供应链管理基础与运作

供应链管理

使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企业在最短的时间内将正确的产品/服务传递给客户供应链管理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流管理供应链管理基础供应链概述供应链管理及其作用供应链需求链：和获取定单有关的所有活动。

相关人员包括：顾客、买方代理人、销售人员供应链：一旦获得定单后所发生的所有活动。扩充的供应链：由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，其中包括了从生成订单到顾客服务的一系列活动，这些活动会沿着供应链增加价值。它包括了需求链和供应链。

顾客供应商生产进货后勤运输配送推式供应链与拉式供应链随着企业以顾客为中心，供应链往往从推式变为拉式制造商分销中心商店顾客购物商品商店分销中心制造商顾客购物商品供应链模型②①流通环节供应商批发商生产厂商零售商最终用户③供应链中包含了四种流：物流、商流、资金流和信息流上图中，箭头①表示材料/产品的实物流动，箭头②表示资金的流动，箭头③表示信息的双向交流。供应链模型物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等。商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动。资金流：主要指资金的转移过程，包括付帐、转帐等。信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是对企业供应链上的每一个环节进行管理，同步并优化由用户驱动的产品流、服务流、信息流、资金流和人力资源流，以提高服务质量、降低成本、提高效率，获得最大的财务、运作和竞争优势。供应链管理作用据美国PRTM咨询公司对165家公司的情况调查：典型生产商的成本结构中，供应链所涉及的成本占60%～80%。而高效的供应链管理可降低10%的总成本，相当于节省销售总额的3%～6%。可提高发货能力16%～18%，降低库存25%～60%，缩短订单履约周期30%～50%，预期准确性提高25%～80%，供应链成本降低25%～50%，产量提高10%～20%，总体生产率提高10%～16%。供应链管理作用供应链管管理运作供应链管管理运作作过程供应链管管理原则则供应链管管理内容容SCM运作过程程IBM供应链管管理系统统的运作作过程包包括三部部分：计划系统统执行系统统供应链优优化计划系统统目的：保保证在整整个供应应链中，，在正确确的时间间、正确确的地点点有正确确的产品品（零件件）针对拉式式供应链链的过程程：从收收集到顾顾客信息息开始，，沿着整整个供应应链传递递信息流流。供应应链中各各部门根根据信息息流妥善善安排任任务。POS零售商运输分销商制造商原料供应商起点是理理解需求求：顾客客想要什什么？什什么时候候想要？？送到哪哪儿？尤其在““拉式””供应链链中，需需要预测测几乎不不复存在在，消费费者需求求之前什什么都不不发生实现关键键：信息息畅通执行系统统跟踪和记记录货物物和服务务在供应应链上的的物理移移动，这这是各供供应链管管理模块块的日常常工作。。执行系统统由于提提供了货货物统计计的信息息，能提提高各模模块的效效率，降降低成本本。执行系统统支持订订单状态态跟踪，，进行顾顾客服务务，加强强客户关关系。实现关键键：系统统集成。。跨越功功能障碍碍，解决决“烟囱囱”问题题。涉及及到BPR供应链优优化对供应链链进行监监视和分分析最终对供供应链本本身结构构进行优优化，具具体有：：供应商关关系管理理批发商关关系管理理运输商关关系管理理SCM运作过程程Oracle认为供应应链管理理的运作作过程如如下：捕捉全球球需求信信息，知知道客户户想要什什么，什什么时候候要，做做出确定定的交货货承诺在整条供供应链上上综观供供货、需需求、库库存和需需求信息息，加速速计划周周期，自自动执行行计划，，同时使使供货商商和客户户可以得得到计划划信息从原材料料供应商商处以最最低价格格采购高高质量的的原材料料和服务务用最有效效率的流流程制造造出符合合客户需需求的产产品供应链管管理的原则Andersen咨询公司司提出了了供应链链管理的的7项原原则：根据客户户所需的的服务特特性来划划分客户户群根据客户户需求和和企业可可获利情情况，设设计企业业的后勤勤网络倾听市市场的的需求求信息息时间延延迟与供应应商建建立双双赢的的合作作策略略在整个个供应应链领领域建建立信信息系系统建立整整个供供应链链的绩绩效考考核准准则，，而非非个别别企业业的孤孤立标标准，，供应应链的的最终终验收收标准准是客客户的的满意意程度度供应链链管理理的原则有很多多公司司只把把供应应链看看作是是把计计算机机系统统联系系起来来，这这样企企业间间的沟沟通就就更方方便了了。然然而，，除非非企业业认识识到供供应链链的目目的其其实是是使顾顾客(最终终消费费者)满意意，同同时使使链上上的企企业获获得相相当的的利润润，否否则供供应链链的概概念也也只能能引导导出两两败俱俱伤的的投资资方案案。供供应链链的理理念并并不是是让处处于支支配地地位的的企业业去压压榨其其他环环节上上的企企业，，而是是使这这条链链来满满足顾顾客，，并为为每一一个环环节提提供合合理的的利润润。供应链链管理理的内容供应链链管理理要求求广泛泛收集集顾客客需求求信息息，根根据信信息作作出能能够保保持良良好利利润水水平的的采购购预测测，及及时与与生产产商的的信息息沟通通，有有效实实行物物流的的跟踪踪与库库存控控制，，降低低流通通过程程中每每个环环节的的库存存量。。因此此，供供应链链管理理主要要包括括两个个方面面的内内容：：物流管理信息流管理理装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物流管理与与信息流管管理物流管理物流概述物流管理基基础电子商务条条件下物流流管理物流概述物流定义物流的重要要性物流的分类类物流定义物流，作为为四流中最最为特殊的的一种，是是指物质实实体(商品品或服务)的流动过过程，具体体指运输、、储存、配配送、装卸卸、保管、、物流信息息管理等各各种活动。。对于少数数商品和服服务来说，，可以直接接通过网络络传输的方方式进行配配送，如各各种电子出出版物、信信息咨询服服务、有价价信息软件件等。而对对于大多数数商品和服服务来说物物流仍要经经由物理方方式传输，，但由于一一系列机械械化、自动动化工具的的应用，准准确、及时时的物流信信息对物流流过程的监监控，将使使物流的流流动速度加加快、准确确率提高，，能有效地地减少库存存，缩短生生产周期。。物流的重要要性（1）物流保障生生产物流是实现现电子商务务的重要环环节和基本本保证：现代物流通通过降低成成本、优化化库存结构构、减少资资金占压、、缩短生产产周期，保保障了现代代化生产的的高效进行行。缺少了了现代化的的物流，生生产将难以以顺利进行行，那无论论电子商务务是多么便便捷的贸易易形式，仍仍将是无米米之炊。生产是商品品流通之本本，而生产产的顺利进进行需要各各类物流活活动支持。。生产的全全过程从原原材料的采采购开始，，便要求有有相应的供供应物流活活动；在生生产的各工工艺流程之之间，需要要生产物流流过程；部部分余料、、可重复利利用的物资资的回收，，需要回收收物流；废废弃物的处处理则需要要废弃物物物流。整个生产过过程实际上上就是系列列化的物流流活动。物流的重要要性（2）物流服务于于商流在整个电子子商务的交交易过程中中，物流实实际上是以以商流的后后续者和服服务者的姿姿态出现的的。没有现现代化的物物流，任何何轻松的商商流活动都都仍会退化化为一纸空空文。商流活动中中，商品所所有权在购购销合同签签订时由供供方转移到到需方，而而商品实体体并没有因因此而移动动。传统的的交易过程程中，除了了非实物交交割的期货货交易，一一般的商流流都必须伴伴随相应的的物流活动动，即按照照需方(购购方)的需需求将商品品实体由供供方(卖方方)以适当当方式、途途径向需方方(购方)转移。而而电子商务务下，消费费者通过上上网点击购购物，完成成了商品所所有权的交交割过程，，即商流过过程。但电电子商务的的活动并未未结束，只只有商品和和服务真正正转移到消消费者手中中，商务活活动才告以以终结。物流的重重要性（3）物流是实实现"以以顾客为为中心"理念的的根本保保证物流是电电子商务务中实现现以"以以顾客为为中心"理念的的最终保保证，缺缺少了现现代化的的物流技技术，电电子商务务给消费费者带来来的购物物便捷等等于零，，消费者者必然会会转向他他们认为为更为安安全的传传统购物物方式，，那网上上购物还还有什么么存在的的必要?电子商务务极大地地方便了了最终消消费者。。他们只只需上网网搜索、、查看、、挑选，，就可以以完成整整个购物物过程。。但若所所购的商商品迟迟迟不能送送到，或或商家所所送并非非自己所所购，消消费者还还会选择择网上购购物吗?从根本上上讲，物物流电子子化应是是电子商商务概念念的组成成部分，，缺少了了现代化化的物流流过程，，电子商商务过程程就不完完整。物流的分分类（1）生产物流流供应物流流指企业在在生产工工艺中的的物流活活动。实实际上是是生产工工艺过程程的一部部分。过过去，，人们在在研究生生产活动动时，主主要注重重一个一一个的生生产加工工过程，，而忽视视了将每每一个生生产加工工过程串串在一起起，使得得一个生生产周期期内，物物流活动动所用的的时间远远多于实实际加工工的时间间。所以以企业生生产物流流的研究究，可以以大大缩缩减生产产周期，，节约劳劳动力原材料、、零部件件、燃料料、辅助助材料等等供应物物流活动动对企业业生产的的正常、、高效进进行起着着重大作作用。。。企业竞竞争的关关键在于于如何降降低这一一物流过过程的成成本，可可说是企企业物流流的最大大难点。。为此，，供应物物流必须须解决有有效的供供应网络络、供应应方式、、零库存存等问题题。物流的分类（2）销售物流回收物流是企业伴随销销售活动将产产品所有权转转给用户的活活动。买方市市场条件下，，销售带有极极强服务性，，包装、送货货、配送等要要求研究送货货方式、包装装水平、运输输路线等，并并采取各种诸诸如少批量、、多批次、定定时、定量配配送等特殊的的物流方式达达到目的。企业生产、供供应、销售的的活动中产生生的各种边角角余料和废料料的回收需要要伴随物流活活动，若处理理不当，会影影响整个生产产环境，甚至至影响产品的的质量，也会会占用很大空空间，造成浪浪费。废弃物物流指对企业排放放的无用物进进行运输、装装卸、处理等等的物流活动动物流管理基础础物流管理概念念物流管理内容容物流管理概念念（1）电子商务概念念的提出首先先是在美国。。而美国的物物流管理技术术自1915年发展至今已已有80多年的历史，，通过利用各各种机械化、、自动化工具具及计算机和和网络通信设设备，早已日日臻完善。电电子商务的提提出是为了解解决信息流、、商流和资金金流处理上的的烦琐对现代代化的物流过过程的延缓，，进一步提高高现代化的物物流速度美国在定义电电子商务概念念之初，就有有强大的现代代化物流作为为支持，只须须将电子商务务与其进行对对接即可，而而并非电子商商务过程不需需要物流的电电子化。而我我国作为一个个发展中国家家，物流业起起步晚、水平平低，在引进进电子商务时时，并不具备备能够支持电电子商务活动动的现代化物物流水平，所所以，在引入入时，一定要要注意配备相相应的支持技技术——现代代化的物流模模式，否则电电子商务活动动难以推广。。从根本上来说说，物流电子子化应是电子子商务概念的的组成部分，，缺少了现代代化的物流过过程，电子商商务过程就不不完整。物流管理概念念（2）所谓物流管理理是指在社会会再生产过程程中，根据物物质资料实体体流动的规律律，应用管理理的基本原理理和科学方法法，对物流活活动进行计划划、组织、指指挥、协调、、控制和监督督，使各项物物流活动实现现最佳的协调调与配合，以以降低物流成成本，提高物物流效率和经经济效益。物流管理要求求在适当的时时间，以最低低的价格从供供应商处购入入优质的原材材料，尽快生生产出符合客客户需要的恰恰当产品，并并以正确的质质量水平，在在正确的时间间，将正确的的产品交付到到正确的地点点。它要求提提高对于给定定产品的预定定服务水平，，降低物流管管理的成本，，并使整个连连锁链条的库库存水平降到到最低。物流管理概念念（3）物流管理宗旨旨：计划与协协调所有能以以尽可能低的的成本获取预预期的交货服服务水平与质质量水平的活活动。物流管理最终终目标：支持持物流从原始始供应商，经经过多个生产产、运输环节节到达最终顾顾客。一般物流无法法在网上传送送，但可通过过一系列机械械化、自动化化工具的应用用，准确、及及时的物流信信息对物流过过程的监控，，将使物流的的流动速度加加快，准确率率提高，能有有效地减少库库存，缩短生生产周期。物流管理内容容（1）商品计划：包括采购计划划和销售计划划，是对材料料和产品的实实物流动作出出预先的规划划，制定一定定的目标。库存存管管理理：：库存存管管理理的的好好坏坏常常常常决决定定了了企企业业成成功功与与否否。。多多余余的的库库存存、、频频繁繁的的存存货货脱脱销销、、拙拙劣劣的的商商品品周周转转和和过过多多的的降降价价都都会会减减少少利利润润。。良良好好的的库库存存管管理理是是试试图图在在保保持持最最小小存存货货的的同同时时提提供供最最好好的的服服务务之之间间达达到到平平衡衡。。库库存存管管理理需需要要决决定定库库存存的的水水平平和和进进货货的的频频率率。。采购购：：采购购是是供供应应链链上上的的第第一一个个环环节节，，它它的的质质量量直直接接决决定定了了后后续续环环节节的的实实现现程程度度。。包包括括订订货货、、付付款款条条件件、、交交货货时时间间、、地地点点等等。。物流流管管理理内内容容（2））仓库库管管理理：：仓库库是是整整个个分分配配系系统统的的有有机机组组成成部部分分，，并并且且在在供供应应商商和和任任何何零零售售商商的的需需求求方方面面规规划划了了一一条条分分界界线线。。仓仓库库管管理理包包括括存存货货地地点点、、产产品品入入库库、、存存储储、、分分配配的的管管理理。。劳务务管管理理：：是在在仓仓库库内内使使用用的的方方法法，，用用来来控控制制资资源源、、管管理理、、跟跟踪踪和和奖奖励励。。包包括括劳劳务务工工作作量量计计划划、、质质量量监监督督、、出出勤勤率率等等。。商品品运运输输管管理理及及装装载载量量计计划划：：运输输涉涉及及到到从从供供应应商商到到用用户户的的货货物物的的移移动动，，目目的的是是保保证证以以合合适适的的时时间间、、良良好好的的状状况况和和最最小小的的成成本本交交货货。。包包括括选选择择运运输输方方式式、、运运输输路路径径、、交交货货时时刻刻表表、、运运输输工工具具的的跟跟踪踪和和监监督督。。装装载载量量计计划划可可以以合合理理安安排排利利用用现现有有资资源源，，使使每每个个运运输输工工具具最最大大限限度度地地运运转转。。电子子商商务务条条件件下下物物流流管管理理电子子商商务务物物流流的的特特点点现代代物物流流技技术术电子子商商务务物物流流发发展展趋趋势势电子子商商务务物物流流的的特特点点（1））物流流信信息息化化表表现现为为物物流流信信息息的的商商品品化化、、物物流流信信息息收收集集的的数数据据库库化化和和代代码码化化、、物物流流信信息息处处理理的的电电子子化化和和计计算算机机化化、、物物流流信信息息传传递递的的标标准准化化和和实实时时化化、、物物流流信信息息存存储储的的数数字字化化等等。。物流流信信息息化化没有有物物流流的的信信息息化化，，任任何何先先进进的的技技术术设设备备都都不不可可能能应应用用于于物物流流领领域域，，信信息息技技术术在在物物流流中中的的应应用用将将会会彻彻底底改改变变世世界界物物流流的的面面貌貌。。条码码技技术术(BarCode)、、数据据库库技技术术(Database)、、电子子定定货货系系统统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、、电子数数据交交换(ElectronicDataInterchange，EDI)、、快速反反应(QuickResponse，，QR)及有效效的客客户反反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、、企业资资源计计划(EnterpriseResourcePlanning，，ERP)等在物物流管管理中中得到到广泛泛应用用。电子商商务物物流的的特点点（2））自动化化的基基础是是信息息化，，自动动化的的核心心是机机电一一体化化，自自动化化的外外在表表现是是无人人化，，自动动化的的效果果是省省力化化，另另外还还可以以扩大大物流流作业业能力力、提提高劳劳动生生产率率、减减少物物流作作业的的差错错等。。物流自动化化这些设设施在在发达达国家家已普普遍用用于物物流作作业流流程中中，而而在我我国由由于物物流业业起步步晚，，发展展水平平低，，自动动化技技术的的普及及还需需相当当长的的时间间。物流自自动化化有：：条码码/语语音/射频频自动动识别别系统统、自自动分分拣系系统、、自动动存取取系统统、自自动导导向车车、货货物自自动跟跟踪系系统等等。电子商商务物物流的的特点点（3））物流配配送系系统的的增殖网网(Value-AddedNetwork，VAN)。。配送中中心可可通过过电子子定货货系统统(EOS)和电子数数据交换换技术(EDI)与供应商商或制造造商及下下游顾客客之间保保持实时时联系，，物流网络化组织网络络化(Intranet)。。如台湾电电脑业90年代创造造的“全全球运筹筹式产销销模式””，其基基本点是是按照客客户定单单组织生生产，生生产采取取分散形形式，将将全世界界的电脑脑资源都都利用起起来，采采取外包包的形式式将一台台电脑的的所有零零部件、、元器件件、芯片片外包给给世界各各地的制制造商去去生产，，然后通通过全球球的物流流网络将将这些零零部件、、元器件件和芯片片发往同同一个物物流配送送中心进进行组装装，由该该物流配配送中心心将组装装的电脑脑迅速发发给订户户。电子商务务物流的的特点（4）柔性化原原是生产产领域为为实现““以顾客客为中心心”而提提出的，，但要真真正做到到柔性化化，即真真正根据据消费者者需求的的变化来来灵活调调节生产产工艺，，没有配配套的柔柔性化的的物流系系统是不不可能实实现的。。物流柔性化90年代以来来，生产产领域提提出的FMS、、CIMS、、MRP、ERP等概念和技技术的实实质就是是将生产产、流通通进行集集成，根根据需求求端的需需求组织织生产，，安排物物流活动动。柔性化物物流正是是适应生生产、流流通与消消费的需需求而发发展起来来的新型型物流模模式。它它要求物物流配送送中心根根据消费费需求““多品种种、小批批量、多多批次、、短周期期”的特特点，灵灵活组织织和实施施物流作作业。电子商务务物流的的特点（5）这是物流流自动化化、信息息化的高高层次应应用。物流智能化物流作业业过程大大量的运运筹和决决策，如如库存水水平的确确定、运运输(搬搬运)路路径的选选择、自自动导向向车的运运行轨迹迹和作业业控制、、自动分分拣机的的运行、、物流配配送中心心经营管管理的决决策支持持等问题题都需要要借助于于大量的的知识才才能解决决。此外，物物流设施施、商品品包装的的标准化化，物流流的社会会化、共共同化也也都是电电子商务务下物流流模式的的新特点点。现代物流流技术（1）条码技术术借助自自动识别别技术、、POS系统、EDI等现代技技术手段段，解决决了数据据录入和和数据采采集的"瓶颈"问题，，可以随随时了解解有关产产品在供供应链上上的位置置，并即即时作出出反应。。是实现现POS系统、EDI、电子商务务、供应应链管理理的技术术基础，，是物流流管理现现代化、、提高企企业管理理水平和和竞争能能力的重重要技术术手段。。条码技术术及应用用当今欧美美兴起的的ECR、QR、自动连续续补货(ACEP)等供应链链管理策策略，都都离不开开条码技技术的应应用。如如：Wal-Mart现代物流流技术（2）EDI(电子数据据交换)指按同同一规定定的通用用标准格格式，将将标准的的经济信信息，通通过通信信网络传传输，在在贸易伙伙伴的电电子计算算机系统统之间进进行数据据交换和和自动处处理。EDI是供应链链上信息息流运作作的有效效方法.EDI技术EDI的目的是是充分利利用现有有计算机机及通讯讯网络资资源，提提高贸易易伙伴间间通信的的效益，，降低成成本。应用获益益最大的的是零售售业、制制造业和和配送业业。这些些行业中中的供应应链上EDI的应用使传输发发票、订单过过程达到了很很高的效率，，而这些业务务代表了他们们的核心业务务活动——采采购和销售。。EDI在密切贸易伙伙伴关系方面面有潜在的优优势。现代物流技术术（3）EDI主要应用于以以下企业:制造业：JIT以减少库存量量及生产线待待料时间，降降低生产成本本。贸易运输业：：快速通关报报检、经济使使用运输资源源，降低贸易易运输空间、、成本与时间间的浪费流通业：QR减少商场库存存量与空架率率，加速商品品资金周转，，降低成本。。建立物资配配送体系完成成产存运销一一体化的供应应链管理。金融业:EFT减少金融单位位与用户交通通往返时间与与现金流动风风险，缩短资资金流动的处处理时间，提提高用户资金金调度的弹性性，在跨行服服务方面，可可使用户受到到不同金融单单位所提供的的服务，以提提高金融业的的服务品质与与项目。现代物流技术术（4）RF适于物料跟踪踪、运载工具具和货架识别别等要求非接接触数据采集集和交换的场场合。RF标签具有可读读写能力，对对于需要频繁繁改变数据内内容的场合尤尤为适用。便携式数据终终端（PDT）可随时通过RF技术把客户产产品清单、发发票、发运标标签、该地所所存产品代码码和数量等数数据传送到计计算机管理系系统。射频技术(RadioFrequency，RF)及应用我国一些高速速公路的收费费站口使用RF可不停车收费费，我国铁路路系统使用RF纪录货车车厢厢编号的试点点已运行了一一段时间，一一些物流公司司也正在准备备将用于物流流管理中。现代物流技术术（5）GIS可利用强大的地地理数据功能能完善物流分分析技术:GIS(GeographicalInformationSystem)技术及应用车辆路线模型型:用于解决决一个起始点点、多个终点点的货物运输输中如何降低低物流作业费费用，并保证证服务质量的的问题，包括括决定使用多多少辆车，每每辆车的路线线等。网络物流模型型:用于解决决寻求最有效效的分配货物物路径问题。。分配集合模型型:可以根据据各要素的相相似点把同一一层上的所有有或部分要素素分为几个组组，用以解决决确定服务范范围和销售市市场范围等问问题。设施定位模型型:用于确定定一个或多个个设施的位置置。现代物流技术术（6）全球定位系统统具有在海陆陆空全方位实实时三维导航航与定位能力力:GPS(GlobalPositioningSystem)技术及应用用于汽车自定定位、跟踪调调度：车辆导导航将成为未未来全球卫星星定位系统应应用的主要领领域之一。我我国已有数十十家公司在开开发和销售车车载导航系统统。用于铁路运输输管理:铁路路部门运用这这项技术可大大大提高其路路网及其运营营的透明度，，为货主提供供更高质量的的服务。用于军事物流流。电子商务物流流的发展趋势势电子商务时代代，由于企业业销售范围的的扩大，企业业和商业销售售方式及最终终消费者购买买方式的转变变，使得送货货上门等业务务成为一项极极为重要的服服务业务，促促使了物流行行业的兴起。。物流行业指能能完整提供物物流机能服务务，以及运输输配送、仓储储保管、分装装包装、流通通加工、等以以收取报偿的的行业。主要要包括仓储企企业、运输企企业、装卸搬搬运、配送企企业、流通加加工业等。信息化、全球球化、多功能能化和一流的的服务水平，，已成为电子子商务下的物物流企业追求求的目标。电子商务物流流的发展趋势势（1）一体化的配送送中心不仅提提供储运服务务，还须按客客户要求开展展配货、配送送和各种高附附加值的服务务。从战略角角度，供应链链是一种可增增值的产品，，其目的不仅仅是降低成本本，更重要的的是提供用户户期望以外的的增值服务，，以产生和保保持竞争优势势。多功能化———物流业发展展的方向经营形式采取取合同型物流流。与公用配配送中心不同同，它通过合合同，为一家家或数家客户户提供长期服服务，而非为为所有客户服服务。可由公公用配送中心心管理，也可可自行管理，，但主要是提提供服务；也也有的产权属属生产商，交交专门物流公公司管理。现现代流通业则则简化为由制制造经配送中中心送到各零零售点。电子商务物流流的发展趋势势（2）电子商务条件件下，物流业业是介于供货货方和购货方方之间的第三三方，如何何提供高质量量的服务是物物流企业管理理的中心课题题。美、日等等国物流企业业成功的要诀诀，就在于重重视客户服务务的研究。一流的服务———物流企业业的追求配送中心应考考虑“客户要要我提供哪些些服务”，即即“拉”(Pull)，，而非仅考虑““我能为客户户提供哪些服服务”，即““推”(Push)。越来越多厂家家把物流工作作委托给配货货中心，配送送中心已延伸伸到生产商内内部。配送中心不仅仅与生产厂家家保持紧密的的伙伴关系，，而且直接与与客户联系，，能及时了解解客户的需求求信息，并沟沟通厂商和客客户双方，起起着桥梁作用用。对物流企企业而言，服服务质量和服服务水平正逐逐渐成为比价价格更为重要要的选择因素素。电子商务物流流的发展趋势势（3）要提供最佳的的服务，物流流系统必须有有良好的信息息处理和传输输系统。如美美国洛杉矶西西海报关公司司与码头、机机场、海关信信息联网。当当货从世界各各地起运时，，客户便可以以从该公司获获得到达的时时间、到泊(岸)的准确确位置，使收收货人与各仓仓储、运输公公司等做好准准备，使商品品在几乎不停停留的情况下下，快速流动动、直达目的的地。信息化——现现代物流业的的必由之路大型配送公司司往往建立了了ECR(EfficientCustomerResponse)和JIT系统。ECR可做到按客户户需要进行生生产，大大增增加仓库吞吐吐量。JIT可从零售商店店很快地得到到销售反馈信信息。不仅实实现了内部信信息网络化，，且增加了配配送货物的跟跟踪信息，大大大提高了物物流企业的服服务水平，降降低了成本，，提高了竞争争力。电子商务物流流的发展趋势势（4）全球化的物流流模式，使企企业面临着新新的问题，如如何设计合合适的配送中中心，如何提提供良好服务务等。此外，，大量牵涉涉到合作伙伴伴的贸易问题题，使高素质、高水平平的管理人员员成为新的问问题。全球化——物物流企业竞争争的趋势还有一个信息息共享问题。。很多企业有有不少的商业业秘密，物流流企业很难与与之打交道，，如何建立信信息处理系统统，以及时获获得必要的信信息，对物流流企业来说，，是个难题。。全球化使物物流企业和和生产企业业更紧密地地联系在一一起。生产产厂集中精精力制造产产品、降低低成本、创创造价值；；物流企业业则专心于于物流服务务。如对进进口商品的的代理报关关业务、暂暂时储存、、搬运和配配送，必要要的流通加加工，从商商品进口到到送交消费费者的服务务一条龙。。信息流管理理企业内部供供应链管理理集成供应链动态态集成系统统信息流管理理概述信息流概述述随着社会分分工的细化化和商业信信用的发展展，交易中中物流和资资金流分离离的同时引引发了风险险问题，这这种风险的的规避需要要尽可能多多的信息，，如对方的的商品质量量信息、价价格信息、、支付能力力、支付信信誉等，信信息流的作作用日益重重要。随着网络技技术和电子子技术的发发展，电子子中介作为为一种工具具被引入生生产、交换换和消费，，人类进入入电子商务务时代，交交易各方时时空距离几几乎为零，，信息流、、商流、资资金流、物物流得到了了有机结合合。此时的信息息流处于一一个极为重重要的地位位，它贯穿了商品品交易过程程的始终，，在一个更更高的位置置对商品流流通的整个个过程进行行控制，记记录整个商商务活动的的流程，是是分析物流流、导向资资金流、进进行经营决决策的重要要依据。对对于某些可可以通过网网络传输的的商品和服服务，甚至至可以做到到“四流””的同步处处理。企业内部SCM集成在传统的供供方驱动生生产模式中中，生产指指标是定死死的，生产产工厂集中中注意在高高度自治的的工艺过程程操作上，，并假定厂厂内的工艺艺过程操作作与工厂环环境及外部部供应链子子系统脱钩钩，只把它它当成外部部干扰来考考虑，并由由工厂控制制系统进行行补偿处理理。买方市场条条件下，必必须按需方方驱动生产产模式运营营，即考虑虑高度动态态的市场对对生产产量量及产品质质量的需求求，必须在在设计未来来运营策略略时考虑工工厂和供应应链其余部部分之间的的动态交互互作用。企业内部SCM集成企业内部供供应链涉及及从新产品品的研发、、工程设计计放大、工工厂投运、、原料采购购、生产制制造、储存存管理、发发配运输和和履行订单单直到客户户服务及市市场需求预预测的全过过程。企业内部SCM既可以指所所有组成部部分均在同同一地区的的单一独立立企业，也也可以指由由分散在不不同地区的的许多企业业组成的大大型公司。。这样一个个大系统的的子系统可可以是一个个装置、一一个车间、、一个分厂厂乃至一个个公司。企业业内内部部SCM集成成加工工子子系系统统：：使物物料料发发生生物物理理、、化化学学或或生生物物变变化化性性质质的的制制造造系系统统。。操作作运运行行子子系系统统：指指观观测测和和控控制制加加工工子子系系统统，，也也包包括括所所有有运运行行支支持持系系统统。管理子系系统：指在在供应链链中所有有的人工工决策者者，包括括操作工工、管理理人员、、供销人人员及工工程技术术人员。。构成供应应链的子子系统可可以分成成三类:供应链动动态集成成系统（DSCIS）加工子系系统：使使物料发发生物理理、化学学或生物物变化性性质的制制造系统统。操作运行行子系统统：指指观测和和控制加加工子系系统，也也包括所所有运行行支持系系统。管理子系系统：指指在供供应链中中所有的的人工决决策者，，包括操操作工、、管理人人员、供供销人员员及工程程技术人人员。供应链动动态集成成系统DSCIS(DynamicSupplyChainIntegrationSystem)是以整个个供应链链优化为为对象的的集成系系统供应链动动态集成成系统目目标优化供应应链管理理系统的的功能，，使供应应链的各各链节，，各功能能实现最最佳配合合与协调调，共同同保证供供应链目目标的实实现是DSCISD的基本出出发点和和基本目目标。供应链动动态集成成系统特特点管理本质质从过去去的"控控制"转转变为"协调"。竞争形势势要求在在全球范范围内作作出快速速决策，，传统统等级制制显然无无法适应应这种形形势。管管理决策策由集中中转向分分散，管管理的本本质也由由控制转转变成协协调。分分散决策策并非局局部"各各自为战战"，要要以全球球化的信信息和知知识共享享为基础础。集成的范范围不仅仅是生产产制造系系统，甚甚至主要要不是企企业内部部，而是是要把供供应商——制造商商—用户户全面集集成到一一起，从从而建立立起一个个市场需需求(用用户)反反应灵敏敏、对原原料供应应变化适适应迅速速的系统统。供应链动动态集成成系统特特点系统的关关联手段段已不是是以计算算机为核核心，而而是以网网络为核核心，特特别是Internet/Intranet技术。跨国家地地区跨企企业的协协调管理理作用离离开网络络技术显显然是无无法实现现的。优化的的目标标从传传统的的成本本最低低或利利润最最大转转变为为使客客户最最满意意和服服务创创新，，这是是因为为知识识经济济本质质上是是服务务型经经济，，如果果没有有客户户满意意和服服务创创新就就占不不到市市场份份额，，也就就无从从谈起起经济济效益益。DSCIS的构成技术术计划优化技技术计划/调度度在整个系系统中处于于中心位置置，是连接接企业内部部制造系统统与外部市市场供销的的枢纽。整整体供应链链计划优化化涉及由原原料资源直直到交货发发运的全过过程，要同同时考虑生生产和发运运的成本及及约束，涉涉及的决策策变量分布布在全世界界，数量可可达上百万万个。预测及需求求管理技术术以过过去去的的订订单单及及发发货货单单为为基基础础，，有有十十几几种种统统计计预预测测方方法法可可供供应应用用。。但但这这些些历历史史数数据据往往往往详详细细程程度度差差别别很很大大且且散散落落在在企企业业各各处处，，需需要要用用户户来来定定义义应应纳纳入入何何种种详详细细程程度度的的数数据据，，并并由由专专家家系系统统把把用用户户的的业业务务知知识识和和经经验验总总结结进进去去，，以以补补偿偿纯纯粹粹统统计计计计算算的的不不足足。。DSCIS的构构成成技技术术承诺诺能能力力(ATP，Able-To-Promise)占领市场最重重要的能力之之一就是快速速承诺顾客对对订货数量、、质量及交货货时间的要求求。为此，一一方面要把订订单承诺过程程中各种业务务规划和实践践经验归纳到到软件中去；；另一方面则则要根据库存存管理、生产产计划及现成成的生产能力力重新调度排排产等各方面面，快速制定定出多种可供供顾客选择的的方案。调度排产技术术调度排产优化化的目标常常常是生产成本本最低。这对对用一套设备备实现多种产产品生产的特特种化学品及及生命科学相相关产品特别别重要。因为为调度优化不不但可提高产产量及设备利利用率，而且且可以减少切切换次数、降降低中间产品品库存量，因因而经济效益益十分明显。。DSCIS的构成技术企业资源规划划企业资源包括括资金财务、、固定资产、、员工人事、、分工、仓储储、销售运输输系统的配置置等。这项技技术是从离散散制造业的物物料需求计划划MRPⅡ发展起来的，，虽然每年增增长率高达35%，但主主要还是用于于离散制造业业，而对流程程工业尚缺乏乏成熟可靠的的技术。储运管理系统统包括仓储管理理及运输管理理两部分。将将仓储管理、、销售预测及及后勤计划集集成起来，要要求考虑整个个供销网络的的生产能力、、约束条件、、合同和非常常规客户，利利用线性规划划、模拟退火火算法和/或或传统的发送送请求计划(DistributionRequirementPlanning，DRP)技术来优化仓仓储部署。DSCIS的构成技术过程模拟技术术流程工业制造造加工是将原原料经过各种种物理和化学学过程使之发发生成分及性性能变化，最最终成为符合合要求的产品品。建立能反反映这些物理理和化学过程程的数学模型型是最核心、、最本质的技技术。运行信息系统统OIS(OperationlnformationSystem)这是直接与生生产装置的集集散控制系统统DCS连接的信息管管理系统，其其中包括实时时数据库、实实验室信息管管理系统、收收率计算系统统等功能模块块。DSCIS进展及未来趋趋势供应链动态集集成是一个复复杂的集成系系统，目前是是按工业行业业进行垂直纵纵向集成，例例如在炼油、、化工、冶炼炼、制药和电电力等行业中中先做出拼板板，然后加以以推广。这种把把生产产制造造系统统与供供销后后勤乃乃至供供应商商公司司和用用户全全部集集成起起来，，已成成为先先进企企业的的一种种时尚尚。美国著著名的的咨询询公司司AMRResearchInc.估计，，在今今后5年中中，垂垂直集集成的的市场场销售售额将将以每每年35%的速速率增增长。。DSCIS进展及及未来来趋势势DSCIS的发发展展，，主主要要沿沿着着两两个个方方向向实实现现的的:主要要由由一一个个公公司司用用自自已已的的技技术术来来给给过过程程企企业业承承包包，，实实现现所所谓谓““无无缝缝集集成成””。。国国际际上上各各著著名名的的软软件件公公司司及及自自动动化化公公司司纷纷纷纷行行动动起起来来抢抢占占市市场场。。这这是是目目前前进进展展较较快快、、成成果果较较多多的的一一种种方方式式，，占占领领了了市市场场的的绝绝大大部部分分额额。。提倡倡标标准准化化，，以以便便于