某水表厂精益管理与精益服务

精益管理与精益服务供水公司水表厂精益思想的起源

20世纪80年代--90年代，一批欧美学者、业者通过深入观察、分析日本汽车产业，特别是丰田公司的成功管理实践，总结出一套精益生产方式，即以越来越少的投入创造出尽可能多的价值。与当时欧美汽车企业普遍采用的大规模生产方式相比，精益生产在消除浪费、节省成本、提高效率等方面具有明显的优势，迅速成为汽车及其他制造业学习的标杆。1996年，Womack&Jones在精益生产方式的基础上，提出了精益思想的概念。

不是收入=成本+效益而是效益=收入-成本

精益思想对企业价值的描述

虽是相同的逻辑关系，但却是两种不同的结果导向，从中我们也不难得出精益的重点与方向。精益对效益的关注是增加收入与减少成本。精益管理供水公司水表厂今天我们谈到的精益管理，就是由这最初的生产业务，延伸到现在的各项业务，也由最初的生产业务管理方法，上升为战略管理理念和企业价值观。这就促使企业重新思考如何改善运营流程、不断消除浪费、创造更多价值的现代管理模式。精益服务的起源与应用一、精益管理细想的起源管理精细管理精益管理精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理管理有多种解释。从管理的职能来理解，“管”是布置任务，“理”是检查结果、调整布置。从管理广义的角度来理解，“管”是协调不同员工的工作，让员工围绕企业目标尽职尽责工作。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变“理”第一层意思可以理解为对员工从事的工作进行梳理，让员工对所从事的工作思路清晰，有条不紊地按计划、按流程、按标准推进落实。“理”第二层意思可以理解为对员工的心理进行梳理，让员工对企业保持一份尽责的心愿，对同事保持一份阳光的心态，对工作保持一份积极向上的激情，对挑战保持一份永不服输的精神。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理精细管理可以理解为用精致、细密的思维进行企业管理，通过对目标和流程的研究，对信息量的最大掌握，将企业管理的任务进行精细化分解，形成若干个有效的管理模块，再组合成一个有机的管理体系，实现对过程和结果的精细控制。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理精益管理：精可以理解为精简、精益求精、出精品，益可以理解为有利益、有益处，可以理解为“溢”，更加的意思。精益可以理解为在精的基础上实现有利益、有益处。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变精益管管理可以理理解为为用精益求求精的的思想想，用精益益的思思维方方式，用精益益的价价值观观念，用精益益的企企业文文化，对企企业实实施精精益管管理。。具体体可以以理解解为精精简没没有必必要的的消耗耗，没没有必必要的的机构构设置置，没没有必必要的的产业业流程程，没没有必必要的的工作作流程程，用用精益益思维维对企企业资资源的的最大大化利利用，，以最最小的的成本本投入入实现现企业业效益益的最最大化化，企企业价价值的的最大大化。。精益服服务的的起源源与应应用二、精精益管管理的的发展展与演演变精细管管理与与精益益管理理侧重重点不不同。。精细管管理摒摒弃了了传统统的粗粗放式式管理理模式式，将将具体体的量量化的的标准准渗透透到管管理的的各个个环节节，更更加关关注每每一件件小事事、每每一个个细节节，解解决管管理粗粗放和和执行行不到到位问问题。。精益服服务的的起源源与应应用二、精精益管管理的的发展展与演演变精益管管理中中的“精”体现在在追求求“精简环环节”、“精简消消耗”、“精益求求精”，“精”在过程程，做到到不偏偏不倚倚，恰恰到好好处。。“益”主要体体现在在经营营活动动都要要有益益有效效，用用最少少的资资源消消耗，，产出出最大大的效效益，，“益”在效果果和质质量。精益服服务的的起源源与应应用二、精精益管管理的的发展展与演演变精益管理是是循序渐进进的过程。。切不能把基基础管理、、精细管理理、精益管管理割裂开开来。精细细管理是在在基础管理理的基础上上，做到精精细化、具具体化。精精益管理是是对基础管管理、规范范管理、标标准化管理理、精细管管理的融合、丰富与提升，精益管理理更加重视视管理效果果，更加重重视管理效效益。要在在推进规范范管理、标标准化管理理、精细管管理的过程程中实现精精益管理。。精益服务的的起源与应应用二、精益管管理的发展展与演变精益管理不仅是一种种具体的可可操作的管管理模式，，而且更体体现了企业业的管理思想，体现了企企业的核心心价值观念，体现了企企业的价值文化，体现了企企业的精神。精益服务的的起源与应应用二、精益管管理的发展展与演变精益管理的的核心就是是以最少的的资源投入入创造出更更多的价值值。人力资源财力资源物力资源时间资源社会资源空间资源最少的资源投入精益服务的的起源与应应用三、精益管管理的内涵涵精益管理的的“精”除了减少不不必要的物物质资源消消耗外，还还要精简不不必要的生生产环节、、销售环节节、服务环环节、管理理环节等，，减少人力力、时间、、空间等消消耗，还要要精通业务务，制造出出精品，用用精品塑造造公司形象象，用精品品提升公司司影响力，，用精品提提升公司品品牌价值。。精益服务的的起源与应应用三、精益管管理的内涵涵精益服务的的起源与应应用三、精益管管理的内涵涵一是用最终终顾客的立立场定义价价值。精益管理的的关键出发发点是价值值。价值只只能由最终终顾客来确确定。价值值只有在特特定的时间间，特定的的价格，以以特定的产产品或服务务的方式满满足顾客需需要时才有有意义。13425精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则134521二是识别价价值流，消消除流程中中所有不创创造价值的的节点。价值流是指指从原材料料转化为成成品并赋予予它价值的的全部活动动。包括从从概念设想想，到细节节设计和工工程，再到到投产的技技术过程；；从订单处处理，到计计划制定，，再到送货货的信息过过程；从原原材料制成成最终产品品，到送到到用户手中中的物质转转化过程。。精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则42531三是使创造价值的步骤在紧凑的流程中流动起来。在价值流中找到增值的活动，去掉不增值的活动，让创造价值的各个步骤流动起来。推行精益管理必须打破组织界限、部门壁垒，必须改变工作习惯、工作方法，必须创造无间断、无等待、无回流的价值增值活动，让价值真正流动起来。精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则132541四是让客户从流程的环节拉动价值。不是根据销售预测去安排产品的生产，而是根据客户的订单或者需要来组织生产。是顾客拉动他们所需要的产品，不是把不受欢迎的产品推给顾客。拉动可以理解为定单式生产，让顾客从源头拉动价值。精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则134251五是持续改进追求尽善尽美。精益改善是一个无止境的过程，要求持续不断地减少等待、优化空间、降低成本、避免错误，提供接近顾客实际需要的产品或服务。精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则1精益管理5个原则，概括起来就是精确地定义特定产品的价值；识别出每种产品的价值流；使价值不间断地流动；让顾客从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。54321精益服务的的起源与应应用四、精益管管理的原则则一是关注流流程。管理大师戴戴明说过：：“员工只须对对15%的的问题负责责，另外85%归咎咎于制度流流程。”什么样的流流程就产生生什么样的的绩效。改改进流程要要提高总体体效益，而而不是提高高局部的部部门的效益益，为了总总体的效益益可以牺牲牲局部的部部门的效益益。精益服务的的起源与应应用五、推行精精益管理关关注的焦点点要建立无间间断流程，，及时完善善产业链、、业务链，，使流程更更加完整。。将流程中中不增值的的无效的节节点尽可能能压缩，以以缩短整个个流程，减减少不必要要的人员消消耗、能源源消耗、时时间消耗，，从而以快快速的反应应适应顾客客的需要，，以最优的的人员配备备，最低的的能源消耗耗，最短的的时间投入入，实现企企业效益的的最大化。。五、推行精精益管理关关注的焦点点过度加工的浪费动作的浪费等待的浪费信息流不畅的浪费生产过量的浪费库存的浪费不良品的浪费搬运的浪费认识浪费生产企业的的浪费一是动作的的浪费：包括人的的浪费和机机器的浪费费，人的浪浪费是不必必要的动作作，机器的的浪费是不不必要的消消耗。二是等待的的浪费：等待就是闲闲着没事干干，等着下下一个动作作的来临。。通常是作作业不平衡衡、停工待待料造成的的。三是搬运的的浪费：要拓展搬运运的外延，，搬运浪费费包括放置置、堆积、、移动、整整理等动作作的浪费。。四是不良品品的浪费：：任何不良品品都要造成成材料、机机器、人工工等浪费，，修复不良良品还要支支出额外成成本等。生产企业的的浪费五是过度加加工的浪费费：为顾客提供供不需要的的产品或服服务，严重重超过顾客客需求标准准的产品或或服务。六是库存的的浪费：保管不必要要的原材料料、零部件件和在制品品，造成人人力、物力力、财力、、空间的浪浪费。七是过量生生产的浪费费：产品数量超超出了顾客客需要，产产品滞销成成了废品，，过量生产产是制造业业最大的浪浪费。八是信息流流不畅的浪浪费：企业内部之之间或企业业与顾客之之间沟通不不畅时，就就会出现信信息流不畅畅的浪费。。生产企业的的浪费二是关注标标准。标准化的作作用是将企企业中最优优秀的做法法固定下来来，使任何何人按照标标准来做，，都可以做做得最好，，发挥出工工作的最大大效益和效效率。但是是标准化也也不是固化化一成不变变的，标准准需要不断断地创新和和改进，需需要做到与与时俱进，，与企业发发展相适应应，用标准准引领企业业的发展。。精益服务的的起源与应应用五、推行精精益管理关关注的焦点点三是关注质质量。质量是制造造出来的，，不是检验验出来的。。检验只是是一种事后后补救措施施，不但成成本高而且且无法保证证不出差错错。因此，，应该将品品质内建于于思想、规规划、设精益益服服务务的的起起源源与与应应用用五、、推推行行精精益益管管理理关关注四是是关关注注文文自我反省是找出自己的不精益之处，不断自我改进，自我完善，自我提升。要把“问题当作机会”——当不精益发生时，要采取改正措施及时补救，并在企业内部查找同类的不精益现象，让员工从每个不精益问题中受到启示。精益益服服务务的的起起源源与与应应用用五、、推推行行精精益益管管理理关关注注的的现地地现现物物倡导导的的是是无无论论职职位位高高低低，，每每个个人人都都要要深深入入现现场场，，这这样样有有利利于于干干部部员员工工基基于于事事实实进进行行管管理理，，精益益服服务务的的起起源源与与应应用用五、、推推行行精精益益管管理理精益益服服务务供水水公公司司水水表表厂厂精益服务的思想起源随着着企企业业竞竞争争的的加加剧剧，，以以及及消消费费者者对对服服务务需需求求的的日日益益提提升升，，服服务务企企业业也也精益益服服务务的的起起源源与与应应用用精益益服服务务的的起起源源与与应应用用一、精益益服服务务的的起起源源与与精益服务的主要内容

精益益服服务务是是将将精精益益思思服务更加完美体现在三个方面：

1.服务效率更高

2.服务质量更好

3.服务效益更佳

精益益服服务务的的起起源源与与应应用用一、、精精益益服服务务的的起起源源与与应应用用精益服务：服务更加完美服务务效效率率更更高高服务务质质量量更更好好服务务效效益益更更佳佳服务务效效率率提提高高，，顾顾客客等等待待的的时时间间缩缩短短服务务更更加加规效率率提提高高了了，，质质量量改改善善了了，，顾顾客客就就会会更更愿愿意意为为好好的的服服务务支支付付费费用用，，因因此此服服务务的的效效益益也也就就会会更更好好。。精益益服服务务的的起起源源与与应应用用精益服务的主要内容

精益益服服务务的的起起源源与与应应用用一、、精精益益服服务务的的起起源源与与应应用用精益益服服务务是是以以精精益益思思想想五五项项原原则则为为改改进进方方向向，，以以实实现现顾顾客客价价值值为为根根本本动动力力。。顾客要素流程要素环境要素员工要素顾客既是消费者也是生产者，其双重角色要求服务企业在精益改进中不仅要关注顾客的产出需求，更要关注顾客的过程需求。流程要素是精益服务改进的重点，也是服务企业向顾客传递价值的渠道。

环境要素是顾客享受服务的环境、背景，以及企业为此提供的相关支持性、辅助性设施与设备等。员工是服务企业的最重要资产，在精益服务的改进和实践中发挥着至关重要的作用。精益益服服务务对对以以下下几几个个要要素素有有更更多多的的关关注注精益服务的主要内容

精益益服服务务的的起起源源与与应应用用一、、精精益益服服务务的的起起源源与与应应用用二、、精精益益服服务务的的本本质质内内涵涵精益服务的本质二是挖掘顾客潜在需求一是满足顾客现实需求三是创造顾客隐性需求从顾客的需求出发，为顾客创造价值精益益二精益服务的本质一是顾客事前的期待得到实现二是顾客事前的期待得到超越，也就是实际评价和感受高于事前期待从精益益服服务务的的本本质质就就是是一一切切从从顾顾客客出出发发，，为为顾顾客客创创造造价价值值。。一一切切从从顾顾客客出出发发是是指指从从顾顾客客的的需需求求和和期期待待出出发发，，为为顾顾客客创创造造价价值值是是三、精益流程程—提升服务务效率服务效率主要要体现在速度度和结果两方方面。服务流流程的优化是是提升服务速速度的突破口口，流程越顺顺畅，速度越越快，服务效效率越高；同同时，服务标标准也是服务务结果的保障障，是提升服服务效率的关关键，服务标标准越完善，，服务结果越越好。三、精益流程程—提升服务务效率实施精益服务务过程中，应应坚持的基本本原则为：一是坚持顾客客导向。二是坚持标准准、规范。三是确保速度度、效率。精益流程的原则与重点三、精益流程程—提升服务务效率一是消除“非非增值”活动动。在服务活活动实施过程程中，“非增增值”活动比比较普遍，只只有对识别出出的“非增值值”活动加以以剔除，才能能提高服务效效率，提升客客户满意度。。精益流程的原则与重点精益流程的内内容重点三、精益流程程—提升服务务效率供水公司销售售分公司精益流程的原则与重点精益流程的内内容重点给顾客带来不便或不满意的活动影响服务速度的活动降低服务质量的活动“非增值”活动可分为：增加服务成本但不能带来服务效果的活动三、精益流程程—提升服务务效率二是避免无效效等待。所谓谓无效等待，，就是指那些些存在于流程程中，浪费顾顾客时间，不不能为顾客带带来增值的环环节。避免等等待就要坚持持顾客导向，，以用户需求求及其价值出出发，顺着流流程进行梳理理，在具体的的活动与行动动上避免等待待，最大可能能减少等待时时间。精益流程的原则与重点精益流程的内内容重点三、精益流程程—提升服务务效率流程的速度取取决于流程中中活动的数量量与流程的时时间，在流程程活动量固定定的情况下，，无效等待越越少，流程的的速度越快。。这就说明流流程总有不断断优化的空间间和可能。因因为随着信息息技术、工艺艺技术的发展展，新的技术术和工艺在精益流程的原则与重点精益流程的内内容重点公司现有计量量器具20.11万件，，其中：居民民用户水表18.8万块块，非居民用用户水表0.77万块，，常规计量器器具0.83万块，仪表表配备率达到到100%。。公司按照““突出重点、、层次分明、、全面监督””的原则，对对计量器具实实行A、B、、C分类管理理和彩色标识识管理。按照照分级管理要要求，定期对对计量器具进进行检定（校校准），强检检计量器具周周期检定率达达到100%，一般计量量器具周期检检定率达到99%以上，，从而确保计计量器具测量量数据准确可可靠。供水公司计量量器具配备情情况四、公司计量量服务情况与与目标供水公司现运运行9座地下下水源和3座座地表水厂，，日供水能力力为113万万m3。为方便管理理，分别对原原水计量、水水源（厂）出出口计量、用用户计量实行行三级计量管管理。地下水水源的原水计计量以超声波波流量计测流流的方式确定定井排流量；；地表水厂原原水计量器具具为电磁流量量计，并安装装了远程抄表表设施，原水水供应方以此此流量为结算算依据；水厂厂出口的计量量方式为电磁磁流量计。供水公司计量量管理体系四、公司计量量服务情况与与目标水源出口电磁磁流量计为89年安装，，平均运行期期近20年（（正常使用寿寿命为10年年左右），性性能开始退化化，计量数据据不稳定；一级分区计量量表还有10块为机械水水表，计量精精度低；抄读方式落后后，分区计量量表较多，每每月人工抄表表2次，需耗耗费大量的人人力物力；三级分区计量量点不够，还还不能完全按按照居民、企企事业单位等等用户性质进进行分区计量量，需要进一一步细化;用户计量大多多数还使用机机械水表，部部分水表精度度已经达不到到标准;按照计量器具具周期检定的的要求，公司司每年需要更更换大量到检检定周期和损损坏的水表。。四、公司计量量服务情况与与目标计量存在的主主要问题四、公司计量量服务情况与与目标计量工作目标标：完善三级计量量考核体系1完善水源、水水厂出口计量量，更换超期期使用的26块电磁流量量计，继续加强“三三级计量体系系”建设，更更换落后的分分区水表（10块），加加快区块考核核表的安装力力度，增加分分区计量点（（50个），，完善三级管管网的产销差差率考核体系系。实施远程程数据监控，四、公司计量量服务情况与与目标计量重点工根据用户用水水量变化情况况合理匹配水水表口径和类类型，在满足足用户用水量量前提下，保保证计量的准准确。要严格格规范水表周周期检定制度度和安装程序序，按照国家家水表检定规规程规定的检检定周期和标标准对用户水水表进行强制制检定，对到到期水表进行行更换。提高在在线水水表的的运行行精度度2计量重重点工工作：：谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:55:4022:55:4022:551/5/202310:55:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:55:4022:55Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:55:4022:55:4022:55Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2322:55:4022:55:40January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202310:55:40下下午22:55:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:55下午1月-2322:55January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/522:55:4022:55:4005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:55:40下午午10:55下下午22:55:401月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:55:4022:55:4022:551/5/202310:55:40PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2322:55:4022:55Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:55:4022:55:4022:55Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:55:4022:55:40January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。0