2023年小学分课程商务礼仪离线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷2023-2023年度秋季学期期末（2023.2）小学分课程-商务礼仪考试形式：撰写课程作业题号——四总分分数一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内12345678910ADABDDADABCDEBDF11121314151617181920BCEABCDABCDEABCABCDABCDABCABCDECEFABCDE一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不对的A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬,最佳不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙.男士西装版型有哪几种A.欧式、美式、英式、日式B.欧式、法式、美式、英式C.欧式、美式、法式、日式D.英式、美式、法式、日式.关于着装的描述，以下对的的是A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣4.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，另一方面为灰色或黑色.男士不同款式西装扣规定A.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？答:A公司业务失败有三点因素.没有在预定期间内拜访.商谈的事物没有按照预先规定谈.销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动并且还踩过去A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对别人的不尊重,更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前告知，乂没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶尔的了。2.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时，对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么，他迅速转身，追上卖笔人，从笔筒中拿了几支笔，恳切地说：“真对不起，刚才我忘了拿笔。你和我同样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后，纽约商人出席一个朋友的宴会，会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好，先生，也许你已忘了我，我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气，使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色，为此，我对你深表感谢。”然后，向纽约商人深深地鞠了个躬。又如：上海国泰电影院曾发生这样•件事：年末，电影院经理把员工涉及离退休人员及其家属都请到电影院来参与一个茶话会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片•，会上放给大家看。每个人，特别是离退休职工非常感动。因素很简朴，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影，历来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘掉自己一辈子的辛劳，他们能不感动吗？因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋，团队的凝聚力大增。问：这两个小故事说明了什么？答：（1）故事一说明，尊重别人是崇高道德的表现。给需要帮助的人一些力所能及的帮助,很多人都可以做得到，可是能在帮助别人的同时考虑到他的自尊却未见得人人都会想到。可见，尊重别人可以让失望的人们看到光明：让自卑的人们找到自信；甚至可以改变一个人的一生。(2)故事二说明，这些聚会形式灵活多样，更重要的是要起到良好的上下级之间、团队之间的沟通与交流的作用，以促进集体凝聚力的增强,推动发展壮大的进程。一粒扣可系可不系,两粒扣全系,三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。一粒扣可系可不系,两粒扣系上面,三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。一粒扣全系,两粒扣系上面,三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。.为某人指示方向，应当使掌心与地面成（）度A.A.15B.30A.15B.30C.60D.45.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适A.15B.30C.60D.45--30分钟不要在周一上午B.15分钟，60分钟，周一上午C.20分钟，60分钟周日1）.3（）分钟，60分钟周一上午.呈递名片时，下面哪项做法是不对的的A.名片正面朝向接受方B.双手拿着名片两个上角C.右手拿着名片上角D.左手拿着名片上角.个人隐私五不问，不问A.收入B.年龄C.婚否D.健康E.经历F.单位.洗涤头发应注意A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子E.自然晾干为宜F.选择吹风机使头发定型.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是4A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间12.交际交往中宜选用的话题aA.拟谈的话题B.格调高雅的话题C.轻松快乐的话题I）.对方擅长的话题E.时尚流行的话题13.商务礼仪中有很多与三有关的规定,请选出对的的表述。aA.服饰三要素：色彩、款式、面料B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men'Dimple,不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端）D.微观上商务礼仪有三个基本特性：规范性、对象性、技巧性E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位别人；（3）遵守惯例F.热情三到：眼到、心到、手到.以下对礼品的描述对的的有A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性率B.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰C.选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的D.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等aE.按照客人嗜好.交谈四忌是指A.忌打断对方B.忌补充对方C.忌纠正对方I).忌质疑对方E.忌怀疑对方16.平常生活中要讲究礼貌用语，下面说法对的的是A.久未联系说“久违”B.请人指正说“斧正”C.麻烦别人说“打扰”I).请人指教说“赐教”.下列说法对的的是：4.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话K.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人.个人隐私几不问，不问aA.收入B.年龄C.婚否D.健康E.经历F.单位.商务礼仪的3A原则是A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方20.商务礼仪排列座次的五大技巧有A.面门为上B.以左为上C.前排为上D.居中为上E.以近为上F.以右为上二、简答题(每题5分，共40分).叙述关于人际交往中个人距离答：人与人之间有着看不见但实际存在的界线，这就是个人领域的意识。因此根据空间距离不同，也可以推断出人们之间的交往关系。一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种：1、密切距离密切距离在45厘米以内，属于私下情境。多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。密切距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意不能容易采用这种距离。2、私人距离私人距离一般在45~120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。3、社交距离社交距离大约在120〜360厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系。一般工作场合人们多采用这种距离交谈,在小型招待会」:,与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。4、公共距离公共距离指大于360厘米的空间距离,一般合用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。在商务活动中，根据其活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。.关于握手的时间、顺序和力度答：握手在平常生活中，是一种经常使用的礼节方式,不仅常用在人们见面和告辞时，更可作为•种祝贺、感谢或互相鼓励的表达。尽管对绝大多数人而言，握手只是两个人之间双手相握的一个简朴动作，然而在握手礼的背后，对于握手的顺序、时间和力度、忌讳等方面的把握，同样有着很多的学问。握手的顺序在交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一般的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若后者“先下手为强”，抢先伸出手去，却得不到前者良好的回应，场面会令人难堪。而朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更为有礼。此外,在祝贺对方、宽慰对方，或表达谅解对方的场合下,应积极向对方伸手。有客来访时，主人应先伸手，以表达热烈欢迎。告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。在公共场合，假如你需要与之握手的人士较多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高者后职位低者。也可以由近及远地依次与之握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间,绝不能男士先伸手，这样不仅失礼，并且尚有占人便宜的嫌疑。握手的时间和力度握手的时间要恰当，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据双方的熟悉限度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。男土握女士的手应轻一些,不宜握满全手，只握其手指部位即可。假如下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中得到提高。.关于索取名片的四种方法答：若索取别人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下四种方法：①交易法：也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方.所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你.②激将法：所谓激将法是指有的时候碰到的交往对方其他地位身份比我们高,或者身份为异性，难免有提防之心.这种情况卜把名片递给对方,对方很有也许不会回赠名片.碰到这一种情况，不防在把名片递给对方的时候，略加诠释，如:王总，“我非常快乐能结识您，不知道能不能有幸跟您互换一下名片？”在这种情况下，对方就一至于不回赠名片。即使他不想给,也不会找到适当借口让你下台。③谦恭法:谦恭法是指在索取对主名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。例：见到一位研究电子计算机技术的专家可以说：“结识您我非常快乐，虽然我玩电脑已经玩了4,5年了，但是与您这种专业人士相比相形见细，希望以后有机会可以继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。④联络法（平等法）：谦恭法一般是对地位高的人,对平辈或者晚辈就不大合适了。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“结识您太快乐了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”二、拒绝别人索取名片的礼仪当别人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。可以说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了"。但是若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。若本人没有名片，而又不想明说的，也可以上述方法委婉地表达。假如自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说,但是不要忘了加一名“改日一定补上”，并且一定要言出必行。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。.双牌五座轿车乘车的位置坐法答:乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,通常应以距离前门的远近来拟定座次,离前门越近，座次越高;而在各排座位中，则又讲究“右高左低”。简朴地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。乘坐双排座或三排座轿车时,座次的具体排列因驾驶员的身份不同，具体分为以下两种情况:(1)由车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为：副驾驶座、后排右库、后排左座、后排中座。三排七座轿车上其他六个座位的座次,由尊而卑依次为：副驾驶座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，必须坐在副驾驶座上;若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。(2)由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。三排七座轿车上其他六个座位的座次,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。三排九座轿车上其他八个座位的座次，由尊而卑依次为(假定驾驶座居左)：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。.叙述自尊三要点答:在人际交往中，我们都懂得要敬重别人,但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处在第一位的。尊重不一定是指尊重别人，一方面你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不也许得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。(1)尊重自我所谓尊重自我，就是规定我们在人际交往中要约束臼身的行为，举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。(2)尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。一位成功人士，不管是学者专家,还是政治家、公司家，他一定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。(3)尊重自己所在的单位法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你,你也在选择公司。既然你选择了公司，你就必须爱岗敬业、忠于职守。在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。.请你根据自己的特点设计一个合适的发型答；圆（胖）、长、方脸型系列一般我们都是觉得自己该换发型时，直接由发型师给我们造型，有没有想过自己随意的选择自己喜欢的，和适合自己发型呢？又该如何给自己的头发造型才干让自己更美丽动人呢？下面教给大家一点简朴造型知识,个人拙见，请戳正!脸型是决定发型的最重要的因素之一,而发型由于其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协调配合，后者是运用发型来填补脸型的缺陷。其方法有:烘托法:运用两侧鬓发和顶部的部分,改变脸部轮廓，分散本来瘦长或宽胖头型和脸型的视觉。遮盖法:运用头发来组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。填充法:运用宽长波很发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处,或缀以头饰来装饰。脸型轮廓简朴可分为：胖、瘦、圆、尖、长、方、等等，而发型分类比较繁多，不再赘述，下面结合我的工作经验针对不太容易造型的圆（胖）、长、方脸型给大家一点简朴的建议：一、圆脸（胖）：直观上应尽量采用中长发或长发,可以将脸型遮掩，以切削脸部周边的直线型长发或将发蓄留至肩膀上为宜。长直发可以将肥脸遮掩，梳理时发尾应解决得薄一点。短发无法遮住面孔，但是可以突出轮廓，看起来也很精神，需针对实际脸型设计，若蓄留至耳下且使左右两侧头发鼓起，则脸会显得更圆，所以不建议圆脸短发。造型时可通过抬高额头并加多两耳上的头发、蓬松弯曲头发等同样可以起到一定的修饰作用（蓬松弯曲的发丝在通过脸颊的时候,会给脸颊导致阴影，这样脸部看起来就会显“瘦”了，能起到修饰脸型的作用。在一些光线柔和的场合下，由于背光或侧光，几乎能将您当作是瓜子脸的女孩，当然一定不要对光。）圆脸短发模拟效果图片说明：此效果图用店里正在使用的天美发型设计软件设计，模特是模拟画像，只用于说明观点此外圆脸的发型在塑型时要注意：1、•定要剪出刘海，并且要让刘海侧分。三七分比较合适、也可中分,但要使头发盖住面颊两侧。刘海侧分无形中就增长了顶部头发的高度，从视觉上就能使脸部的线条拉长，脸部的焦点就不会集中在”圆“上了。2、不适合离子烫之类，那些发型是不适合修饰您的脸型。二、长脸：脸形偏长的女性适合刘海，除了一定要有刘海之外最佳是选择卷发这样可以起到缩短脸长的视觉效果。长而直和中分线的发型都不宜,它会使脸看来更长,可一侧分缝，少许刘海儿可减短脸的长度，发梢应尽也许保持丰厚，使下须在视觉上显得宽些，头顶不可梳理蓬松。总结起来有下面四点：1、用长刘海遮住宽额头，掩饰长长的脸型。长脸的人绝对不能留短刘海，假如觉得长刘海不够清爽的话，可建议分取略窄于圆脸型刘海的发束，并将其中一部分剪得短一些。2、在侧面修出曲线，填补脸长的缺陷。要避免在发型中修出纵长的线条或者直线条。最佳是在侧面烫出发卷或波浪,富有蓬松感的形状更能展现可爱的感觉,建议外形轮廓不宜过长。3、改变分发线,最佳避免中分的发型一方面要避免中分线，由于这样会使脸型显得更加细长。尽也许用稍长刘海遮住额头，在左侧或右侧做常分发线，斜向梳理,这样可使视线随着发丝的流向移向侧面,长长的脸型就不再显眼了。4、在脸部周边烫出弯曲的发卷，打造通透的空气感，针对BOB或长发等易显纵长感的发型，只要不在脸部沿线进行过度的削剪，就可以避免突现长长的脸型，最佳是在脸部周边烫出变曲的发卷，打造出富有空气感的圆润形状。长脸长发模拟效果图三、方脸:方脸的女生最在意自己宽宽的腮帮。为了转移视线可修剪出长短错落有致的刘海，而全刘海或是中分的发型，都会将视线集中在脸部下方，使腮部显得更宽敞,尽量避免为好。此外腮帮突出的脸庞，容易给人棱角分明的强硬感觉，所以要用较圆润的外形轮廓来营造亲切柔和的氛围；因要修剪出梢薄的颈部头发来缔造柔和效果，所以长度不宜过短。额头较宽的人大多是“腮帮宽敞”的四方脸，如在左侧或右侧做出分发线的起点，就可自然地遮住额头，效果也不错。通过对漱骨以卜脸沿线部分的削剪，可以遮掩鼓起的腮帮。或者，可将削剪的发梢烫出外翻的发卷，把目光从腮帮处引开。假如您是方脸，千万不要将头发向后梳或者披肩、露耳、平分头等发型。最佳是梳垂在两颊和前额上，让前额上的头发蓬起来，这样能营造视觉上瘦的美感。方脸长发模拟效果图总之,假如你的脸型不是你抱负中的完美，总可以通过一些方法改变，但也不必太在意，刻意追求会给人做作的认为，自信才是第一位的，交往中给每个人以微笑比你的美貌更重要！.站姿的基本规范及站姿应注意的问题答:⑴站立时，以鼻子为中线的人体应大体成直线，使竖看有直立感；肢体及身段应给人舒展的感觉，使横看有开阔感；从耳至脚踝骨应大体成直线，使侧看有垂直感。⑵站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些随着手势,但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。不要将手插入裤袋或交叉抱在胸前，更不能下意识地做小动作。⑶站立时不应东倒西歪、两脚间距过大、耸肩驼背、左摇右晃。.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题答：其一，完整。完整说明信件的主题、相关信息、规定、期限等，将收信人需要的所有信息涉及在信文内。不管表达技巧，文章结构如何，完整说明发送邮件的因素最为重要。其二,具体。不要使用容易导致误会的字汇，尽量用一些通用的字汇辞藻。如：“尽速解决回夏”应当用“请于三月