某咨询I服务业务国际及国内趋势

IT服务业务

国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）0与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义1年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 资料来源： IDC；麦肯锡分析十亿美元2 资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式强项范例以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务–IDC、主机托管全新的业务模式：ASP、IDC软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系、产品现有的咨询关系产业知识现有的关系及经验控制基础设施重点十分突出没有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT&TCorioExodus3IT服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率

资料来源：IDC,麦肯锡 专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成4从业者和模式市场举例解决方案结构管理咨询服务和经营咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客户集成商Andersen其它5个-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技术外包商PerotSystemsCriticalPathExodus电话中心外包商ZacsonSentrobeStream经营咨询公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解决方案构筑者CiscoScientiXLNicholson技术构筑者HPCiscoNEC解决方案提供者纯客户集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS产品SAPVantiveGeotelCorePointOracle剑桥技术专业服务系统支持运营服务产品EasyPhone智能技术CognosRubricsExchangeRightPointIona

资料来源： 麦肯锡分析5 * 变化很大，视交易而定

Source: IDC,G2R,麦肯锡,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)经济效益分析价值因素主要风险经济效益很高利润率高，资本投入低人员利用率独特的服务创造高价值项目失败将有损信誉经济效益较高资本需求中度人员配置最优化/调度操作标准化使其可以雇佣廉价员工无法创造特色服务，以创造高价值经济效益低低利润率，高资本投入风险评估和资产合约规划通过项目运作赢得高效率前期投资高无法取得高效率的运作20-50(30)5-25(20)>20*10-15业务流程外包(BPO)IT外包(ITO)专业服务维护服务运营服务IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别6全球IT服务市场的规模和增长 * 完全视合同而定，个别情况下可能更高

资料来源: IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999-2003总计348合计年复合增长率~11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理±0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如AT&T和NCR项目业务经营性业务外包安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司多元化在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济BullWangDecisionOne进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如Perot/MidlandElectricitydeal摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业地区性传统企业/“垄断者”瑞典:荷兰/比利时:德国:WMDataGetronicsITSGermanyEDS从一开始就做专业化的大企业的外包业务IBM-GS对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应举例商业模式：成功的故事和不成功的故事8与服务业有关的融合趋势产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程

和基础设施

技术集成

9客戶解解決方方案的的构成成正經經歷重重大變變化資料來來源：：麥肯錫錫/《《软件件公司司成功功的秘秘密》》專業服服務软件產產品企業內內企業外外垂直應應用软软件综合應應用软软件中间件件系統软软件主要趨趨勢越来来越越多多的的整整体体解解决决方方案案外外包包给给第第三三方方提提供供者者，，如如通通过过ASP或主主机机托托管管由运运营营服服务务商商和和专专业业软软件件服服务务商商将将结结成成产产品品供供应应伙伙伴伴，，促促成成產產品品服服務務化化采用用「「用用户户付付费费」」和和「「使使用用付付費費」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以价价值值为为基基础础的的定定价价机机制制下游游公司司內內部部的的能能力力集集中中于于结结构构设设计计、、外外包包对对象象的的搜搜寻寻及及控控制制从业业者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務務转转移移下游游服服務務商商品品化化(海海外外機機會會)服務務產產品品化化，，推推出出成成套套服服務務/服服务务模模板板硬件件產產品品終端端用用戶戶外外设设/自自助助设设备备服务务器器、、打打印印机机存儲儲設設備備半導導體體進行行软软、、硬硬件件重重新新捆捆绑绑的的試試驗驗(如如，，Sun/Stardivision)隨着着客客戶戶對對產產品品供供應應商商的的服服務務需需求求增增加加，，产产品品/服服务务的的界界線線逐逐漸漸消消失失开发发企企業業應應用用整整合合软软件件對對专专业业服服務務商商的的生生产产率率構構成成壓壓力力產品品解解构构基于于開開放放系系統統/標標準準化化的的内内嵌嵌式式系系统统出出現現(智智能能汽汽車車、、手手持持设设备备、、家家電電、、……)运营营服服務務(含含維維护护)上游游整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內內容容10下一一代代服服务务Nextgenerationofservices应用用软软件件来来源源Applicationsource应用用软软件件代代管管Applicationhosting复杂杂式式代代管管Complexhosting简易易式式代代管管Simplehosting接入入Access骨干干Backbone“商商品品化化””程程度度愈愈来来愈愈高高各供供应应商商的的服服务务内内容容不不同同，，因因此此无无价价格格竞竞争争压压力力使使利利润润优优厚厚各供供应应商商的的服服务务内内容容相相同同，，使使价价格格成成为为最最主主要要的的竞竞争争手手段段，，致致使使利利润润微微薄薄IT服服务务行行业业““商商品品化化””将将是是不不可可避避免免的的趋趋势势11新兴兴的的电电子子商商务务服服务务有有更更好好的的成成长长前前景景2003美元元(10亿亿)供讨讨论论到2006年年，，新新兴兴电电子子商商务务服服务务将将达达到到和和传传统统IT服服务务同同等等的的规规模模。。届届时时将将有有部部分分的的传传统统业业务务被被电电子子商商务务取取代代19972006200319972006复合合年年增增长长率率9.5%复合合年年增增长长率率60%传统统的的IT服务务新兴兴的的电电子子商商务务服服务务12资料料来来源源：：麦麦肯肯锡锡分分析析BP外包包IT外包包咨询询设计计建立立经营营中小小企企业业中大大型型公公司司互联联网网驱驱动动的的创创业业公公司司网络络托托管管(Webhosting)商用用ISP(BusinessISP)ASP网络络托托管管共共享享(Sharedwebhosting)ASP电子子商商务务服服务务模模式式概概要要B2B市场场运运营营商商(B2BMarketMaker)电子子革革新新者者(e-nnovator)13例子子特色以使用量量为收费费方式，，在网络络上依客客户需求求提供套套装软件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端电子子商务服服务)，，客户使使用费用用绝大多多数在使使用后支支付完整的服服务包(“即即插即用用”)增值型服服务(如如：统计计/标准准数据、、最新相相关法规规、问题题咨询等等等)，，类似业业务流程程外包全面整合合的电子子商务解解决方案案(产品品、电子子商务咨咨询、IT规划和结结构设计计、运营营服务)百分之百百以电子子商务项项目为主主充满创意意的形象象以垂直行行业的成成员为主主要的目目标客户户为“交易易市场””提供完完整的服服务(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的价格格和产品品代管客户户复杂的的软件、、硬件，，规模具具有弹性性、稳定定度高且且速度快快完整的服服务包(量身定定做、增增值型服服务)提供标准准的低档档ASP服务(Office软件、电电子邮件件系统、、简易的的电子商商务软件件)增值型服服务提供低档档的电子子商务一一站购物物服务，，含企业业级的Internet接入、IP/VPN、、经门户网网站共享享的代管管服务以中小企企业为主主要目标标“应用软件件

租赁赁供应商商”“电子创创新者””(电电子解决决方案供供应商)“B2B市场运运营商””“创新的的网页代代管”“企业级级的ISP””Internet带动新的的服务模模式(1/2)厂商类别别* 为了了避免与与内部研研究重复复，并未未更进一一步探讨讨此一主主题资料来源源：麦麦肯锡CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色设计适合合公司形形象和战战略的网网页、提提供接入入、广告告、语音音及数据据集成功功能等充满创意意的形象象从Internet上搜集消消费者信信息并提提供给客客户(网网络侦探探)使用各种种技术(聊天室室、cookie、、JavaScript等)往往也提提供企业业安全建建议以电子商商务服务务为主的的研究组组织新的研究究方法(面向特特定用户户群)：：周报、、在网上上讨论等等等以计次收收费方式式，提供供具备完完整功能能的网路路电话中中心外包包服务利润率通通常高于于大型的的电话中中心供应应商按照一系系列标准准对网站站进行持持续评估估致力成为为知名的的标准公布”网网络领先先者“和和”网络络落后者者“名单单，以发发挥影响响力专业的律律师楼和和律师，，提供品品牌保护护、网域域安全等等建立”网网络法庭庭“，保保护成千千上亿的的投资“网页设设计师””“网络数数据收集集师”“网络市市场信信息供应应商”“网络电电话中中心供应应商”“网络评评估师””“网络法法务咨咨询人员员”Internet带动新的的服务模模式(2/2)厂商类别别资料来源源：麦麦肯锡RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15电子商务务明显的的价值定定位资料来源源：输入入信息，，季度报报告，IDC，剪报，麦肯肯锡分析利用规模和和技术经验验，帮助各各种规模的的客户启动动或转化电电子商务体体系转型活动全球电子商商务营销活活动，电子子商务论坛坛，演示电电子商务解解决方案跨职能单元元的组织结结构(专业业服务网络络)转型之后网络相关收收入达4.25亿亿美元关键客户:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在电子商务务方案业务务单元中有有1万多名名员工利用技术联联合以及技技术，战略略和业务流流程等方面面的经验，，领导电子子商务整合合建立一个电电子商务方方案中心虚拟网上商商务社区电子商务营营销活动(1000万美元)互联网相关关收益达3.85亿亿美元关键客户:FirstUnion,BayNetworks,克莱斯勒,摩特罗拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用电子市市场专家技技能(支付付中心)和和系统开发发技能，建建立电子商商务能力1995年年建立了服服务于电子子商务的咨咨询集成机机构，员工工超过300人1997年建立了电电子商务单单元(托管管服务)，，员工超过过2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft电子商务广广告费超过过5000万美元(5000万美元)互联网相关关收益达1.5亿美美元关键客户:HachetteFilipachi,索尼，三菱菱，杜邦传统公司转转型为电子子商务公司司的例子16透过Internet以计次付费费方式，将将应用软件件租予顾客客使用管理、维护护并保证应应用软件的的功能可能会与中中间件整合合应用软件件，协助不不同客户依依需求些微微调整ASP是…只做主机代代营/管理理数据中心心传统的委外外公司，提提供完全量量身订做的的产品在企业拥有有/管理一一个网络ASP不是…A客户B客户C客户D客户E客户ASP的业务模式式ASP整合平台17ASP模式式为其客户户提供许多多优势ASP的价值定位位ASP的价值定位位对于中小小企业客户户来说特别别有吸引力力，因为他他们一般：：对价格敏感感资源有限由于成本/资源的限限制，无法法实施尖端端的技术向客户提交交的价值定定位降低IT服务的总成成本(比自自行开发低低30%)资本支出低低简化的定价价方式，按按使用付费费可预测的IT成本解决IT技能短缺的的问题使公司集中中精力开发发核心业务务获取技术的的最佳途径径容易获得可靠性强高度灵活/可升级性性加速完善应应用软件财务技术带宽/资源源18进入ASP市场提高市场普普及率未来的现金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微软独立的软件件公司Telcos、ISP等其它网络络供应商扩大网络使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平台供应商商确保采用自自己的标准准范例包括Sun、微软与ASP和主机托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供应商商ASP市场19一站购齐式式以产品为重重点以目标市场场为重点地域集中程程度推广本企业业软件战略主要向客户户提供“解解决方案””(如SFA、ERP；主机托管、、电子商务务)积极与软件件提供商和和设备生产产商结成合合作伙伴，，以提供全全面的应用用程序面向所有客客户主要提供某某一产品部部类中的全全部产品面向所有客客户以国际市场场为重点以特定行业业内企业或或特定规定定企业为目目标提供为特定定目标市场场设计的应应用程序提供消息服服务、电子子商务、ERP及财务应用用软件的ASP服务面向小型及及中型企业业集中致力于于某特别领领域的利用用公司影响响并强化这这种影响集中于租用用主要因素iCOMS(电子邮件及及消息服务务)EDS/SAP主要要为为营营业业额额在在2500万万至至2亿亿美美元元的的企企业业服服务务Corio主要要为为高高成成长长性性企企业业提提供供解解决决方方案案Interpath集中中在在中中部部亚亚特特兰兰大大地地区区Oracle’’sBusinessOn-line举例例ASP市场场细细分分资料料来来源源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;报刊刊文文章章鉴于于早早期期市市场场的的性性质质，，围围绕绕ASP市场场发发展展趋趋势势问问题题还还存存在在很很多多不不确确定定因因素素举例例20独立立ASP供应应商商的的市市值值很很高高*ConsensusIBESestimatesofrevenues资料料来来源源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百万万(美美元元)(1999年年12月月)Futurelink企业业价价值值/收收入入2000E总收收入入*股票票市市场场价价值值增长长预预测测1999-2001收收入入百百分分比比这些些倍倍数数符符合合其其它它高高成成长长的的IT/互联联网网公公司司的的情情况况微微软软(20x),亚马马逊逊(9x),太阳阳微微(7x)企业业价价值值/收收入入2001E总收收入入*21北美美ASP行行业业规规模模预预测测资料料来来源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项目目小组分析估计十亿美元20032002200120001999极端预测偏低预测偏高预测4.520.92.81.1对ASP市场规模预期期存大很大不不确定性增长率=88%22北美按客户群群规模细分ASP市场百万美元中大型中型和小型企企业市场占预预测的2003年ASP整体市场的92%以上大型中小型19992000200120022003资料来源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项目目小组分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市场发发展的几个不不确定性客户需求应用的复杂性性客户定制化的的程度应用程序提供供的广度ASP开发的界面行业中小企业––大企业简单–复复杂低–高窄–宽是–否选择空间ASP服务的需求主主要来自大型型企业还是中中小型企业？？ASP能容纳象ERP那样的复杂应应用程序，还还是被局限于于象LotusNotes那样的简单应应用程序ASP模型能很经济济地支持高度度客户定制化化的解决方案案，还是客户户必须被强制制接受标准应应用程序ASP致力于专业开开发单一产品品(如,Oracle的ASP)，还是致力于全全面解决方案案的开发(如如，Corio)ASP供应商会最终终替代ISV成为客户界面面吗？说明ASP对SMB和UMM这两个个市场场细分分同样样重视视，但但企业业客户户所接接受的的产品品看来来仅限限于简简单产产品几乎所所有应应用程程序都都非常常简单单，但但复杂杂应用用正在在涌现现(MySAP,JDEdwards)ASP现在提提供更更标准准化产产品很多ASP供应商商倾向向于凭凭单一一产品品或专专门产产品系系列进进入市市场，，但市市场的的在长长期上上看将将更需需要提提供完完整解解决方方案大多数数ASP供应商商没有有开发发其自自有界界面，，但已已有少少数ASP提供自自有界界面(如如Triactive)当前市市场情情况资料来来源:麦麦肯锡锡分析析24与软件件公司司的合合作是是ASP成成功的的重要要因素素之一一公司合作项项目举举例Corio同意以以纯收收入分分成的的模式式，托托管PeopleSoft软件；；同时时规定定PeopleSoft需对Coico投资USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以以纯收收入分分成的的模式式托管管Ariba的电子子商务务解决决方案案提供与与独立立ASP的联盟盟方案案，包包括数数种不不同类类型的的HP软件、、HP设备，，以及及营销销和技技术支支援计次收收费的的使用用原则则使用用HP的服务务器和和Netview(HP捆绑软软件和和设备备)以纯收收入分分成的的模式式与服服务供供应商商CA结盟25为什么么定位位于中中小企企业中小企企业构构成一一个巨巨大的的、服服务需需要没没有得得到满满足的的市场场(单单在美美国就就约有有500~1000万家家中小小企业业)利用ASP的模式式向该该市场场提供供服务务的经经济效效益显显得非非常有有利；；据信信，ASP增长潜潜力最最大的的市场场来自自中小小企业业ASP模式有有希望望第一一次为为中小小企业业提供供一个个真正正的““不用用插手手且没没有麻麻烦””的解解决方方案为何时时间选选在现现在？？获得解解决方方案的的渠道道畅通通(如如出现现了网网上应应用软软件和和平台台)宽带管管道爆爆炸式式的增增长和和商品品化为为许多多中小小企业业提供供了一一个获获得IT服务的的契机机谁搭上上了这这班车车？各种类类型的的IT企业都都在积积极拓拓展这这一市市场––传传统统软件件开发发商、、一次次性ASP、ASP集合商商一个诸诸候争争霸的的局面面，伴伴随一一些商商业领领先者者的兴兴起ASP和中中小企企业的的希望望26步骤客户支持技术/基础础设施施应用软软件托管中间件件系统转移或集成销售ASP供应应链––中中小小企业业用用户的的出发发点SMB市场的的传统瓶瓶头中小企企业市市场的的成功功要素素包括统统一收收费的的整合合服务务平台台真正的的网络络功能能的应应用软软件，，吸引引面广广泛而而定制制化程程度低低证明能能对业业务产产生立立即的的影响响需要一一些教教育元元素不同的的中小小企业业可能能需要要不同同的销销售特特色IT/电子技技术供供应商商的关关系可可能很很重要要转移至至自动动化和和客制制化由於客客户差差异性性较大大，供供应商商可能能会面面临艰艰巨的的挑战战由於产产品不不成熟熟，所所以早早期应应用阶阶段的的支援援服务务更形形重要要未来有有很大大的成成本节节省空空间27步骤客户支持技术/基础础设施施应用软软件托管中间件件系统转移和整合销售ASP针对对中小小企业业的供供应链链––谁谁会获获胜资产密密度厂商数数目可能获获胜者者高整合至至同一一平台台需要要高达达5千千万美美元的的投资资大且零零碎主要整整合者者正在在兴起起完全以以整合合和支支持为为主的的新兴兴ASP整合商商有独特特ASP能力的的应用用软件件的ISV将会处处于更更有利利的竞竞争地地位与中小小企业业的关关系可可能会会决定定是否否成功功初期几几年较较高可靠的的业者者不多多ASP整合商商和ISV最有机机会低少模式尚尚未证证实成成功有加值值型经经销商商的的发展展机会会可能转转移成成自动动供应应低只有少少数厂厂商已已建立立稳固固的客客户关关系可能会会有一一类新新“关关系所所有者者”崛崛起许多厂厂商正正在争争取市市场地地位中小企企业市市场的的传统统瓶颈颈28主要驱驱动因因素和和主要要抑制制因素素主要驱驱动因因素和国际际发展展趋势势一样样，IT基础设设施的的迅速速发展展，特特别是是在主主要大大城市市的迅迅速发发展促促成新新业务务模式式的建建立(IDC、ASP等)中小企企业开开始成成为IT用户(局域域网和和广域域网)大型企企业和和政府府部门门重新新认识识到IT系统的的重要要性及及复杂杂性。。他们们开始始认识识到，，一切切都靠靠自身身建设设比外外包给给专业业的IT服务公公司效效率低低、成成本高高入世将将会使使中国国企业业在国国内市市场上上平等等地竞竞争。。竞争争的压压力迫迫使这这些企企业重重新评评价它它们的的IT战略，从而而提高它们们的竞争力力(如中国国的银行业业)电脑的迅速速普及刺激激了相关辅辅助性服务务的增长，，如硬、软软件的维护护主要抑制因因素许多企业意意识到有必必要求助外外力，但是是不愿意花花钱购买高高质量的应应用服务(如系统集集成服务)IT服务市场尚尚待培育，，许多潜在在的客户、、甚至部分分供应商都都不了解许许多IT服务的概念念IT服务公司及及其客户之之间的信任任度相对脆脆弱，造成成很难推广广运行外包包的服务潜在的政府府监管或指指令增加了了不确定因因素在网络系统统集成方面面的市场上上，有许多多低质量的的供应商蜂蜂拥而至，，使得赢利利变得遥不不可及29中国IT服服务的发展展营运管理系统集成支持服务IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：：IDC报告30资料来源：：IDC报告十亿美元与国际市场场相比，中中国的IT服务市场场非常微小小中国微小的的IT服务务业市场很很难培养出出有国际规规模的大企企业中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务31银行，通讯讯和政府占占系统集成成市场的大大半百万美元100%=109156通讯政府银行其它(制制造，交通通，零售，，教育)资料来源：：IDC报告；麦肯肯锡分析年增长率45%43%41%431%主要需求主要集成商商电话及无线线的计费系系统，CallCenter，网络管理163/169系统统政府“上网网”项目、、国税、海海关、社会会保险等重重大项目银行管理，，资产管理理系统，数数据管理，，数据备份份系统C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市场信信念全球趋势产品和服务务之间的融融合外包服务的的趋势日益益加强电子商务已已在迅速发发展资料来源：：IDC2000中国趋势几乎所有与与IT相关的业者者都在进入入IT服务市场绝大多数只只有简单的的系统集成成能力和低低端的应用用软件实施施能力3~5年后后的主要信信念低端市场的的利润潜力力很小(中小企业业服务和简简单的集成成服务)高端市场(大企业业和复杂应应用)将将创造最大大的利润针对中小企企业的ASP市场将起飞飞，但是竞竞争会很激激烈，使利利润空间压压缩得很小小在少数几个个垂直市场场上的服务务需求增长长将大大超超出平均水水平339、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:30:4501:30:4501:301/6/20231:30:45AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:30:4501:30Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:30:4501:30:4501:30Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:30:4501:30:45January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:30:45上上午01:30:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:30:4501:30:450