我们真的很差吗？优秀销售顾问金牌店长职业经理人企业合伙人老板专业陈列师专业卖场规划师专业着装形象顾问专业服饰买手专业策划师促销专家心态专家零售专家。。。。。培训专家我们的目标标呢？成功店长系系列之你你在为为谁工作成功店长系系列之你你在为为谁工作经营自己，，经营未来来你的未来由由你自己决决定：工作态度学习技巧方法效率持之以恒信念目标行动[你对工作的的态度就是是对人生的的态度]你对工作的的态度决定定你未来成成功的态度度成功店长系系列之你你在为为谁工作店长角色认认知成功店长系系列之推销衣服的的人业绩好的导导购员店铺的管理理者店铺的主人人看店的的人成功店长系系列之店店长角色认认知三个工匠的的故事。。。。。。你的定位决决定你做事事情的态度度和方式，，并且影响响你的工作作成果成功店长系系列之店店长角角色认知自我评价你如何看待待自己呢？？你喜欢自自己吗？你觉得自己己是个有用用的、重要要的人吗？？你了解店长长这份职业业的意义吗吗？你觉得得店长这个个职位重要要吗？相信你自己己会成为一一名优秀的的店长吗？？你的价值观观、信念、、想法从哪哪儿来？成功店长系系列之店店长角色认认知成功店长系系列之店店长角色认认知店铺代表者者经营目标的的执行者卖场指挥者者员工激励者者工作成果的的分析者店长的重要性问题的协调调者员工的培训训者成功店长系系列之店店长角色认认知销售技巧空间规划顾客精通卖场陈列组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力领导能力抗压能力学习能力。。。一名优秀的的店长需具具备货品了解成功店长系系列之店店长角色认认知敬业爱岗，，工作乐观观忠诚事业，，品德良好好工作负责，，积极投入入公正，公平平责任清楚，，目标明确确以身作则，，乐于奉献献以店为家，，集体第一一承担责任，，辅导下属属懂人，用人人，育人。。。。。。。。。一名优秀秀的店长长需具备备成功店长长系列之之店长长角色认认知店长的工工作职责责营业活动动的统筹筹管理■执行及检检查店铺铺的日常常工作流流程■店铺推广广活动的的执行与与跟进，，根据公公司不同同的推广广活动制制定在店店铺的实实施方案案■对店容店店貌及卖卖场陈列列标准的的执行与与跟进，，确保店店铺形象象统一■对店铺货货品流转转的跟进进与管理理成功店长长系列之之店长长角色认认知店铺人员员的安排排与管理理■员工的考考勤记录录，报告告■员工仪容容仪表和和服务规规范执行行情况的的监督与与管理成功店长长系列之之店长长角色认认知在职员工工的考核核及培训训■掌握在职职员工的的基本资资料，以以及新入入职及离离职员工工的控制制■清楚了解解每个员员工的整整体素质质及业务务技能■针对员工工的整体体素质及及员工的的个人特特点指定定适合的的店铺培培训计划划■店铺工作作状态及及效率的的评估■实事求是是地提供供相关人人员职务务变动建建议成功店长系列列之店长角角色认知店铺销售业绩绩目标管理■配合公司要求求合理制定店店铺销售业绩绩目标■对目标进行细细化分配，完完成店铺、小小组及个人的的月/周/日销售计划■依据销售目标标制定相应的的完成计划成功店长系列列之店长角角色认知店铺账务管理理■货品的帐务管管理，往来单单据的控制■店铺经营费用用的控制■月末货品盘点点的管理成功店长系列列之店长角角色认知销售动态的掌掌握与信息的的反馈■掌握店铺日/周/月的销售指标标完成情况■按时向公司汇汇报店铺的销销售动态，货货品库存情况况，特别是新新品引进销售售的状况■做好店铺周及及月份的销售售情况分析：：销售上升及及下降的原因因■促销推广的效效果与反馈■货品的分析：：店铺货品结结构分析，，类别的分析析，畅销/滞销货品的分分析■提出销售对策策及建议，协协助公司制定定和修改销售售计划成功店长系列列之店长角角色认知其他非固定模模式的作业管管理■顾客投诉与意意见处理■突发事件的处处理：火灾、、停电、盗窃窃等成功店长系列列之店长角角色认知各种信息的书书面汇报■竞争品品牌的的情况况■顾客的的建议议■商品销销售信信息■员工的的思想想动态态成功店店长系系列之之标准店店务工工作流流程成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务工工作作流流程程营业业前前现场场晨晨会会演演练练（（分分小小组组模模拟拟））营业业前前我我们们需需要要做做什什么么？？你认认为为营营业业前前的的工工作作流流程程中中，，哪哪个个模模块块最最重重要要？？你认认为为晨晨会会重重要要吗吗？？晨晨会会有有哪哪些些内内容容？？成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务工工作作流流程程现场场晨晨会会模模拟拟演演练练1、分分小小组组2、学学员员评评分分3、评评出出最最佳佳晨晨会会小小组组成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务工工作作流流程程营业业中中突发发的的顾顾客客投投诉诉事事件件怎怎么么办办？？你你是是如如何何处处理理的的？？营业业中中的的工工作作流流程程有有哪哪些些？？淡场场时时我我们们都都在在做做什什么么?如何何合合理理运运用用淡淡场场时时间间？？成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务工工作作流流程程营业业后后现场场晚晚例例会会演演练练（（分分小小组组模模拟拟））结业业后后我我们们还还要要做做什什么么工工作作？？晚例例会会有有哪哪些些内内容容？？成功功店店长长系系列列之之标准准店店务务管管理理模模块块成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务管管理理模模块块人员员管管理理◆店员员培培训训◆员工工绩绩效效考考核核与与激激励励（（附附：：绩绩效效考考评评参参考考表表））◆激励励员员工工的的方方法法◆店员员奖奖罚罚◆班表表编编制制成功功店店长长系系列列之之标标准准店店务务管管理理模模块块日常运营营管理◆营业前◆营业中◆营业后成功店长长系列之之标准准店务管管理模块块销售管理理◆拟定每月月销售计计划◆销售目标标任务分分解，细细分到每每周/日，到每每个人◆跟踪每日日/每周销售售情况及及目标完完成情况况◆根据实际际销售情情况及突突发销售售任务，，制定新新的销售售目标店铺生意意差！怎怎样找问问题！找到问题题怎么办办？请你你尽力去去解决它它！行动动是最关关键的！！销售促进进方法销售技巧巧的培训训及管理理顾客档案案的建立立与管理理销售最佳佳位置的的寻找陈列的不不断调整整行业动态态的了解解与管理理设计滞销销对策制定滞销销对策工工具表制定滞销销管理预预案成功店长长系列之之标准准店务管管理模块块货品管理理◆收货步骤骤◆转货/出货步骤骤◆盘点步骤骤：分款款盘点/全场盘点点/大型盘点点◆次货处理理步骤有序化的的货品处处理流程程成功店长长系列之之标准准店务管管理模块块视觉形象象管理◆卖场陈列列◆橱窗陈列列◆海报/POP陈列◆店内卫生生◆店内设备备（氛围围陈列））◆员工个人人形象成功店长长系列之之标准准店务管管理模块块顾客管理理◆顾客的分分类与交交流◆顾客投诉诉记录◆顾客意见见调查◆顾客档案案建立◆定期回访访及沟通通成功店长长系列之之标准准店务管管理模块块现金/帐务管理理现金：◆备用零钱钱的交收收◆现金交接接◆现金长短短款处理理◆现金上交交帐务：◆每日费用支支出控制管管理◆每月进出帐帐务管理◆票据管理成功店长系系列课程回顾◆今天的课程程你记住了了哪些内容容？◆今天的课程程你有收获获吗？收获获了什么？？◆回到工作岗岗位后，计计划怎么去去改变？成功店长系系列人生没有太太多的机会会和等待.做出决定,马上行动!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:56:4915:56:4915:5612/31/20223:56:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:56:4915:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:56:4915:56:4915:56Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:56:4915:56:49December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:56:49下下午15:56:4912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:56:4915:56:4931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:56:49下午3:56下下午15:56:4912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:56:4915:56:4915:5612/31/20223:56:49PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:56:4915:56Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:56:4915:56:4915:56Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:56:4915:56:49December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:56:49下下午午15:56:4912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:56:4915:56:4931December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:56:49下下午3:56下下午15:56:4912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和