公务礼仪修养培训课件

四川省委党校四川行政学院王蓉

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——公务礼仪修养礼仪：人在公务交往中的艺术

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀子什么是礼仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。公务礼仪讲授的内容v

公务服饰礼仪v公务交往礼仪v公务接待礼仪一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.注意纽扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。v穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。3.注意西服与鞋的搭配在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。

4.注意意整体协协调“女人穿穿流行、、男人穿穿品位。。”注意“三三个三””：“三色原则则”即全身颜颜色不得得多于三三种（颜颜色深浅浅不一可可算一种种颜色））。西装装、衬衫衫、领带带这三样样中必须须有两样样是素色色的。“三一定律律”即鞋子、、腰带、、公文包包应控制制在一种种颜色，，以黑色色为首选选。穿西服时时应该手手提公文文包，而而不应该该挎包。。“三大禁忌忌”一忌袖口口商标不不拆。二忌袜子子出现问问题。在正规规场合，，两种袜袜子不能能穿--尼龙袜袜和白色色袜子。。三是领带带打法出出现问题题。即在外外事活动动和正规规场合中中，领带带的打法法要正规规，要打打标准型型领带。。尤其注注意夹克克是休闲闲装，不不能穿夹夹克打领领带。（二）女女士服饰饰礼仪职业女性性着装规规则v尽量使用用套装。。套装目前前是最适适合职业业女性的的工作服服。套装装以其严严谨的形形式、多多变却不不怪异的的款式，，成为职职业女性性最规范范的工作作装。v注意裙装装与裤装装的区别别。在国际交交往中，，裙装是是正装，，裤装是是便装或或者工作作服。因因此在重重大社交交场合必必须穿裙裙装。v庄重得体体。职业女性性的着装装原则是“在流行行中略带带保守”。过分性感感、暴露露、艳丽丽、怪异异的服装装绝不能能出现在在公务场场合。职业女性性着装规规则(续续)v注意场合合。上班时穿穿着打扮扮要整洁洁、大方方、高雅雅（套装装）；社社交时穿穿着打扮扮应该新新潮、个个性（礼礼服、时时装）；；休闲时时穿着打打扮应该该舒适、、方便、、自然（（休闲装装、运动动装）。。v强调服饰饰的“整整体美””。从头至脚脚的整体体装扮要要注意协协调。从从发型与与化妆、、到服饰饰、到鞋鞋袜，整整体装扮扮要协调。对外交往往中女士士穿裙子子禁忌v黑色皮裙裙不能穿穿v不光腿v避免所谓谓“三截腿”二、公务务交往礼礼仪（一）介介绍礼仪仪自我介绍绍介绍类型为他人介介绍1.掌握握介绍的的顺序（1）介介绍双方方时，遵遵循“尊者居后后”原则。即应该该把身份份、地位位较为低低的一方方介绍给给相对而而言身份份、地位位较为尊尊贵的一一方，以以表示对对尊者的的敬重之之意。（2）介绍每一一方时（（如有多多人），，遵循“尊者居前前”原则。即先介介绍尊者者，后介介绍卑者者。2.注意意介绍的的称呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不不就低””原则（二）握握手礼仪仪1.注意意握手的的先后顺顺序———“尊者者居前””原则握手的顺顺序：主主人、上上级、年年长者、、女士伸伸手后，，客人、、下级、、年幼者者、男士士才能伸伸手相握握。告别时客客人先伸伸手。2.注意握手手的姿式式握手的基基本姿式式是：伸伸出右手手，手臂臂自然弯弯曲；身身体微微微向前倾倾斜；手手指微微微内屈，，掌心凹凹陷；双双目注视视着对方方，面带带微笑。。3.掌握握手手的力度度即握手时时用力应应适度，，不轻不不重。如果握手手时用力力太轻，，会被认认为是冷冷淡不热热情；如如果用力力太重，，又会显显得粗暴暴无礼。。久别重逢逢的朋友友握手时时力度可可大一些些。4.注意握手手的时间间长短握手的时时间以2~3秒秒钟为宜宜。匆匆握一一下就松松手，是是冷淡、、疏远的的表示，，给人敷敷衍的感感觉；长长久地握握着不放放，又未未免让人人尴尬，，甚至引引起人反反感。在在多人相相聚的社社交场合合，不宜宜只与某某一个人人长时间间握手，，以免引引起他人人误会。。三心二意意，心不不在焉不用左手手握手和异性握握手一般般不用双双手握手时不不能戴帽帽、戴墨墨镜、戴戴手套握手禁忌避免交叉叉握手（三）目目光礼仪仪眼睛是心心灵的窗窗户使用目光光语时应应该注意意的问题题第一，目目光注视视的部位位近亲密注注视、远远亲密注注视、社社交注视视第二，目目光注视视的时间间长短交流过程程中用60%-70%的时间间与对方方进行目目光交流流是最适适宜的。。第三，目目光注视视的方式以正视为为主，环环视为辅辅。（四）电电话手机机礼仪接打电话话手机时时应该注注意的问问题1.公共共场合特特别是楼楼梯、电电梯、路路口、人人行道等等地方，，不可以以旁若无无人地使使用手机机。应该把自自己的声声音尽可可能地压压低一下下，而绝绝不能大大声说话话，以赢赢取路人人的眼球球。2.在会会议中、、在和别别人洽谈谈的时候候，最好好的方式式还是把把手机关关掉，起起码也要要调到震震动状态态。3.通话语言言要规范。第一句话话问候对方，，第二句话自自报家门。4.通话三分分钟原则。通通话时间要简简短，长话短短说，废话不不说，没话别别说。5.通话完毕毕后，应道““再见”，等等打电话方或或尊者放下话话筒后，再轻轻轻地放下电电话，以示尊尊重。6.在一切公公共场合，手手机在没有使使用时，都要要放在合乎礼礼仪的常规位位置。放手机的常规规位置有：一一是随身携带带的公文包里里（这种位置置最正规）。。二是上衣的的内袋里。不不要把手机机别在腰上、、挂在脖子上上。三、公务接待待礼仪（一）乘车礼礼仪——小轿轿车当专职司机驾车车时，后排右座座是上座，这这便于乘车人人上下车方便便；左座次之之，中间座位位再次之，副副驾驶座位为为末席。当主人亲自驾车车时，副驾座是是上座，这表表示对主人的的亲切与尊重重；后排右侧侧次之，左侧侧再次之，而而后排中间座座为末席。当省部级高层领领导坐车时，司机后面面座位是上座座，这是出于于安全保卫的的考虑。（二）引领客人礼仪仪1.在路上的引导方法。总的原则是是“内侧高于于外侧，前方方高于后方。。”２.在楼梯的引导方法。当引导客人人上楼时，应应该让客人走走在前面，接接待人员走在在后面;若是是下楼时，应应该由接待人人员走在前面面，客人在后后面,并注意意客人的安全全。３.在电梯的引导方法。出入无人控制制的电梯：陪同人员应先先进后出并控控制好开关钮钮。４.在客厅的引导方法。当客人走入入客厅时，接接待人员应该该主动替客人人开门或关门门，并用手指指示，请客人人坐上座，看看到客人坐下下后，才能行行点头礼后离离开。如客人人错坐下座，，应请客人改改坐上座（（一般靠近门门的一方为下下座）。（三）会客厅厅的位置自由式——随便坐，，不排座。相对式——主人和客人面面对面就座，，如谈判。桌子横放———面门为上13客方主方1325412345桌子竖放———以右为尊1325413254客方主方并列式——宾主并排排坐。国际惯例———以右为上，居居中为上12123中国传统政务务礼仪:以左为上,居居中为上21132主席台的座次次目前我国的惯惯例：前排高高于后排，中中央高于两侧侧，左座高于于右座。1325467主席台听众（四）宴请礼礼仪1．座次的安安排面门为上以右为尊居中为上桌次的顺序1212312345123456席次的安排

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席次宾席2.餐巾的使使用必须等到大家家坐定后，才才可使用餐巾巾。餐巾应摊开后后，放在双膝膝上端的大腿腿上，切勿系系人腰带，或或挂在西装领领口。切忌用餐巾擦擦拭餐具和擦擦洗脸。3.敬酒酒礼礼仪斟酒斟酒的顺序——先主宾后后其他客人，，然后是顺时时针方向斟酒酒。斟酒的方法——斟酒时，，酒杯应该放放在桌上，酒酒瓶不要碰到到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：““酒满情深””，即以满为为敬；但在国际上：酒不能斟斟满，让其荡荡漾，使酒飘飘香。敬酒敬酒时要右手手拿酒杯起身身站立，或者者用右手拿酒酒杯，左手托托扶杯底，将将酒杯举到眼眼睛高度，面面带微笑，目目视祝酒对象象，说完“干干杯”后，将将酒一饮而尽尽或喝适量。。然后，还要要手拿酒杯与与提议者对视视一下。在中餐里，干干杯前，可以以象征性地和和对方碰一下下酒杯；碰杯杯的时候，应应该让自己的的酒杯低于对对方的酒杯，，表示你对对对方的尊敬。。当你离对方方比较远时，，可以用酒杯杯杯底轻碰桌桌面，也可以以替代与对方方碰杯。餐桌五忌吸烟给他人夹菜过度劝酒用手指掏牙整理服饰公务礼仪的基基本理念尊重为本善于表达形式规范播下行为的种种子，你会收收获习惯；播播下习惯的的种子，你会会收获性格；；播下性格格的种子，你你会收获一生生的命运。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:29:0613:29:0613:291/6/20231:29:06PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:29:0613:29Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:29:0613:29:0613:29Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:29:0613:29:06January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:29:06下午午13:29:061月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:29下下午午1月-2313:29January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:29:0613:29:0606January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:29:06下下午午1:29下下午午13:29:061月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:29:0613:29:0613:291/6/20231:29:06PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2313:29:0613:29Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:29:0613:29:0613:29Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:29:0613:29:06January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:29:06下午13:29:061月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:29下下午1月-2313:29January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/613:29:0613:29:0606January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:29:06下下午午1:29下下午午13:29:061月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。13:2