上市公司集中交付管理办法

--10-红星地产产品交付治理方法〔试行〕第一章总则第一条交付：依据销售合同商定条件和期限，将符合国家续的过程。产品：商品房、销售车位其次条为加强交付筹划治理、标准交付工作流程、明确各本治理方法。第三条本治理方法适用于公司产品交付过程的组织及治理。其次章治理组织架构与职责分工第四条交付治理组织架构〔一〕 一负责人为交付工作的责任人对交付工作结果负责。〔二〕 前3个月成立“交付工作协调小组。部、营销筹划部、物业公司等相关负责人任副组长。2、工作内容：协调交付预备过程中的各项工作。〔三〕 交付预备工作协调会工作打算表》内容〔。第五条职责分工〔一〕工程公司客服负责统筹交付前预备工作，最迟在交付前三个月完成团客户效劳中心。过程监视、协调和跟进负责编写交付筹划方案，交付前一个月完成并提交审核；险评估报告〔；10〔2〕组织交付培训及预演；进展；7〔4〕收楼状况统计月报〔〔二〕工程进展部3依据《红星地产交付前工程内部查验治理方法》执行)工作，保证良好的交付条件；负责催促并完成工程各项政府验收手续；难问题，协作投诉处理，确保交付工作顺当进展。〔三〕营销筹划部协作完成交付预备工作，参与交付工作；负责将业主合同、业主信息、重点客户状况、客户特别需求、样板房商定交付标准等信息，在交付前2提交至工程客服；负责处理营销类客户投诉；负责集中交付期间的客户接待、引导工作。〔四〕财务治理部1算、代收税费等财务信息准时、准确提交工程客服；负责交付期间地产相关费用的收缴、财务资料的保管、银行联络协调以及现场各项税费政策的解答等工作。〔五〕配套报建部负责按时取得交付相关证照。参与集中交付，负责关于配套问题的解答〔六〕规划设计部的审核及水电拆分图的打印。负责交付过程中关于规划设计类问题的解释工作。〔七〕人事行政部，对培训及集中交付期间的人员出勤进展考核。〔八〕物业公司对接工作负责交付区域接收、清洁；前各项交底及培训工作；协作办理交付手续，负责收取物业费用；第六条产品交付条件〔一〕政府部门竣工验收通过〔二〕现场整改及清洁要求需完成内部查验问题的整改；件，物业治理用房已按标准完成配置。第七条业主收楼条件〔一〕按合同商定要求已缴清楼款；主临时治理规约》等相关文件，缴清相关费用。第八条交付资料齐全(一)工程客服在交付前完成《产品交付通知书》的评审，〔预售〕合同》商定的时限前送达客户，作好证据保全工作；的编制，并依据相关流程进展审核。第四章交付预备工作流程第九条交付预备工作〔一〕交付前四个月，工程客服牵头编制《交付工作打算〔二〕交付前三个月，由工程客服牵头召开第一次交付预备3〔三〕交付前至少每两周牵头召开一次交付预备工作协调解决疑难问题。〔四〕交付前三个月，工程进展部牵头组织内部查验，制部查验工作治理方法》执行，工程客服监视执行；〔五〕交付前两个月，工程客服牵头组织交付风险评估，交付前风险评估治理方法》执行。〔六〕交付前一个月，工程客服编制完成交付方案，工程内部审核后，依据流程提交总部审批。〔七〕交付前两周，完成各类物资、物料的审核、审批；〔八〕交付前10好证据保全工作。第十条交付筹划〔一〕编制交付方案，应包含以下内容至少在交付前两个月，依据《交付工作打算表》梳理/使用说明书》相关内容，编制交付现场用表格、等资料，程、交付办理人员等；复等；〔应有配置清单〕车辆治理方案、极端天气预案等内容交付方案应包含各类费用汇总，包括但不限于交付现〔应附费用构成清单、物资物料选购费用、礼品等。总费用应掌握在集团要求之内，800/户，非别墅类产400/户月依据流程上报审批，审批前方可执行。〔三内容。〔四〕最迟在交付前一天，交付领导小组牵头，组织一次场地、生疏办理流程。第五章交付工作流程第十一条集中交付根本岗位分工：〔一〕身份验证组：核实来访业主是否符合交付条件〔二〕引导组：引导、伴随业主完成交付流程三〔产证办理：由产证代办公司负责，具体依据各公司状况选择。〔四〕物业收费组：负责收取物业相关费用〔五〕资料发放组：发放两书、物业等相关资料〔六〕钥匙、礼品发放组：发放门禁卡、钥匙、礼品〔七〕配套效劳组:水、电等配套单位供给一站式过户、开通效劳〔此步骤可依据各工程实际状况及需要设置〕〔八〕交接验收组:伴随业主验房，记录相关问题〔九〕应急处理组：处理交付现场业主投诉及突发大事〔十〕后勤保障组：物资、物料、保洁、安保效劳。第十二条交付现场流程及工作方法第一步：身份验证身份验证组工作内容：核实业主身份，非业主且没有合法的托付手续，不能代办接房。工作程序办理人员查验房屋交付通知书，在《业主登记表》上记录房号，并用对讲通知各办理环节到访业主房号。办理人员查验购房合同业主姓名，假设购房业主为单一通过。1证明材料。当购房合同中的业主均不能到场，而是托付他人代为〔注：购房合同为多业主时，应供给〕，以及托付代理人的身份证原件〔查验原件，保存复印件〕。上述状况查验合格，为业主发放办理挨次号。6〕上签字确认，标志本工序工作完毕，指引业主进入下道程序，并将《交房程序流转表》交予引导员。假设消灭非当天预约业主来接房或业主所带的验证资料理方案。当天交房工作完毕后，统计、汇总来访业主数量，将汇总提交给客户效劳部，并做好其次天交房预备。其次步：引导引导组工作内容：引领、指导、帮助业主办理接房手续引导组工作方法引导员查验《交房程序流转表》中上一工序工作人员是否签字确认。将业主引领至下一环节；将《交房程序流转表》移交给下一环节引导员。倾听、观看业主言论，并作正确引导，当觉察不利于第三步：地产财务收费补差；代收代缴契税、修理基金等，此环节依据实际状况设置2.工作方法：办理人员查验《交房程序流转表》中前一工序工作人员是否签字确认。查验购房发票〔或收据〕及贷款发票等票据。确认无误后，收取相关费用。工作人员在《交房程序流转表》上签字确认，标志本转表》交予引导员第四步：物业收费工作内容：收取业主预交物业效劳费等相关费用。工作方法接到身份验证组用对讲通报的房号，马上查找该业主需缴纳费用的金额。办理人员查验《交房程序流转表》中前道工序工作人员是否签字、盖章。向业主介绍物业效劳费等相关收取费用的金额。业主确认无误后收取相应的款项，并开具缴款收据。假设业主要求对缴纳金额进展复核，则供给计算器进展验算。准时解答业主关于缴纳相关费用的疑心。当业主对缴纳费用存在较大疑问疏导无效时，应马上通知应急处理组安排专人接待该业主。业主缴费完毕，由办理人员在《交房程序流转表》上并将《交房程序流转表》交予引导员。当天交房完毕，核对所收款项，现金交公司出纳，并做好其次天交房预备。第五步：签约、发放资料书等文件资料。工作方法接到身份验证组用对讲通报的房号，资料员马上预备该业主的相关资料。由引导员引领业主至可办理岗位，由资料员将业主档案资料传递给办理人员。指引业主签署《交付通知回执》等资料，发放相关文程序流转表》交予引导员。交房完毕后组长负责汇总签约业主明细，资料原件由物业存档。第六步：发放钥匙、礼品1.工作内容：发放该户业主全部钥匙、门禁卡。签署《钥匙物品交接确认单》〔附件7〕工作方法接到身份验证组用对讲通报的房号，资料员马上预备该房号的相关钥匙。理人员查验《交房程序流转表》中前工序工作人员是否签字、盖章。将预备好的钥匙、礼品交由业主进展清点，签署《钥道程序，并将《交房程序流转表》交予引导员。交房完毕后组长负责核对汇总当日业主领取钥匙的明细，资料原件由物业存档。，标志本工序工作完毕，指引业主进入下道程序，并将《交房程序流转表》交予引导员。交房完毕后组长负责核对汇总礼品领取明细。第七步：验房工作内容：伴随业主验房、具体记录《房屋交接验收表》2.工作方法接到身份验证组用对讲通报的房号，验房组登记员开始预备《房屋交接验收表》及验房工具。由验房组登记员查验《交房程序流转表》中前道工序工作人员是否签字、盖章。安排验房员引领业主至所购房屋，尽量引导业主快速和管道井抄写、确认水、电表读数〔如需要〕。房屋交接验收表》上签字确认并预留。假设业主验房时提出的房屋质量缺陷或瑕疵可现场处房屋交接验收表》上签字确认并预留。假设存在较大质量问题，当场不能准时处理时，将问及大约修理的期限。假设因存在较大疑问业主不愿接房时，验房员应马上主引导至投诉处理洽谈区进展解决。房屋交接验收表《交房程序流转表》上签字。交房完毕后，验房员核对汇总验房业主明细表，并将》交由客户效劳部汇总，存档。第十三条交付投诉问题处理业主。群诉、突发性大事由交付工作协调小组负责协调处理。第十四条办理交付人员召开工程工程交付总结会，由工程客服组织编制《交付日报〔/OA第十五条对物业对接工作的监视考核治理〔一〕工作效果考核公司的对接及协作工作进展绩效考核治理。〔二〕费用考核5%-20%进展扣款惩罚，并责令整改。第十六条对公司内部监视治理〔一〕客户回访要求工程公司客服交付后3个月内等阶段进展客户交付满足度20%。〔二〕过程监控治理总部客户效劳中心将在交付前后对各工程公司交付全过程〔三〕工程工程交付总结集中交付后7报公司领导及相关部门，递交总部客户效劳中心备案。第八章附则第十七条此治理方法自公布之日起实施。第十八条此方法由公司客户效劳中心负责解释。附件1：《交付工作打算表》1.交付工作打算表.1.交付工作打算表.xlsx附件2：产品交付通知书2.产品交付通知书.2.产品交付通知书.doc附件3：房屋/车位交接验收表3.房屋〔车位〕交接验收表.doc3