上海某企业资源计划管理业务流程

文件日期:2023年1月20日上海电力企业资源计划管理咨询项目

业务流程重组培训培训目标培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法

掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环流程图绘制制的方法及及技巧流程图绘制制目标及基基本知识讲讲解流程图的绘绘制流程图交付付要求流程绘制目目标理解现有流流程和资源分配阐明企业关关键问题识别改进的的良机流程图是一一种工具，，可用来了了解、分析析和归档公公司的流程程和活动，，帮助确定定改善机会会一张流程图图显示了将将特定输入入转化为所所需输出结结果的一系系列步骤什么是流程程图？流程图绘制制流程图绘制制主要包括括以下三项项内容：理解流程编制流程图图完善流程图图流程图绘制制流程图绘制制基础有明确定义义的开端和和结束有输入必有有输出在整个企业业组织中“流动”不局限于单单一的功能能和部门流程输入输出流程图绘制制－

管理理要素的划划分营运流程管

理支支

持流流

程采购管理营销管理发电管理输电管理配电管理技术、电能能质量管理理行政事务管管理预算管理财务管理投资管理信息系统管管理人力资源管管理固定资产管管理检修计划管管理下列为绘制制流程图所所需考虑的的要素信息息：行为责任输入在流程中的的关键行为为流流程中中的关键责责任每一行为的的主要输入入来源输出顾客时间和成本本每一行为的的关键交付付成果每每一行行为输出的的接受者每每一一行为所需需的时（内部和外外部）间/成本画流程图需需了解的信信息文件/表格格：该标识文件件，包括表表格、字母母和报告。。它既可表表示输入，，又可表示示输出。可可在该标识识上写下标标题用以代代表特定的的文件。系统/数据库：该标识用于于表明信息息从现有的的计算机系系统中流入入或流出。。该计算机机系统表现现为输入、、处理或输输出。可在在标识中写写明特定的的系统名称称。流程图绘制制标识一套标准的的符号能帮帮助快速并并且一致地地通过流程程图进行沟沟通流程操作：该标识用于于指示一项项需要人工工处理的活活动，例如如手工处理理一个文件件（如手写写的采购单单），或人人工检查一一个文件。。流程参见:该标识用于于指示从一一个流程转转向下一个个流程。流程图绘制制标识数据信息:该标识用于于指示输入入流程的数数据和信息息。决定批复：该菱形框代代表一个决决定或批复复。它给人人以强烈的的视觉提示示，即此处处需要作出出决定或批批复。该标标识经常用用在流程栏栏中。其右右方联接“否”的情况，下下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代代表任务执执行时的次次序，它们们引导着流流程。流向向从左到右右代表输入入被接收并并被处理；；流向从上上到下代表表任务被完完成。流程图绘制制标识存档:该框代表一一个文档在在此处需要要被存档。。开始/结束束:该框用以表表示一个流流程的开始始和结束。。流程图绘制制标识流程图连接接标识：该标识用于于同一流程程图中页和和页的连续续或者用于于同页内从从一个动作作框转到另另一个动作作框。当画画到页底时时，可以在在图中最后后一项内容容后使用连连接标识。。连接标识识的画法：：在标识内内以大写的的英文字母母表示（A-Z)，然后在需要要接入的地地方画上同同样的流程程连接标识识，在该标标识上写下下相同的英英文大写字字母。流程图绘制标标识A继续“是”情况下的流程程是否状况表是否否被批准?A对状况表作作修改在决定框之前前使用手工操操作标识：如果流程分叉叉为是/否，，则有人作出出决定。用决决定框来表示示。由于所作作的决定和批批复很少无效效，因此在决决定框之前通通常有人工活活动标识。是否是否有效？流程图绘制标标识验证统计数数据的有效性性流程图绘制询问一个流程程活动的问题题包括：流程/任务生生成什么？职员怎样执行行它？为什么要这样样做？何时、由谁对对它进行复核核？流程活动需要要多少时间？？流程活动何时时需要？错误/问题的的种类、频率率和发生原因因是什么？怎样处理错误误/问题/例例外？输出什么？输输出多少？输出至哪里？？流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表表格流程流转时间间特定政策建议步骤:从一个高层次次的流程开始始,如有必要要,到下一层层次的流程确定每个子流流程的开始和和结束(保持持重点)确定关键输入入和输出按步骤进行每每个关键业务务子流程节约时间:如如果陷入困困境,休息一一下或跳到另另一方面采用标准的流流程图符号在流程绘制过过程中或在每每一子流程的的结束确认流流程和技术改改进机会核查流程的准准确性流程图绘制的的技巧需要按实际情况绘绘制流程需要在整个组织内内思考流程需要与流程牵涉的的人员交流需要在开始前确认认流程的起点点和结束需要高层次的流程程图不能按照自己的想想象绘制流程程不能把流程图局限限在自己的部部门不能闭门造车，在真空中工作作不能在确认流程范范围前绘制流流程不能陷入太多的细细节流程绘制应注注意的要点总总结流程图的格式式宋体标题采用14号字体、加加粗、中间对对齐部门采用10号字体、加加粗、下划线线、中间对齐齐框内采用6－－8号字体、、普通不加粗粗、中间对齐齐连线采用与框框内同样字体体、中间对齐齐尽量避免相交交线业务流程图交交付要求业务流程图交交付要求流程图的组成成流程图标题涉及部门部门分隔线标识符连线框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线中间对齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室将单据传递给给办公室起始点、终止止点和流程对对象必须清晰晰输入和输出应应当明确应当在合适的的地方标出估估计时间（该该项流程作业业所需的时间间）为每一个任务务框标明人员员的职务/负负责的范围做到对流程不不熟悉的人，，不需要任何何解释就能轻轻而易举地读读懂流程图详细程度应达达到足以识别别无效率的活活动量化目前的关关键绩效考评评指标业务流程图交交付要求现状流程图样样张样张流程绘制练习习思考与讨论：：流程图绘制中中包含哪六条条重要信息？？过去所认识的的业务流程和和今天介绍的的业务流程有有什么区别？？您期望通过这这次流程重组组得到的收益益有那些？您认为上海电电力有那些现现象表明需要要进行流程重重组？举例说明时间间/成本要素素的主要用途途？实例练习-物资采购计划划申请与审核核供电所计划员员制定本供电电所的项目物物资采购计划划草案，交供供应科科长审审核供应科科长从从技术的角度度考虑是否批批准该采购计计划，在1天天内作出批复复如果供应科科科长审批通过过，则报供电电所所长签字字；如果通不不过则返回计计划员并向其其提出修改意意见所长审批需要要半天所长签字后，，交供电公司司对口职能部部门在3天内内从技术角度度对采购计划划进行审核如果审核不通通过则返回供供电所；如果果审核通过则则由办公室将将采购计划汇汇总平衡后交交供电公司总总经理签字供电公司总经经理一般在3天内签字确确认，然后交交电力公司归归口部门审核核电力公司归口口部门主要从从资金、技术术方面进行考考虑，通常在在1周内审核核通过后交由由办公室进行行汇总平衡电力公司总经经理在1周内内审核办公室室平衡汇总过过的采购计划划电力公司总经经理审核通过过的正式采购购计划传真给给物资公司实实施采购找出流程本身身存在的问题题寻求通过信息息技术系统的的应用提高流流程效率的机机会制定速效方案案解决当务之之急在流程绘制过过程中,我们们不仅应该理理解现有的流流程,更要要识别流程改改进的机会,建议的步步骤如下:流程改进原则则缺少关键步骤骤重复劳动(一个流程内或或是跨部门)不必要的文书书工作不完全或冗余余的审查过程程不必要的延误误与其它流程、、部门、顾客客或供应商的的接口不够清清晰流程图图绘制制完毕毕后，，可以以开始始分析析流程程改进进的机机会，典型的的流程程问题题包括括：流程改改进（（续））理解现现有系系统的的限制制(比比如:数据据格式式不兼兼容,硬件件容量量限制制,关关键系系统间间缺乏乏集成成)确认应应用新新技术术的潜潜在收收益(比如:提高高作业业自动动化程程度,增增加信信息的的共享享程度度等.)寻求通通过信信息技技术系系统的的应用用提高高流程程效率率的机机会流程改改进（（续续）速效方方案主主要针针对企企业需需要立立即处处理的的问题题,旨旨在加加强风风险防防范、、增加加盈利利能力力或降降低成成本速效方方案的的特点点是低低投入入、见见效快快此外,可以以通过过流程程改进进分析析找到到解决决企业业管理理问题题的速速效方方案流程改改进（（续））流程改改进练练习减少不不必要要的审审核供电所所所长长和供供电公公司总总经理理的审审批可可以去去除加强部部门协协作与与沟通通在采购购计划划进度度方面面需要要参考考财务务部门