创新与决策培训课件

教学单元2.2创新与决策主讲教师刘艳良教授一、创造性思维与创新技法二、决策分类、程序与准则三、定性决策方法四、定量决策方法主要内容

情景与分析情景与分析广告与营销创意杨经理为从根本上扭转亏损困局，经大量市场调研与可行性论证，与一家很有实力的科研所合作开发研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。可是在生产与营销中却出现一连串难题。开发生产新产品最关键的是如何通过强有力的市场营销打开销路。尽管在开发这种产品之前已作过大量市场调研工作，但是，有市场容量不意味着本公司的产品就能卖得出去。杨经理高度重视市场营销工作，决定早下手，提前进行新产品的营销策

情景与分析情景与分析划。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料（由总公司筹措的贷款），商品售价很高，一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，后果将不堪设想。如果广告等营销费用投入过大，效果又不明显，将会使企业的财务进一步陷入危机。经研究，作出一项新的决策：一经决定投产，就集中资金（再申请一部分短期贷款）多渠道开展营销，包括如何打出极富创意的广告。分公司的营销人员过去只是搞产品销售的，对于如何做高质量的广告、策划高水平的营销活动，他们不知从何下

手，更不知道如何制作能吸引顾客并富有创意的广告。于是，他们想找广告公司来做。找大的广告公司收费太高，为节省开支，他们就委托一家收费较低的广告公司。可是设计出来的广告和营销方案，杨经理觉得没有什么新鲜感，不可能吸引人，很不满意。广告和营销活动怎样才能吸引人？杨经理陷入沉思中……这些令杨经理十分着急，他决心发动有关人员，运用各种创新方法，进行富有创意的广告和营销策划。

情景与分析情景与分析

1.做创意广告或营销就要运用创造性思维，你知道什么是创造性思维吗？2.尝试着为杨经理提出你的广告和营销活动创意。

分析与决策

解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能：1.理解并能运用创造性思维。2.能运用创新技法解决管理问题。3.要科学地进行决策。

老师点拨一、创造性思维与创新技法（一）创造力的来源（二）创造性思维的形式（三）管理中的创造技法（一）创造力的来源创造力激励环境创新精神知识、经验与技能创造思维与方法勤奋工作图2.2-1创造力来源模式（二）创造性思维的形式发散型思维灵感思维收束型思维创造性思维的形式图2.2-2创造性思维形式现身说法（三）管理中中的创造技法法创新技法1.寻异2.综合3.分解4.折中5.换元6.重组7.移植8.逆寻图2.2-3管理中的创新新技法1.寻异寻异就是打破破常规，突破破思维定式，，改变现状，，求新寻异，，以创造出全全新的构想与与事物，通过过改进与创新新，谋求出奇奇制胜的创新新技法。（三）管理中中的创造技法法玫琳·凯化妆品公司司在人员推销销策略上进行行创新。玫琳琳·凯认为传统的的挨家挨户推推销的方式已已经过时，她她创造了一种种小组展示的的直销方式。。把自己的销销售员称为““美容顾问””，采用小组组展示的方式式推销产品。。他们把这个个展示小组称称为“玫琳·凯美容会”，，每次邀请五五六位顾客，，由美容顾问问现场指导女女士如何保养养皮肤。从而而突破了传统统的、极易遭遭到顾客拒绝绝的挨家挨户户推销方式，，大获成功。。小案例2.综合综合是指将各各种要素或不不同方案综合合起来，取各各自优点，去去各自弊端。。而形成新的的构想或事物物。3.分解即面对有关方方案，如认为为整体方案弊弊端太大，则则可将其科学学分解，剔除除不适当部分分，只选择和和应用其中部部分内容。分分解也是一种种变动或创新新。（三）管理中中的创造技法法在一次盛大宴宴会上，中国国人、俄国人人、法国人、、德国人、意意大利人争相相夸耀自己民民族的文化传传统，而美国国人无话可说说，因为他们们的国家成立立的历史实在在太短了，各各民族移民都都有，文化传传统历史还不不是很长。为了使自己的的表述更加形形象，更有说说服力，各个个国家的人纷纷纷拿出本国国最具民族特特色的酒来彼彼此相敬。中中国人拿出的的是茅台，俄俄国人拿出了了伏特加，法法国人拿出了了香摈，意大大利人拿出了了葡萄酒，德德国人拿出了了威士忌，众众彩纷呈。最最后，大家都都看着美国人人。美国人不不慌不忙地站站起来，在大大家先前拿出出的各种酒中中都倒出一点点，混在一起起，说：“这这叫鸡尾酒，，它体现了美美国的民族精精神——博采众长，综综合创新。””大家品尝了了美国的鸡尾尾酒，果然别别有一番风味味。老师讲故事4.折中当几种意见对对立，而又各各有利弊，处处于两难选择择时，管理者者应在深入分分析的基础上上，对几种方方案进行折中中处理，从而而使各方都能能接受。这也也是一种高难难度的创新。。5.换元换元，或称替替代，是指用用等效目标进进行替代，以以寻求新的构构想或方案。。（三）管理中中的创造技法法6.重组按照新的思路路，将原有的的要素进行重重新组合，就就可能获得有有价值的新事事物。詹姆斯斯·韦伯·扬创意法就体体现了这一思思想。其最重重要的观点是是“新构想是不折折不扣的老要要素之新组合合”。（三）管理中中的创造技法法劳温堡作为一一种德国啤酒酒，第一次在在美国市场上上市时就运用用“二旧换一新”的思路设计广广告。这种啤啤酒价格昂贵贵、品质优良良。其提出的的广告构想是是：“当他们用光劳劳温堡时，就就相当于享用用了香槟酒。。”在美国消费者者心目中香槟槟酒是高品质质的，而啤酒酒是大众消费费品。这句广广告词，将本本属于大众消消费品的啤酒酒同高品质的的香槟酒这两两个看来明显显不同档次的的酒组合到一一起，获得一一个全新的概概念与认识。。他虽没有说说劳温堡是一一种最高品质质的啤管理实践酒，但却表达出出“劳温堡是一种种最高品质的的啤酒”的概念。这一一构想采用了了与正常思考考反其道而行行之的方法。。即不说啤酒酒是可以代替替香槟的选择择，却明显地地提示饮用劳劳温堡啤酒有有饮用香槟的的感受。这一一构想将两个个不相关的概概念，甚至互互相抵触（香香槟酒是高档档的，啤酒是是低档的）的的概念经过结结合，产生了了另一个更使使人注目的概概念。这就是是“二旧化一新”的作用。管理实践7.移植当将某一领域域中的机制与与办法引进新新的领域，用用来解决所要要解决的管理理问题时，就就会产生一种种全新的思路路或办法，使使某一领域传传统的东西一一下子变成了了另一领域全全新的东西。。8.逆寻即运用逆向思思维，在原有有解决问题思思路的相反方方向上寻求解解决方案。（三）管理中中的创造技法法英国一家乡间间旅馆，地处处荒凉地带，，没有公路，，不通汽车；；没有电，不不通电话。这这些应该说是是办旅馆最不不利的条件。但旅馆的经营营者却运用逆逆向思维，从从相反的方向向上提出经营营战略。他们们在《泰晤士报》上登出如下广广告：这家旅旅馆没有公路路，不通汽车车；没有电，，不通电话……这里什么都没没有，你不必必担心汽车的的噪音和污染染；不必担心心有人打电话话找你，你尽尽可以不受任任何干扰地在在这里休息。。这对那些饱饱受现代污染染和电话干扰扰，一心想寻寻觅幽静之处处彻底放松、、休息的老板板们，真是个个理想之所。。结果这家旅旅店门庭若市市，生意兴隆隆。管理实践二、决策分类类、程序与准准则（一）决策的的含义与重要要性（二）决策的的类型（三）决策的的程序（四）决策的的准则（一）决策的的含义与重要要性1.决策的含义决策是指管理理者为实现组组织目标，在在调研分析的的基础上，运运用科学理论论和方法设计计与选择优化化方案，用以以实施的管理理行为。管理理决策的核心心内容是对未未来行动方案案的抉择行为为。有一个探险者者在沙漠里行行走，水越来来越少。当他他只剩最后一一壶水时，精精疲力竭，他他感到已走到到生命的尽头头。可是却意意外地在一堵堵残破的石墙墙后发现了一一口压力井。。他兴奋极了了，正想立即即去打水，可可是却看到断断墙上写着一一行字：先倒倒一壶水进去去，才能打上上水来。这下下可难坏他了了：他只剩下下这一壶水了了，如果倒进进去而压不上上水他就会很很快死亡；可可是，不倒进进去，也只能能维持三天。。显然，他正正面临着生死死的选择……这就是决策。。老师讲故事2.决策的重要性性(1)决策是计划职职能的核心。。(2)决策事关工作作目标能否实实现和组织的的生存与发展展。（一）决策的的含义与重要要性（二）决策的的类型1.按照不同标志志划分的多种种类型2.量化决策的三三种基本决策策类型五种1.战略决策2.战术决策3.业务决策按决策作用范范围与重要程程度按决策的时间间按制定定决策策的层层次按决策策的重重复程程度按决策策的定定量化化程度度1.中长期期决策策2.短期决决策1.高层决决策2.中层决决策3.基层决决策1.程序化化决策策2.非程序序化决决策1.量化决决策2，非量量化决决策图2.2-4决策分分类（二））决策策的类类型举例说明

类型

含义

举例确定型决策即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。只要比较各方案的结果即能选出最优方案物资调运方案决策风险型决策决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策企业经销一种曾经销售过商品的决策，大致了解畅销与滞销的可能性不确定型决策决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策在市场变化情况不明时，生产一种全新产品的决策表2.2-1量化决决策类类型比比较（二））决策策的类类型（三））决策策的程程序调查与分析析设计备备选方案案选择方案审查与反馈馈图2.2-5决策程程序（四））决策策的准准则1.直觉决决策直觉决决策是是指管管理者者以自自身经经验判判断和和潜意意识折折射作作为标标准的的决策策模式式。2.理性决决策理性决决策是是指管管理者者基于于深入入分析析，运运用科科学程程序与与方法法，以以最佳佳化为为标准准的决决策模模式。。3.有限理理性决决策这是一一种将将理性性决策策与直直觉决决策有有机结结合，，以““令人人满意意”为为准则则的决决策模模式。。三、定定性决决策方方法（一）头头脑风风暴法法（二）认认知冲冲突法法（三）征征询法法（四）电电子头头脑风风暴法法（五）方方案前前提分分析法法1.头脑风风暴法法的含含义头脑风风暴法法，又又称畅畅谈会会法。。头脑脑风暴暴法是是创造造学的的创始始人亚亚历克克斯·奥斯本本提出出的。。这种种方法法的目目的是是通过过找到到新的的和异异想天天开的的解决决问题题的方方法来来解决决问题题，是是一种种最负负盛名名的促促进创创造力力技法法。头脑风风暴法法是一一种邀邀请专专家、、内行行，针针对组组织内内某一一个问问题或或某一一个议议题，，让大大家开开动脑脑筋，，畅所所欲言言地发发表个个人意意见，，充分分发挥挥个人人和集集体的的创造造性，，经过过互相相启发发，产产生连连锁反反应，，集思思广益益，而而后进进行决决策的的方法法。（一））头头脑脑风风暴暴法法（一））头头脑脑风风暴暴法法2.头脑脑风风暴暴法法的的步步骤骤一般般邀邀请请五五至至十十二二人人，，时时间间在在一一个个小小时时左左右右。。主主持持者者介介绍绍背背景景，，提提出出总总议议题题；；然然后后，，与与会会者者畅畅所所欲欲言言，，形形成成思思想想和和热热情情的的风风暴暴；；最最后后，，形形成成创创意意、、决决策策意意向向，，或或方方案案。。3.头脑脑风风暴暴法法的的主主要要规规则则⑴放放开开思思路路，，自自由由鸣鸣放放；；⑵⑵不不相相互互批批评评，，不不要要争争论论；；⑶⑶倡倡导导多多角角度度分分析析，，鼓鼓励励提提多多种种不不同同方方案案；；⑷⑷激激励励相相互互启启发发、、联联想想、、综综合合与与完完善善。。用一一分分钟钟时时间间，，说说出出你你最最理理想想的的教教学学或或学学习习形形式式（（突突破破现现有有以以课课堂堂教教学学为为主主的的形形式式，，可可放放开开思思路路，，大大胆胆设设想想））。。现学现用这种种方方法法要要求求与与会会者者要要针针对对他他人人提提出出的的见见解解、、方方案案，，直直接接提提出出相相反反的的意意见见或或进进行行否否定定，，并并鼓鼓励励争争论论，，以以求求在在不不同同意意见见与与方方案案的的冲冲突突、、争争论论中中辨辨明明是是非非，，发发现现各各种种方方案案的的缺缺陷陷，，逐逐步步趋趋于于一一致致。。这这种种方方法法主主要要用用于于对对已已有有方方案案的的深深入入分分析析、、评评价价与与选选择择。。(二））认认知知冲冲突突法法1.征询询法法的的含含义义征询询法法是是指指要要求求被被征征询询意意见见的的人人，，事事先先不不接接触触、、事事后后接接触触的的一一种种决决策策方方法法。。2.征询询法法的的步步骤骤(1)将被被征征询询意意见见的的人人编编成成组组。。在在不不接接触触、、不不产产生生相相互互影影响响的的条条件件下下，，分分别别用用书书面面方方式式提提问问题题，，提提建建议议，，或或回回答答所所提提问问题题；；(2)由组组织织者者将将每每个个人人的的书书面面材材料料整整理理成成汇汇编编材材料料发发给给每每个个参参与与者者，，公公布布时时只只有有汇汇编编的的意意见见，，无无具具体体人人名名；；(3)每个个参参与与者者针针对对各各种种意意见见发发表表意意见见，，并并修修订订自自己己的的意意见见；；(4)将大大家家的的意意见见再再进进行行汇汇编编与与反反馈馈，，进进行行多多轮轮；；(5)把大大家家趋趋于于一一致致的的成成熟熟意意见见集集中中起起来来，，做做出出决决策策。。（三三））征征询询法法4.电子子头头脑脑风风暴暴法法1.电子子头头脑脑风风暴暴法法的的含含义义运用用电电子子或或电电脑脑支支持持的的数数据据处处理理手手段段辅辅助助完完成成集集体体决决策策的的方方法法，，是是头头脑脑风风暴暴法法的的一一种种发发展展形形式式。。即即由由参参与与者者面面对对面面进进行行直直接接交交流流转转变变为为背背靠靠背背地地运运用用电电脑脑进进行行交交流流的的方方式式。。2.电子子头头脑脑风风暴暴法法的的优优势势(1)可以利用用电脑终终端，对对自己的的意见作作更为系系统、完完善的表表达；(2)可以解决决异地沟沟通上的的问题，，参与者者可不聚聚到同一一地点，，甚至在在家中也也可进行行；(3)由于借助助电脑这这种不面面对面的的媒体，，有利于于克服由由于面对对面发表表不同意意见或遭遭到拒绝绝而造成成的思想想障碍，，更便于于创造无无拘无束束、畅所所欲言的的活泼氛氛围与环环境。（五）方方案前提提分析法法有些决策策的问题题，如何何进行决决策主要要取决于于其方案案的前提提假设条条件。方方案是否否正确，，关键看看它的前前提假设设是否成成立。采采用这种种方法时时，组织织者让与与会者只只分析讨讨论方案案的前提提能否成成立，据据此判定定决策方方案。四、定量量决策方方法（一）确确定型决决策方法法（二）风风险型决决策方法法（三）不不确定型型决策方方法（一）确确定型决决策方法法平衡点产量（销销量）0QAR成本·销售额总固定成成本盈利总成本销售额图2.2-6盈亏平衡衡分析基基本模型型图亏损1.盈亏平衡衡分析的的基本模模型（一）确确定型决决策方法法即以盈亏亏平衡点点产量或或销量作作为依据据进行分分析的方方法。其基本公公式为：：式中：Q为盈亏平平衡点产产量(销量)；C为总固定定成本；；P为产品价价格；V为单位变变动成本本。要获得一一定的目目标利润润B时，公式式：2.盈亏平衡衡点产量量(销量)法（一）确确定型决决策方法法3.盈亏平衡衡点销售售额法以盈亏平平衡点销销售额作作为依据据进行分分析的方方法。其基本公公式为：：（一）确确定型决决策方法法3.盈亏平衡衡点销售售额法R为盈亏平平衡点销销售额其余变量量同前式式当要获得得一定目目标利润润时，公公式为：：（二）风风险型决决策方法法决策树分分析法：：借助树树形分析析图，根根据各种种自然状状态出现现的概率率及方案案预期损损益，计计算与比比较各方方案的期期望值，，从而抉抉择最优优方案的的方法。。决策树法法练习：决决策树法法的运用用（三）不不确定型型决策方方法1.乐观法2.悲观法3.平均法4.后悔值法法与杨经理理一同决决策：新产品广广告与营营销策划划创意目标与决决策⒈加深对对管理者者决策的的体验；；2.创造造性思维维与创新新技法的的运用能能力。情景：广广告与营营销策划划调研与自自学深入企业业或利用用网络搜搜集有关关企业营营销、广广告等有有关信息息，要重重点搜集集有关创创造性思思维、创创新技法法等经验验与案例例。情景决策情景与分析技能训练决策与运运作1.以杨经理理的新产产品广告告与营销销创意为为题目，，运用创创新技法法，进行行创造性性思维训训练。2.研究调研研资料，，对所要要解决问问题有较较为深刻刻的认识识。3.每个人要要运用创创造性思思维与创创新技法法，进行行深入思思考，形形成这种种新产品品的广告告与营销销创意。。4.以模拟公公司为单单位，运运用“头脑风暴暴法”等方法，，深入研研讨，集集思广益益，形成成公司的的创意，，并形成成简单的的广告与与营销策策划构思思。情景决策交流与评评价1.交流：组组织召开开创意论论证会，，各公司司提出其其策划创创意（综综合、精精选其成成员的创创意），，其余人人可现场场质疑、、建议、、启发与与完善。。2.标准：能能运用创创造性思思维形式式与技法法，特别别是头脑脑风暴法法，形成成有价值值的广告告与营销销创意。。3.评价：⑴⑴每个人人都要提提出一个个广告与与营销创创意，进进行二分分评估；；⑵对各各公司的的策划创创意