某公司多元化服务标准培训课程

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多元化服务标准1培训部游戏你认识我真是三生有幸2培训部我们要学什么？营业员角色顾客服务服务八步曲销售的三法宝四大原则3培训部营业员的角色我骄傲，因为我是一名营业员专业形象熟悉产品知识处理异议产品与顾客之间的桥梁有自信心说服力认识自我定位

4培训部我关键，因为公司不能离开我公司财富的创造者占领市场地位的先行者与市场信息的收集者5培训部顾客服务6培训部谁是顾客?外间顾客任何向我们寻求协助，使用我们服务的中介顾客(合作伙伴)即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)內部顾客我們的同事顾客服务7培训部优质顾客服务的元素顾客服务8培训部糟糕顾客的服务元素顾客服务9培训部顾客服务的定定义好的服服务态态度及及礼貌貌还要满满足顾顾客的的要求求及期期望顾客服服务10培训部部优质服服务的的好处处公司利利益增强市市场竞竞争力力成为零零售业业中的的领导导地位位擴大市场占占有率率获得更更多利利润不断擴充客人对公司更更有信信心加強口口碑/声誉顾客服服务个人利益益得到客客人的的认同同和赞赞赏工作得得到满满足感感更加积积极的的投入入工作作优厚的的收入入建立良良好的的人际关关系良好的的自我我形象象升职机机会11培训部部如何令令顾客客满意意？愉悦的的心情情解决问问题两大原原则顾客服服务12培训部部让顾客客买到到所期期望的的为每位位顾客客建立立感情情帐户户顾客服服务13培训部部14顾客心心理历历程注视、留意感到兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满意15培训部部服务标标准一套为为服务务前线线员工工设计计以指指导如如何向向顾客客提供供一致致性的的服务务标准准16培训部部服务标标准的的好处处可达至至统一一的服服务标标准令顾客客满意意我们们的服服务对我们们的牌牌子有有信心心生意滔滔滔个人工工作的的满足足感賞罰分分明上下一一心，，团队合合作服务标标准17培训部部服务的的八八步步曲做好准备附加销售完成交易了解需要介绍产品迎宾试穿说服顾客购买服务标标准18培训部部19培训部部第二步步、迎迎宾服务标标准20培训部部你看到到了什什么？？良好的的第一一印象象服务标标准21培训部部4秒钟钟我们们可以以做些些什么么？服务标标准22培训部部良好的的第一一印象象包栝栝哪些些方面面？服务标标准23培训部部小休时时间2425培训部部说听问沟通窍窍门服务标标准26培训部部27培训部部第五步步：试试穿邀请手手势、、行姿姿、蹲蹲姿、、邀请客人试身室整理等待客人试穿协助客人服务标标准28培训部部第六步步：说说服顾顾客购购买NOYES毛衣容易钩线，这是不可避免的如果不小心处理，可能会出现钩线。但我们有织补的服务这休闲裤码数合适，不会窄的这休闲裤是无折的，突显修长，与有折的裤子比较会修身点。你好漂亮你的卷发好漂亮，很适合你这个款式挺好的这个款式穿在身上挺精神的，用的面料是纯棉穿着效果不错的，可以试一下推荐客人试穿后，客人还犹豫要离开说：要不看一下另外一些款这个款式你可以考虑一下，希望一会儿可再见到你服务标标准29培训部部30培训部部附加销销售的的小技技巧1.提提问和和仔细细聆听听回答答。2分享享潮流流信息息，搭搭配建建议，，服饰饰的保保养方方法服务标标准31培训部部32达成交交易的的时机机停止发发问或或说话话时话题集集中在在某一一个商商品上上时不断点点头时时开始注注意价价格时时关心售售后服服务保保障问问题时时不断反反复地地问同同样一一个问问题时时服务标标准33培训部部销售过过程中中的三件法法宝认同———随随时点点头称称是，，不驳驳倒客客人赞美———让让每位位顾客客心花花绽放放微笑———拉拉近距距离，，人情情味34培训部部四个服服务原原则原则一一合理满满足顾顾客需需要是是首要要任务务原则二二永远不不要同同顾客客争辩辩原则三三站在顾顾客的的立场场看问问题原则四四正确理理解顾顾客的的投诉诉35培训部部营业员员角色色顾客服服务服务八八步曲曲第一步步：做做好准准备第二步步：迎迎宾第三步步:了了解解需需要要第四步步：介介绍产产品第五步步：试试穿第六步步：说说服顾顾客购购买第七步：附附加销销售第八步：完完成交交易销售的三法法宝四大原则课程回36培训部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，，IUNDERSTANT立即行动请紧记，改改变的简单单法则是由由自觉开始始。37培训部9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:13:19下下午21:13:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:13:19下下午午9:13下下午午21:13:191月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20239:13:19下午午21:13:191月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:13:19下午9:13下下午21:13:191月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:13:2021:13:2021:131/5/20239:13:20PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2321:13:2021:13Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。21:13:2021:13:2021:13Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2321:13:2021:13:20January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20239:13:20下午午21:13:201月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/521:13:2021:13:2005January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息