文化推广方案讨论稿

中国网通集团黑龙江通信公司

企业文化推广方案北大纵横管理咨询公司二零零四年七月文化纲领推广方案的基石与目标文化培训宣贯文化宣贯支持；内部文化培训；文化培训考核；内部文化建设文化建设主体；文化建设客体；文化认知平台；外围文化传播外围传播目标；外围传播原则；外围传播途径；基于前期诊断报告基于公司现有文化积累基于文化纲领实施基于后期项目工作黑龙江通信文化建设的阶段性目标提炼升华企业文化理念，形成系统的企业文化理念体系弥补文化中基层与高层的差距弥补员工行为与文化总结的差距形成良好学习企业文化的氛围多数员工有企业文化的概念感知企业文化对企业的形象的宣传、维护及知名度的提高初步显现作用2004年2005年2006年企业文化的冲突和磨合过程中，公司的价值体系已占领上风，在培养凝聚力、提高员工基本素质等方面初见成效员工能把自己的工作和经营理念联系起来企业文化对企业的形象的宣传、维护及知名度的提高已有明显作用员工的价值取向与公司的价值观高度一致。在可见的未来，使公司成为同行业中职业人士最愿意为之服务的企业，并在此基础上实现经济和社会效益的最大化为企业可持续发展、规范化管理、业务创新、服务水平提高起到明显的支撑和推动作用以文化驱动战略，以战略指导文化发展黑龙江通信文化纲领实施推广分为三个阶段，是一个循序渐进的过程123前期筹备阶段中期攻坚阶段后期维护发展阶段组织支持舆论导引四大要点实施要点培训评估文化培训内部建设修订审批外围传播导读：前期筹备阶段四大要点舆论导引组织支持前期筹备阶段中期攻坚阶段后期维护发展阶段组织支持四大要点舆论导引组建文化纲领实施领导小组，明确各部门职责高层领导企划部人力资源部报社其他部门分公司人力资源部协助企划部实施文化纲领培训工作，将文化实施纳入到企业培训工作中去。对文化纲领实施过程中所涉及媒体方面的工作予以支持。协助企划部、人力资源部进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证员工接受文化培训的时间。黑龙江通信下属各分公司应响应省公司文化纲领实施工作，设立专人负责文化纲领在本公司的宣贯和推广。高层领导需身体力行、以身作则、积极参加各类文化宣贯活动，并在人员配备、计划安排、运作资金等方面予以支持。负责文化推广的总体牵头工作。负责推广计划、媒体、内部宣讲、培训之间的协调工作。企业文化的建设是全体员工共有的责任，过程中注意各部门的密切协调、配合企业文化建设不是某个部门的专业职能管理工作，要求企业内各部门协助共同参与企划部应周密计划文化的推广工作，周期性地组织企业文化的修订工作，保持文化对企业发展的持续支持作用人力资源部应修定、完善企业的考核激励制度，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的积极性和进取心财务部制定、并在全企业推行全面预算管理，加强成本控制，提高员工的成本控制意识党委工会开展各项文化体育活动，使文化建设更人性，更健康地进行……

企业文化建设是一个系统工程，要将企业文化渗透到经营管理活动中，有机地将各种企业文化建设项目结合起来紧紧把握四大要点，以文“化”人组织支持四大要点舆论导引文化培训要包括明确的宗旨、原则、资源、方式、组织、运作流程等方面；表格《员工文化培训调查表》、和《部门文化培训汇总表》等；《文化纲领》推广规划要点根据黑龙江通信实际情况，实施文化推广规划，内容包括对内文化主体建设，客体建设以及对外文化传播等方面。以文“化”人《文化纲领》全员培训要点《文化纲领》修订审批要点根据实际需要，规定《文化纲领》修改时限、修改流程、修改原则以及最终审批机构。《文化纲领》培训考核要点《文化培训效果调查表》包括对文化讲师和组织者两方面评价；人力资源部将根据《员工培训考核记录表》对参与培训员工实施考核；1342利用舆论导引，消除文化纲领实施两种阻力文化纲领实施两种阻力观念滞后人的观念往往囿于自身条件所限，对文化纲领实施表现为：认为实施没有作用；认为实施自行发生；害怕文化纲领实施；文化惯性人们对习惯性的思想、行为具有某种程度上的依赖心理。企业既有的文化传统会让人感到安、省心和习惯于按部就班，出于对未来不可知的恐惧，人往往对变革会有一种本能的抵触。普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用，明确企业文化建设在企业管理中的地位与作用；结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论企业文化建设的重要性，使全体员工在关于企业文化建设问题上达成共识，消除阻力。舆论导引组织支持四大要点舆论导引导读：中期攻坚阶段前期筹备阶段文化培训培训评估实施要点中期攻坚阶段后期维护发展阶段文化纲领实实施的五个个关键实施要点文化培训培训评估文化建设恒恒久长不换思想就就换人领导重视是是关键宣贯有力方方可行文化纲领实实施如果各级领领导没有根根据新的文文化理念作作出相应的的调整，新新的文化推推广就会毫毫无起色。。强势文化让让人别无选选择，要么么顺应规则则，要么另另谋高就。。行为规范和和共同价值值观的转变变过程，大大多很漫长长，文化建建设是企业业长期工作作。1245局部突破创创效果通常只有在在局部关键键点上率先先产生好的的效果才为为后续工作作打下良好好的基础。。3如果没有高高强度的宣宣传和培训训，人们常常常不愿意意承认新的的理念是切切实可行的的。牢固把握企企业文化纲纲领实施的的六大宣传传原则实施要点文化培训培训评估参与性原则则导向性原则则效能性原则则协调性原则则持久性原则则合法性原则则积极发动广广大员工参参与文化纲纲领实施工工作，参与与的过程就就是激发和和释放广大大员工智慧慧和创造力力的过程。。文化纲领实实施要爱憎憎分明，旗旗帜鲜明地地宣扬企业业所倡导的的理念和行行为，坚决决果断地批批评不利于于企业发展展的思想和和言论。从黑龙江通通信实际状状况出发，，统筹人力力、物力、、财力等因因素，依据据各种传播播渠道的效效果而定，，争取以最最少的投入入，取得最最大的成效效。从系统的、全全局的角度度出发，对对参与文化化纲领实施施的各个部部门、机构构进行协调调，以发挥挥整个宣传传网络的最最佳效应。。企业文化宣宣贯非旦夕夕之功，应应纳入企业总总体工作中中去，从计计划、组织织、人员、、经费等方方面给予充充分保证，，使其能长长期坚持并并逐步完善善。企业文化传传播渠道的的建设和发发展必须按按照国家法法律法规和和地方政府府主管部门门有关规定定进行。因时适地应应用企业文文化纲领实实施的十种种途径（上上）实施要点文化培训培训评估领导垂范统一培训舆论导引行为激励树立规范培训是集中中、系统的的教授过程程，可以迅迅速地在广广泛的范围围内形成学学习气氛，，实现宣传传效果。舆论可以营营造氛围，，引导行为为，通过舆舆论宣传可可以统一意意识，宣传传文化。员工的行为为规范是企企业文化的的外化形式式，直接表表达了公司司的行为准准则和价值值取向。对于公司倡倡导的行为为进行奖励励，可以强强化员工对对文化的理理解和认同同，逐步内内化为员工工的理念。。领导者对企企业文化有有最深刻的的理解，领领导的言谈谈举止将成成为企业文文化最好的的诠释。把文化培训训纳入公司司内部培训训工作体系系，统筹安安排，全员员培训。运用报纸、、案例、橱橱窗、标牌牌等方式，，对公司的的经营理念念、价值观观念和行为为准则进行行宣传和引引导。对于在生产产经营活动动中充分体体现公司精精神、品格格的行为给给予奖励和和表彰。制定《员工工手册》，，明确行为为规范，健健全奖罚考考核机制，，保证严格格的贯彻执执行。领导者通过过经营决策策、参与、、命令、榜榜样等方式式有意识地地将文化融融入日常行行为，以身身作则，推推广文化。。运用作用因时适地应应用企业文文化纲领实实施的十种种途径（下下）造就楷模利用事件活动感染形象重塑建立礼仪重要事件是是表明企业业态度、宣宣传企业价价值理念的的很好时机机，此时企企业的行为为和态度明明确体现出出企业文化化。团体活动以以互动、轻轻松的方式式营造了无无界限的沟沟通氛围，，使个人的的理念在团团队中得到到感染和升升华。形象与文化化密切相关关，树立和和传播企业业的形象可可以引导和和约束员工工的行为，，推广企业业文化。企业礼仪是是企业特有有的文化活活动，可以以向员工传传递明确的的企业文化化。楷模是企业业文化的人人格化象征征，树立楷楷模不仅可可以强化本本人对文化化的认知，，也会向周周围辐射。。把握企业内内外部的重重大事件的的发生时机机，以企业业的具体行行动表明企企业的理念念。（如：：大型的专题题活动）开展团队活活动，在活活动中相互互影响、相相互交流，，改变固有有的思维定定势，认识识企业的文文化理念。。（如：绩效改进小小组）进行企业形形象的设计计、塑造、、展示和传传播，逐步步使员工认认知和自觉觉维护企业业形象。（（如：企业宣传画画册、广告告）开展有特色色的企业礼礼仪活动，，阐明企业业礼仪的文文化内涵，，灌输企业业的价值观观念。（如如：礼仪教育）树立“文化标兵”，在各类类先进人物物身上挖掘掘文化内涵涵，进行广广泛宣传。。实施要点文化培训培训评估运用作用员工自我自自学：结合合自身实际情况况，自觉学学习；部门内部学学习：以部部门为单元，内内部学习；；统一培训：：公司统筹筹安排文化培训训工作；内部培训资资源：由公公司领导、、先进员工工担当培训训任务；外部培训资资源：由文文化专家进进行培训工工作；培训载体：：文化理念念手册、员工手册、、通信报等等传播渠道道；从文化培训训入手，开开展文化纲纲领实施工工作企划部和人人力资源部部是核心理理念实施的的主干部门门，其职责责主要为：：整体文化化培训工作作的统筹规规划、组织协调、具体体落实、培训训评估等方面面；各部门、公司司经理及相关关人员负责协协助企划部和和人力资源部部进行培训的的实施、控制制及异常情况况的追踪，同时负责组织织部门内部的的培训；全员文化培训训培训组织培训资源培训原则培训方式搭建员工共同同价值认知平平台；提升员工文化化素养，激活活员工创造潜潜质，增强员工工忠诚度，形形成企业向心力；指导员工工作作方向，促使使个人与公司协协同发展。全员参与原则则：激发员工工参与热情，，发挥集体智智慧；导向性原则：：旗帜鲜明反反对什么，表彰什什么；持久性原则：：文化建设非非旦夕之功，需长长期坚持；培训宗旨实施要点文化培训培训评估员工文化培训训调查表实施要点文化培训培训评估编号：填表日期：年年月日日注：本表格做做为员工接受受培训前调查查，以便掌握握员工受训需需求。基本资料：姓名

部门

职位

学历

文化认知：1．您认为企业文化是什么？2．您认为企业文化对经营业绩有什么作用？3．您认为如何才能使企业文化深入人心？4．您希望通过此次培训达到什么效果？5．其他建议：部门∕子公司司文化培训汇汇总表实施要点文化培训培训评估培训内容1培训内容2培训内容3备注员工姓名内容时间内容时间内容时间员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9部门总人数：申请总人数：填表人：部门负责人：编号：填表日期：年年月日日注：本表格做做为部门了解解员工培训进进度，并上交交人力资源部部备案。文化培训计划划表编号：填表日期：年年月日日实施要点文化培训培训评估序号培训对象培训人数培训时间培训内容培训教材培训方式实施进度培训经费123培训对象：新新员工、普通通员工、各级级管理人员；；培训人数：来来自部门/分分公司文化培培训汇总表；；课程内容：企企业文化概论论、黑龙江通通信发展史、、黑龙江通信信理念手册、、员工手册、、公司高层文文集、企业文文化管理案例例集等；培训方式：讲讲座、讨论、、参观学习、、巡回报告、、座谈；实施进度：培培训周期、实实施阶段、起起始日期；培训经费：依依据年度培训训计划和预算算。说明：针对不同的培培训对象，采采取不同的培培训方式与内内容类别培训方式培训内容要点新员工讲座、参观、讨论黑龙江通信发展史、黑龙江通信理念手册、员工手册营造学习氛围；加强考核与评估；领导亲自参与；重点强调认同；普通员工巡回报告、讲座、讨论企业文化概论、黑龙江通信理念手册、公司高层文集深入理解企业文化的概念与内涵；总结黑龙江通信文化的成因和作用；与工作紧密结合；上级领导参与；各级管理人员巡回报告、讨论、座谈黑龙江通信理念手册、公司高层文集、企业文化管理案例集深入探讨黑龙江通信文化的内涵；理解企业文化与经营业绩的关系；结合管理实际；互相交流经验；进行培训评估估，及时提提供反馈，强强化培训效果果（上）实施要点文化培训培训评估《文化培训效效果调查表》》《员工文化培培训考核记录录表》培训的成效评评估和反馈是是不容忽视的的。培训的成成效评估一方方面是对学习习效果的检验验，另一方面面是对培训工工作的总结。。员工在培训过过程中形成的的相关资料，，由人力资源源部记入培训训档案。对培训讲师在在内容准备、、讲解技巧、工工作态度、实实际效果四方面面的评估；对培训组织者者在培训方式式、培训时间、内内容安排、组组织协调等方面面评估；培训结束后，，人力资源部组织受训员员工填写《培训效果调查查表》；《培训效果调调查表》由人力资源部统统一收集汇总，进行培培训总结和分析；培训过程中，，要求员工按按时提交培训训总结，了解解员工领会程程度；培训结束后，，人力资源部部组织受训员员工进行测试试，对重要的的知识点进行行笔试；人力资源部收收集试卷，组组织评阅，生生成《员工培培训考核记录录表》，对其其进行评分，，做为评选优优秀员工的依依据；人力资源部将将考试成绩反反馈给本人及及其上级主管管；进行培训评估估，及时提提供反馈，强强化培训效果果（下）培训评评估培训组织培训组织者应应关注以下问问题：对培训需求的的把握是否准准确？培训的方式是是否具有针对对性？培训教材、时时间安排是否否合理？培训设施、师师资力量是否否完备？培训计划是否否按时完成？？培训是否达到到了预期的效效果？员工对于评估不达达标者，由直直接主管与其其沟通，分析析原因，向人人力资源部提提出进一步培培训的建议；；对于评估优异异者，给予相相应的荣誉和和奖励；评估结果作为年度内各各项荣誉评选选的参考依据据，并制定相相应的办法。。加强上级主管管在员工培训训工作中的作作用，提高其其参与文化建建设推广的意意识。培训讲师对于评价较高高的培训师，，公司应制定定相应的办法法给予适当奖奖励，并总结结经验，进行行推广；对于评价不高高者，由人力力资源部调查查、分析具体体情况和原因因，提出改进进方案，可以以采用更换人人员、加强培培养、强化技技巧等方法，，提高培训质质量；对于培训者应应注意加强过过程评估，及及时发现培训训中存在的问问题，予以改改进。文化培训效果果调查表实施要点文化培训培训评估培训内容培训讲师学员姓名工作部门对讲师的评价内容准备□优□好□尚可□劣讲解技巧□优□好□尚可□劣讲解态度□优□好□尚可□劣实际效果□优□好□尚可□劣对培训组织者的评价培训方式□优□好□尚可□劣培训时间□太长□适合□不足内容安排□优□好□尚可□劣组织协调□优□好□尚可□劣建议：编号：填表日期：年年月日日注：本表格从从对讲师和培培训组织者两两个评价维度度出发，考核核文化培训效效果。员工文化培训训考核记录表表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号培训日期培训内容姓名学历学时成绩备注123456789编号：填表日期：年年月日日注：以部门为为单位对员工工文化培训进进行考核记录录。员工文化培训训考核记录表表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号培训日期培训内容姓名学历学时成绩备注123456789编号：填表日期：年年月日日注：以部门为为单位对员工工文化培训进进行考核记录录。导读：后期维维护、发展阶阶段前期筹备阶段段中期攻坚阶段段外围传播修订审批内部建设后期维护、发发展阶段建设要点一：：管理者带头头、率先垂范范上梁正则下梁梁不敢歪风气是管理者者带出来的管理者行为是是员工行为表表率，应遵守守管理人员行行为准则，如如：有所不为：不不拉帮结派、、不贪污受贿贿、不弄虚作作假、不挟私私报复；有所必为：为为企业，高效效务正，敬业业创新；为团队，和谐谐竞争，协同同共进；为下属，公平平公正，育才才举贤；为自我，廉洁洁守纪，克己己内省。具体做法：管管理者与员工工“并肩作战战”、管理者者文化宣讲等等建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点二：：注重理念、、品格的培育育建设倡导与鼓励员员工能动地、、创造性地执执行上级的指指令；公司对每一工工作都设定完完成时限，日日清日毕；重要工作的执执行列入考核核；公司奖勤罚懒懒，对员工的的执行效果给给予反馈；执行，反馈；；更好地执行行，绩效的提提升建设要点建设主体建设客体文化平台以培养黑龙江江通信员工““着重执行””为例：建设要点三：：强化监督内部监督：明明查与暗访结结合外部监督：客客户与聘用专专职人员结合合强化内外部监监督是刚性管管理的最主要要措施企业在文化建建设初期采用用刚性管理建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点四：：言而有信、、奖惩兑现优秀员工：立立一服百；树树立模范人物物，加以宣传传、示范推广广劣迹员工：杀杀一儆百；用用制度规范人人，而不是用用人去管人建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点五：：敢于小题大大做企业文化的形形成都体现在在细微之处影响企业文化化或企业形象象的就不是小小事总结出“小事事集锦”，并并广而告之，，不让魔鬼藏藏于细节小题大做有两两方面意义：：好的要大张张旗鼓的宣传传；不好的要要彻底防微杜渐渐建设要点建设主体建设客体文化平台以人为中心，，构筑文化平平台，形成文文化认知精神文化制度文化行为文化物质文化深层次价值（隐含的思考和假设）：企业的核心价值观、企业愿景、企业使命等。次表层（价值观体现）：如企业精神、企业品格、管理理念等。表层（表象）：如企业提供的服务、员工行为举止、宣传口号、标语等。形成文化建设主体体文化建设客体体文化认知层次次作用与反作用用文化形成相互作用员工管理者公司高层沟通激励公司高层以自自我修炼为动动力，以外部部塑造、内部部表率为两翼翼，引领企业业文化健康发发展公司高层自我我修炼公司高层外部部塑造公司高层内部部表率突破“封顶”论“公司高层封顶”理论认为：企业的成长和发展最终会受到公司高层自身的心胸、视野、境界和追求的限制。所以公司高层必须不断完善自我、超越自我，创造企业发展的无限舞台。强化“角色”论张瑞敏认为自己在海尔担任两种角色：第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。适时操作媒体体报导，让公司高层成成为企业最佳形象代言人人。公司高层通过过公开场合的演讲，建立立与提升企业形象。通过发表具有有前瞻性的文章，引领企企业发展，树立企业精神神领袖形象。。123公司高层管理者员工激励与沟通公司高层以身身作则，积极倡导企业价价值观所认同的行为。公司高层在公公司内部进行文化宣讲，，促使员工提高对企业业建设重要性的认知知。公司高层推动动中层管理者研讨对文化化建设的认知心得，统统一思想。123公司高层必须须在文化建设设中担当创新新的角色公司高层角角色教育家裁判员运动员学习者服务员国外的大公司司如GE电气气、通用汽车车等公司总裁裁都亲自为企企业员工编写写教材，亲自自讲课。许多多优秀公司考考核部门经理理的业绩，相相当程度上看看其能否培养养下属，培育育新人建立并并维护护适合合本企企业发发展的的学习习制度度，是是企业业的领领导者者的份份内职职责，，也是是其领领导艺艺术、、管理理水平平的综综合体体现公司高高层在在知识识经济济的浪浪潮中中，更更应率率先垂垂范，，积极极学习习，积积极实实践，，勇于于进取取知识理理念使使其深深知自自身能能力的的有限限，深深知学学习的的迫切切和必必要。。学习习，唯唯有学学习，，才能能使他他们敢敢于挑挑战自自我，，超越越自我我，从从成功功走向向成功功领导就就是服服务。。在中中国的的环境境下，，关键键要解解决好好给每每一个个人创创造一一个可可以发发挥个个人能能力的的舞台台。公公司高高层是是一个个筑台台工，，筑好好舞台台，为为每一一个员员工的的才能能发挥挥创造造条件件，从从而为为整个个企业业的发发展提提供全全方位位的服服务决策公司高层管理者员工激励与沟通新老管管理者者在文文化上上彼此此融合合，秉秉承和和传递递黑龙龙江通通信传传统，，形成成和光光大黑黑龙江江通信信文化化员工工内部培培养的的管理理者外部引引进的的管理理者公司高高层把住招招聘关关：引进人人才时时，强强调人才对对黑龙龙江通通信文文化的的认同同；工作中中磨合合：外部人人才应应以主主动态度，，积极极在思思想上上、行行为上上融入黑龙龙江通通信文文化，，对黑黑龙江江通信产生生归属属感；；文化劝劝退制制：把文化化归属属做为为外部人才才考核核指标标，对对不符符合公公司要求的的人员员予以以劝退退。传递秉承黑龙江江通信信传统统黑龙江江通信信新貌貌形成光大文化考考核：：对内部部培养养的管管理者者着重提提升其其对文文化的的认识识，并并以其在文文化建建设中中的贡贡献做做为考考核指标，，作为为其升升迁的的依据据。表率作作用：：内部培培养的的管理理者行行为举止止对员员工思思想、、行动动有很很大影响，，应注注重自自身文文化素素养提提高，，身穿言言教，，致力力于公公司文文化建建设。。公司高层管理者员工激励与沟通把握员员工企企业文文化认认知的的心理理循环环过程程员工雷锋吃吃亏现实假设雷锋不不吃亏亏考核评评价、、报酬酬制度度显示示雷锋锋不会会吃亏亏反应员工半半信半半疑尝试奉奉献一一次结果未吃亏亏，将将信将将疑长期验验证员工确确信并并影响响其个个人行行为认同理理念无私奉奉献高度认认同文文化固固化文化形形成文化、、制度度公司高层管理者员工激励与沟通验证出版《《黑龙龙江通通信文文化理理念手手册》》读本本，发发给每每位员员工倡导企企业核核心价价值观观、愿愿景、、使命命等所所包含含的企企业理理念；；传递求真务务实、、协作作创新新、诚诚信稳稳健、、追求求卓越越的企企业风风格；普及企企业战战略、、组织织架构构、财财务、、控制制、人人力资源等等方面面的管管理思思想。。公司高层管理者员工激励与沟通将公司司高层层重要要思想想、管管理中中遇到到的典典型案案例汇汇集整整理成成册，，出版版公司司高层层管理理文集集、案案例集集存在的的问题题公司高高层的的思想想观点点中层层以下下没有有充分分理解解；公司高高层的的意图图不能能贯彻彻；政策执执行走走样好的管管理经经验传传播速速度缓缓慢各级管管理者者的思思想缺缺乏新新鲜观观点的的冲击击集结成成册的的措施施中层管管理人人员每每人一一册，，要求求就某某一方方面问问题定定期写写出认认识，，在企企业各各种内内部刊刊物上上发表表；一般员员工每每人一一册，，由中中层管管理人人员带带领以以小组组的形形式学学习；；新员工工培训训时，，每人人一册册，要要求认认真阅阅读，，写出出心得得。公司高层管理者员工激励与沟通正确树树立““榜样样人物物”对其事事迹加加以整整理、、宣传传，树树立形形象，，有意意识地地进行行引导导反映了了企业业倡导导和奉奉行什什么，，且就就在身身边，，切切切实实实，不不空洞洞效仿“榜样样”行为，，形成良好好风气企业内部存存在榜样人人物更多激励其“榜榜样”行为为，使其感感受到价值值实现和文文化认同，，产生归属属感公司高层管理者员工激励与沟通发动全体员员工参与文文化建设，，总结黑龙龙江通信核核心价值观观及企业倡倡导理念在在工作中的的体现，并并把关键事事件写成案案例题目：案例背景:主要问题:具体做法:结果与效果果:启示与涵义义:公司高层管理者员工激励与沟通组织、团队队、个人激激励三者结结合，以高高昂士气创创建黑龙江江通信文化化激励方式组织激励团队激励个人激励在公司文化建设过程中，对表现突出的员工进行口头、书面奖励、公开表扬、物质奖励，给予荣誉称号，如文化学习标兵；倾听也是一种有效激励方法，对思想观念落后、行为举止不符合公司要求的员工进行一对一的沟通；征求员工对企业文化建设的建议，单独设立文化建议个人奖；以部门或班组为团队小组，结合文化纲领与工作的关联，设立团队文化学习目标，对完成学习目标的团队给予物质奖励或精神奖励；展开黑龙江通信文化建设大比赛，对在文化建设中提出建议最多、员工精神面貌优秀的部门或班组授予先进部门或班组称号；根据实际情况，设立文化建设流动红旗，授予当期表现突出的团队；公司投入人力、物力、财力，为文化建设提供沟通平台；建立与文化建设相关的培训、考核等制度，对于不符合制度要求的员工或团队，视具体情况，予以惩罚，保障文化建设的权威性；组织员工参与社会公益活动，提升企业外部形象；公司高层管理者员工激励与沟通开辟公司高高层与员工工的绿色沟沟通渠道，，确保文化化建设信息息上传下达达，共同一一致由下至上信息渠道至上而下信息渠道员工意见和想法管理者传递信息衰减公司高层得不到员工信息管理者传递信息衰减公司高层理念和战略思想员工只得到少量信息绿色沟通渠道绿色沟通渠道开辟公司高高层热线电电话或公司司高层普通通信箱或电电子信箱；；根据实际情情况，按月月设置公司高层层接待日天天数。利用公司黑黑龙江通信信报、宣传传栏、案例例集等多种种传播渠道道阐释公司司高层理念念和战略思思想；组织学习公公司高层讲讲话。公司高层管理者员工激励与沟通物质文化由企业各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文化价值两部分组成，是一种以器物为形态的表层文化。注重物质文文化建设，，夯实企业业文化对外外辐射第一一印象物质设施文化企业服务文化优质网络黑龙江通信信采用成熟熟的技术，，建设稳定定可靠的通通信网络，，为客户提提供贴心的的服务，为为打造信息息社会而努努力基本服务咨询营业运维价格任意时间的的沟通任意地点的的沟通基本服务：：提供稳定定的语音、、数据传输输；附属服务：：提供优质质的语音、、数据服务务，热情便便捷的营业业服务，提提供贴心的的售前咨询询和售后维维护服务；；延伸服务：：满足用户户人与人之之间任何地地点、任何何时间的沟沟通；物质文化行为文化制度文化精神文化工作生活环环境改善工作环环境，确保保员工生产安全和身身体健康；；增设各类服服务设施和和文体设施，营造以以公司为家家的生活环境通过行为文文化建设，，明确行为为规范庆典（重要要节假日、、酒会、歌歌咏赛）；；体育（公司司运动会））；表彰（优秀秀员工）；；沟通（供应应商恳谈、、顾客沟通通活动）；；内部宣传（（黑龙江通通信报、标标语）；外部宣传（（新业务推推介会、社社会公益事业、记者者招待会、、广告）；；礼仪服务文体宣传学习培训行为规范颁布《黑龙龙江通信员员工手册》》统一着装，，统一用语语，统一用用户服务规规程；员工礼仪培培训公司高层接接待日；员工/家属属节假日慰慰问、生日日慰问；培训制度；；内部培训讲讲师团；学历/职称称晋升奖励励制度；组织案例编编写活动；；摒弃弃屏弃唯上唯唯书；反对铺张浪浪费现象；；抵制公司员员工利用职职权之便，，贪污受贿、侵吞公公司财产；；┉┉把员工工作作目标和其其人生目标标结合起来；培养员工勇勇挑重担的的负责精神神、追求卓卓越的进取取精神、敢敢为人先的的创新精神神、优质高高效的务实实精神、精精诚合作的的团队精神神、顾全大大局的奉献献精神；┉┉倡导导行为文化建设框架物质文化行为文化制度文化精神文化优化组织架架构，建章章立制，建建设制度文文化黑龙江通信信制度文化化优良传统统：集中控控制、严格格管理、责责任明确、、奖罚分明明组织结构管理制度组织建制原原则：扁平平化、贴近近用户和市市场、提高灵活性性；组织运作准准则：流程程驱动；与人力资源源、财务管管理、内部部控制相对对应的原则；黑龙江通信信公司主体体结构：总总分公司体体制；管理职能分分配：投资资、采购、、财务权利利上移，市场营销销等权利下下放；总分公司控控制：人事事、财务、、信息、物物流、危机管理等等控制措施施；人力资源政政策；财务管理政政策；内部控制政政策；┉┉物质文化行为文化制度文化精神文化黑龙江通信信精神文化化提炼：理理念体系公司愿景通过竭诚的的服务、领领先的技术术，为用户户提供便捷捷的通信业业务，力争争成为区域域内广受尊尊重，世界界一流的通通信运营企企业。企业使命创人类无限限沟通引社会健康康发展筑企业美好好未来核心价值观观尊重价值、、推崇创新新至诚至信、、公正平等等敬业尽责责、着重执行行团结协作作、和而而不同求真务实实、协作作创新企业风格格诚信稳健健、追求求卓越物质文化行为文化制度文化精神文化黑龙江通通信精神神文化提提炼：文文化品格格经营理念念对待利益益：“君君子爱财财，取之之有道””价值驱动动、要要做大更更要做强强、生生存是服服务的前前提利益相关关者威胁关：：嗅觉敏敏锐，反反应敏捷捷对待员工工：员工工是企业业的最大大财富对待客户户：客户户的满意意，我们们的追求求对待股东东：实现现股东价价值的最最大化对待合作作者：以以诚同创创，共同同发展对待社会会：共同同成长，，共同兴兴盛发展思想想质量就是是信誉、、服务就就是效益益客户就是是资源、、品牌就就是价值值战略观念念机会观：：用心感感觉，认认真把握握能力观：：始终领领先对手手半步，，创造市市场无法法替代的的神话资源观：：不断优优化，动动态调整整物质文化行为文化制度文化精神文化利用各种种文化传传播载体体，借助助多种文文化宣贯贯形式，，致力建建设公司司共同价价值认知知平台文化传播播载体文化宣贯贯形式《黑龙江江通信文文化理念念手册》》《黑龙江江通信员员工手册册》黑龙江通通信之歌歌《黑龙江江通信报报》公司网站站和内部部局域网网橱窗、宣宣传栏、、板报墙体标语语、警示示、挂图图企业年鉴鉴、企业业画册管理制度度汇编公司高层层文集企业管理理案例集集文化、娱娱乐活动动体育、竞竞技活动动纪念、庆庆典活动动总结、表表彰会议议研讨、培培训活动动参观、考考察活动动实习、轮轮岗活动动交流、学学习活动动文化专题题活动社会公益益活动建设要点建设主体建设客体文化平台黑龙江通通信文化化外围传传播的根根本目标标是提升升黑龙江江通信社社会形象象，为黑黑龙江通通信全面面、快速速、持续续发展培培育广泛泛的外部部基础传播内容容传播方式式黑龙江通通信传递接受传播对象象接受反馈传播目标标加强企业业与社会会的沟通通，为企企业发展展创造良良好的关关系环境境和舆论论环境。。借助文化化力量，，传递企企业产品品服务信信息，为为企业提提升品牌牌形象。。以文化感感召力赢赢得社会会公众青青睐，为为企业巩巩固和开开拓市场场开辟道道路。展示企业业文化个个性，显显扬企业业管理风风范，以以吸纳各各方人才才加盟，，共创黑黑龙江通通信。传播积极极向上的的企业文文化，向向社会注注入清新新空气，，做为对对社会支支持的回回报。黑龙江通通信文化化外围传传播模型型黑龙江通通信文化化外部传传播目标标内部建设外围传播修订审批提升黑龙龙江通信信社会形形象黑龙江通通信应当当针对特特定的传传播对象象，紧紧紧围绕核核心理念念，采取取正确而而有效的的文化传传播方式式传媒载体体：各类广告告宣传文案案、画册册、纪念念册媒体宣传传报道服务标识识、运输输车辆等等企业活动动：营销活动动社会公益益活动专题活动动对外交往往活动员工行为为：业务活动动日常生活活消费者社会公众众代理商合作者政府机构构传播对象象传播方式式核心理念念企业愿景景：通过竭诚诚的服务务、领先先的技术术，为用用户提供供便捷的的通信业业务，力力争成为为区域内内广受尊尊重，世世界一流流的通信信运营企企业。企业使命命：创人类无限沟沟通，引社会会健康发展，，筑企业美好好未来核心价值观：：尊重价值、推推崇创新、至至诚至信、公公正平等；敬业尽责、着着重执行、团团结协作、和和而不同企业风格：求真务实、协协作创新、诚诚信稳健、追追求卓越经营理念：质量就是信誉誉、服务就是是效益、客户户就是资源、、品牌就是价价值黑龙江通信文文化外围传播播遵循真实性性、适度性、、时效性、灵灵活性四大原原则真实性适度性时效性灵活性坚持真实性原原则是在企业业和社会之间间建立信任默默契关系的关关键。外部宣宣传必须实事事求是，讲真真话，讲实话话，既然一旦旦承诺就必须须兑现，以树树立诚实守信信的企业形象象。在传播媒体的的选择、传播播方式、传播播内容的编排排技巧等方面面都要坚持灵灵活性的原则则。针对不同同的文化信息息接受群体，，进行不同形形式、内容的的传播，不要要千篇一律。。企业文化的外外围传播要适适度，如果过过分偏重外围围传播，投入入过多财力、、人力和物力力，超过企业业所能承受能能力，就会给给企业正常运运营带来困难难甚至危机。。（比如秦池池“标王”））对外传播要把把握好时机，，及时进行传传播。按照人人们接受信息息的规律，把把信息的强刺刺激和信息的的日常传播结结合起来，用用强刺激给人人以深刻印象象，用日常传传播来巩固和和加深印象。。内部建设外围传播修订审批黑龙江通信应应当以服务和和广告等方式式向消费者传传播优质优价价和稳定可靠靠的理念，重重点培育消费费者的忠诚度度服务“求特色色，上水平，，创最佳”的的质量方针和和“放心、舒舒心、贴心””的原则黑龙江通信对对消费者高度度负责，精益益求精，追求求卓越品质黑龙江通信坚坚持较低价格格与合理利润润，用最优性性价比回报消消费者服务、广告促销活动业务宣传活动动培育消费者的的忠诚度通过消费者的的赞誉和口碑碑形成黑龙江江通信的美誉誉度树立黑龙江通通信通信专家家地位内部建设外围传播修订审批传播内容传播方式传播目标黑龙江通信应应当重点以专专题活动等形形式向社会公公众宣传黑龙龙江通信的社社会使命，着着力形成广泛泛的美誉度并并培育潜在的的消费者传播内容传播方式传播目标形成广泛的知知名度和美誉誉度培育潜在的消消费者和市场场内部建设外围传播修订审批专题活动（小小灵通之春等等）捐资捐献等公公益活动媒体宣传报道道（奉献社会会的普遍服务务、、重点工工程等）公益广告黑龙江通信使使命：创人类无限沟沟通，引社会会健康发展，，筑企业美好好未来代理商将是黑黑龙江通信的的重要合作伙伙伴，黑龙江江通信应当在在业务合作中中重点体现合合作和诚信的的理念，实现现长期稳定合合作的目标传播内容传播方式传播目标建立长期稳定定合作关系影响、规范代代理商行为内部建设外围传播修订审批业务洽谈、业业务操作、日日常沟通培训和服务业务支持（促促销活动，维维护支持，技技术支持）愿意建立在互互利互惠的基基础上的长期期合作关系合作（合作共共赢）诚信（以诚相相待，相互支支持）黑龙江通信在在与供应商合合作时应当本本着平等、真真诚、互利的的原则，建立立长期合作的的策略同盟传播内容传播方式传播目标内部建设外围传播修订审批友好合作，长长期合作利益共享，风风险共担业务合作交流往来，共共享技术和管管理的提高共同推进技术术进步黑龙江通信本本着平等、真真诚、共赢的的原则，与供供应商建立长长期合作的策策略同盟，实实现多赢与价价值共享黑龙江通信通通过合法经营营、公益活动动及配合工作作向政府和社社区宣传黑龙龙江通信的核核心价值理念念，使他们更更好地