服务人员的五项修炼第讲 笑的技巧微笑服务的魅力

服务人员的五项修炼第六讲笑的技巧－微笑服务的魅力第六讲笑的技巧-微笑服务的魅力怎样防止别人偷走你的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子：微笑训练服务人员的五项修炼－第05讲听的技巧-如何接听电话微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。

境由心造怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

设身处地

辩证理论

自我激励

微笑服务的魅力

甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”什么是微微笑服务务？消除隔阂

“举手不不打笑脸脸人”“一笑消消怨愁””有益身心健康

“笑一笑笑,十年年少”获取回报调节情绪微笑服务的魅力

恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

不要表达过度微笑训练练——像空姐一一样微笑笑微笑的三三结合与眼睛的的结合与语言的的结合与身体的的结合与眼睛的的结合当你在微微笑的时时候，你你的眼睛睛也要““微笑””，否则则，给人人的感觉觉是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛的笑笑容有两两种：一是“眼眼形笑””，一是是“眼神神笑”。练习：取一张张厚纸遮遮住眼睛睛下边部部位，对对着镜子子，心里里想着最最使你高高兴的情情景。这这样，您您的整个个面部就就会露出出自然的的微笑，，这时，，您的眼眼睛周围围的肌肉肉也在微微笑的状状态，这这是“眼形笑笑”。然后放放松面部部肌肉，，嘴唇也也恢复原原样，可可目光中中仍然含含笑脉脉脉，这就就是“眼神笑笑”的境界。。学会用用眼神与与客人交交流，这这样你的的微笑才才会更传传神、更更亲切。。与语言的的结合要：微笑着说说“早上上好”、、“您好好”、““欢迎光光临”等等礼貌用用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合合身体语言的运运用我们将在在后面第九，，第十讲里详详细介绍。这这里只强调微微笑要与正确确的身体语言言想结合，才才会相得益彰彰，给客户以以最佳的印象象。你是否能把微微笑留给客户户以下是服务人人员在跟客户户打交道时常常见的镜头，，看看哪一种种更像你？当我生气的时时候，眉毛会会竖起来，鼻鼻腔会张大。。我紧张的时候候，脸会涨红红，讲话速度度会很快。我疲劳的时候候，会无精打打采，眼皮耷耷拉着，讲话话声调会拖得得很长。别人认为我的的声音总是““升调”。大多数情况下下，我能控制制自己的表情情，显得很自自信的样子。。有时，我会一一脸严肃地同同客户谈话。。即使是在谈论论很严肃的话话题，我也能能通情达理、、坦然面对。。我庆幸自己能能微笑、自然然地面对客户户。我的表情倾向向于严肃、一一本正经的样样子。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:55:08下午20:55:081月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:55:08下下午午8:55下下午午20:55:081月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:55:08下午午20:55:081月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:55:08下午8:55下下午20:55:081月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:08下下午午20:55:081月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息