某房地产全年整合营销方案

——华润置地会营销——华润置地会卖点——华润置地会阶段营销华润置地会定位成立意义会员分类入会方式会员权利——华润置地会营销华润置地会定位（打造）私人管家似的贴心服务华润置地会是华润置地通过整合自身价值，面向用户（业主、准业主、非业主）成立的沈阳华润置业客户俱乐部，将致力于加强沈阳华润置地与业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对华润置地的要求和建议，从而推出更好满足客户需要的优质住宅，并通过更好的服务回报支持华润置地的所有客户。

成立意义——大量吸纳会员建立会员系统拉动销售——提升客户满意度最大化客户价值提升品牌——完善客服管理维系客户体验

强化品牌

会员分类会员分为四类：（会员的实现方式和会员积分分阶段实现）——橙卡会员——银卡会员——金卡会员——钻石会员

入会方式——橙卡会员

尚未购买或租赁华润开发物业的您，可至各项目售楼处或华润置地会活动现场索取书面入会申请表格，按要求填写后直接交给现场工作人员，或邮寄、传真至沈阳华润置地会，或直接登陆沈阳华润置地会网站填写相关表格并直接提交，通过沈阳华润置地会审批后，您即可成为沈阳华润置地会橙卡会员。沈阳华润置地会橙卡会员可享受以下权益：·购买华润物业，可享0.2%的购房优惠·参与华润置地会积分计划获得奖励·享受华润置地会精选商家优惠·网上会员自助服务·参与华润置地会橙卡会员活动·赠阅《产品速递》——银卡会员现租赁华润物业或通过三级市场（二手房市场）购买华润物业的您，可以凭产权证明或请所在社区的物业服务中心提供居住证明，向华润置地会申请成为银卡会员，待通过沈阳华润置地会审批后，您即可成为沈阳华润置地会银卡会员。

升级：橙卡会员在实施期内最后一天系统中积分排名为所有橙卡会员的前5%，则下一年度将升级成为银卡会员。沈阳华润置地会银卡会员可享受以下权益：·购买华润物业，可享0.5%的购房优惠·参与华润置地会积分计划获得奖励·享受华润置地会精选商家优惠·网上会员自助服务·参与华润置地会银卡会员专享活动·赠阅《华人汇》会刊、《产品速递》——金卡会员通过二级市场（一手房市场）购买至少一套沈阳华润置地所开发的物业的您，全部房款到帐后经沈阳华润置地会审批通过即可成为沈阳华润置地会金卡会员。升级：银卡会员在实施期最后一天系统中积分排名为所有银卡会员的前5%的，次年度可升级为金卡会员。

沈阳华润置地会金卡会员可享受以下权益：·购买沈阳华润物业，可享1%的购房优惠·参与华润置地会积分计划获得奖励·享受华润置地会精选商家优惠·网上会员自助服务·参与华润置地会金卡会员专享活动·赠阅《华人汇》会刊、《产品速递》——钻石会员为沈阳华润置地公司、沈阳华润社区、和沈阳华润置地会做出特殊贡献的杰出人士，经沈阳华润置地会特别审批后将成为沈阳华润置地会钻石会员。升级：金卡会员在实施期最后一天系统中积分排名为所有金卡会员的前十名的，次年度可升级为钻石会员。沈阳华润置地会钻石会员可享受以下权益：·购买沈阳华润物业，可享2%的购房优惠·参与华润置地会积分计划获得奖励·享受华润置地会精选商家优惠·网上会员自助服务·参与华润置地会钻石会员专享活动·赠阅《华人汇》会刊、《产品速递》·获赠华润置地会年度限量版礼品会员员权权利利及及义义务务可享享受受华华润润置置地地会会为为会会员员提提供供指指定定的的业业务务及及服服务务会员员在在使使用用华华润润置置地地会会会会员员卡卡时时，，可可以以获获得得相相应应优优惠惠会员员有有机机会会参参与与华华润润置置地地会会举举办办的的相相关关活活动动会员员须须遵遵守守华华润润置置地地““华华润润置置地地会会会会员员章章程程””；；会员员须须接接受受华华润润置置地地会会不不定定期期向向会会员员邮邮寄寄产产品品速速递递或或其其他他宣宣传传品品会员员允允许许华华润润置置地地会会向向会会员员手手机机或或邮邮箱箱发发送送相相关关活活动动或或业业务务信信息息会员员可可享享受受的的权权利利：：会员员的的义义务务：：———华华润润置置地地会会卖卖点点目标标人人群群界界定定目标标消消费费者者洞洞察察华润润置置地地会会卖卖点点目标标人人群群界界定定A沈沈阳阳常常住住人人口口720万万B22岁岁以以上上有有经经济济基基础础的的人人士士C华华润润置置地地客客户户从置置地地会会的的定定位位上上来来看看，，A部部分分人人群群是是广广义义上上的的目目标标人人群群，，是是一一种种理理想想状状态态。。B部部分分人人群群的的数数量量决决定定了了置置地地会会目目标标人人群群的的基基数数。。C部部分分人人群群成成为为会会员员的的营营销销成成本本最最低低，，是是置置地地会会的的最最主主要要目目标标人人群群，，也也是是优优先先发发展展人人群群；；目标标消消费费者者洞洞察察一个个对对买买房房有有浓浓厚厚兴兴趣趣及及需需求求，，并愿愿意意为为此此消消费费的的用用户户应应该该是是…………准新新人人们们：：热热恋恋中中的的年年轻轻男男女女，，准准备备为为结结婚婚添添置置新新房房，，共共筑筑爱爱巢巢。。有有了了新新房房才才有有家家的的感感觉觉，，才才觉觉得得温温馨馨。。喜喜欢欢让让人人们们见见证证他他们们的的恩恩爱爱，，热热衷衷集集体体活活动动。。普通通用用户户洞洞察察80、、90后后：：他他们们独独立立自自主主，，崇崇尚尚个个性性自自由由，，希希望望靠靠自自己己的的能能力力拥拥有有独独立立的的空空间间。。喜喜欢欢呼呼朋朋唤唤友友，，喜喜欢欢聚聚会会，，热热爱爱群群居居生生活活。。就是是爱爱打打折折：：喜喜欢欢买买打打折折的的东东西西，，有有积积攒攒各各种种优优惠惠卡卡（（券券））的的良良好好习习惯惯，，哪哪里里有有折折扣扣就就冲冲向向哪哪里里，，手手中中握握有有一一打打折折扣扣卡卡。。喜喜欢欢与与人人探探讨讨打打折折经经验验，，分分享享战战果果。。卡族族：：喜喜欢欢收收集集各各种种卡卡片片就就是是他他们们的的爱爱好好，，只只要要是是漂漂亮亮的的卡卡片片就就不不会会放放过过，，对对卡卡片片的的痴痴迷迷程程度度可可见见一一斑斑。。他们们是是…………这个个社社会会年年轻轻阶阶层层的的代代言言人人，，热热情情开开朗朗、、乐乐观观向向上上，，交交朋朋结结友友，，愿愿意意与与兴兴趣趣相相投投的的人人沟沟通通、、畅畅谈谈、、群群聚聚。。他们们自自身身的的社社交交圈圈很很窄窄，，期期望望扩扩大大社社交交范范围围，，结结交交个个层层次次人人士士，，提提升升自自我我价价值值。。他们们的的消消费费能能力力其其实实并并不不高高，，但但是是他他们们的的消消费费观观念念超超前前，，享享受受提提前前消消费费带带来来的的满满足足感感。。拥有有一一套套以以上上住住房房且且还还有有购购买买能能力力的的买买房房人人，，他他们们的的实实力力不不容容小小视视，，他他们们更更期期望望步步向向高高端端生生活活。。高端用户洞察察把房产作为一一种投资的成成功人士，这这类高端人士士对房产的品品质要求更加加严格，好多多明星也加入入了这个行列列。各类有组织的的‘团购’体体系或营销代代理中介机构构等，他们是是由一些网站站或团体等发发起的庞大集集体，是有的的放矢的发展展对象。他们是……社会的中产阶阶层。房产投投资已成为一一种态度，快快乐工作，畅畅快休闲就是是追求的方向向。事业已找到方方向，生活已已趋于稳定。。他们喜欢在在忙碌的工作作之余自在休休闲。当生活中多了了许多志同道道合的朋友，，这里就是是是他们除工作作外的第二个个舞台。再也也不用费尽心心思，这里的的一切就是他他们想要的。。华润置地会卖卖点华润置地会为为会员提供免费入会优先（优惠））购买华润置置地物业参观华润置地地旗下楼盘示示范单位和组组团沈阳华润置地地最新推出的的楼盘信息和和资料免费收到由沈沈阳华润置地地会印编的《《华人汇》会会刊享受沈阳华润润置地会精选选商家所提供供的购物或消消费折扣自由选择参加加沈阳华润置置地会举办的的各项会员活活动参加沈阳华润润置地会组织织的对华润置置地各地现有有物业的观摩摩参观活动通过沈阳华润润置地会了解解华润置地集集团各地公司司项目信息将您的意见和和建议进行愉愉悦的投诉和和细致的反映映通过华润置地地会了解置业业、家装等各各方面资讯信信息免费短信生日日祝福（节日日祝福）和彩彩信、音乐杂杂志等……华润置地会提提供会员他们们想要的，满满足他们所想想的；在华润置地会会里，会员可可以尽情寻找找会员制带来来的乐趣，感受贴身管家家般的服务。。——华润置地地会阶段营销销华润置地会阶阶段营销规划划置地会整合传传播概括规划划华润置地会阶阶段营销规划划从‘复制’到到‘超越’的的过程会员制营销有有着初期投入入大，赢利速速度较慢，培培育出稳定而而充足的会员顾客所所需较长的时时间，因此，，“华润置地地会”的推广广效果也不是是一蹴而就的，，目标受众的的培养需要一一个相对长期期的过程。因因此将置地会的营销分为为四个阶段。。吸引——服务务——信赖———分享第一阶段：[关键词——吸吸引]由于导入阶段段，品牌知名名度和影响力力不高，只有有保证足够数数量的会员才才能够维系俱乐部的的发展，因此此，这一阶段段必须提高俱俱乐部知名度度，广泛吸引引用户，大力发展普通通会员——‘‘细菌’似的的发展过程。。1、发展新会会员时所有老老业主一律自自然成为会员员的营销方式式，除了能节节省营销费用外，最最大的好处是是能传播出一一种好口碑。。2、在售楼处处及合作商家家或商场放置置入会申请及及投递箱，定定期进行回收收整理，录入系统，及及时给会员反反馈。3、在华润置置地公司的任任何商业活动动时（如推介介会）现场可可办理入会、、发卡和识别客户身身份，可立即享受受相应折扣。。4、与一些联联盟商家及代代理机构合作作，资源共享享，互惠互利利，会员卡捆捆绑销售。5、加快发卡卡速度，寻求求专业系统制制作团队，制制作完善的会会员管理系统统，以会员为核心整整合上下资源源，实现客户户的全信息展展示,统一经经营会员信息息，多触点累积客户户资料。使会会员管理信息息化平台与销销售环节密切切联动，通过过系统统一管理入会会、发卡、活活动、积分获获取和联盟商商家等业务的的开展；途径：第二阶段：[关键词——服服务]会员制的模式式经过第一阶阶段的发展，，有了一定的的知名度，此此阶段的主要要应增强置地会会会员权利的优优势和优惠（（也就是服务务），培养会会员的忠诚度度，从普通会员中中发展高级会会员。途径：会员除了可能能得到的购房房实惠及商家家联盟提供优优惠与服务外外，还会通过获获赠会员刊物物，不定期参参加各种联谊谊活动等服务务得到身心愉愉悦。会刊——网站站——活动网站：网站的创建也也应分步骤进进行，初期是是汇集咨询的的载体，慢慢慢的向会员自助服务发展展，再到网上上生活园地，，建立置地会会与会员间沟沟通的桥梁。。初期网站的建建立以方便会会员了解置地地会各种优惠惠及活动等各各类咨询为目目的。会员人数积累累到一定阶段段，开展网上上自助服务，，会员可以通通过置地会网网站进行自助申请请加入会员、、自助报名感感兴趣的活动动，下载联名名商家活动优优惠券，自助积分分查询，打印印积分换礼兑兑换券等。建立会员的网网上生活家，，培养会员的的网上生活习习惯，开始阶阶段可以由置置地会工作人员带带动在网站的的交流区开展展话题；开发发反馈区域，，及时解决问问题。会刊：暂命名《华人人汇》在创刊初期，，由于积累的的客户资源人人数尚不充足足，可以先先从通讯做起起，随着组织的壮壮大，再逐步步过渡到季刊刊、月刊等。。利用短信群发发和邮件群发发等功能，在在起步阶段向向会员定期发发送置业及优优惠、活动等信息。。会员人数积累累到一定阶段段，可以先发发行单期的DM杂志，投投石问路，看看看客户的反馈。根据反馈情况况，而后在过过度到季刊、、月刊等。活动：公关活动：：如，推介会会、开盘活动动、年会、回回馈会员季等等节庆活动：：如，接下来来的圣诞、元元旦等体育休闲等季季节性活动：：如，春游游、球赛、运运动会、爬山山、观枫叶、、滑雪等公益活活动：：如如，组组织园园区内内小朋朋友到到辽西西去与与当地地的小小朋友友联欢欢、组织会会员扶扶助贫贫困县县的贫贫困学学生、、组织织集体体捐助助物资资支援援受灾灾地区区等合作活活动：：如如，与与商家家联盟盟或营营销中中介机机构合合作推推出优优惠、、与学学校或或集团团其他子公公司合合作促促销活活动、、音乐乐会、、歌友友会、、游戏戏比赛赛等第三阶阶段：：[关键词词———信赖赖]在前两两个积积累阶阶段后后到了了一个个维护护的阶阶段，，此阶阶段在在继续续发展展会员员，壮壮大置置地会阵营营的同同时，，完善善置地地会资资源，，继续续提升升会员员的忠忠诚度度，维维护置置地会会已有有力量。形形成华华润置置地会会的良良性发发展。。途径：：建立完完善的的客服服体系系此阶段段应十十分重重视客客户投投诉处处理，，统一一管理理，都都把降降低客客户投投诉作作为核核心业务。。构建以以投诉诉管理理和报报修服服务为为核心心的客客户服服务体体系，，实现现投诉诉处理理与内内部工作流流相结结合的的客服服管理理平台台。指指定客客服信信息员员专门门受理理投诉诉、录录入投投诉信信息、、判定客客户投投诉问问题的的分类类并发发起任任务流流转。。客服服管理理人员员只需需打开开系统统即可可了解接待待情况况,随随时评评估待待分派派任务务的跟跟进处处理进进程。。通过建建立标标准问问题库库，统统一分分类投投诉信信息并并录入入问题题库，，充分分挖掘掘客户户反馈的信信息价价值，，为提提升集集团产产品质质量和和服务务品质质提供供有效效的数数据分分析。。第四阶阶段：：[关键词词———分享享]经过前前三个个阶段段积累累维护护的过过程，，此阶阶段要要引导导会员员从一一种被被动接接受服服务到到主动奉献献义务务的过过程，，形成成人网网战术术，继继续提提升品品牌含含金量量。途径：：1、口口口相相传，，带动动发展展新会会员。。2、主主动宣宣传华华润置置地品品牌。。3、积积极配配合置置地会会填写写问卷卷调查查等。4、利利用会会员的的优惠惠和积积分活活动谋谋求福福利。。5、利利用网网站及及时反反馈建建议、、意见见。6、积积极参参与置置地会会组织织的会会员活活动。。7、分分享置置地会会合作作商家家带来来的优优惠。。8、争争做华华润置置地金金牌业业主。。不能强强求，，是经经过前前期置置地会会的努努力，，会员员的一一种自自发行行为。。置地会会整合合传播播概括括规划划传播策策略：：一个个中心心，两两个基基本点点客户户以客户户为中中心，，无论论在资资源引引入还还是对对外传传播中中，时时刻以以用户户的感感知为为中心心，使使置地地会满满足其其心理理需求求自身特特色整体部部署树立本本地的的服务务特色色，能能够更更好的的调动动客户户加入入的积积极性性，符符合地地方特特色和和用户户审美美观点点；保证集集团公公司整整体宣宣传推推广的的落地地，并并配合合开展展有地地区特特点的的活动动；传播概概念：：投资置置业，，首选选华润润传播口口号：：华人汇汇聚，，裕润润万家家汇———会，，即华华润置置地会会裕———雨，，即取取雨润润万家家之意意现阶段段传播播构架架华润置置地会会自有媒体大众媒体项目推介会开盘活动商家联盟与SP合作广告投投放公关活活动渠道合合作资源互换谢谢谢神圣圣的的工工作作在在每每个个人人的的日日常常事事务务里里，，理理想想的的前前途途在在于于一一点点一一滴滴做做起起。。创造造性性模模仿仿不不是是人人云云亦亦云云，，而而是是超超越越和和再再创创造造。。逆境给人人宝贵的的磨练机机会。只只有经得得起环境境考验的的人，才才能算是是真正的的强者。。22:4322:4322:43:4322:43:43所谓天才才，只不不过是把把别人喝喝咖啡的的功夫都都用在工工作上了了。强烈的欲欲望也是是非常重重要的。。人需要要有强大大的动力力才能在在好的职职业中获获得成功功。你必必须在心心中有非非分之想想，你必必须尽力力抓住那那个机会会。患难可以以试验一一个人的的品格，，非常的的境遇方方才可以以显出非非常的气气节;风平浪静静的海面面，所有有的船只只都可以以并驱竞竞胜。命命运的铁铁拳击中中要害的的时候，，只有大大勇大智智的人才才能够处处之泰然然。不放过过任何何细节节。1月-231月-231月-231月-23惟一持持久的的竞争争优势势，就就是比比你的的竞争争对手手学习习得更更快的的能力力。把你的的竞争争对手手视为为对手手而非非敌人人，将将会更更有益益。一旦做做出决决定就就不要要拖延延。任任何事事情想想到就就去做做!立即行行动!如果通通用公公司不不能在在某一一个领领域坐坐到第第一或或者第第二把把交椅椅，通通用公公司就就会把把它在在这个个领域域的生生意买买掉或或退出出这个个领域域。我的宗旨一一向是逐步步稳健发展展，既不要要靠耸人听听闻的利润润，也不要要在市场不不景气时，，突然有资资金周转不不灵的威胁胁。05-1月月-2322:43:43在艰难时期期，企业要要想获得生生存下去的的机会，唯唯一的办法法就是保持持一种始终终面向外界界的姿态。。若想长期期生存，仅仅有的途径径就是要使使人人竭尽尽全力，千千方百计让让下一代产产品进入用用户家中。。时间是一个个伟大的作作者，它会会给每个人人写出完美美的结局来来。自始自终把把人放在第第一位，尊尊重员工是是成功的关关键。让流程说话，，流程是将说说转化为做的的惟一出路。。1月-231月-2322:43:43在一个崇高的的目的支持下下，不停地工工作，即使慢慢，也一定会会获得成功。。微软离破产永永远只有18个月。坚持是一种智智慧，固执是是一种死板。。1月-231月-23命运是一件很很不可思议的的东西。虽人人各有志，但但往往在实现现理想时，会会遭遇到许多多困难，反而而会使自己走走向与志趣相相反的路，而而一举成功。。一个管理者如如果不了解其其下属的工作作，那他就无无法有效地管管理他们。人们所认识到到的是成功者者往往经历了了更多的失败败，只是他们们从失败中站站起来并继续续向前。22:43:4322:431月-23等待。我将要要在这三块基基石上建立我我成功的金字字塔。千方百计请一一个高招的专专家医生，还还不如请一个个随叫随到且且价格便宜的的江湖郎中。。是员工养活了了公司。2023/1/522:43能用他人智慧慧去完成自己己工作的人是是伟大的。不满足让客户户满意，要追追求让客户感感动，创造客客户终身价值值。新经济时代，，不是大鱼吃吃小鱼，而是是快鱼吃慢鱼鱼。路是是脚脚踏踏出出来来的的，，历历史史是是人人写写出出来来的的。。人人的的每每一一步步行行动动都都在在书书写写自自己己的的历历史史。。05一一月月202310:43下下午午1月月-23差错错发发生生在在细细节节，，成成功功取取决决于于系系统统。。速度度就就是是一一切切，，它它是是竞竞争争不不可可或或缺缺的的因因素素。。管得得少少，，就就是是管管得得好好。。05一一月月2023命运运本本来来就就不不公公平平所所以以我我要要改改变变命命运运。。投机机取取巧巧的的人人。。10:43:43下下午午22:43:43质量量是是维维护护顾顾客客忠忠诚诚的的最最好好保保证证。。最好的的CEO是构建建他们们的团团队来来达成成梦想想，即即便是是迈克克尔·乔丹也也需要要队友友来一一起打打比赛赛。2023/1/522:431月-23在这个个世界界上，，没有有人能能使你你倒下下。如如果你你自己己的信信念还还站立立的话话。一个人人要发发现卓卓有成成效的的真理理，需需要千千百万万个人人在失失败的的探索索和悲悲惨的的错误误中毁毁掉自自己的的生命命。1月-2322:43:43感情投投资是是在所所有投投资中中，花花费最最少，，回报报率最最高的的投资资。壮士临阵决决死哪管些些许伤痕，，向千年老老魔作战，，为百代新新风斗争。。慷慨掷此此身。2023/1/522:43:4322:431月-23谢谢各位！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:43:4322:43:4322:431/5/202310:43:43PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2322:43:4322:43Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。22:43:4322:43:4322:43Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2322:43:4322:43:43January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202310:43:43下午午22:43:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:43下午1月-2322:43January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/522:43:4322:43:4305January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:43:43下下午午10:43下下午22:43:431月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:43:4322:43:4322:431/5/202310:43:43PM11、成功就是是日复