中高层执行力培训资料(一)

中高层执行力训练2008年4月12日

许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？

为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？

为什么……

执行力缺失提纲五、授权执行力-猴子管理法三、组织执行力的执行流程六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果四、打造强大执行型中高层团队一、团队执行的动力和方向：客户价值中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！1、客户的重要性我们的老板只有一个——顾客我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。-沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿成功精髓：“服务第一”；沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条；2、客户价值满足客户需求超越客户期望客户价值定义：客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望——服务，再多那么一点点，创造客户感动！122003年中秋秋节前，，南京冠冠生园用用隔年陈陈馅翻炒炒后再制制成月饼饼出售的的事件被被媒体披披露曝光光。一时时民众哗哗然，各各界齐声声痛斥这这种无信信之举。。南京冠冠生园月月饼顿时时无人问问津，很很快被各各地商家家们撤下下柜台。。许多商商家甚至至向消费费者承诺诺：已经经售出的的冠生园园月饼无无条件退退货。信誉的缺缺失使多多年来一一直以月月饼为主主要产品品的南京京冠生园园被逐出出了月饼饼市场，，公司的的其它产产品如元元宵、糕糕点等也也很快受受到“株株连”，，没人敢敢要。生产难以以为继的的南京冠冠生园从从此一蹶蹶不振，，2004年2月4日日，终于于向法院院提出破破产申请请。一家家具有70年历历史的知知名老字字号企业业倒下了了。不做客户户价值必必亡！客户价值值给我们们带来什什么？1：6一个非常常满意的的客户其其购买意意愿比一一个满意意客户高高出六倍倍5％：100％％把客户的的满意度度提高五五个百分分点，其其结果是是企业的的利润增增加一倍倍1：8假如你失失去一位位老客户户，那么么你获得得新客户户的成本本将是维维护老客客户的8倍1：5一个不满满意的客客户平均均要影响响5个人人三、内部部客户价价值什么是内内部客户户？内部客户户：相对对于外部部客户（（前面讲讲述的““客户””）而言言，是指指得到你你的产品品或服务务的公司司同事。。职级顾客客：它是上下下级间由由于任务务关系所所形成的的客户关关系。职能顾客客：它是是职能部部门间由由于提供供服务而而构成的的客户关关系，接接受服务务方即为为职能客客户，它它是以职职能为基基础来界界定的。。工序顾客客：在工序之之间也存存在着服服务或产产品的提提供和接接受之间间的关系系，而接接受的一一方就是是工序客客户，通通常下道道工序是是上道工工序的客客户。流程程顾顾客客：：在企企业业的的业业务务流流程程之之间间，，也也存存在在着着提提供供与与接接受受产产品品或或服服务务的的客客户户关关系系，，而而接接受受产产品品或或服服务务的的一一方方，，就就是是流流程程客客户户。内部客户价值值能给你带来来什么？优秀的员工一一定是为职级级客户、职能能客户、工序序客户、流程程客户提供客客户价值的员员工。当你不理解如如何去做内部部客户价值的的时候－外包包思维。客户价值给个个人带来成长长和机会！客户价值是一一种观念：一一个人的价值值不是由自己己决定的，是是由他的客户户决定的；只有当客户价价值成为团队队信仰的时候候，才给执行行提供了方向向。建立以客户价价值为中心的的企业文化提纲五、授权执执行力-猴子子管理法三、组织执行行力的执行流流程六、创建优优秀的企业执执行文化：执执行的基因二、直奔结果果是什么:如如何不折不扣扣地获得结果果四、打造强大大执行型中高高层团队一、团队执执行的动力和和方向：客户户价值执行就是不折折不扣得到结结果买火车票的故故事今年五一节，，XX公司要要派10个人人去青岛参加加一个展览会会。每逢节日，铁铁路客运就非非常紧张，旅旅游旺地更是是如此。4月月27号（预预售的第一天天）一大早，，公司老总就就派小李去火火车站买车票票。过了很久久，小李满头头大汗的回来来了，说：““售票处人太太多了，我挤挤了半天，排排了3个小时时才轮到我，，但是窗口的的所有火车票票，包括软卧卧、硬卧、硬硬座都卖完了了，没办法，，我只好回来来了。”老总听了欲言言又止，最后后还是忍不住住将小李训了了一顿。小李李感到很是委委屈，心想，，我辛苦了一一早上，的确确是没票了，，为什么还要要怨我？1、老总为什什么会批评小小李？2、如果你是是小李，老总总派你去火车车站去买票，，请问你会怎怎么做？我已经按照您您说的做了我已经尽最大大努力了我该做的都做做了但——没有做做到就是没有有结果！企业中大量存存在的现象………≠任务结果完成任务是对对程序、过程程负责收获结果是对对价值、目的的负责职责结果≠结果观点三个个不等式≠态度结果什么是结果？？——结果三三要素结果致胜:客客户满意的三三要素量化劳动是不值钱钱的,劳动的结果才才可能值钱劳动的结果不不值钱的,客户认可的结结果才值钱客户认可也是是不值钱的,只有客户付钱钱的才真的值值钱价值交换做事之前，给给自己5秒钟钟的时间去思思考：“这件事情的的结果是什么么？”结果训练之一一：讨论：领导要要通知大家开开会，秘书会会怎么做？9段秘书Vs.复复印文件的行行政秘书IBM的中国国区总裁周伟焜的秘书(年近近60),和老总““迁移”了好好几个国家。。老总:“我我离不开她!”跨国公司总裁裁秘书年收入入在15万－－30万。为为什么？！－－超值的结果果，换来超值值的回报！做任务是陷阱阱，做结果是是馅饼任务不追求结果的的“结果”企业不追求结结果：企业丧失执行行力短期亏损、长长期致命！被客户淘汰员工不追求结结果个人得不到成成长不能给公司创创造价值不能持续交换换自己的薪酬酬被公司淘汰提纲五、授权执执行力-猴子子管理法三、组织执行行力的执行流流程六、创建优优秀的企业执执行文化：执执行的基因二、直奔结果果是什么:如如何不折不扣扣地获得结果果四、打造强大大执行型中高高层团队一、团队执执行的动力和和方向：客户户价值直奔结果制度度执行力结果跟踪责任承诺结果定义即时激励公司战略结果定义：门门从哪儿开，，人从哪儿走走！酒店一定是先先有对客户价价值的定义，，才有服务生生细致、周到到的服务和对对流程的坚守守。结果定义改变变员工行为，，基于客户价价值的结果定定义是执行的的起点。不同的门，不不同的目的，，自然是不同同的结果！一对一责任：：千金重担众众人挑，人人人头上有结果果！一个伟大的目目标需要一个个伟大的团队队来完成！前提是，每个个人有明确的的责任和分工工，承担起应应有的责任！！只要有任何一一个人不能完完成工作，赛车手随时都都会失去争夺夺冠军机会！！结果跟踪：人人们不会会做你希望的的，只会做你你检查和监督督的。从不相信信信誓旦旦旦，从从不相信信别人的的承诺，，他只相相信已经经发生的的事实，，只关心心正在发发生的事事实和数数据。发现问题题，及时时纠正！！探照灯系系统人们不会会做你希希望的，，只做你你检查和和监督的的中国式管管理：用用人不疑疑，疑人人不用？？——“先先小人，，后君子子，大家家都是君君子！””通过对行行为结果果的跟踪踪，将战战略规划划落实到到行动上上，并实实现持续续地改进进，最终终实现公公司预定定的目标标将项目进进程节点点管控监监督起来来，保证证最后结结果的实实现．事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩建立以检查与与监督为为核心的制度体体系，保保证战略略实施1、业绩绩跟踪报报表体系系2、月/季/年年度质询询会议组成部分详细说明找出关键键驱动因因素确定关键键业绩指指标落实关键键业绩指指标设定KPI权重重建立报表表系统收集与目目标相关关的数据据准备业绩绩报表针对业绩绩差的领领域分析析其根本本原因发现问题题、解决决问题、、事前处处理过程管理理和控制制目的3、质询询后行动动改进定义改进进指标的的关键失失败因素素制定改进进行动计计划落实改进进行动计计划确保目标标实现、、优化管管理业绩报表KPI根本原因因~~~~~~~~~~~~质询会议议改进行动计划划即时激励励：建立立奖惩不不过夜，，黑白分分明的激激励机制制1、即时时激励：：上海女女人2、推崇崇与即时时激励———好报报才有好好人3、我们们提倡什什么，反反对什么么，旗帜帜鲜明！！企业执行行力和薪薪酬的关关系！革命的首首要问题题:谁是是敌人，，谁是朋朋友强调什么么，就奖奖励什么么：“城城门立木木，千金金一诺””——商商鞅是亏亏了还是是赚了？？奖励在哪哪里，公公司战略略就在哪哪里！放大关键键行为，，形成集集体记忆忆！凡是工作作,必有有计划凡是计划划,必有有结果凡是结果果,必有有责任凡是责任任,必有有检查凡是检查查,必有有激励执行力就就是要结结果！我们要赚钱，我们要要结果！！！让我们勇勇敢的喊喊出内心心的承诺诺：提纲纲五、授授权执行行力-猴猴子管理理法三、组织织执行力力的执行行流程六、创创建优秀秀的企业业执行文文化：执执行的基基因二、直奔奔结果是是什么:如何不不折不扣扣地获得得结果四、打造造强大执执行型中中高层团团队一、团团队执行行的动力力和方向向：客户户价值如何成为为一名执执行型人人才有无数的的人拥有有卓越的的智慧，，但只有那那些懂得得如何执执行的人人获得成成功。执行：一一个被长长期忽视视的主题题无数的企企业拥有有伟大的的构想，，但只有那那些懂得得如何执执行的公公司获得得成功。。GE管理理基本理理念：管管理简单单化重要的是是你能够够做到多少好点点子，而不只是是想到多少好点点子据统计：：在世界界五百强强里面，，美国西西点军校校毕业出出来的董董事长有有一千多多名，副副的也有有二千多多名，总总经理然然后董事事一级以以上的是是五千多多名。任何一个个商学院院都没有有培养出出来这么么多！为什么任任何一个个商学院院都没有有西点军军校培育育的这么么多优秀秀人才。。西点军校校对学生生的要求求准时、守守纪、严严格、正正直、刚刚毅，正是企业业优秀员员工必备备的素质质执行人才才是对自自己、对对工作有有高度负负责感的的人，这这类人有有什么不不同？信守承诺诺（自己己）结果导向向（客户户）永不放弃弃（对手手）高层执行行力———迫使员员工进化化狼——陆陆地上动动物食物物链最高高终结者者之一1、狼淘淘汰老、、弱、病病、残的的不良族族群，使使其被迫迫进化得得更优秀秀。2、没有有狼的存存在，生生态上将将出现弱弱者淘汰汰强者的的局面。。3、狼是是群居动动物中最最有秩序序、纪律律的簇群群。——阿奎奎利斯••爱克斯斯忍辱负重重自知之明明血浓于水水表里如一一团队精神神顺水行舟舟知己知彼彼原则至上上授之以渔渔持续基因因中层执行行力战略执行行：放大大镜还是是大气层层中层执行的的要点带领团队：：司机还是是乘客中层执行的的要点追求业绩：：中层经理理的使命是是什么？中层执行的的要点超越期望：：没有最好好，只有更更好中层执行的的要点戴尔如何用用15年时时间进500强戴尔的平均均增长率是是行业平均均增长率的的3倍;海海尔从96年到2001年的的五年,从从60亿到到600亿亿,多少倍倍于行业的的增长?任任何优秀公公司如果想想保持优秀秀,就一定定要比行业业增长速度度快.什么是超越越期望?股股东要求你你的公司回回报率是1,你就要要做到1.5;如果果老总对你你的要求是是1,你就就要做到2;这是你你的使命!提纲纲五、授权权执行力-猴子管理理法三、组织执执行力的执执行流程六、创建建优秀的企企业执行文文化：执行行的基因二、直奔结结果是什么么:如何不不折不扣地地获得结果果四、打造强强大执行型型中高层团团队一、团队队执行的动动力和方向向：客户价价值授权执行力力猴子管理法法为什么经理理们总是没没有时间，，而他们的下下属却总是是没有工作作？你希望下属属采取那一一种行动员工在处理理他与上司司的关系时时可以有5个级别的的主动性：：1、等着被被叫去做2、问应该该做什么3、提出建建议，然后后采取最终终行动4、采取行行动，但马马上提出建建议5、自己行行动，然后后按程序汇汇报执行的第一一要点：猴猴子在下属属肩上员工在处理理他与上司司的关系时时可以有5个级别的的主动性：：1、等着被被叫去做2、问应该该做什么3、提出建建议，然后后采取最终终行动4、采取行行动，但马马上提出建建议5、自己行行动，然后后按程序汇汇报消除1级和和2级，这这样下属就就不得不学学习并掌握握“完成工工作的方法法”。减少“受下下属制约的的时间”，，增加自己己支配的时时间。执行的第二二要点：让让员工照顾顾好自己的的猴子员工在处理理他与上司司的关系时时可以有5个级别的的主动性：：1、等着被被叫去做2、问应该该做什么3、提出建建议，然后后采取最终终行动4、采取行行动，但马马上提出建建议5、自己行行动，然后后按程序汇汇报利用增加的的自由支配配时间，确确保各个下下属确实具具有积极性性。你所做的事事就是：确保每一个个问题的检检查程序，，并在你的的日历上标标明。第三要点：：千万不要要忘了猴子子是从哪儿儿来的第一步：与与上级一起起明确你的的职责第二步：与与下级一起起讨论职责责的意义第三步：制制定书面计计划第四要点：：让下属把把猴子当自自己的养适合的人授权就是责责任使工作完全全地清楚最后期限的的决定复查与训练练为更多地授授权打下基基础为什么不能能“一竿子子到底”？？要么所有的的当事人都都在等着你你失败：因为只有你你失败，才才显出他们们在你这儿儿是正确的的！紧急重要第五要点：：做重要而而不紧要的的事猴子才才不会累死死ADCB生命的本质质“不能管理理时间，便便什么都不不能管理。。”——德鲁克克第六要点：：猴子也需需要快乐零成本说谢谢在其他员工工面前赞扬扬一名员工工写感谢信给全家写感感谢信在公告板上上张贴肯定定的评论信信通过电话或或电子邮件件发送口头头表扬赞扬员工的的努力说鼓励的话话低成本为员工支付付午餐给予10元元的现金举行球类比比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽帽子给予奖品颁发证书分发领章一名赞美的话话，影响力力可长远到到一辈子！！第七要点：：检查与指指导1、明确问问题“我想和你你谈一下———问题，，因为………”2、询问员员工的想法法“请向我解解释一下这这是怎么回回事。”3、征询员员工的改进进意见问：“将如如何改进？？”；“还还能做什么么？”4、讨论出出一个改进进计划，并并把它写下下来“那么，我我们如何改改进……””5、继续对对成效的考考查提纲纲五、授权权执行力-猴子管理理法三、组织执执行力的执执行流程六、创建建优秀的企企业执行文文化：执行行的基因二、直奔结结果是什么么:如何不不折不扣地地获得结果果四、打造强强大执行型型中高层团团队一、团队队执行的动动力和方向向：客户价价值第一，危机机意识“要做一个伟伟大的企业，，对待成就永永远都要战战战兢兢，如履履薄冰”——张瑞敏十年来我天天天思考的都是是失败，对成成功视而不见见，也没有什什么荣誉感、、自豪感，而而是危机感。。——任正非案例：海尔张张瑞敏如何推推倒企业内部部的“墙”，，让每一个员员工都像他一一样充份感受受到市场的压压力。案例：任正非非如何经常通通过危机，提提高华为人的的战斗力华为通过危机机培育“狼性性”我们还太嫩，，我们公司经经过十年的顺顺利发展没有有经历过挫折折，不经过挫挫折，就不知知道如何走向向正确道路。。磨难是一笔笔财富，而我我们没有经过过磨难，这是是我们最大的的弱点。————任正正非《华为的的冬天》华为还是一个个年轻的公司司，尽管充满满了活力和激激情，但也充充塞着幼稚和和自傲，我们们的管理还不不规范。只有有不断地自我我批判，才能能使我们尽快快成熟起来。。我们不是为为批判而批判判，不是为全全面否定而批批判，而是为为优化和建设设而批判，总总的目标是要要导向公司整整体核心竞争争力的提升。。————任正正非《为什么么要自我批判判》第二，行动能能力是淘汰出出来的“你最重要的的工作不是把把最差的员工工变成表现不不错的员工，，而是要把表表现不错的变变成最好的—————韦尔尔奇”案例：GE如如何通过10%的末尾淘淘汰制创造超超一流的执行行能力杰克•韦尔奇奇用人的三大大理念找到优秀的管管理人员，给给他们足够的的资源和权力力，让他们去去充分的发挥挥；提拔和奖励你你最优秀的员员工，给他们们不可思议的的薪资，让他他们来为你经经营企业；毫不迟疑地去去掉不合格的的经理，他们们应该去能够够发挥他们特特点的公司；；第三，凡是已已经决定了的的，就是对的的“即使决定是是错的，那我我们也可以通通过执行来把把事情做对，，而不是再回回头讨论”————哥伦伦布考虑如何制定定和执行战略略，很像指挥挥一个庞大的的交响乐团，，在这个交响响乐团中的每每一把小提琴琴。每一把小小号都必须严严格地照乐谱谱演奏，丝毫毫不能出错。。————柳传传志第四，人们不不会做你希望望的，只会做做你检查的“如果你强调调什么，你就就检查什么，，你不检查就等等于不重视。。————IBM总裁郭士士纳“第五，认真第第一，聪明第第二案例：新大洲洲本田如何起起死回生第六，备忘录录——我们所有有的高级管理理人员都从内内部提拔，但但如果你想要要升迁，最好好先学会写备备忘录。————宝洁洁CEO雷富富礼案例：宝洁为为什么要求员员工与上司的的交往必须通通过“信息备备忘录”和““建议备忘录录”？第七、亲自作作出表率没有什么比领领导者的时间间安排更能告告诉大家公司司的战略重点点是什么？案例：英特尔尔总裁格鲁夫夫如何带领英英特尔摆脱日日本公司的进进攻，成为行行业领袖谢谢！上海干巷车镜镜实业有限公公司9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:02:5817:02:5817:021/7/20235:02:58PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:02:5817:02Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:02:5817:02:5817:02Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:02:5817:02:58January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20235:02:58下下午午17:02:581月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月235:02下下午1月-2317:02January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/717:02:5917:02:5907January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:02:59下下午5:02下下午17:02:591月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:02:5917:02:5917:021/7/20235:02:59PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:02:5917:02Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:02:5917:02:5917:02Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-