2017年服务专员新人训（二）期试题附答案

2017年服务专员新人训（二）期试题[复制]1、本套题目为不定向选择题；您的姓名[填空题]_________________________________1、服务专员的工作职责:*A、服务支持(正确答案)B、与相关部门沟通协调(正确答案)C、业绩指标性工作(正确答案)D、上级主管安排的其他工作(正确答案)2、旷工一天扣多少工资?[单选题]*A、3%B、5%C、8%(正确答案)3、薪酬保密制度指:[单选题]*A、横向透明,纵向保密B、横向保密,纵向透明(正确答案)C、横向保密,纵向保密4、关于服务专员薪酬,下面错误的是:[单选题]*A、服务专员薪酬=固定月薪+年终奖B、固定月薪=基本工资(占80%)+绩效工资(占20%)(正确答案)C、年终奖得到条件必须是12月最后一天在职D、试用期间不享受年终奖5、专员考核得分项目包括:*A、业绩达成情况(正确答案)B、车险线上化率C、续保率(正确答案)D、综合考评(正确答案)6、下面关于服务专员福利表述有误的:[单选题]*A、服务专员拥有六险两金B、住房公积金个人交费比例是10%(正确答案)C、在平安工作年限满一年(含一年)及以上的才可以申请企业年金7、服务专员的综合评分主要考核服务专员:*A、解决各专业公司业务咨询、报价、保全、理赔等服务的时效和准确性;(正确答案)B、敬业精神、专业水平、团队合作及贡献、服务态度等(正确答案)C、其他考核指标;(正确答案)8、服务专员绩效考核排名跟什么相关:*A、薪酬调整(正确答案)B、年终奖(正确答案)C、晋升(正确答案)D、调岗(正确答案)9、考核排名为优秀的,考核区间对应年终奖系数是:[单选题]*A、2.9B、2.5(正确答案)C、2.0D、1.510、假设广分总共有200名服务专员,想要取得优秀以上,考核排名要在前几名内?[单选题]*A、40B、60C、80(正确答案)D、10011、关于综合开拓专员行为规范中,不得有如下哪些行为:*A、不服从管理或破坏公司管理秩序;(正确答案)B、不良的服务态度和品质;(正确答案)C、误导客户或向客户提供虚假资料;(正确答案)D、其它违法违纪的行为。(正确答案)12、综合开拓专员有下列各项情形之一,经机构综拓管理部门审查属实,加分按10%计入考核得分:*A、获服务对象好评,送锦旗表扬(正确答案)B、受邀到总部或区域担任授课讲师、分享嘉宾或主持人等(正确答案)C、在机构各类征稿活动中(含报刊、杂志及其他媒体平台)被采纳(正确答案)D、在培训中获优秀学员称号13、综合开拓专员有下列各项情形之一,经机构综拓管理部门审查属实予以处罚:*A、违规使用公司各类印章给公司造成损失或风险(正确答案)B、私下转让保单(挂单)和私下将保单转移至其他保险公司或保险代理机构(飞单)等相关行为,导致公司或客户损失(正确答案)C、有价单证管理不善,或造成会计凭证、业务档案等重要原始文档资料丢失(正确答案)D、不履行工作职责、无故不参加会议培训或相关活动、违反培训或会议纪律、不配合公司各项工作及活动、不接受公司业务检查等(正确答案)14、综合开拓专员有下列各项情形之一,经机构综拓管理部门审查属实予以处罚:*A、私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁保险单证、业务印章、协议等相关保险材料(正确答案)B、非法占有或挪用公司财物(正确答案)C、由于服务态度或服务时效不符合公司要求、引起业务人员或客户投诉(正确答案)D、服务件回销及各项回访反馈结果不真实(正确答案)15、服务专员属于综合系列作业模式,人员纳入寿险体系管理,编制属于产品方?[单选题]*对(正确答案)错16、服务专员年终奖考核系数中,考核排名40%-70%属于一般?[单选题]*对错(正确答案)17、平安绩效管理三大机制指:竞争、激励、淘汰。[单选题]*对(正确答案)错18、想要在服务专员考核中的车险线上化率获得分数(0分以上),车险线上化率至少要达到75%以上。[单选题]*对错(正确答案)19、服务专员转为推动专员,正常情况下被提名的服务专员需连续两次考核排名在优秀以上。[单选题]*对(正确答案)错20、服务专员转为推动专员，被提名的服务专员需连续在岗半年以上。[单选题]*对错(正确答案)21、分公司对申请人签报时效的时效要求是

，管理员次日上班前执行强制归档。*A.每天17:00后提交的签报(正确答案)B.每天17:30前未通过第一审批人同意的签报C.签报退回没有及时处理(正确答案)D.退回修改超过3次的签报22、为有效提升签报审批时效，避免长时间无人审批，申请人应该：

*A.做好与审批人的签报前沟通与准备(正确答案)B.及时追踪EOA签报审批流程，发现未能推进审批时，可先自行归档(正确答案)C.被管理员强制归档的EOA签报，可此工作日将签报编号发文件管理员进行激活D.CSMS印章系统的签报自行归档后，可自行激活(正确答案)23、综拓签报简易流程包括：

[多选题]*□A.标题清晰。如：在内部工作签报的“请示事项要点”或用印审批单的“用印材料标题”栏，填写【寿险综合开拓业务简化流程】字样(如“【寿险综合开拓业务简化流程】关于xxx事项的用印请示”)。□B.附件准确。如：用印申请需提供支撑事项申性附件。如未将工作通知书附在用印审批单中作为说明性附件，印章作业组将退回申请人按要求修改标题并添加工作通知书。□C.必不可少的审批人。包括：业务室主任、业务部经理、综拓部经理、业务流程对应审批人等□D.申请使用到产品方用印，需经寿险分管总及机构负责人审批24、以下关于UM账号及密码使用正确的有：

[单选题]*A.就是大家所说的“开机密码”B.可用于登陆操作系统、总公司内部网、邮箱C.UM密码每三个月须修改一次；含大小写字母、符号、数字，必须8位以上D.密码忘记可通过内部网站，点击进入“工作区”，在“IT服务类”的“UM用户管理”中申请重置密码(正确答案)25、在日常办公中，我们经常需要使用电子邮件。以下说法错误的是：

[单选题]*A.邮箱容量超过