中新大东方人寿保险有限公司重大突发事件预案处理和报告制度

3中大东方人寿保险重大突发大事预案处理和报告制度第一条为进一步提高公司内控建设水平，增加重大突发大事的应急处理力量〔保监会令[2023]3号〕和《保险业突发大事应急预案》以及重庆保监局《关于印发重庆保险业突发大事应急预案的通知》〔渝保监发[2023]82〕文件要求，结合我司实际，制定本制度。本制度所称重大突发大事系指突然发生的、与公司相关的，可能影响公司声誉和偿付力量，或者阻碍公司业务正常开展的大事。第三条总公司成立重大突发大事应急领导小组。公司总经理担当领导小组急预案和报告制度执行状况；报告制度的制定与监视执行由分公司负责。总公司办公室负责重大突发大事信息的收集、处理和上报，同时负责对大事进展调查、核实与分析。第五条本制度所称重大突发大事主要包括：5100〔二〕重大保险合同纠纷，造成投保人或被保险人集体上访，并承受群访群诉、静坐或围攻公司办公经营场所等过激行为的大事；〔三320声誉；的重大事故；〔六〕分支机构高管人员集体辞职、失踪或发生重大意外事故；1.涉案的刑事案件；涉案的经济、民事案件；造成人员死亡的案件；涉枪、爆炸、绑架、等恶性刑事案件；重大失窃或泄密大事；各级机构主要治理人员被刑事拘留或被纪检监察部门审查。〔八〕公司认定的其他情形。第六条为准时妥当处理重大突发大事，各分支机构应制定应急预案。应急的处理状况和结果逐级上报。第七条应急预案应当包括以下内容：〔一〕重大突发大事应急工作组构成及职责；〔二〕重大突发大事的监测和预警机制；〔三〕重大突发大事的预防和应急响应；〔四〕重大突发大事信息收集、分析、报告制度；〔五〕重大突发大事应急处置工作方案；〔六〕其它应当包括的内容。重大突发大事发生后，各分支机构应急工作组依据大事进展形势，打算是否启动应急预案，或者依据总公司或当地保监局的要求启动应急预案。应急预案启动后，各分支机构应严格依据应急预案要求做好各项应急处理工作，随时向总公司办公室报告工作状况。第十条应急工作组成员在处理重大突发性大事期间要保持手机24机；如出差、出国必需向专项工作组请假，无正值理由不得离开工作岗位。第十一条〔一〕建立大事处理的标准性流程和治理制度；苗头；〔三〔四〕与保安公司、物业公司建立严密联系，共同作好安全“四防”工作。承受多种方式的备份手段，做好数据备份工作。各分支机构应当依据重大突发大事的变化和实施中觉察的问题，准时修订应急预案，充实应急预案内容，提高应急预案的科学性和可操作性。第十三条各分支机构可以依据重大突发大事进展形势，经总公司同意后终同意。第四章处理流程第十四条集中性退保大事处理流程〔一一时间赶到现场。〔二〕资金到位。财务部门要马上调集足够的现金。〔三〕快速处理。运营部门要实行快捷简明的程序当场办理相关手续。〔四工作，以防止事态的集中和范围的扩大。第十五条反映猛烈的投诉大事处理流程〔一〕当场受理。接待人员保持良好的态度进展接待。〔二〕快速查实。有关人员快速了解状况，查明事实。〔三业治理部门和经济保安公司进展帮助。〔四步扩大，必要时承受“特事特办”的原则，适时予以解决。第十六条闻媒体负面报道处理流程〔一〕马上启动预案程序，上报总公司；〔二〕快速查实状况，评估事态危机程度；〔三〕制定公关策略，实行公关措施；〔四〕评估报道影响，建立备查档案。第十七条重大突发大事发生后，分公司应在事发4小时内由专人上报总公司办公室。同时，依据事态的进展，随时向上级机构报送处理状况和结果。报告应以书面方式。遇有特别紧急状况时，可先以作口头报告，然后以书面形式补报。第十九条书面报告应包括如下内容：〔一〕大事发生时间、地点、简要经过、性质、涉及范围〔二〕对大事缘由的初步推断；〔三〕对公司造成或可能造成的损失或影响；〔四〕已经或拟实行的紧急应对措施及事态进一步进展的推测；〔五〕报告单位、联系人、联系方式等其它应当报告状况。其次十条报告要以客观、准确、全面为原则，并满足以下要求：〔一〕报告要实事求是，不能夸大和缩小，更不能隐匿不报；总；〔三〕报告的文字要简洁明白，力戒模糊、空洞、冗长。其次十一条责任人制度，各分支机构负责人为第一责任人。成重大后果者，公司将赐予严峻处理。公司对重大突发大事实行闻公布制度，由总公司指定特地的闻发言人统一对外公布信息。未经授权，任何人员不得擅自对外公布信息。其次十三条各级分支机构应建立重大突发大事24发生后信息畅通，保证上情下达，下情上达。其次十四条总公司及各分支机构应进展重大突发大事应急演练，加强应急发生后各