某宽带网络服务公司打造执行力培训课程

1打造执行力长城宽带网络服务有限公司大连分公司2学习的过程：每个人注意力是有限的初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；又学三年，游刃有余。不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式3培训/学习的观点每个人注意力是有限的既要重视管理能力/操作力，也要注重理论体系/系统化和深度管理是实践，无法在“听”中培养，必须参与、练习、实践把课堂上的概念进行反躬而思我的姓名：参加课程主要关注的问题：执行不到位的案例：一个月后托马斯主持一个销售会议，全面介绍目前的形势与市场信息，会议持续到下午，会场气氛沉闷，大家显得焦躁不安：——THINK——“我们的共同缺点就是，缺乏对每一个问题的思考，别忘记了，我们是靠动脑筋赚薪水的”——要求每一个人必须开动脑筋，提出一个建议实在提不出新的东西，就对别人的发言进行加工也行，否则不得离开会场结果，人人开动脑筋，一堆堆问题得到解决的办法4本课程的基本框架影响执行力的要素如何打造执行力什么是执行力为什么需要执行力谁的执行力对公司业绩影响最大（是高层，还是中基层）打造执行力的基本命题5第一部分：如何正确理解执行力执行——新华词典：依照政策、法令、决议、计划实施一、执行是什么执行的核心要素：效力、效率、效果效力：做正确的事效率：正确的时间正确效果符合战略价值要求：正确理解执行的作用

“方向错，做的越好损失就越大。”执行力是企业成功的必要条件，而不是充分条件没有执行力优秀执行力错误战略正确战略死去吧等死吧找死吧生命力6二、什么是执行——一个系统的概念执行是战略的关键行为执行是战略的根本，同时也是形成战略的依据，因为如果不能客观地衡量组织的执行力，不考虑“如何执行”的问题，就不能制定出有价值的战略

执行是甩开竞争对手的关键，就行业内的多数企业而言，其战略思想与原则基本差异不大，导致最终结果不同的是执行的优劣，战略一旦制定，就不能迟疑，就需要坚定执行，执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量（郭士纳语）执行是纪律，是有效组织运行与发展的必须约定¶执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段执行是一个过程，是实现组织目标的系统程序，是个体执行力与组织执行力的集合体（霍桑实验）执行是一种思维方式与行为方式，是一种组织文化特性GE执行六西格玛的要求：1、这个要求，在一个备忘录上正式向所有业务单位的领导提出的2、所有领导都必须参加为期两周的六西格玛培训3、半年内要在各单位开始推广执行4、不能完成培训及推广者，要抠发奖金5、不顺从公司管理者，离开公司无条件服从、无条件执行、不可以讨价还价、也不可以争辩71、企业发展到一定阶段通常都可能患“大企业病”“中年危机”：——好象有战略，但面对已经饱和的市场或有较高的市场份额，没有更大发展空间，从经营者到一般员工经常有一种“无计可施”的感觉——内部拉帮结派，内耗严重或员工提升很慢，企业整体渐渐失去生机——固守已有不愿冒险或意志消沉——试图开拓新领域而惨遭失败，省悟过来，经营业绩严重恶化中枢神经钝化：——认识环境能力退化；——过去的成功一叶障目，对环境/技术变化触目不惊循环系统不畅：——本位主义趋于严重——交流日趋被文件替代，吹毛求疵文字游戏的干部增多——官僚作风或制度化程序，限制决策速度和质量视力/听力减退：——对客户需要视而不见(不能开发出符合客户需要的产品，客户被抢走)——对员工意见或思想听而不闻——避免招致对全体成员的批评与轻视，破坏内部“团结”，对原则性的问题，充耳不闻代谢系统障碍：——缺乏业绩考核与管理，奖惩不明，激励不到位——采取排队或人员沉淀，队伍缺乏活力“肥胖症”：——不良资产膨胀——过剩的员工，过剩的设备/中间商/文件。。。——热衷于扩大组织与增加职位，而无视于强化组织的功能手脚失灵：——从上至下，都渐成“坐家”，过去激情冲市场演变依赖代理商/机构或电话，市场机会丧失或被激情竞争对手蚕食——三、我们的问题发现：为什么？？案例研讨8

问题一企业文化没有凝聚力或没有取得认同具体现象士气低落主动性差监督力不够无防滑能力9问题二管理者：“己身不正，虽令不行”具体现象“把马列主义装在电筒里……”保全自己即得利益的阴暗心态10问题三管理制度出台不严谨具体现象制度变成紧箍咒，使执行者心理逆反制度过于复杂，不易于执行朝令夕改，好制度出台时也得不到执行11问题四四流程过过于繁琐，不合合理具体现现象组织缺缺少一一个以以流程程为基基础的的环境境（企企业文文化、、管理理制度度、人人力资资源、、控制制中心心都要要支持持这个个过程程）流程程的的““堵堵车车””现现象象12问题题五五缺少少科科学学的的监督督考考核核机制制具体体现现象象没有有目目标标与与要要求求————无无法法考考核核没人人监监督督————监监控控不不力力监督督方方法法不不对对————激激化化矛矛盾盾132、、深深层层的的问问题题还还有有运运作作上上的的问问题题热衷衷于于新新理理念念：文文化化理理念念在在天天上上飘飘，，但但员员工工的的行行为为在在地地上上爬爬；；野心心膨膨胀胀或或好好高高鹜鹜远远：不不顾顾现现实实，，盲盲目目求求大大。。想想法法激激动动人人心心，，但但一一到到执执行行就就腿腿软软；；或者者津津津津乐乐道道沉沉醉醉于于战战略略构构想想，缺缺乏乏执执行行规规划划，，忽忽略略组组织织落落实实，，各各级级员员工工不不知知/不不愿愿/无无能能承承担担绩绩效效责责任任，，绩绩效效难难以以推推进进，，目目标标难难以以达达成成。。缺乏乏组组织织系系统统建建设设与与持持续续净净化化：组组织织机机构构自自我我繁繁殖殖，，持持续续膨膨胀胀，，人人浮浮于于事事，，小小团团队队主主义义与与诸诸侯侯意意识识盛盛行行，，流流程程繁繁琐琐、、冗冗长长，，组组织织的的协协同同力力不不足足，，整整体体效效率率下下降降，，整整体体执执行行力力不不足足（（抽抽屉屉论论））；；事必必躬躬亲亲角角色色错错位位：习习惯惯于于亲亲历历亲亲为为，，领领导导忙忙而而辛辛苦苦，，而而下下属属茫茫然然无无措措，，闲闲而而埋埋怨怨；；缺乏乏制制度度监监控控和和纪纪律律一一致致性性执执行行意意志志力力：企企业业不不是是没没有有制制度度，，而而是是制制度度形形同同虚虚设设，，人人治治大大于于法法治治，，制制度度一一到到执执行行就就变变形形、、走走样样；；制制度度越越来来越越多多，，越越来来越越全全，，而而员员工工越越来来越越不不知知道道自自己己该该怎怎么么办办；；组织织变变革革或或长长官官意意志志或或热热衷衷形形式式，员工工迟迟疑疑而而不不愿愿跟跟进进，，雷雷声声大大，，雨雨点点小小，，变变革革虎虎头头蛇蛇尾尾，，变变革革效效果果不不佳佳；；缺乏乏系系统统管管理理机机制制设设计计，利利益益激激励励不不仅仅没没有有起起到到激激励励作作用用，，反反而而使使员员工工创创业业激激情情衰衰减减，，工工作作动动力力不不足足，，优优秀秀人人才才留留不不住住,执执行行性性人人才才难难寻寻；14你的的企企业业健健康康吗吗？？自我我诊诊断断1自我我诊诊断断2归纳纳主主要要问问题题是是什什么么？？15四、、谁的的执执行行力力对对公公司司业业绩绩影影响响最最大大不同同的的执执行行层层次次公司领导高层战略制定者和执行者：执行理念的传播者和身体力行者。传教士和教练：身先士卒带头干；培养下属的执行力中层管理者策略制定和执行：把公司的战略意图转化为行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是耗电器；基层管理者执行具体任务：现场执行者，充分信任，严格考核。干中学，学中干，价值观同化《执执行行》》的的作作者者说说过过这这样样一一句句话话：：“《执执行行》》这这本本书书是是写写给给企企业业的的管管理理者者的的”，可可见见，，组组织织的的执执行行力力首首先先是是管管理理者者的的执执行行力力，，特特别别是是最最高高管管理理者者的的执执行行力力。。执行行力力的的逻逻辑辑顺顺序序：：最最高高管管理理者者—中层层—基层层—普通通员员工工。。执行行是是领领导导者者的的首首要要工工作作，，领领导导者者需需要要一一手手抓抓战战略略，，一一手手抓抓执执行行，，两两手手都都要要硬硬一个个企企业业成成功功与与否否，，高高层层领领导导占占７７００％％的的作作用用。。尤尤其其是是他他们们的的管管理理思思想想、、思思维维方方式式，，又又是是重重中中之之重重。。16小夏夏的的烦烦恼恼晨星星公公司司为为生生产产高高科科技技产产品品的的制制造造型型企企业业，，由由于于良良好好的的外外部部市市场场环环境境和和正正确确的的内内部部决决策策，，2002年公公司司取取得得了了高高速速的的发发展展，，员员工工人人数数从从2002年初初的的176人增增加加到到同同年年年年末末的的600人。。晨晨星星公公司司一一直直采采用用扁扁平平式式的的组组织织结结构构，，总总经经理理下下并并列列着着八八个个部部门门。。由由于于公公司司的的快快速速发发展展，，人人力力资资源源部部的的各各项项工工作作都都面面临临着着严严峻峻的的考考验验，，特特别别是是招招聘聘，，被被动动招招聘聘的的局局面面日日趋趋严严重重。。招招聘聘专专员员小小夏夏为为此此很很烦烦恼恼。。小夏夏：：““小小梁梁，，你你说说我我该该怎怎么么办办。。这这么么多多用用人人需需求求申申请请，，时时间间紧紧不不去去说说它它，，而而且且一一些些岗岗位位都都是是新新设设立立的的，，连连岗岗位位描描述述都都没没有有，，（（备备注注：：岗岗位位描描述述由由部部门门经经理理负负责责起起草草，，人人力力资资源源部部的的绩绩效效专专员员负负责责定定稿稿，，按按照照人人力力资资源源部部规规定定在在招招聘聘新新岗岗位位前前应应完完成成招招聘聘。）你看这几几张用人人需求，，对人员员资格描描述那么么含糊。。叫我怎怎么做招招聘广告告。再说说面试，，我选上上的人，，他们又又看不中中，他们们说不清清楚，我我怎么知道他们们想要什什么样的的人，真真怀疑他他们自己己心里都都没个谱谱，觉得得缺人，，就填个个单子。。”小梁：““那你多多催催部部门经理理，让他他们及时时补上，，告诉他他们没有有这些基基础资料料，你无无法正常常进行招招聘工作作，会影影响到招招聘速度度的。””小夏：““你以为为我没约约，催了了好几次次了，口口头上都都答应的的好好的的，转过过身就忘忘了，他他们总有有比这事事更重要要的事情情。”小梁：““那你就就只能缓缓缓。””小夏：““缓，我我可担不不起这个个责任。。王经理理已经找找我谈过过话，她她说在去去年的年年终会议议上，许许多部门门提出由由于人员员配备不不足影响响部门绩绩效，问问到为什什么不及及时补充充人员，，回答就就是招聘聘速度太太慢。真真是天地地良心，，我可没没有偷过过闲，就就不提每每天在网网上搜索索简历熬熬得通红红，这三三个月来来我已放放弃了6个节假日日去参加加各种招招聘设摊摊了，没没有合适适的人，，总不能能怪我工工作不得得力吧！！”假如你是是小夏,就问题题解决提提出一个个建议方方案17第二部分分：打造造执行力力一、打造造组织执执行力的的关键——建立组织织的一致致性使命愿景与文文化价值值战略关键衡量指标差距分析执行为基础的业务计划流程评估个人计划激励机制反馈一致性18价值牵引力使命感、文化、薪酬奖励、发展纪律与约束力制度、规范、惩罚与末尾淘汰员工自我驱动力职责、任务与目标结果与约定战略与组织高绩效达达成管理者培训与开发反馈与指导流程与协调团队合作有效流程再造想干事，，能干事事、干了了事、干干成事战略/目目标清晰晰度与共共识度领导/管管理者（（领导/管理者者的执行行力对公公司的业业绩影响响最大，，关键是是要提升升领导/管理者者的执行行）文化与激激励（执执行文化化与执行行心态是是执行的的内在驱驱动力））人员（执执行能力力建设是是执行的的根本））流程效率率（执行行的核心心流程的的系统整整合与管管理是执执行的成成功关键键）制度（以以制度为为基础的的理性权权威的建建立是执执行的保保障）1、执行行力是组组织的系系统作用用的结果果19谁能把小车推走？谁能改变变系统？？如果我们们想站在在小车里里面推小小车,那那将是不不可想象象或者是是异想天天开的.这就就是说,要改变变某系统统的状态态,站在在系统之之内是不不行的.In-outOut-in衣服如果你卖卖的是：：人的外型型你应该卖卖的是：：人寿保险险亲人的保保障书知识的价价值？？以自己的的角度和和立场看看问题：：本位的自我为中中心的利己的以顾客的的角度和和立场看看问题：：换位的以客户的的立场工工作或提提供服务务：调查查需要/理解需需要/让让客户对对服务行行为满意意/让客客户参与与并创新新提供有有效问题题解决利它的：：针对需需求个性性化服务务视野决定定思路/逻逻辑思路/逻逻辑决定定方法方法决定定出路/未未来2、打造造执行力力最重要要的是我我们的思思维逻辑辑20以变化的的视觉审审视企业业的核心心价值与与需要环境在突突变：首要的就就是认识识这种突突变积极有效效反应价值创造造工作模式创新产品形态创新人的转型业务提供物产品商品服务体验经济功能采掘提炼制造/交易支持功能整合关键属性自然的标准化的满足使用的情感的卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点/功能特色利益突出感受基于价值值管理创意、思思想和发发现，正正在以不不可思议议的速度度不断喷喷涌，以以惊人的的方式推推动世界界日新月月异IBM的价值创造：1、帮助客户把说不同话的软件和硬件整合2、帮助客户进行企业流程再造，如ERP3、替客户建构基础信息架构，如建机房或企业备员系统凸显差异化，过去用“量”的概念卖硬件，只能比价格，现在用“服务”来卖，突出IBM的价值21约瑟夫：体验经济咖啡豆咖啡豆与咖啡1美元/磅咖啡店咖啡/一般5-25美分/杯咖啡/品牌咖啡店2-10美元/杯咖啡/五星级酒店5-25美元/杯产品商品服务体验22二、打造造执行力力的“八字””法则明、准、、清、顺顺、劲、、公、恒恒、智23目的---明将‘要我干干’‘我要干干’沟通的目的“是为了避免免误解”24目标---准做对的事事情把事情做做对25责任---清没有内耗耗只有竞争争26流程---顺把复杂杂的过过程简单化化把简单单化的的东西西量化把量化化的因因素流程化化把流程程化的的因素素框架化化27文化---劲言必行、行必必快快必果、果必必用28机制---公乱世以以治治、治治世以以德治29精神---恒反复抓抓、抓抓反复复抓推进进、抓抓提高高30干部团队执行力激励团队授权沟通干部---智31管理团队三办事：按程序办事事、按制度度办事、按按客观规律律办事四分明：老人与能人人------资力力不等于能能力老好人与管管理者------人缘不等等于民心殷勤与效益益------老成成不等于精精明言词与为人人------表白白不等于清清白32软的方向、、硬的底牌牌有效制度有效工作分解解决要与不要强势管理软硬软硬结果导向33山里住着一一群猴子，，猴群中有有明确的分分工，有的的负责哺育育小猴，有有的负责警警戒与保护护猴群的领领地，有的的负责外出出寻找食物物。最近一段时时间，猴王王发现外出出寻找食物物的猴子带带回来的食食物越来越越少：有的的在偷懒；；有的只是是将找到的的食物一部部分带回，，因为反正正有食物带带回就行，，带多带少少都一样；；以前很能能干的猴子子也不那么么努力了，，因为干多多干少差不不多；有的的猴子甚至至发现好的的食物也不不能让其他他猴子分享享。。。于于是猴王决决定通过绩绩效管理改改变这种状状况：奖励励先进，惩惩罚落后者者，如何考考核/评选选呢？——按照带带回食物数数量多少？？那么不负责责寻找食物物的猴子如如何评价？？猴子都争争着在好找找并容易带带回附近掠掠夺性开采采食物而不不去开发新新食物源怎怎么办？——谁来评评？猴王？这么么大的猴群群，有可能能每天都看看着每只猴猴子吗？不不可能又会会不会出现现善于表现现的猴子可可能受到奖奖励，而打打击真正殷殷勤劳动的的猴子呢？？相互评？相相互照顾，，你好我好好怎么办？？或者相互互较真，影影响团结怎怎么办？请为猴王设设计如何解解决的方案案——考核勤勤奋？出工不出力力怎么办？？有的干一一天等于另另一个干3天。。。。。34三、打造执执行力的有有效途径第一步：战略思考与与规划第二步：有效落实第三步：正确的工作落实给合适的人第四步：确保员工5R执行：正确的时间在正确的地点为正确的客户以正确的方式呈现正确的的结果落实的硬通通道：组织设计落实的核心心：战略/业务务目标条件1、打造管理者者条件2、培育执行力力文化条件3、提高员工境境界/能力力建立组织协协同基于原则而而非程序管管理建立执行纪纪律/制度度约束条件4、清除工作障障碍/问题题35投入/行动动深度愿望/表现现积极深度度明星者：情感投入工工作，自我我推动的士气高昂、、爱憎分明明自我驱动、、从不坐等等指示，主主动找活干干工作要求明明确挑战工作目目标不断拓宽和和增强自身身业务始终保持优优秀业绩，，高质量完完成任务相互支持对公司和本本职业务尽尽心尽力，，可能受高原原期影响：：裹足不前前打工者：有工作热情情，但很多多时候不够够到位忠实公司，，但对工作作缺少承诺诺缺乏成就感感，缺乏高高质量追求求需要明确和和指示的容易满足基本达到工工作要求本分、塌实实，缺乏行行动自信做一天和尚尚，念一天天经不思进取游离者：时冷时热基本可以完完成工作，，激励恰当当可以出色色完成工作作精力充沛，，特有表现现力积极设想，，点子多。。但说的多多，做的少少角色错位，，“忧国忧忧民”眼睛向外，，自我检讨讨少挑剔，批判判性强人际冲突偷懒者：缺乏工作责责任与主动动多数时，工工作能拖则则拖需要时刻监监督遇到问题，，上交矛盾盾，不思解解决对公司、工工作三心二二意遇事遇人先先抵触自我封闭怀恨在心，，借机发泄泄职业者：满意度：公公司、工作作最高分布：美国：30%；日本本：9%；；德国：16%演变：时间：6个个月=38%；6月月-3年=27%；；3-10年年=23%；10年年上=22%企业：50人下=33%；1000人人上=22%从业者：满意度：公公司、工作作一般分布：美国：54%；日本本：72%；德国：：69%演变：时间：6个个月=50%；6月月-3年=55%；；3-10年年=56%；10年年上=57%企业：50人下=55%；1000人人上=59%怠工者：满意度：公公司、工作作差分布：美国：16%；日本本：19%；德国：：15%演变：时间：6个个月=12%；6月月-3年=18%；；3-10年年=22%；10年年上=23%企业：50人下=12%；1000人人上=19%研究表明：每1万元工资，由于怠工和低效造成的损失占3400元怠工者从业者职业者XXVV总结：打造造执行力的的关键——人36如果态度改改变、行动动就会改变变如果行动改改变、习惯惯就会改变变如果习惯改改变、人格格就会改变变如果人格改改变、效果果就会改变变如果效果改改变、期望望的目标实实现总结：打造造执行力的的关键——人37输赢就是人生的的一场游戏戏，不管你愿不不愿意，至至少，你得得玩下去！！既然选择和和实践了今今天职位你就有了成成就明天的的舞台。好的经理，，需要的是是毅力、勇勇气与技巧巧，态度，永远远是最好的的致胜武器器；还有，你想想赢的决心心。至少，赢家家都如此！！38谢谢39实战模拟：：竞争1和2，3和4，5和6，7和8，9和10为为一对每次你可以以选择出红或黑得分：红：红＝＋3：＋＋3；黑：黑＝－3：－－3红：黑＝－5：＋5比赛进行六六轮，第3局得分××2；第六六局得分××4。比赛以自己己得分多为为目的9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:40:3522:40:3522:401/5/202310:40:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:40:3522:40Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:40:3522:40:3522:40Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2322:40:3522:40:35January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202310:40:35下下午22:40:351月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:40下午1月-2322:40January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/522:40:3522:40:3505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:40:35下下午10:40下下午22:40:351月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:40:3522:40:3522:401/5/202310:40:35PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2322:40:3522:40Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆