卓越绩效评价准则专项测试卷附答案

卓越绩效评价准则专项测试题附答案1.()规定了组织卓越绩效的评价要求。？A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2.用于指导组织进行自我评价的标准是()。？A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3.()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。？A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则(正确答案)C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是()。？A、产品和服务B、领导作用C、经营结果(正确答案)D、生产过程5.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是()。？A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580(正确答案)6.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()。？A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，()分是基本成熟的等级。？A、700B、650C、600D、500(正确答案)8.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指()的过程。？A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持(正确答案)B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和()个评分项。？A、21B、22C、23(正确答案)D、2410.组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与()相比较。？A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效(正确答案)11.组织确定顾客群和细分市场的目的是()。？A、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要(正确答案)C、为组织销售提供方便条件D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求12.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织()。？A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向(正确答案)D、业绩完成情况13.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的()。？A、直接顾客B、忠诚顾客(正确答案)C、最终顾客D、老顾客14.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是()分。？A、130(正确答案)B、110C、100D、40015.《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是()分。？A、100B、120C、120D、400(正确答案)16.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按()四个要素评价组织的过程成熟程度。？A、方法—展开—学习—整合(正确答案)B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法17.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是()制度的技术文件。？A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审(正确答案)D、卓越绩效考核18.过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供()。？A、目标B、导向(正确答案)C、方向D、路径19.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是()。？A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果(正确答案)20.组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度的过程。？A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高(正确答案)21.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和()配置资源。？A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程(正确答案)D、经营过程22.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于()。？A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果(正确答案)D、组织的治理和社会责任结果23.道德行为方面的绩效结果属于()。？A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果(正确答案)24.竞争关系模式主要表现为()。？A、互利共赢(正确答案)B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商25.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于()类目中。？A、领导B、战略C、资源D、经营结果(正确答案)26.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的()。？A、关键过程(正确答案)B、关键因素C、关键环节D、关键工艺27.GB/T19580主要参照世界上最有影响的()而制定的。？A、美国波多里奇国家质量奖(正确答案)B.日本戴明奖C、欧洲质量组织奖D.A+B+C28.价值创造过程不包括()。？A、采购B、生产C、销售D、检验(正确答案)29.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果()最佳的运作实践和绩效。？A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)30.“过程”评分项分数为50％，表示方法()。？A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.没有展开D.针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法(正确答案)31.“学习”的评价要点是()。？A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；(正确答案)B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对32.《卓越绩效评价准则》发布于()年。（注意区别是2004版是选D；2012版是选B；）？A、2001年8月30日B、2012年03月09日(正确答案)C、2000年1月1日D、2004年8月30日33.()是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。？A、支持过程B、经营过程C、价值创造过程(正确答案)D、关键支持过程34.从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是()。？A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果(正确答案)D、资源、测量、分析与改进和经营结果35.链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是()。？A、领导作用B、测量、分析和改进(正确答案)C、顾客和市场D、过程管理36.标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了()和全面、协调、可持续的科学发展观。？A、突出经营结果B、领导关注C、过程控制D、以人为本(正确答案)37.以下()说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。？A、属于诊断式的评价(正确答案)B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进38.《卓越绩效评价准则》有关结果的类目是()。？A、测量分析和改进B、过程管理C、资源D、经营结果(正确答案)39.《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的()。？A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织(正确答案)D、申报质量奖的组织40.()用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。？A、战略(正确答案)B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进41.美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在()之间。？A、800~900B、650~750(正确答案)C、700~850D、900以上42.以下说法正确的是：()？A、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式(正确答案)D、六西格玛兼容了卓越绩效模式43.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：()？A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确(正确答案)44.以下卓越绩效评分过程正确的是()？A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价(正确答案)D、了解组织，逐项的定性评、综合评价45.卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是()？A、评分极差小于等于15%时，使用中间分B、评分极差为20%或25%时，必须通过讨论决定(正确答案)C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定46.卓越绩效评价准则中质量的概念包括()？A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点(正确答案)47.在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是()？A、周期时间越短，所要求的测量越稀(正确答案)B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长C、周期时间越短，所要求的测量越密48.QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、()。？A、广泛性B、关联性C、群众性(正确答案)D、原则性49.QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有()组织的特性。？A、正式的B、正规的C、非正式的(正确答案)D、非正规的50.被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤()？A、评估当前业绩、评价组织治理B、聘请战略专家(正确答案)C、分析内外部环境、综合分析战略因素D、选择执行最佳方案E、评估所执行的战略51.战略制定过程不妥的方法是()？A、自上而下型B、自下而上型(正确答案)C、上下结合型D、内外结合型52.产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为()，以便对顾客和市场变化作出迅速反应。？A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年(正确答案)C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年D、以上都不对53.战略规则的分类不包括()？A、按职能分类B、按重要性分类(正确答案)C、按时间长短分类54.A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数(正确答案)C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述55.以下不是组织的顾客是()？A、产品的购买者B、产品的最终使用者C、银行或供方(正确答案)D、批发零售商E、代理商56.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是()？A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客(正确答案)D、普通顾客57.以下不是组织关键顾客的是()？A、集团顾客B、商业顾客C、高消费群体D、潜在顾客(正确答案)58.质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑()以及改进适用性。？A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用(正确答案)D、购置费59.产品质量特性是在()过程形成的。？A、检验B、采购C、产品实现(正确答案)D、标准化60.在网络图中，关键路线是路经()的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。？A、最短(正确答案)B、最长C、较短D、较长61.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用()来进行。？A、散布图(正确答案)B、控制图C、直方图D、分层法62.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是()。？A、直方图B、调查表C、层别图(正确答案)D、排列图63.分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的()。？A、PDCA循环B、收集数据C、分析原因D、发现和解决(正确答案)64.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为()。？A、次要因素B、主要因素(正确答案)C、一般因素D、重要因素65.过程能力指数应该()进行计算。？A、收集一些令顾客满意的数据B、在统计控制状态下收集数据(正确答案)C、随机收集数据D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据66.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起()作用。？A、改进B、报警(正确答案)C、诊断D、实验67.统计控制状态是指()。？A、过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态(正确答案)B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态C、对过程采取了统计监控D、以上都不对68.统计过程控制的目标是()。？A、保持过程质量水平稳定(正确答案)B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标69.如果生产过程尚未充分稳定，()。？A、不能使用控制图B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态(正确答案)D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。70.采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为()。？A、p图(正确答案)B、np图C、c图D、u图71.统计过程控制的重点是对过程的()进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。？A、偶然波动B、异常波动(正确答案)C、设备运行状态D、不合格品72.统计过程控制的主要工具是()。？A、过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图(正确答案)73.常规控制图的实质是()。？A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态B、判断是否属于小概率事件C、区分偶然因素与异常因素(正确答案)D、控制产品质量74.头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种()思考方法。？A、系统性B、逻辑性C、创造性(正确答案)D、启发性75.在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为()。？A、陡壁型B、双峰型C、标准型D、平顶型(正确答案)76.排列图分为分析()用排列图和分析原因用排列图。？A、不合格B、故障C、现象(正确答案)D、结果77.在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过()才能确认。？A、汇报B、预测C、调查(正确答案)D、计划78.使用亲和图可以与()结合。？A、控制图B、矩阵图C、头脑风暴法(正确答案)D、PDPC79.因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的()的图。？A、相关关系B、质量问题C、因素(正确答案)D、因果关系80.有二个质量特性，就要绘制()因果图。？A、2张(正确答案)B、3张C、1张D、4张81.()是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。？A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图(正确答案)82.通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是()。？A、GB／T19000B、GB／T19001C、GB／T19004(正确答案)D、GB／T1901183.程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它()。？A、应形成文件B、必须形成文件化的程序C、应是书面的D、可以形成文件，也可以不形成文件(正确答案)84.规定了质量管理体系术语的标准是()。？A、ISO9000(正确答案)B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901185.A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》(正确答案)C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》86.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为()。？A、相关方(正确答案)B、受益方C、高层领导D、中间商87.流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。？A、质量策划B、过程(正确答案)C、设计和开发D、质量管理88.产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、()或流程性材料等。？A、无形产品B、有形产品C、服务(正确答案)D信息89.电视图象的色彩属于()？A、物的特性B、感官特性(正确答案)C、人体功效特性D、功能特性90.质量方针是由组织的()正式发布的组织的质量宗旨和方向。？A、管理者代表B、总质量师C、最高管理者(正确答案)D、质量主管部门91.组织的一个永恒目标应当是()。？A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩(正确答案)92.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。？A、关键质量特性B、重要质量特性(正确答案)C、次要质量特性D、一般质量特性93.质量改进是通过()来增强企业的质量管理水平。？A、不断采取纠正和预防措施(正确答案)B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求94.质量改进是质量管理的一部分，致力于()。？A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力(正确答案)D、提供质量要求会得到满足的信任95.朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和()？A、质量计划B、质量保证C、质量体系D、质量改进(正确答案)96.质量改进消除()的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。？A、偶发性B、系统性C、独立性(正确答案)D、相关性97.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。？A、三级B、四级(正确答案)C、五级D、两级98.标准是()的产物。？A、过程B、管理的系统方法C、标准化活动(正确答案)D、管理活动99.企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的()应在发布后30日内办理备案。？A、技术标准B、管理标准C、产品标准(正确答案)D、工作标准100.行业标准是对()的补充。？A、企业标准B、国家标准(正确答案)C、地方标准D、国际标准101.强制性标准可分为()两种形式。？A、全文强制和部分强制B、全文强制和条文强制(正确答案)C、条文强制和等同采用D、条文强制和部分强制102.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和()两种。？A、参照采用B、修改采用(正确答案)C、相应采用D、等效采用103.产品质量责任是一种综合的()。？A、法律责任(正确答案)B、民事责任C、刑事责任D、行政责任104.服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是()。？A、可靠性B、保证性C、可维修性(正确答案)D、响应性105.假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为()。？A、6B、60C、600(正确答案)D、6000106.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是()。？A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段(正确答案)C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段107.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为()。？A、六个月B、一年C、二年(正确答案)D、三年108.《中华人民共和国产品质量法》自()开始施行。？A、1993年9月1日(正确答案)B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日109.不属于直接的经济性薪酬有()？A、职位薪酬B、技能薪酬C、保险(正确答案)D、绩效薪酬110.以()作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。？A、激励理论(正确答案)B、行为科学C、系统思想D、重点管理111.人力资源管理体系不包括()？A、工作系统B、激励机制C、信息技术系统(正确答案)D、员工培训与教育体系112.“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。……强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的()。？A、促进创新的管理B、组织的和个人的学习(正确答案)C、重视员工和合作伙伴D、注重结果和创造价值113.培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行()？A、学员自我评价B、培训者训后评价C、管理者跟踪评价D、工作阶段性评价(正确答案)114.国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在()？A、65%~80%(正确答案)B、75%~85%C、80%~90%D、85%~99%115.员工满意程度调查的主要目的是了解()？A、员工满意程度高低B、改进的出发点(正确答案)C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见116.传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为()？A、价格驱动(正确答案)B、需求驱动C、利益驱动D、关系驱动117.现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为()？A、单赢B、互利双赢(正确答案)C、价格互动D、利益驱动118.通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留()？A、1家(正确答案)B、2家C、3家D、4家119.组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：()？A、过程B、过程网络C、过程链(正确答案)D、以上都不对120.以下说法不正确的是()？A、具有增值作用的过程链构成了价值链B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的(正确答案)121.以下哪个不是质量奖十一项核心价值观()。？A、以经济效益为中心(正确答案)B、敏捷性C、基于事实的管理D、社会责任E、系统的视野122.认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是()。？A、戴明B、朱兰C、石川馨(正确答案)D、克劳斯比123.下面说法不正确的是()？A、过程管理适用于组织的所有部门B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身(正确答案)C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。D、过程管理基于PDCA循环124.贯彻()是现代质量管理的核心与精髓。？A、预防原则(正确答案)B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格的“一户一验”制度125.价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是()？A、应当是清晰的B、应当是具体的C、应当是可量化的、可测量的(正确答案)126.以下说法不正确的是()？A、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求B、高效的实施过程是指，过程应当追求高效率C、应当保持过程的敏捷性D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品(正确答案)127.以下哪一个不是海洋王的支持过程()？A、财务与会计B、公共关系C、项目管理(正确答案)D、人力资源服务128.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为()。？A、评审员要知道B、员工要知道C、要确保战略的科学性(正确答案)D、顾客要知道129.对绩效测量系统构成表述完整正确的是()？A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成(正确答案)130.对知识存在形式说法不正确的是()？A、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆通常不是知识存在的形式(正确答案)131.知识的载体和平台说法不正确是的()？A、可以是专利数据库、文档B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南C、可以是软件，但员工和方针除外(正确答案)132.以下说法不正确的是()？A、“结果”是方法一展开的结果(正确答案)B、“过程”的成熟度如何要看“结果”C、“过程”的改进应以“结果”为导向133.在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是()？A、处理好轻重缓急B、处理好长、短期绩效的关系(正确答案)C、应监控实际绩效D、应驱动改进和创新134.以下说法不正确的是()？A、以卓越的过程创取卓越的结果B、要为利益相关方创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系C、组织绩效重在当前和历史趋势(正确答案)D、经营结果是评价组织绩效的重点135.有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是()？A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效(正确答案)C、从时间上看也包括日常运作的绩效136.以下不是信息资源的主要测量指标()？A、软件系统的开发和应用结果B、台式计算机和便携式计算机的数量C、专利数量(正确答案)D、以上都不对137.对资源结果来说，以下说法不正确的是()？A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环(正确答案)138.以下不是技术资源的主要测量指标()？A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额(正确答案)139.卓越绩效评价准则中，“结果”评分项()得分是组织达到基本成熟的标志？A、40%B、50%(正确答案)C、55%D、60%140.《卓越绩效评价准则》国家标准不是()的工具。？A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价(正确答案)141.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()。？A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)142.对于领导的绩效，()。？A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价143.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：()。？A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源144.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果()最佳的运作实践和绩效。？A.代表组织所在行业的内部和外部(正确答案)B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部145.支持过程是指那些()的过程。？A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用(正确答案)D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用146.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的()相比较。？A.预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效147.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为()。？A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性(正确答案)D.顾客要知道148.战略的制定必须()。？A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与(正确答案)149.战略策划时()。？A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致(正确答案)D.应主要考虑预期的财务结果150.组织确定顾客群和细分市场的目的是()。？A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求151.顾客忠诚应是指()。？A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚———真心喜欢(正确答案)D.刺激性忠诚－－各种促销活动152.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么()。？A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查(正确答案)153.顾客满意程度的调查()。？A.可采用互联网调查方式(正确答案)B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式154.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据()制定员工的教育、培训计划。？A.战略规划(正确答案)B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划155.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为()因素。？A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康(正确答案)D.环境安全与健康其他利益相关方156.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注()。？A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果(正确答案)157.()是组织管理运作系统的基础。？A.资源(正确答案)B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场158.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。？A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客(正确答案)D.消费者159.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为()。？A.100B.80C.120D.400(正确答案)160.在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为()。？A.100分B.80分C.110分(正确答案)D.400分161.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为()结果的测量指标。？A.人力资源(正确答案)B.过程有效性C.战略策划D.领导162.投资收益、利润总额属于()结果的测量指标。？A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务(正确答案)163.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的()。？A.专利B.图纸和文件(正确答案)C.技术诀窍D.创新成果164.将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以()。？A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划(正确答案)D.重新聘请专家评审165.根据卓越绩效评分指南，对过程应按()四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）？A.A-D-L-I(正确答案)B.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A166.“过程”评分项分数为50％，表示方法()。？A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求(正确答案)D.没有展开167.组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素()。？A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果(正确答案)D.评价后进行平均的结果168.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指()。？A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距(正确答案)C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求169.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，()分是基本成熟的等级。？A.700B.650C.600D.500(正确答案)170.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织()。？A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向(正确答案)D.业绩完成情况171.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于()类目中。？A.领导(正确答案)B.战略C.资源D.经营结果172.治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、()等活动。？A、财务审计(正确答案)B、员工行为C、风险管理(正确答案)D、信息披露(正确答案)173.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：()？A、适用于追求卓越绩效的各类组织。(正确答案)B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。(正确答案)C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》。E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。(正确答案)174.在自我评价和质量奖评价时，是按()两类评分项进行评价的。？A、绩效B、战略C、过程(正确答案)D、社会责任E、结果(正确答案)175.卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是()。？A、方法(正确答案)B、结果C、展开(正确答案)D、学习(正确答案)E、整合(正确答案)176.卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、()和与适宜的竞争对手的对比。？A、战略的实施情况B、绩效的当前水平(正确答案)C、绩效改进的速度和广度(正确答案)D、市场占有率E、与标杆的绩效对比(正确答案)177.制定《卓越绩效评价准则》的根据是()。？A、中华人民共和国产品质量法(正确答案)B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001《质量管理体系要求》D、质量振兴纲要(正确答案)E、中华人民共和国标准化法178.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是()。？A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)179.企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与()双向沟通。？A、员工(正确答案)B、竞争对手C、关键供方(正确答案)D、社会各方E、合作伙伴180.组织的治理和社会责任结果包括()方面的绩效结果。？A、组织的治理(正确答案)B、公共责任(正确答案)C、道德行为(正确答案)D、过程有效性E、公益支持(正确答案)181.评价组织过程管理的主要方面，包括()。？A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程(正确答案)D、支持过程(正确答案)E、战略实现过程182.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面()是正确的。？A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础(正确答案)C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展(正确答案)D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样183.构成组织运作和绩效管理系统的基础是()。？A、数据(正确答案)B、资源C、战略D、信息(正确答案)E、知识(正确答案)184.《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的()的制定、部署及其进展情况。？A、长远目标B、战略目标(正确答案)C、长远规划D、战略规划(正确答案)E、方针战略185.()构成了驱动性的“领导作用”三角。？A、资源B、领导(正确答案)C、战略(正确答案)D、顾客与市场(正确答案)186.《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、()和经营结果七大类目。？A、资源(正确答案)B、过程管理(正确答案)C、测量、分析与改进(正确答案)D、检验、测量与改进187.《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和()。？A、测量分析与改进(正确答案)B、经营结果C、资源(正确答案)D、过程管理(正确答案)188.经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括()、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。？A、顾客满意程度(正确答案)B、产品和服务的绩效(正确答案)C、市场绩效(正确答案)D、人力资源绩效(正确答案)E、财务绩效(正确答案)189.将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以()。？A、判定实施时机不对B、改用其他管理模式C、直接制订改进计划(正确答案)D、重新聘请专家评审190.组织可以正确和灵活的运用()为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。？A、QC新旧七手法(正确答案)B、SPC(正确答案)C、ANOVA(方差分析)(正确答案)D、精益生产(正确答案)E、BPR(业务流程再造)(正确答案)191.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是()。？A.中华人民共和国产品质量法(正确答案)B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要(正确答案)D.中华人民共和国消费者权益保护法192.《卓越绩效评价准则》国家标准是由()联合发布的。？A.国家质量监督检验检疫总局(正确答案)B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会(正确答案)193.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是()。？A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则(正确答案)B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价(正确答案)194.《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在()方面的表现。？A.履行公共责任(正确答案)B.尽公民义务(正确答案)C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范(正确答案)195.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有()。？A.引导组织追求卓越绩效(正确答案)B.提高产品、服务和经营质量(正确答案)C.增强竞争优势(正确答案)D.逐步替代质量管理体系标准196.企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向()沟通。？A.全体员工(正确答案)B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴(正确答案)197.企业应当识别其产品、服务和运营对()等方面造成的社会影响，并采取措施。？A.公共卫生B.能源消耗(正确答案)C.就业问题D.环境保护(正确答案)198.高层领导应在组织内营造一种()的环境。？A.授权、主动参与(正确答案)B.创新和快速反