公司前台奖惩制度

公司前台奖惩制度一、（上班需提前10分钟到岗）前台长款必须按班上缴，如果私自拿出，按金额的十倍处于罚款，如果出现第二次，自动离职（工资不予发放）任何未经允许挪用前台备用金（包括香烟等物品）补足后并处罚1001000元.二、前台如果出现开房不入电脑，或收取超时房费不入电脑者，一经查出，立即予以辞退（工资不予发放）三、入住登记单和结账单没有客人签字（店长和店助签字的除外）的一次10元罚款，房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务（包括空退的），少一份按10元/份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意四、除前台员工以外，其他人员一律不得进入前台（店长、店助、行政经理除外，客房主管和工程维修、保安进入须请示）未经批准进入前台，将追究当班前台责任。五、前台在岗人员如发现对经过前台的人员不问好的，一次处于5罚款，第二次10元罚款，罚款金额用于奖励微笑明星。（店长一次50元，店助40元，以现金的形式上交周燕处）六、延时退房、房价异动无管理人员签字同意按10元/份处理。对于前台要求冲账，如果由于操作失误，只有一次机会，如果再犯差多少自己扑齐。七、前台当班人员严禁上网，发现一次罚款十元并书面警告一次，第二次开除。八、酒店所有员工要养成随手捡垃圾的习惯，如果发现一次处于5元罚款，（店长一次50元，店助40元，以现金的形式上交周燕处）备注：此制度自发行之日起开始严格执行公司前分奖惩制度篇2为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、惩罚规定1、提前五分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌.，工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款20元（扣1分）。2、上班及部门例会不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款20元（扣1分），超过5分钟罚款50元（扣2分）。3、每班按要求交接备用金、总卡、房卡，每班交接本上必须注明备用金数额、总卡及房卡数量，由领班检查，未做交接或交接不清楚，交接的两班人员各罚款20元（扣1分），房卡若因个人原因造成丢失，当班人员按5元每张赔偿。4、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元（扣2分）。5、卫生工作夜班必须一班一清，夜班打扫前台范围内的'卫生，保持前台及办公室桌面整洁干净，地面卫生整洁干净。每天由早班领班检查，不合要求当班人员罚款20元（扣1分）。6、前台的任何一台电脑，当班期间不允许登录外网（携程、agoda除外），每违反一次罚款20元（扣1分），当班期间自备电脑每发现一次扣50元（扣2分）o7、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款50元（扣2分），如出现客人重大投诉，当事人罚款100元（3分）。8、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元（扣2分）。9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，挂账单不能交空白单，账单若非有效签单人签字，当班人员须注明缘由并签字确认，一次罚款50元（扣2分）。10、由于个人原因造成房租错误冲减房费的，当班人员及夜班人员各罚款20元（扣1分）。11、主管以上人员有权升级房间，违反一次罚款20元（扣1分）。12、出售房间价格若低于门市价及六折散客价必须经主管以上人员同意，每违反一次罚款50元（扣2分），所售房间不算个人提成。13、前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款50元（扣2分）。14、住宿登记单要符合公安局要求，登记后于一小时内上传于公安系统，登记单、电脑信息及公安登记本登记完整（网络订房电脑上只登记订房人姓名即可），每违反一次罚款20元（扣1分）。15、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款50元（扣3分）O16、培训过的服务细节及规章制度，每违反一次视情况扣110分。二、奖励规定1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励50元（力口2分），须由主管、大堂副理或值班经理在场证明。2、受到客人书面表扬者，每次奖励100元（力口3分）。3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（力口2分）4、拾金不昧者，一次奖励50元（力口2分）注：请勿弄虚作假，一经发现一次罚款500元，第二次做离职处理。5、为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的，一次奖励100元（加13分）6、对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的，一次奖励100元（加3分）7、因能及时发现事故苗头或采取相关措施避免重大安全事故，为酒店挽回损失的，一次奖励200元（加15分）8、如有会议、团队或重要接待，加班者，空闲时段用补休方式进行补偿。三、执行方式L违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。.罚金（奖金）以现金的形式交纳，从个人工资中扣除。四、补充内容.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。.本规定是评先服务之星日常行为规范类的考核依据。日常表现为30分，一月一清算，分若扣完，工资自动降一个档，转为试用期公司前台奖惩制度篇3为规范前台员工的纪律，提高客户满意度，特制定一下惩罚制度.接待客户不热情，出现怠慢客户，罚50.验车环节不仔细，造成公司损失，视情节严重罚50-200.工时录入错误，零件漏入，帐户错误等倒致退单，罚20.工时录入错误，零件漏入，帐户错误等倒致公司损失罚款50-200.DMS录入错误，一条罚50.SM无故不执行，一次罚50.到货不通知，到期未到货不跟进，不及时回应客户，一次罚50.欺瞒客户，弄虚作假，一次罚200.不按规定收取零件定金，造成死库存的，按零件成本的5