公司人士商务礼仪培训资料

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企业人士商务礼仪职业篇2“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义3目录123职场着装礼仪交往位次礼仪馈赠礼品礼仪456接打电话礼仪宴客会请礼仪日常接待礼仪4职场着装5男士着装礼仪6

女士着装礼仪7[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的仪态8交往位次排列9引路：1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。电梯：1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

10乘坐轿车：乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。

11会谈：A、座次安安排要求求：主宾宾坐在右右侧，主主人坐在在左侧。。如需译译员、记记录则分分别安排排坐在主主宾和主主人的身身后。B、如果会会谈桌一一端朝向向正门，，即纵向向摆放，，则以进进门方向向为准，，右侧为为客方，，左侧为为主方。。会客室：：A、此种会会客室离离门口较较远的席席位为上上席，一一般情况况，客人人来访时时按照职职位顺序序从内和和外入坐坐长型沙沙发。B、此种情情况，远远离办公公台或窗窗户对面面的席位位为上席席（客人人席）。。此时，，与门口口无关。。C、此种情情况，办办公台前前的座位位为主人人席，其其旁边并并远离门门口的席席位为客客人席。。会议室：：门口的右右侧为客客人席，，左侧为为主人席席，远离离门口的的为上席席。如是圆型型桌时远远离门口口的席位位为上席席。12馈赠礼品品礼仪13选择礼品品：以宣传性、、纪念性、独独特性、时尚尚性、便携性性为宜。忌选选大额现金或金银珠珠宝、粗制滥滥造货、过季季商品、药物物、有违社会会公德或法律律物品、有违他人习俗俗禁忌物品、、广告用品。。赠送礼品：具体时机，节节假日、对方方重要纪念日日、节庆日。具体体时间，作为为访客时在见见面之初；作作为主人在客人离离去前夜或举举行告别宴会会上。赠送地点：公务交往，公公务场合，如如办公室、写字楼、会客客厅等。谈判判之余与商务务交往之外与私人交往，，在私人居所所。赠送方式：加以包装、适适当说明、由由在场职位最最高者亲自出出面赠送。接受礼品：受品落落大方方、当面拆启启包装（条件件可以），注注意：接受外外国客人赠送必须当面面打开。打开开后加以欣赏赏、致谢（接接受贵重礼品品后，还要打打电话信件邮件再次致致谢）。拒绝绝礼品，说明明原因如身份份不许单位规规定等、要致致谢、态度要友好。14接打电话礼仪仪15顺序基本用语注意事项1.告知姓名“您好，比亚迪汽车”“让您久等了”、“早上好”（10点前）铃响3声内接起准备记录纸笔音量适度2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的支持”等向对方确认如是客户表达感谢3.听取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请再重复一遍”、“那么明天在XX，9点见。”确认时间、地点、对象和事由。如是传话记录下时间、留言人5.结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话顺序基本用语注意事项1.准备确认对方姓名、电话、内容、顺序、资料、文件、明确目的2.问候“您好！我是比亚迪汽车XX部的XXX”自报家门讲话礼貌3.确认对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我想找XXX先生。”确认通话方转接电话后重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询/了解一下关于XX事……”通话目的明确告知复杂事情请对方做记录对重要信息准确传达说完后复述、总结要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”语气诚恳、态度和蔼16注：讲电话时时，如果发生生掉线、中断断等情况，应应由打电话方方重新拨打。。打电话17宴请礼仪“5M”原则Meeting，约会：人数适适当，照顾面面子避免浪费费；时间：适适宜且征询主主宾意见，避避开重大节假假日、宗教、、民族忌讳日日；给对方充充足准备时间间；特定节日日与纪念日宴宴请在当日或或之前举行；；临时变动要要及时通知并并致歉。Media，，环境：优雅、、卫生、方便便、服务优良良、管理规范范的宾馆、酒酒店。以人数数、宴会类型型、宾主熟悉悉程度、来宾宾意愿、地方方特色、宴请请方熟悉为参参照原则Money，，费用：既热情情待客又量力力而行；既有有档次又不奢奢侈。Menu，菜单：考虑个个人、民族、、宗教忌口；；体现特色与与文化。冷热热、荤素、主主次、调剂（（家常菜）、、丰俭（晚宴宴隆重、早午午较俭）、季季节（应季新新鲜）、征询询饭店同意特特意设计（表表现重视）Manner，举止18正确使用餐具具：*不用筷子敲餐餐具或插在饭饭碗中；*餐具落地地应请服务员员补上相应餐餐具*不小心打打翻酒水溅到到别人身上致致歉并帮其擦擦干，如女性性应递过干净净餐巾由其自自己擦干；*餐巾摊放放腿上（勿擦擦汗）；*主人打开开餐巾就意味味着宴席开始始*用饭店提提供的餐巾纸纸，不要用自自己带来的纸纸19中餐举止礼仪仪主墙20主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理女主人1#桌2#桌主桌3#桌4#桌中餐餐饮座次次21日常接待礼仪仪22*递名片的次次序是由下级级或访问方先先递名片，如如是介绍时，，应由先被介介绍方递名片片。*递名片时，，应说些“请请多关照”、、“请多指教教”之类的寒寒喧语。*互换名片片时，应用用右手拿着着自己的名名片，用左左手接对方方的名片后后，用双手手托住。*互换名片片时看一遍遍职务、姓姓名遇到难难认字，应应事先询问问。*在会议室室如遇多人人，可按对对方座次排排列相互交交换名片。。*会谈中，，应称呼对对方的职务务、职称，，如“X经理”、““X教授”等。。无职务、、职称时，，称“X先生”、““X小姐”等，，而尽量不不使用“你你”字，或或直呼其名名。如何使用名名片六项基本要要求：目视对方、、面带微笑笑稍做寒暄、、稍许用力力距离一米、、时间适度度23握手是我们们日常工作作中最常使使用的礼节节之一。你你知道握手手的基本礼仪知知识吗？握握手时，伸伸手的先后后顺序是：：上级在先、、主人在先先、长者在在先、女性性在先。握握手时间一一般在2、3秒或4、5秒之间为宜宜。握手力力度不宜过过猛或毫无无力度。要要注视对方方并面带微微笑。握手礼仪介绍他他人：按尊者优先先与相互原原则先介绍下级级给上级先介绍年轻轻的给年长长的先介绍女士士给男士先介绍来宾宾给主人先介绍家人人给同事、、朋友先介绍未婚婚者给已婚婚者先介绍后与与会者给先先与会者24介绍集体：：介绍双方时时先卑后尊尊介绍其中一一方时先尊尊后卑自我介绍：：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、、释）介绍顺序私人距离：：小于0.5米（亲密密距离）、、好友、家家人、夫妻、恋人人、扶老携携幼常规距离：：1—1.5米，又称交交际距离，，站行保持持的距离礼仪距离：：1.5又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离25距离礼仪261、客人来访访时A、使用语言言“您好！””“早上好！！”“欢迎光临临”等B、处理方式式马上起立目视对方，，面带微笑笑，握手或或行鞠躬礼礼2、询问客人人姓名A、使用语言言“请问您是是……”“请问您贵姓姓？找哪一一位？”等等B、处理方式式必须确认来来访者的姓姓名如接收客人人的名片，，应重复““您是××公司×先生”访客接待273、事由处理理A、使用语言言在场时——对客人说““请稍候””不在时——“对不起，他他刚刚外出出公务，请请问您是否否可以找其其他人或需要留言言？”等B、处理方式式尽快联系客客人要寻找找的人如客人找的的人不在，，询问客人人是否留言言或转达，，并做好记记录4、送客A、使用语言言“欢迎下次次再来”“再见”或或“再会””“非常感谢谢”等B、处理方式式表达出对客客人的尊敬敬和感激之之情道别时，招招手或行鞠鞠躬礼在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下语言了呢呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生小姐11、X经理或主任任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、拜托26、非常感谢（谢谢）27、再见（再会）28礼貌用语（（自检）29谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:31:2813:31:2813:311/6/20231:31:28PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:31:2813:31Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:31:2813:31:2813:31Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:31:2813:31:28January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:31:28下下午午13:31:281月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:31下午午1月-2313:31January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:31:2813:31:2806January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:31:28下午1:31下下午13:31:281月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:31:2813:31:2813:311/6/20231:31:28PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:31:2813:31Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:31:2813:31:2813:31Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:31:2813:31:28January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一月20231:31:28下午13:31:281月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:31下午午1月-2313:31January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:31:2913:31:2906January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:31:29下午1:31下下午13:31:291月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:31:2913:31:2913:311/6/20231:31:29PM11、越越是是没