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中国联通OCS培训材料业务需求篇2009.06目录一、需求书概述需求书涵盖的范围需求书编制的四个输入标准产品定义及业务要求同用户需求书2.0相比的的修订二、需求内容介绍需求书的范围本需求书是为标准产品编写的业务支撑系统需求书，面向标准产品支撑的所有系统,，包括在线计费系统（OCS），CRM，BILLING，SCP，一卡充系统等。标准产品业务支撑系统用户需求书V2.1需求书的四个输入中国联通在线计费系统建设中国联通GSM标准产品管理办法智能网业务支撑系统用户需求书2.0智能网预付费业务规范标准产品定义

标准产品指统一名称，统一包装，资费简单，即打即通，实时计费，自助服务，通过包括非电信专营渠道在内的所有渠道销售的预付费产品。标准产品可在智能网平台上开发，也可在实现了在线计费功能的BSS系统上开发。“新势力”和“如意通”两个品牌下的产品均为标准产品。标准产品业务要求业务类业务标准产品基本语音业务本地通话必选国内长途必选国际长途必选省内漫游通话必选省际漫游通话必选国际漫游通话（目前只限于香港漫游，应支持漫游国家和地区扩展）必选补充业务来电显示必选主叫禁显必选来电强显必选呼叫转移必选呼叫等待必选呼叫保持必选三方通话必选多方通话必选秘书类业务（留言服务、漏接来电提示、改号通知、助理服务）必选标准产品业务要求增值业务短信（包括国际及港澳台互通短信）必选联通在信必选炫铃必选彩信（包括国际及港澳台互通彩信）必选互动视界（WAP）必选神奇宝典（JAVA）必选语音增值业务必选其它新开发增值业务可选除以上业务外，应支撑掌上股市、手机报、超信、手机音乐、手机邮箱、移动交易（如手机支付、买彩票）等应用.业务计费要求为实时计费

以上红色为原标准产品规范中为可选的内容与智能网业务支撑系统2.0差异1、增加了标准产品定义及业务定义。2、修订了对用户产品管理的描述，对原有的智能网用户变更为标准产品用户描述。3、增加了营销服务管理功能，包括私密热线、漏电提醒、呼叫限制、分区优惠、定向优惠、一次性付费包，提醒功能、标准产品套餐、退补款透支等9项功能。4、重新定位了服务渠道内容，为新增的营销服务管理定位了服务渠道。5、增加对标准产品的计费功能需求。目录概述需求内容介绍

需求框架需求内容需求框架用户数据管理营销服务管理客户服务渠道计费帐务结算系统对用户数据的管理要求用户支撑的业务服务管理对客户服务渠道进行描述对用户的计费帐务结算功能进行描述本次需求一共四大类需求，52个需求点要求目录概述需求内容介介绍需求框架需求内容目录需求内容用户数据管管理营销服务管管理客户服务渠渠道计费账务结结算用户数据管管理标准产品开开户开户模式预充值业务务模式支持手动/自动半销户户支持自动/手动离线管管理支持自动/手动销户支持自动/手动激活用用户支撑按签约约信息计费费标准产品用用户开户（（多为批量量开户）通通过BSS系统发起起，并在HLR、SCP(OCS)、、短信平台台、接口平平台（如PDSCP）、智能能网关等相相关系统平平台创建相相关新用户户数据的操操作，标准准产品用户户的用户资资料和帐户户信息统一一需由BSS系统保保存管理。支撑四种开开户方式支撑标准产产品在初始始包中捆绑绑一定金额额且使用期期限规定的的存款的功功能支撑对标准准产品余额额不足但超超过1个月的用户户，从SCP（OCS）中删除该该用户数据据，在HLR与BSS中保留数据据。支撑对标准准产品余额额不足但超超过1个月的用户户，从SCP（OCS）、HLR中删除该用用户数据，，在BSS中保留数据据。支撑对通过过BSS系统发起的的自动或手手动销户请请求支撑对通过过BSS系统发起的的四种开户户方式的自自动和手动动激活支撑对用户户的按签约约信息计费费目录需求内容用户数据管管理营销服务管管理客户服务渠渠道计费账务结结算营销服务管管理生命周期管管理激活充值奖励密码服务换补卡登记客户资资料挂失/解挂失资费套餐变变更携号转套餐餐私密热信亲情号码漏电提醒呼叫限制分区优惠定向优惠提醒功能一次性付费费包标准产品套套餐集团组网按签约信息息管理查询服务统计报表增值业务统一扣费话费分月到到账退补款、透透支以上红色为为新增部分分积分管理多账户营销服务管管理－生命命周期管理理营销服务管管理－激活活1/2名称与属性性目标及作用用内容描述标准产品必必须经过激激活后才能能使用联通通业务标准产品用用户可以捆捆绑激活奖奖励政策系统支持将将激活信息息实时通知知相关系统统，并在激激活同时开开通套餐捆捆绑免费资资源，不再再向用户扣扣除免费资资源费用系统提供的的多通道的的激活奖励励手段，促促进渠道上上的开户卡卡尽快激活活使用，灵灵活地支持持了营销政政策的实施施支持未激活活的标准产产品用户不不能使用任任何联通业业务的限制制功能，统统计为联通通的非在网网用户。支持超过最最晚激活时时间仍未激激活的的手手机号码直直接回收营销服务管管理－激活活2/2内容描述系统能根据据SCP(OCS)提供的状态态变更消息息实时更新新用户生命命周期状态态支持标准用用户开户时时可预置激激活奖励。。由BSS系统向SCP（OCS）写入激活活奖励的规规则。手机机号码激活活时，奖励励同时生效效，SCP（OCS）生成激活活奖励话单单。（实时时生效的，，由OCS负责）支持标准产产品用户首首次激活时时，如果发发生激活奖奖励并且要要求用户进进行奖励确确认时，系系统将发送送短信（短短信中含有有确认码）），通知用用户对该奖奖励进行确确认。用户户可通过短短信或IVR方式确认支持标准产产品用户账账户激活时时，发送激激活短信（（包括奖励励信息），，欢迎用户户入网，并并提醒用户户及时变更更用户初始始密码。激激活短信信的条数和和内容可按按地市、套套餐进行配配置，如用用户激活后后可配置为为发送多条条不同类型型的短信，，如初始信信息告知、、套餐资费费告知、新新用户优惠惠信息告知知等激活后的短短信内容需需按照业务务实际发生生顺序依次次产生（每每个业务或或每次扣费费都分开））并告知用用户支持开户时时已预置金金额且绑定定套餐的用用户，在激激活后，立立即生效营销服务管管理－充值值名称称与与属属性性目标标及及作作用用内容容描描述述用户户可可以以通通过过充充值值来来增增加加用用户户账账户户的的余余额额，，同同时时根根据据用用户户充充值值的的金金额额延延长长账账户户的的有有效效期期。。充充值值成成功功后后可可触触发发短短消消息息。。短短消消息息的的内内容容包包括括充充值值金金额额以以及及充充值值后后的的账账户户余余额额及及有有效效期期。。延长长账账户户的的有有效效期期。。可可根根据据充充值值记记录录对对用用户户给给予予相相关关奖奖励励充值值来来源源包包括括：：预预置置金金额额、、现现金金充充值值、、投投诉诉充充值值、、第第三三方方系系统统（（银银行行））充充值值、、自自助助管管理理充充值值、、空空中中充充值值提供供各各类类充充值值话话单单支持持后后付付费费与与标标准准产产品品用用户户之之间间、、标标准准产产品品用用户户之之间间进进行行主主资资金金账账户户余余额额转转账账。。支持持最最低低额额度度及及最最高高额额度度配配置置针对对各各类类充充值值（（如如现现金金、、充充值值卡卡等等））送送资资源源的的政政策策，，系系统统不不仅仅需需支支持持现现金金冲冲正正，，而而且且冲冲正正操操作作中中可可同同时时取取消消相相关关赠赠送送资资源源营销销服服务务管管理理－－奖奖励励名称称与与属属性性目标标及及作作用用内容容描描述述奖励励是是基基于于对对标标准准产产品品网网上上用用户户（（处处于于有有效效期期和和充充值值期期的的用用户户））消消费费行行为为的的鼓鼓励励而而进进行行的的优优惠惠活活动动，，多多出出于于提提高高用用户户ARPU值、、延延长长用用户户在在网网时时间间、、提提升升客客户户服服务务体体验验、、提提高高资资源源有有效效利利用用率率的的目目的的延长长用用户户在在网网时时间间、、提提升升客客户户服服务务体体验验、、提提高高资资源源有有效效利利用用率率奖励励包包含含多多种种类类型型：：激激活活奖奖励励、、在在网网时时长长奖奖励励、、单单次次充充值值奖奖励励、、连连续续充充值值累累计计金金额额奖奖励励、、连连续续充充值值累累计计次次数数奖奖励励、、周周期期充充值值累累计计金金额额奖奖励励、、周周期期消消费费累累计计奖奖励励、、特特定定号号码码奖奖励励奖励功功能的的开通通可支支持品品牌、、套餐餐、用用户级级配置置奖励内内容可可包括括金额额、流流量、、短信信等所所有业业务奖励的的抵扣扣费用用、有有效时时间、、数量量等均均可按按需灵灵活配配置支持奖奖励确确认和和奖励励通知知营销服服务管管理－－密码码服务务名称与与属性性目标及及作用用内容描描述密码服服务是是指通通过系系统设设置和和变更更“用用户密密码””的过过程密码服服务一一方面面增加加了IVR业务受受理时时业务务安全全性，，另一一方面面，也也为用用户办办理业业务提提供便便利，，用户户不需需要每每次办办理业业务都都有随随身带带有效效证件件支持系系统设设置和和变更更标准准产品品用户户的密密码支持可可以通通过IVR进行密密码修修改支持系系统密密码设设置和和变更更的日日志功功能。。营销服服务管管理－－亲情情号码码名称与与属性性目标及及作用用内容描描述用户可可以设设置一一些号号码，，拨打打或接接听这这些亲亲情号号码时时给予予一定定的优优惠，，以提提高呼呼叫的的话务务量。。系统应应该可可以限限制用用户免免费设设置或或修改改亲情情号码码的次次数，，超过过该次次数，，则需需要收收费。。作为一一项卖卖点，，吸引引用户户购买买，适适当降降低资资费，，提高高话务务量亲情号号码设设置（（系统统可以以限制制用户户免费费设置置或修修改亲亲情号号码的的次数数）亲情号号码呼呼叫优优惠亲情号号码管管理费费用亲情号号码优优惠范范围亲情号号码语语音管管理营销服服务管管理－－呼叫叫限制制名称与与属性性目标及及作用用内容描描述呼叫限限制功功能可可以限限制一一个或或多个个用户户的呼呼叫权权限，，即用用户不不能拨拨打被被禁止止的号号码。。允许许/禁禁止码码可以以是国国家码码、区区号或或被叫叫号码码。用用户可可以设设置限限呼条条件呼叫限限制对对满足足筛选选条件件的被被叫号号码进进行筛筛选。。呼叫叫限制制可以以分两两级控控制用用户的的权限限：直直接限限制、、根据据被叫叫号码码筛选选支持呼呼叫权权限限限制，，最多多号码码数为为99个支持限限制号号码限限制支持来来话筛筛选营销服服务管管理－－定向向优惠惠名称与与属性性目标及及作用用内容描描述对于除除港、、澳、、台和和归属属地以以外的的国内内区域域作为为长途途资费费特殊殊优惠惠的对对象，，系统统支持持设置置定向向区域域所对对应的的长途途和漫漫游优优惠资资费用户使使用定定向优优惠，，拨打打电话话可以以享受受优惠惠支持按按省和和本省省城市市进行行定向向优惠惠按省优优惠时时，开开通定定向优优惠的的用户户与其其定向向省份份内各各运营营商用用户之之间的的通信信享受受优惠惠；按按城市市享受受优惠惠时，，开通通定向向优惠惠的用用户与与其定定向城城市内内各运运营商商用户户之间间的通通信享享受优优惠。。当用用户拨拨打定定向优优惠地地区长长途或或者漫漫游到到定向向区域域时，，通话话可享享受优优惠定向优优惠功功能收收取一一定的的功能能月租租，支支持按按月收收取方方式用户开开通定定向优优惠，，立即即生效效营销服服务管管理－－私密密热信信名称与与属性性目标及及作用用内容描描述用户可可以设设置最最多20个个私密密热信信号码码，发发送短短信时时设置置优惠惠的资资费用户使使用定定向热热信，，发送送短信信可以以享受受优惠惠可以设设定用用户免免费修修改私私密号号码一一定次次数，，超出出免费费次数数可以以设定定修改改收取取一定定的费费用私密热热信功功能支支持收收取一一定金金额的的功能能月租租，支支持按按月收收取方方式不能设设置SP号码作作为私私密热热信号号码点对点点短信信支持持此功功能，，联通通在信信不支支持营销服服务管管理－－漏电电提醒醒名称与与属性性目标及及作用用内容描描述提供因因用户户忙、、关机机或由由于网网络原原因造造成的的呼叫叫不成成功时时的漏漏电提提醒为用户户提供供一种种服务务，可可以收收取租租费未接漏漏电提提醒功功能由由于涉涉及到到在HLR修改用用户信信息的的交换换。因因此要要求SMS在为用用户开开通此此功能能时，，具备备通过过文件件方式式向HLR要求设设置用用户前前转号号码的的能力力未接漏漏电提提醒业业务的的开通通需要要SCP（SACP）与HLR的配合合，对对HLR的要求求是设设置有有条件件前转转为SCP（SACP）指定定的前前转号号码。。这部部操作作通过过SCP（SACP）向HLR下发一一份用用户开开通的的有条条件前前转类类型以以及前前转号号码的的方式式实现现。营销服服务管管理－－一次次性付付费包包名称与与属性性目标及及作用用内容描描述用户交交纳一一次性性付费费包的的费用用后，，就可可以在在一定定的时时间段段内享享受优优惠资资费和和各种种资源源用户购购买一一次性性付费费包后后，资资费和和资源源当天天生效效。用用户使使用可可以享享受一一次性性付费费包。。一般般不允允许用用户同同时使使用两两个以以上的的一次次性付付费包包一次性性付费费包可可以包包含一一定的的通话话时长长、通通话金金额、、短信信条数数、流流量，，可以以对应应一套套通话话费率率一次性性付费费型语语音包包有效效期到到期，，帐户户上剩剩余的的资源源自动动被清清除付费包包可以以分为为如下下两类类：一一次性性付费费型和和固定定租费费型营销服服务管管理－－分时时分区区优惠惠名称与与属性性目标及及作用用内容描描述分区是是指一一个或或者多多个无无线基基站小小区所所覆盖盖的地地理区区域，，系统统支持持定义义多个个分区区。用用户可可以选选择其其中一一个分分区作作为自自己的的归属属分区区，并可可以配配置各各个时时间段段费率率优惠惠分区优优惠是是指用用户在在归属属分区区内通通话时时，可可以享享受一一定的的费率率优惠惠。并并可以以配置置各个个时间间段费费率优优惠（（分时时）开通分分区分分时优优惠特特性的的用户户，在在特定定的分分区通通话时时可以以享受受分区区优惠惠特性性在分区区分时时优惠惠中，，优惠惠区域域包括括归属属小区区、归归属分分区、、拜访访分区区，这这三者者对应应三个个级别别的优优惠营销服服务管管理－－资费费套餐餐变更更名称与与属性性目标及及作用用内容描描述资费套套餐变变更是是指对对标准准产品品用户户实施施“基基本产产品和和附加加产品品”的的变更更过程程，包包含分分区业业务的的归属属业务务区变变更。。资费套套餐变变更可可以为为标准准产品品用户户提供供灵活活的产产品选选择以以及其其他优优惠项项目的的选择择，满满足多多变的的市场场发展展和维维系工工作需需要支持用户可可以通过营营业厅、10010、网上、掌掌上、短信信等方式申申请修改资资费套餐系统支持记记录标准产产品用户的的基本产品品与附加产产品的定制制关系支持资费套套餐变更的的日志功能能营销服务管管理－提醒醒功能－生生命周期内内提醒名称与属性性目标及作用用内容描述短信提醒时时通过短信信的方式向向标准产品品用户提供供各种提醒醒服务为标准产品品用户提供供丰富的提提醒服务功功能，同时时也提供便便捷的申请请和变更通通道支持短消息息通知可以以组合使用用，具体发发送内容、、发送条件件、发送条条数、发送送时间根据据业务需要要灵活配置置支持的提醒醒方式举例例：激活提提醒、充值值余额提醒醒、余额阀阀值提醒、、多帐户短短信提醒、、定时余额额短信提醒醒、生命周周期状态短短信提醒、、套餐更改改短信提醒醒、扣费前前提醒、扣扣费告知、、免费资源源使用量提提醒（可配配置短信触触发阀值））、其它短短信提醒营销服务管管理－提醒醒功能－语语音提醒名称与属性性目标及作用用内容描述语音提醒时时通过语音音的方式向向标准产品品用户提供供各种话费费通知的服服务为标准产品品用户提供供丰富的提提醒服务功功能，同时时也提供便便捷的申请请和变更通通道支持最后一一分钟话音音提醒。即即帐户余额额只够支付付最后一分分钟通话费费用，系统统给用户播播放提示音音，一分钟钟后系统将将切断呼叫叫支持对有效效期接到期期的语音提提示，系统统根据一定定的阀值，，向用户播播放提示音音用户拨打电电话时已进进入充值期期、锁定期期，系统给给用户播放放相应提示示音支持对固定定费用提醒醒阈值（如如：10元）。当预预付费用户户的余额低低于提醒阈阈值时，当当预付费用用户发起呼呼叫时，系系统可以用用录音通知知提示用户户余额不多多，请用户户及时充值值后再接续续呼叫支持通话前前，通话后后余额通知知营销服务管管理－提醒醒功能－来来电提醒名称与属性性目标及作用用内容描述来电提醒时时通过向标标准产品显显示来电号号码的服务务为标准产品品用户提供供丰富的服服务功能，，同时也提提供便捷的的申请和变变更通道支持用户来来电号码的的显示服务务支持业务受受理的日志志功能营销服务管管理－集团团组网VPN1/2名称与属性性目标及作用用内容描述集团组网是是社会机构构或者组织织在系统建建立客户档档案的过程程集团组网方方便扩大和和稳定用户户群，为标标准产品、、后付费用用户、固话话用户、其其它用户提提供集团优优惠服务。。支持VPN功能立即/或次月生效效方式可选选支持一个用用户加入多多个VPN（用户指定定某个VPN为主VPN，可使用短短号拨打，，其余VPN只能长号拨拨打）对散户VPN组网，支持持用户的自自我管理（（类似于QQ群的创建和和管理）支持VPN和套餐的资资费优先规规则管理：：就低原则则，两种同同等资费走走VPN资费支持其他运运营商号码码加入VPN支持全国短短号拨打和和全国跨省省VPN（全国范围围组网）营销服务管管理－集团团组网VPN2/2内容描述VPN支持以下三三种资费封顶包月收取功能费费，按每分分钟费率计计费一个VPN包一定的免免费资源，，免费资源源可以在成成员之间共共享，超出出免费资资源范围后后按实际资资费收取支持多种受受理方式和和受理途径径（包括网网上营业厅厅、掌上营营业厅），，要对用户户资料进行行有效性检检查；支持集团成成员的批量量录入功能能，能对集集团客户的的子集团或或部门进行行分级管理理，能维护护集团客户户和个人客客户关系以以及集团客客户和集团团客户关系系。支持短号互互拨，短号号显示，群群内通话优优惠支持集团帐帐户为集团团内个体成成员（包括括合约及后后付费）支支付部分或或全部通信信使用费IVPN虚拟集团管管理营销服务管管理－换补补卡名称与属性性目标及作用用内容描述用户凭密码码、用户卡卡或已经登登记的有效效证件，可可在营业厅厅补换卡提高客户服服务质量，，提高客户户满意度，，有效维系系客户支持SIM/UIM卡优优惠补、换换卡或免费升级级支持免费享受一一定次数SIM/UIM卡补补、换卡服服务支持全国范围通通信内跨区区服务，如如异地补卡卡、换卡等营销服务管管理－挂失失/解挂失名称与属性性目标及作用用内容描述挂失/解挂失是指指用户由于于手机丢失失或其他特特殊原因需需要暂停使使用标准产产品业务或或恢复使用用标准产品品业务的过过程挂失/解挂失业务务为用户在在遇到手机机遗失或失失窃情况下下，为防止止手机被恶恶意呼叫而而为用户提提供的一种种保护手段段支持用户通通过营业厅厅、10010语音自助和和人工服务务、网上营营业厅、掌掌上营业厅厅等方式挂挂失/解挂失支持挂失状状态后，用用户无法进进行任何操操作，账户户余额保持持不变，但但用户的有有效期需要要正常计算算。按月的的固定费用用正常收取取，直至用用户解挂失失。在挂失失期内，用用户生命周周期正常计计算为防止部分分用户的恶恶意逃费，，系统可限限制单个用用户每月最最多挂失/解挂失次数数。语音内内容为“对对不起，您您本月挂失失的次数已已经超过一一个月内允允许的最大大次数”支持标准产产品用户的的挂失/解挂失的日日志功能营销服务管管理－登记记用户资料料名称与属性性目标及作用用内容描述用户资料登登记是指对对标准产品品用户同后后付费用户户一样可以以登记用户户的详细资资料，即签签约用户资资料标准产品用用户的签约约用户资料料可以为后后期的客户户服务、定定向营销、、以及手机机实名制管管理奠定了了基础系统支持持标准产产品用户户的三户户管理功功能，系系统也支支持标准准产品用用户登记记用户的的签约信信息和资资料功能能支持登记记用户的的基本信信息录入入和导入入，包括括采用批批量导入入信息功功能支持标准准产品用用户的客客户和用用户信息息管理功功能见同同后付费费用户可以配合合政策要要求，实实行标准准产品用用户的实实名制，，支持对对用户资资料进行行补录可以根据据用户信信息对用用户资料料进行组组合查询询（根据据各省具具体要求求再进行行查询条条件细化化）营销服务务管理－－按签约约信息管管理名称与属属性目标及作作用内容描述述避免后付付费和预预付费按按照号段段划分用用户，应应当按照照用户签签约信息息进行计计费增加号码码利用率率，提高高网络利利用效率率，解决决“散号号实时计计费”问问题支持用户户携号转转套餐，，支持预预付费和和后付费费互转支持每个个话单中中的智能能网挑单单标记或或者根据据用户的的计费方方式（实实时或非非实时））来挑拣拣，BSS不对实时时计费的的用户端端局话单单进行计计费支持创建建用户时时，对用用户属性性、用户户订购属属性中纪纪录是采采用实时时计费方方式还是是按话单单的非实实时计费费方式支持用户户计费方方式中实实时计费费和话单单计费的的互转某些交换换机签约约信息错错误造成成漏扣费费操作时时，需支支持补扣扣费操作作用户从准准预付费费转为预预付费时时，支持持对延迟迟话单进进行补扣扣费，如如国际漫漫游话单单营销服务务管理－－标准产产品套餐餐1/3名称与属属性目标及作作用内容描述述联通可以以将数据据业务和和话音业业务以套套餐的形形式提供供给用户户。用户户交纳相相应的月月租费后后就可以以在一个个月的时时间内免免费使用用包月套套餐所包包含的各各种资源源。标准产品品为新势势力和如如意通品品牌专门门定义了了标准套套餐。给标准用用户提供供统一的的标准套套餐，更更好地支支撑品牌牌营销战战略的实实施，强强化品牌牌、简化化业务支支撑、降降低营销销成本、、实现快快速健康康发展。。营销服务务管理－－标准产产品套餐餐2/3校园套餐餐短信套餐餐市话套餐餐长途套餐餐新势力套套餐套餐名称最低消费（元/月）基本通话费拨打（元/分钟）基本通话费接听国内长途费(元/分钟)

国内漫游费(元/分钟)其他资费校园内校园外校园套餐10-600.10-0.150.15-0.30免费0.30-0.700.60执行标准资费营销服务务管理－－标准产产品套餐餐3/3标准套餐餐畅听套餐餐团员套餐餐夜话套餐餐大众套餐餐吉祥套餐餐如意通套套餐套餐名称最低消费（元/月）基本通话费拨打（元/分钟）基本通话费接听国内长途费

(元/6秒)国内漫游费（元/分钟）其他资费标准套餐100.54免费0.070.60执行标准资费营销服务务管理－－携号转转套餐1/2名称与属属性目标及作作用内容描述述标准产品品用户携携号在不不同品牌牌或不同同产品之之间互转转（支持持预付和和后付之之间互转转）标准产品品用户携携号在不不同品牌牌或不同同产品之之间互转转（支持持预付和和后付之之间互转转）允许转入的产产品，为用户户归属地区目目前在售的产产品，已屏蔽蔽并停止发展展的产品只允允许转出、而而不允许转入入用户产品变更更申请的受理理必须保证在在有效期状态态下方可提出出申请，如挂挂失、通话充充值期、锁定定期不允许转转套餐支持收取携号号转套餐的营营业费用套餐转换生效效时不受用户户当时状态或或者余额的影影响，即在下下月凌晨，不不管用户处于于何种状态，，用户上月申申请转入的套套餐一定能生生效。若在新新套餐生效前前用户有欠费费，即欠费金金额在新套餐餐下用户充值值后仍需继续续补扣品牌间带号转转套餐的用户户属性、套餐餐属性、优惠惠属性转移规规则营销服务管理理－携号转套套餐2/2内容描述品牌间带号转转套餐的业务务属性转移规规则保留原有用户户属性品牌属性和套套餐属性以现现转入的新套套餐为准用户转套餐到到新品牌其功功能特性按照照该品牌的新新入网用户处处理，开通新新品牌的默认功功能与特服，，原品牌套餐餐的业务全部部失效用户若以后再再从新套餐转转回老套餐的的，也只开通通新品牌的默默认功能与特特 服，原来来订制过的业业务也需重新新订制与设置置品牌间带号转转套餐的款项项转移规则用户自行充值值/预存的话费以以及已经赠送送到用户帐户户的赠款部分分，是否允许许用户带到到新的套餐，，可以通过参参数配置对于尚未到帐帐的赠款余额额，是否允许许带到新套餐餐，可以通过过参数配置对于不允许带带到新套餐的的赠款，只保保留记录备查查。品牌间带号转转套餐时延话话单处理规则则话单批价按通通话开始发生生时的套餐资资费批价时延话单产生生的费用只能能通过转套餐餐后用户仍保保留的款项抵抵扣营销服务管理理－查询服务务名称与属性目标及作用内容描述标准产品用户户通过各种渠渠道进行查询询服务基于客户统一一视图，为客客户提供完善善的信息查询询服务允许标准产品品用户通过10010语音自助、10010人工辅助、网网上营业厅、、掌上营业厅厅（短信、WAP等）等多种渠渠道进行查询询查询内容包括括：客户信息息查询、用户户基本信息查查询、账户查查询、详单查查询、增值业业务查询、帐帐务信息查询询、缴费情况况查询、付款款情况查询、、帐单费用查查询、实时余余额查询、奖奖励信息查询询、支持用户户归属VPN、优惠区等查查询详单应能够分分开展示同一一次消费执行行的不同费率率系统支持用户户通过等方式式主动查询付付费包实时消消费情况营销服务管理理－统计报表表名称与属性目标及作用内容描述查询统计报表表负责标准产产品的用户信信息、报表的的统计、生成成、发布及展展示功能查询、统计报报表将标准产产品用户管理理过程中涉及及的各项统计计指标和报表表数据统一管管理起来支持报表生成成功能：能按按报表需求格格式，读取报报表统计数据据，生成定制制报表，并实实现报表发布布支持提供统计计指标、统计计规则的增加加、修改、删删除和查询支持统计报表表模版管理支持报表的调调整过程日志志记录支持对统计的的结果进行保保存、打印、、查询支持按照多种种格式导出报报表支持对各类统统计指标灵活活组合按需生生成报表营销服务管理理－增值业务务定制名称与属性目标及作用内容描述标准产品用户户可以同后付付费用户一样样灵活体验、、订购或取消消各种增值、、数据业务，，并提供便捷捷的定制和取取消通道。标准产品用户户灵活定制各各项增值业务务，能够拓宽宽增值业务的的发展之路，，也是未来移移动业务的发发展方向支持用户可以以通过多种客客户渠道定制制和取消增值值业务，系统统将定制关系系向增值业务务管理平台实实时同步支持记录增值值产品的相容容和互斥关系系，也记录基基本产品与增增值产品之间间的相容与互互斥关系支持记录申请请或退订不能能成功时给出出详细提示信信息支持向关联系系统或网元及及时发送联机机指令支持增值业务务定制和退订订的日志功能能支持各种增值值业务的禁止止开通与否标标记、免费与与否标记、免免费试用时长长营销服务管理理－退补款名称与属性目标及作用内容描述由于操作员操操作失误或特特殊原因导致致的客户缴费费或用户帐单单问题后，在在业务处理规规定时限内回回退此次缴费费或进行费用用退补的处理理过程灵活处理用户户投诉及话费费缴纳误操作作，提供更优优质的服务功功能支持现金交费费的话费返销销功能（包括括伴随产生的的赠送资源的的回退）支持对单户或或批量用户话话费余额进行行增加或减少少的功能营销服务管理理－现金、赠赠款分月到账账1/2名称与属性目标及作用内容描述现金分月到账账是指用户所所存现金流话话费自指定月月起按系统设设定规则分月月定额转入用用户可用帐户户维系用户，有有效延长用户户在网时间支持用户存入入不同额度的的话费储备金金，并从次月月起转入用户户可用帐户。。现金分月到到账政策可支支持送赠款或或送实物管理理支持用户营业业前台、短信信及10010方式查询分月月转现金流到到账信息（包包括：当月转转出金额、剩剩余待转金额额等）用户定制话费费分月到账生生效时及每月月话费到帐都都有相应短信信提醒用户，，包括话费分分月转兑生效效提醒、每每月话费到帐帐提醒营销服务管理理－现金、赠赠款分月到账账2/2内容描述系统支持不同同规则的分月月到账可配（（如：转兑月月的月数不同同、每月转兑兑额不同）系统支持转兑兑起始月及每每月到账日期期可配系统支持充值值期及锁定期期用户可继续续到账用户定制分月月到账后有效效期将自动顺顺延，即用户户现有充值有有效期=原充值有效期期+转兑有效期（（转兑有效期期根据转兑期期限加30天计算，如：：转兑期限为为10个月，转兑有有效期为330天）系统支持老用用户单个定制制分月到账，，并支持预开开户活卡批量量绑定分月到到账功能（活活卡用户激活活后分月转兑兑同步生效，，此前为不激激活状态）系统支持分月月到账单个及及批量用户取取消功能（未未到账剩余金金额进沉淀收收入）系统支持到账账查询功能：：包括用户到到账总金额、、累计转出金金额、剩余到到账金额、月月到账额、月月到账时间系统支持营业业前台到账用用户缴费发票票一次性补打打营销服务管理理－统一扣费费名称与属性目标及作用内容描述对标准产品用用户发生的各各项费用统一一扣除增强用户的计计费体验，提提高客户满意意度，加强客客户维系支持统一扣费费管理，用户户各种费用，，如语音月租租、套餐功能能费、一次性性付费包、功功能月租、日日租、业务功功能费及各类类增值业务功功能费等，在在每月、每日日固定扣费时时段一次性扣扣取支持按指定费费用项优先级级顺序扣费扣费前有扣费费提醒短信告告知，扣费后后有扣费结果果短信告知营销服务管理理－积分管理理名称与属性目标及作用内容描述制定客户积分分计划，用于于客户生命周周期的管理和和综合价值的的评估过程量化地衡量客客户对公司的的贡献，合理理评估用户价价值，并据此此对客户提供供附加服务和和奖励，提高高用户忠诚度度，维系和保保留用户长期期在网，为企企业创造长期期价值积分管理包括括：积分计算算、积分查询询、积分兑换换、积分预警警、兑换产品品管理、客户户服务、合作作伙伴管理、、结算管理、、统计报表分分析、上报总总部数据管理理等十个主要要业务需求营销服务管理理－多账户1/2名称与属性目标及作用内容描述标准产品用户户拥有多个账账户，单笔业业务使用费用用可从多个账账户扣费，一一个账户也可可支付多笔费费用实现财务统计计中现金和非非现金销账的的区分实现赠款的有有效期（过月月、年等）清清零功能控制国际费用用、月租、增增值费用的赠赠款销账实现赠款销账账的灵活抵扣扣规则，提高高市场营销活活动中各类赠赠送资源的有有效性，提高高经济效益；；静态多账户：：通过配置每每个用户的账账户属性及优优先级（系统统级配置），，达到灵活扣扣费的目的动态多账户：：每个用户户拥有的帐户户数是按需产产生的（帐户户实现了用户户级的动态配配置），既能能灵活支持业业务，又能节节省资源营销服务管理理－多账户2/2多账户示意账户类型子账户类型描述资金账户(多个)预付款账户存放预付款预存款账户存放预存款调帐账户存放调帐金额套餐账户(多个)通话金额账户存放套餐对应的通话金额通话时长账户存放套餐对应的通话时长短消息账户存放套餐对应的短消息条数赠送账户(多个)奖励金额账户存放奖励的话费奖励时长账户存放奖励的通话时长奖励短消息账户存放奖励的短消息条数其它账户（多个）积分账户存放用户积分支付账户存放用于支付通信外产品的金额目录需求内容用户数据管理理营销服务管理理客户服务渠道道计费账务结算算服务渠道用户办理业务务享受服务途途径营业厅受理10010服务热线网上营业厅掌上营业厅通过图描述用用户办理业务务中享受的服服务渠道途径径描述营业厅受受理业务的范范围及功能描述10010服务热线的范范围及功能描述网上营业业厅受理业务务的范围描述掌上营业业厅受理业务务的范围服务渠道－渠渠道途径服务渠道-营业厅受理服务渠道营业厅受理10010服务热线掌上营业厅网上营业厅1、营业厅提供供销售用户卡卡、售充值卡卡，查询SIM卡号、PIN码、IMSI码、IMEI码、PUK码，资费选择择及变更，通通话类型变更更，停开机，，账单、详单单查询打印；；2、主动营销、、新业务推介介、演示及体体验；3、增值业务的的受理；4、现金充值；；5、补/换卡业务；6、凭用户卡查查询或修改用用户密码；7、凭用户卡/用户密码提供供挂失和解挂挂服务；8、支持用户签签约信息的补补入和修改；；9、凭用户卡/用户密码提供供详单打印服服务。10、用户资料查查询11、用户历史业业务查询12、用户选号功功能，各营业业厅共享号码码资源进行选选号。13、亲情号码、、分区分时优优惠、定向优优惠、私密热热信设置14、一次性付费费包购买。15、标准产品套套餐定制16、集团业务定定制服务渠道-10010服务热线服务渠道营业厅受理10010服务热线掌上营业厅网上营业厅1、按照《中国联通客户户品牌服务标标准》和《中国联通““联通10010”服务管理规规范》对标准产品品用户进行行服务；2、用户投诉诉、咨询受受理；3、增值业务务的受理；；4、主动营销销、新业务务推介；5、赠款IVR确认帮助用用户查询赠赠款序列号号、确认赠赠款或强制制确认赠款款；6、客户关怀怀，客户回回访及挽留留；7、支持用户户签约信息息的补入和和修改；8、可对所有有的话务状状态进行开开关设置；；9、可对于业业务功能进进行时段、、时效设定定，以灵活活满足不同同的需求；；10、凭用户卡卡/用户密码提提供挂失和和解挂服务务11、实时余余额查询；；12、充值；13、挂失、解解挂；14、有效期查查询；15、业务使用用咨询；17、用户密码码修改；18、套餐变更更；19、充值历史史查询服务渠道-网上营业厅厅服务渠道营业厅受理理10010服务热线掌上营业厅厅网上营业厅厅1、支持的咨咨询服务包包括：业务务、资费、、促销政策策、缴费渠渠道、营业业网点等咨咨询；2、支持投诉诉处理服务务；服务渠道-网上营业厅厅分类一级目录二级目录标准产品用户服务新势力用户如意通用户查询类帐户查询账户余额是是缴费记录是是账单查询当月话费可选可选历史账单可选可选SP代收费可选可选详单查询通话详单是是短信详单是是增值详单是是数据详单是是积分服务积分查询是否积分消费记录是否积分产生记录是否网上客服投诉建议是是历史投诉查询是是个人信息我的详细信息是是业务受理记录是是密码修改是是产品（套餐）查询是是业务（特服）查询是是PUK码查询是是赠送资源查询是是亲情号码查询是是私密热信查询是是用户生命周期状态查询是是服务渠道-网上营业厅厅分类一级目录二级目录标准产品用户服务新势力用户如意通用户受理类充值缴费充值卡充值是是网上银行交费是是业务办理申请挂失／解挂失是是业务（特服）定制／取消是是套餐更换是是亲情号码定制、变更是是私密热信定制、变更是是定向优惠定制是是分区优惠定制是是一次性付费包定制是是呼叫转移设置是是积分兑换是是增值业务定制／取消是是服务渠道-掌上营业厅厅服务渠道营业厅受理理10010服务热线掌上营业厅厅网上营业厅厅1、用户激活活功能；2、资费套餐餐开通及变变更；3、亲情号码码设置；4、私密热信信设置；5、特服申请请/取消；6、历史话费费查询及余余额查询。。7、充值、、缴费；8、可受理特特服、增值值业务。目录需求内容用户数据管管理营销服务管管理客户服务渠渠道计费账务结结算计费帐务结结算费用扣取原原则计费功能需需求话单帐单需需求收入保障功功能结算功能对标准产品品用户费用用扣取原则则进行阐述述对标准产品品计费功能能需求进行行了阐述包包括基本计计费能力、、基本计费费类型、通通用租费扣扣取、增强强计费能力力、组合计计费、增值值业务内容容计费对标准产品品用户的话话单及帐单单进行阐述述对标准产品品中系统支支持的收入入保障功能能进行了描描述标准产品中中系统支持持的结算功功能1、使用费和和一次性手手续费先到到先扣2、租费扣费费顺序如下下：月租费（10大标准套餐餐租费）－－〉套餐月费（（基本套餐餐月费－〉附加包套餐餐月费）－－〉不参与分成成的月业务务功能费－－〉参与分成的的月业务功功能费计费帐务结结算-费用扣取原原则费用扣取原原则计费周期扣费时间扣费原则扣费顺序1、计费周期期支持自然然月、相对对月和日三三种2、支持自然然月计费/扣费3、支持动态态月计费/扣费1、使用费和和一次性手手续费实时时扣取2、静态月租租费：每月月1日8：00前3、动态月租租费：每月月用户入网网日第二天天8：00前1、按顺序扣扣费，账户户余额不足足以扣减基基本费用项项，则用户户进入充值值期，账户户余额不改改变2、已成功扣扣除的月固固定费项包包含的业务务可正常使使用3、如果不能能抵扣某一一项费用后后，随机扣扣除本类的的其他费用用项，直到到账户余额额不够扣除除任何费用用（账户余余额大于等等于0）4、如果不能能抵扣某一一项费用后后，随机扣扣除本类的的其他费用用项，直到到账户余额额不够扣除除任何费用用（账户余余额大于等等于0）1、基本租费费2、功能租费费3、资源型租租费计费帐务结结算-计费功能需需求计费功能需需求基本计费能能力增强计费能能力通用租费扣扣取组合计费能能力增值业务计计费1、按品牌计计费2、按地区计计费3、按用户类类型计费4、……1、多帐户计计费2、分区计费费3、最低消费费计费4、其它计费费1、优先级别别灵活设置置2、套餐组合合方式3、累计消费费计费支持不同业业务的流量量、时长或或者事件的的计费方式式的内容容计费按品牌计费费用户可以分分类为不同同的品牌系统可以对对不同品牌牌的用户设设置不同的的收费方式式，包括无无租费、按按月收费、、按日收费费标准产品用用户可以通通过更改产产品套餐而而变幻品牌牌按地区计费费对归属于不不同地区的的用户群，，系统可以以分别设定定不同的计计费策略系统支持根根据各地区区的实际运运营状况，，因地制宜宜的制定出出最适合该该地区运营营的计费策策略按用户类型型计费对于同一类类型的功能能元素，系系统支持根根据不同的的用户类型型设置不同同的资费或或功能系统支持不不同类型的的用户在进进行普通呼呼叫、呼叫叫特殊号码码、呼叫IP电话时使用用不同的费费率计费帐务结结算-计费功能需需求-基本计费能能力基本计费能能力按呼叫类型型计费系统支持根根据不同的的呼叫类型型灵活设置置不同资费费呼叫类型的的种类有：：1)主叫2)被叫3)长途：省内内长途、国国内长途、、国际及港港澳台长途途、IP长途、193长途4)漫游：省内内漫游、国国内漫游、、国际及港港澳台漫游游5)呼叫转移按时段计费费按时长分段段计费1)跳档计费说说明同一张话单单的计费单单元不同，，如：主叫叫前三分钟钟X元/分钟，第四四分钟起Y元/分钟；限主叫；可分市话、、本地长途途（IP、193、直拨）。。2)均匀分段计计费说明计费单元恒恒定不变，，按每计费费单元X元计费，如如：主叫市市话每2分钟X元。分主被叫；；分本地、省省内、省外外漫游；资费设置项项同普通语语音资费设设置项。跨时段话单单的处理总总原则：以以优惠时段段中通话的的整分钟进进行优惠计费帐务结结算-计费功能需需求-基本计费能能力按计费对象象计费主叫计费被叫计费第三方计费费按对方用户户属性计费费对于标准产产品用户与与任意运营营商的不同同属性用户户产生的呼呼叫，系统统可以支持持设置不同同资费对方用户是是网内用户户，系统自自动识别用用户属性，，对方用户户是网外用用户，系统统根据号段段识别用户户属性可灵活配置置针对不同同地区、不不同运营商商、不同品品牌/产品、不同同用户属性性的资费计费帐务结结算-计费功能需需求-基本计费能能力通用租费扣扣费方式月租费和月月功能费计费帐务结结算-计费功能需需求-通用租费扣扣取通用租费扣扣取计费周期首个计费周期扣费方式当前计费周期补扣方式按自然月收取1.不收取租费2. 首月半月租3. 全额收取4. 按本计费周期可使用天数收取1 不补扣2. 全额补扣3. 按本计费周期可使用天数补扣按日收取1. 不收取租费2. 全额收取1. 不补扣2. 全额补扣通用租费扣扣费方式套餐月费计费帐务结结算-计费功能需需求-通用租费扣扣取计费周期首个计费周期扣费方式当前计费周期补扣方式按自然月收取1.不收取套餐月费，不分配资源。2.全额收取套餐月费，全额分配资源。3.计费周期的前15天全额扣租，全额分配资源；15天以后（不含第15天），收取半个月的套餐月费，全额分配资源。4.计费周期的前15天全额扣租，全额分配资源；15天以后（不含第15天），收取半个月的套餐月费，半额分配资源。1.全额收取套餐月费，全额分配资源。2.计费周期的前15天全额扣租，全额分配资源；15天之后（不含第15天），收取半个月的套餐月费，全额分配资源。3.计费周期的前15天全额扣套餐月费，全额分配资源；15天以后（不含第15天），收取半个月的套餐月费，半额分配资源。多账户计费费每个用户拥拥有的帐户户数是根据据用户使用用的套餐，，参加的营营销活动等等动态生成成产生多账户的使使用规则通通过账户支支付关系定定义计费帐务结结算-计费功能需需求-增强计费能能力增强计费能能力账户类型子账户类型描述主资金账户(1个)余额账户＋透支账户主资金账户余额套餐账户(多个)通话金额账户存放套餐对应的通话金额通话时长账户存放套餐对应的通话时长短消息账户存放套餐对应的短消息条数赠送账户(1个)奖励金额账户存放奖励的话费奖励时长账户存放奖励的通话时长奖励短消息账户存放奖励的短消息条数分区计费1/2分区定义以一个或一一个以上个个基站小区区组成一个个业务范围围资费设置分区内优惠惠呼叫类型型资费优惠类类型：单价价优惠、时时长优惠、、累计金额额优惠优惠形式：：对呼叫类类型和优惠惠类型进行行灵活配置置分区优惠资资费定义在在套餐里不同套餐允允许对应相相同基站号号每个分区套套餐必须对对应一个分分区编组，，每个分区区编组可以以配置多个个基站号分区设置通过同一资资费套餐下下选择不同同子业务（（分区）实实现，分区区数据与交交换建设、、调整的同同步管理计费帐务结结算-计费功能需需求-增强计费能能力分区计费2/2分区话音通通知进行首次通通话后,即用户首次次进入分区区优惠范围围或首次离离开优惠分分区主被叫叫时进行通通知用户在呼叫叫时会收到到系统下发发的进出分分区语音或或短信提醒醒分区维护分区编组维维护分区基站号号维护分区管理前台预开户户卡分区套套餐定制及及分区编组组绑定支持前台预预开户卡分分区套餐及及分区编组组取消变更分区编编组：支持持激活用户户分区编组组变更，编编组变更生生效时间可可配。计费帐务结结算-计费功能需需求-增强计费能能力最低消费计计费系统可以限限制标准产产品用户在在一定计费费周期内必必须消费到到最低计费费周期金额额计费周期可可以配置，，可以按一一个月、N个月配置如果标准产产品用户在在一个计费费周期的结结束时间时时达到或超超过本周期期最低消费费金额，则则系统自动动清除该用用户本计费费周期消费费累计金额额，重新开开始下一周周期的消费费累计如果标准产产品用户在在一个计费费周期的结结束时间时时未达到本本周期最低低消费金额额，则系统统将自动从从标准产品品用户账户户余额中扣扣除相差的的金额，同同时自动清清除该用户户本计费周周期消费累累计金额，，重新开始始下一周期期的消费累累计如果标准产产品用户余余额不足，，则系统扣扣除用户剩剩余余额后后，自动对对用户做停停机，并生生成欠费停停机话单计费帐务结结算-计费功能需需求-增强计费能能力超短时长计计费系统可对时时长小于一一定阀值（（单位：秒秒）的呼叫叫设置特殊殊资费具体资费项项目和相关关阀值可灵灵活配置边界漫游计计费避免用户在在边界处被被误收长途途费、漫游游费可对列入的的边界基站站所发生的的通话费调调整计费；；调整计费的的规则设置置：可设置置漫游费、、长途费；；各分公司可可根据具体体情况选择择是否设置置该功能。。大本地网计计费同一区号两两个城市一个交换机机多个本地地网特殊号码计计费对枚举的特特殊号码设设置的特有有资费及计计费规则。。设定的特殊殊号码产生生的通话费费不执行普普遍资费。。特殊号码可可以是全量量描述或模模糊描述（（可以枚举举也可以排排他），如如：10159*计费帐务结结算-计费功能需需求-增强计费能能力优先级别灵灵活设置定制包优先先于基本资资费套餐优先级的类类别择优：同样样呼叫类型型的优惠，，选择最优优资费。包含：多项项优惠最大大范围享受受，如：选选择短信包包月套餐（（5元包网内和和移动点对对点100条）和情侣侣短信（1元包情侣之之间短信500条），则情情侣之间短短信超过500条后进入短短信包月套套餐优惠。。包月套餐计计费1/2申请包月套套餐的用户户缴纳一定定的月租费费，可以享享受包月套套餐获得一定的的免费通话话时间获得一定的的免费短消消息条数获得一定的的免费数据据流量/时长/金额。用户的所有有费用优先先从赠送账账户中扣除除，从而获获得一定优优惠当账户余额额不足时，，包月套餐餐用户向无无包月套餐餐用户切换换，按普通通呼叫扣费费，话费从从普通账户户扣除计费帐务结结算-计费功能需需求-组合计费能能力组合计费能能力包月套餐计计费2/2套餐组合方方式包月套餐