客户店外拜访礼仪课件

客户店外拜访礼仪

主要内容1.拜访前的准备工作2.敲门礼仪3.打招呼礼仪4.握手礼仪5.自我介绍礼仪6.递送名片礼仪7.交谈礼仪8.告别礼仪一、拜访前的准备工作

推销专家称：“第一印象的80%来自于着装。” 可见，对于销售经理来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技巧是非常有必要的。男士与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。

（一）登门前着装要遵循以下原则：

（1）西装：在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。 （2）领带：领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。特别是短袖的衬衣不应该打领带。领带仅适合男士，一般女士不宜打领带。 （3）衬衫：纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。在自己办公室，可直接穿着长袖衬衫、打着领带，但外出时应着上装外套。这里，我们主要给大家讲一下男士最讲究的正式服装——西装。（4）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。（5）鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。 （1）袖口留着标签。 （2）忌塞满物品：西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳。切忌在西裤上别着传手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。 西装上衣上，左侧的外胸袋可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其它东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。 内侧的胸袋，可用来别钢笔，放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西。 外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西为佳。 西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾，钥匙，后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。 （3）忌袜子搭配不当 在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。男性穿着西装三忌

（1）裙装：建议购买服装时咨询服装店员，多选择一些不易皱的衣料。应当冷色调为主，可以不带任何图案，不宜过多点缀。 （2）袜子：以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。 女销售经理应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿着勾丝的丝袜，那会使你的小腿非常“显眼”。 穿上套裙后，不可以双腿叉开站立，就座后，切勿双腿分开过大，或翘起一条腿来，脚尖抖动不已，以小丁字为佳，走路时不能大步流星，只宜小啐步疾行，步子以轻、稳为佳。 （3）饰品：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

女士穿衣学问

除了着装外，销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。女士宜化淡妆，这样会显得清雅大方；男士无需化妆，但头发要打啫喱、皮鞋要干净，面容要整洁。

1.提前预约，不告而访非常失礼，还有可能扑空。

2.还要准时，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。

3.如果有紧急的事情，不得太晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

4.如果是重要客户，记得先关掉手机。

5.当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。

（二）时间的遵守1.冬冬天穿穿着外外套的的话，，如果果接待待人员员没有有告诉诉你外外套可可以放放在哪哪里，，你就就要主主动问问一下下。2.有有抽烟烟习惯惯的人人，要要注意意观察察周围围有没没有禁禁止吸吸烟的的警示示。即即使没没有，，也要要问问问工作作人员员是否否介意意抽烟烟。如如果等等待时时间过过久，，可以以向有有关人人员说说明，，并另另定时时间，，不要要显现现出不不耐烦烦的样样子。。且自自2011年5月1日起起全国国不允允许在在公共共场所所吸烟烟，请请大家家一定定要注注意这这些礼礼仪。。（三））特别关关注二敲敲门门礼仪仪1.动作要要领：：身体体保持持正直直略前前倾、、站于于距门门0.5米处，，目光光平视视，用用右手手的手手背中中指处处轻敲敲门体体3下，等等待（（5-10秒）对对方回回应，，如对对方无无回应应，应应再敲敲门1-2次，待待对方方答应应后方方可入入门拜拜访。。2.注注意事事项：：（1））敲门门的响响度要要适中中，太太轻了了别人人听不不见，，太响响了别别人会会反感感。如如：无无反应应时可可隔一一小会会儿，，再敲敲几下下。（2））敲门门时不不能用用拳捶捶、不不能用用脚踢踢，不不要““嘭嘭嘭”乱乱敲一一气，，那样样会非非常没没有礼礼貌。。（3））如果果客人人的门门虚掩掩着，，也应应当先先敲门门，得得到客客人的的允许许才能能进入入。且且要表表示一一种询询问““我可可以进进来吗吗”，，或者者表示示一种种通知知“我我要进进来了了”。。（4））如果果对方方安装装的是是门铃铃，按按门铃铃时也也要有有礼貌貌，慢慢慢地地按一一下，，隔一一会儿儿再按按一下下。千千万别别性急急，““叮叮叮当当当”乱乱按一一气，，弄不不好把把人家家的门门铃按按坏了了。敲门礼仪仪演练…三、打招招呼礼仪仪1.动作作要领：：身体保保持挺直直、上身身前倾、、面带微微笑、目目光平视视。（切切不可生生硬冷漠漠的语气气、过快快过慢的的语速，，或者含含糊不清清）。2.交际际语言：：请问您是是××××单位的的××××主任/总吗？？3.要求求：（1）语语气适中中，吐字字清晰。。（2）在在客人未未开口之之前，以以亲切的的音调向向客人打打招呼问问候这里强调调的一个个“微笑笑”，我我们一定定要面带带微笑，，且面部部表情一一定要不不卑不亢亢。4.请同学学们演练练一下。。四、握手手礼仪1.动作要领领：握手手时，距距对方约约一步远远处站立立，上身身稍向前前倾，伸伸出右手手（四指指并拢，，虎口相相交，拇拇指张开开），以以手指稍稍用力握握住对方方的手掌掌，上下下摇晃三三下后松松开，时时间一般般以1--3秒为宜，，双目注注视对方方，微笑笑致意或或问好，，向受礼礼者握手手。2.握手顺序序：位尊尊者先伸伸手男士与女女士之间间，女士士先伸手手；主人人与客人人之间，，客人先先伸手；；晚辈与与长辈之之间，长长辈先伸伸手；老老师与学学生之间间，老师师先伸手手；上级级与下级级之间，，上级先先伸手；；职位、、身份高高者与职职位、身身份低者者之间，，职位、、身份高高者先伸伸手；已已婚者与与未婚者者之间，，未婚者者先伸手手；同事事、朋友友与家人人之间，，同事、、朋友先先伸手。。社交场合合，先到到者与后后来者之之间，先先到者先先伸手。。3.握手手时交际际语言:“ΧΧΧΧ领导导，您好好”或者者是“ΧΧΧΧ领领导，很很高兴认认识您””。4.握手手时间：：3－5秒钟即即可，次次数不可可过多，，2－3次为宜宜。力度度适中，，微握，，不可用用力过大大。握手礼仪5.注意事项项：（1）手要干干净，且且保持干干燥，有有的人手手里好出出汗，建建议大家家进门前前擦一下下。（2）不要握握别人的的指尖；；客人如如果是女女士应等等女士先先伸出手手，握手手时轻轻轻握女士士的手指指部位。。（3）社交场场合，同同性间可可全握住住；异性性间不可可全握。。（4）商务、、政务场场合，握握手时可可全握住住。（5）若一人人与多人人握手时时，要注注意握手手先后次次序，由由尊而卑卑。6.请同学们们演练一一下。五、自我我介绍礼礼仪1.动作作要领：：站于距距顾客1.5米米处，身身体保持持挺直，，上身略略前倾、、面带微微笑、目目光注视视顾客三三角区部部位，笑笑容可掬掬；充满信心心和勇气气。2.交际语言言：“×××主任任/总您您好,我我是××××酒店店的销售售经理××××。。”3.要求：（1）语语气自然然，语速速正常，，语言清清晰。（2）态态度要保保持自然然、友善善、亲切切、随和和，整体体上讲求求落落大大方。4.注意事项项：①注意时时间：要要抓住时时机，在在适当的的场合进进行自我我介绍，，对方有有空闲，，而且情情绪较好好，又有有兴趣时时，这样样就不会会打扰对对方。自自我介绍绍时还要要简洁，，尽可能能地节省省时间，，以半分分钟左右右为佳。。为了节节省时间间，作自自我介绍绍时，还还可利用用名片、、介绍信信加以辅辅助。②讲究态态度：进进行自我我介绍，，态度一一定要自自然、友友善、亲亲切、随随和。应应落落大大方，彬彬彬有礼礼。既不不能委委委懦懦，，又不能能虚张声声势，轻轻浮夸张张。语气气要自然然增长率率，语速速要正常常，语音音要清晰晰。自我介绍绍礼仪演练…六、递送送名片礼礼仪1.动作作要领：：站于距距顾客1.5米米处，身身体保持持挺直，，上身略略前倾、、面带微微笑、眼眼睛友好好地目视视对方、、名片正正面朝上上、双手手拇指与与食指捏捏名片上上侧两段段角1厘厘米处，，字体朝朝向对方方、双手手的高度度要于胸胸部齐平平。将双双手伸至至距对方方胸前部部位20厘米处处，恭敬敬地递给给对方、、注视对对方2－－3秒钟钟。2.交际际语言：：“这是是我的名名片，请请多指教教。”““这是我我的名片片，很高高兴认识识您”。。递送名片片礼仪3.注意意事项：：①切忌马马上塞进进口袋，，或拿着着对方名名片玩耍耍。②切忌乱乱放。③男士不不可主动动给自己己朋友的的夫人或或女友留留下名片片，以免免发生不不必要的的误会。。④单手递递接、正正面颠倒倒、过高高过低。。⑤应先将将名片准准备好，，放在名名片夹内内，而不不要出现现当客人人的面到到处找名名片，同同时不要要放于裤裤子兜内内。⑥职位低低着先递递送，同同时由尊尊到卑，，由近到到远。递送名片片礼仪4.要适时的的所要对对方的名名片，交交际语言言“如果果方便的的话，能能否赐给给我一张张名片？？”请同学们们演练…七、交谈谈过程中中的礼仪仪（一）站站姿所谓“站站如松””，不是是要站得得像青松松一样笔笔直挺拔拔，因为为那样看看起来会会让顾客客觉得很很拘谨。。这里要要求的是是站立的的时候要要有青松松的气宇宇，而不不要东倒倒西歪。。1.良好站姿姿的是挺挺胸、收收腹，身身体保持持平衡，，双臂自自然下垂垂，优美美的站姿姿男女有有别：女女子站立立时，两两脚张开开呈小外外八字或或V字型型；男子子站立时时与肩同同宽，身身体平稳稳，双肩肩展开，，下颌微微拾。简简言之，，站立时时应舒适适自然，，有美感感而不造造作。也也就是我我们服务务礼仪培培训过的的交流站站姿。2.在站站的过程程中：忌忌讳歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖脚脚、重心心不稳、、两手插插兜。一个人的的站姿能能显示出出他的气气质和风风度。所所以站立立的时候候，应该该让别人人觉得你你自然、、有精神神，而你你自己亦亦感到舒舒适、不不拘谨。。所谓“坐坐如钟””，并不不是要求求你、坐坐下后如如钟一样样纹丝不不动，而而是要““坐有坐坐相”，，就是说说坐姿态态要端正正，坐下下后不要要左摇右右晃。1.你到顾客客家拜访访时，不不要太随随便地坐坐下，因因为这样样不但不不会让顾顾客觉得得你很亲亲切，反反而会觉觉得你不不够礼貌貌。2.就座时注注意以下下事项，，就不会会引起顾顾客的反反感：入入座轻柔柔和缓，，起座端庄庄稳重，，不猛起起猛坐，，以免碰碰得桌椅椅乱响，，或带翻翻桌上的的茶具和和物品，，令人尴尴尬。3.坐下下后，不不要频繁繁转换资资势，也也不要东东张西望望。4.上身身要自然然挺立，，不东倒倒西歪。。如果你你一坐下下来就象象滩泥一一样地靠靠在椅背背上或忸忸怩作态态，都会会令人反反感。5.两腿腿不要分分得过开开，两脚脚应平落落在地上上，而不不应高高高地跷起起来摇晃晃或抖动动。6.与顾顾客交谈谈时勿以以双臂交交叉放于于胸前且且身体后后仰，因因为这样样可能会会给人一一种漫不不经心的的感觉。。（二）坐坐姿1.在一一个不吸吸烟的顾顾客面前前吸烟：：是一种种不尊重重对方的的行为，，这样做做不仅会会令对方方感到不不舒服，，还会令令他对你你“唯恐恐避之而而不及””。2.当众众搔痒：：搔痒动动作非常常不雅，，如果你你当众搔搔痒，会会令顾客客产生不不好的联联想，诸诸如皮肤肤病、不不爱干净净等，让让顾客感感觉不舒舒服。3.对着着顾客咳咳嗽或随随地吐痰痰：这也也是一种种应该杜杜绝的恶恶习。每每一个现现代文明明人，都都应清醒醒地认识识到，随随地吐痰痰是一种种破坏环环境卫生生的不良良行为，，姑且不不论别人人看见你你随地吐吐痰后作作何感想想，这种种举动本本身就意意味着你你缺少修修养。4.打哈哈欠、伸伸懒腰：：这样会会让顾客客觉得你你精神不不佳，或或不耐烦烦。（三）忌忌讳5.高谈谈阔论，，大声喧喧哗：这这种行为为会让顾顾客感觉觉你目中中无人。。一个毫毫不顾及及旁人感感受的人人又怎么么会为顾顾客提供供细致的的服务呢呢？6.当众众照镜子子：显得得你对自自己的容容貌过于于注重，，或没有有自信；；也是目目中无人人的一种种表现，，容易引引起顾客客的反感感。7.交叉叉双臂抱抱在胸前前，摇头头晃脑的的：这样样的举止止会令顾顾客觉得得你不拘拘不节，，是个粗粗心的人人。8.双脚脚叉开、、前伸，，人半躺躺在椅子子上：这这样显得得非常懒懒散，而而且缺乏乏教养，，对顾客客不尊重重。言谈举止止看起来来好像是是琐碎小小事，但但是小事事往往更更能直接接地反映映出一个个人的文文化修养养和素质质。所以以，请你你一定要要随时随随地都注注意你的的言谈举举止。（三）忌忌讳（四）谈谈话中语语言及表表情的要要求：1.与顾顾客谈话话时，必必须集中中精力，，表情自自然大方方，尤其其在运用用手势时时必须注注意规范范和适度度。2.谈话话时要察察言观色色，如果果对方流流露出倦倦意，就就要尽快快结束谈谈话。3.谈话话时如遇遇有急事事需要处处理或及及时处理理，应向向对方表表示歉意意。4.不要要轻易打打断别人人的谈话话，自己己说话时时也不要要滔滔不不绝，旁旁若无人人，要给给顾客发发表意见见的机会会。5.称赞赞对方不不要过分分，谦虚虚要适度度。6.态度度和气，，语言得得体，交交谈时要要自然，，要充满满自信。。态度要要和气，，语言表表达要得得体，手手势不要要过多。。7.注意意语速、、语调和和音量。。交谈中陈陈述意见见要尽量量做到平平稳中速速。在特特定的场场合下，，可以通通过改变变语速来来引起对对方的注注意，加加强表达达的效果果。一般般问题的的阐述应应使用正正常的语语调，保保持能让让对方清清晰听见见而不引引起反感感的高低低适中的的音量。。八、告别别礼仪1.动作要领领：向前前站于顾顾客1.5米处，身身体保持持挺直，，上身略略前倾、、面带微微笑、目目光注视视顾客三三角区部部位，笑笑容可掬掬，握手手。出门门，并轻轻轻关上上门。2.交际语言言：“×××领导，再再见”或或“×××领导，回回头见””3.注意事项项：交谈结束束时要根根据情况况要说““再见””等结束束性礼貌貌语言，，再次握握手后面面朝客人人退向门门后，出出门，并并轻轻关关上门，，出门后后别忘记记向接待待员或秘秘书道谢谢和道别别。告别礼仪演练…情景模拟拟情景一：：销售经经理小××，登门门拜访新新客户王王总，模模拟敲门门、自我我介绍。。情景二二：销销售经经理小小×，，登门门拜访访客户户，客客户秘秘书告告诉你你，领领导正正在见见客，，让你你在接接待室室等一一会。。情景三三：销销售经经理小小×，，登门门拜访访客户户张总总，模模拟递递送名名片、、握手手礼仪仪。情景四四：销销售经经理小小×，，登门门拜访访客户户，模模拟告告别礼礼仪。。谢谢大大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:18:1721:18:1721:181/6/20239:18:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:18:1721:18Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:18:1821:18:1821:18Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:18:1821:18:18January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20239:18:18下午21:18:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:18下下午1月-2321:18January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/621:18:1821:18:1806January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:18:18下下午9:18下下午午21:18:181月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:18:1821:18:1821:181/6/20239:18:18PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:18:1821:18Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:18:1821:18:1821:18Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:18:1821:18:18January6,202314