养老机构运营风险梳理及解决方法

养老机构运营风险梳理及解决方法一一养老机构常见的运营风险养老机构常见的运营风险养老机构常见的运营风险主要涉及两个方面 :意外事故风险与法律风险。其中，跌落、跌倒、烫烧伤、噎食、走失、传染病、突发疾病、自杀等意外事故发生的概率较高，此类事故发生的缘由大多会涉及到养老机构治理制度的标准性问题。(一)意外事故风险(一)意外事故风险“意外”是指老年人在入住养老机构期间所发生的、未曾预料的突发性大事，常导致老年人躯体和精神伤害，包括老年人跌落、跌倒、误咽、冲突、丧失、猝死等方面。如何有效躲避该类多发风险，对养老机构及入住老年人双方都是格外重要的。例如，地面清洁不彻底、地面防倒滑程度不高都会增加发生摔倒、滑倒的意外风险。此外，老年人还会由于年龄的缘由，身体机能衰退，咀嚼与消化力量差，就餐时简洁发生噎食、消化难等突发大事。其中，护理人员在帮助老年人进食时，操作不当导致的进食风险很高。养老机构住养老年人普遍患有慢性病，以及自理力量缺失，这是造成老年人意外事故发生最直接的缘由。跌倒、坠床和丧失事故主要集中于患病的老年人身上，而且发生概率最高。根底设施设计、建筑不合理也会造成意外，完善养老机构的根底设施是解决和防范老年人安全问题的最根本要求。另外，目前中国养老机构 “医养分别”的现象突出、医疗效劳供给缺乏、护理专业人才紧缺等问题都严峻制约了养老机构老年人安康治理的质量，以及急性病和意外事故应急处置力量的提升。其中，从业人员素养不高，就很难依据操作规程开展为老年人的效劳工作，势必会增加因工作人员玩忽职守、违反规章制度等失职行为所造成的责任事故风险概率。从某种意义上来看，养老机构的护理效劳具有较高的风险性，且风险防范对策匮乏，这都给社会养老机构的运营带来了制约。假设不能妥当解决，一方面会给入住的老年人及其家属带来损害，入住老年人的合法权益难以保障。另一方面，养老机构，尤其是民办养老机构经济承受力量有限，会影响到社会力气投资兴建养老机构的乐观性，不利于养老效劳社会化的进一步进展。(二)法律风险(二)法律风险养老机构在运营过程中有时会面临法律纠纷和案件诉讼，成为纠纷的被起诉方和赔偿责任方，普遍存在着法律风险。这主要是由于养老机构与入住老年人签订的入住协议或 《供(寄)养合同》商定不清、权责不明等缘由造成的。纠纷与诉讼使养老机构承受巨大的社会压力和经营压力，增加养老机构的本钱支出，使其陷入经营逆境。在国家未就社会养老机构的纠纷处理特地立法且相关标准缺乏的状况下，提高效劳水平、完善效劳机制、学会自我保护就成为养老机构自我发展的重大课题。近年来，虽然中国机构养老进展迅猛，在标准养老机构和入住老年人之间的权利义务关系上，相关法律法规的缺失导致养老机构面临无法可依的窘境。 2023年，民政部联合中国保监会、全国老龄办印发了《关于推动养老机构责任保险工作的指导意见》，期望通过乐观推动养老机构与保险公司的合作，为养老机构最为困扰的意外损害事故搭建起一个风险躲避屏障。然而，在发生的损害事故中，有些案例很难推断和界定是由于老年人自身缘由造成的还是养老机构的责任。由于具体缘由的简单性及临时没有此类责任鉴定机构，在大多数状况下，都是由养老机构担当主要责任。另外，即便与保险公司签订保险合同，由于事故损害内容与养老机构综合责任险保单中列明的区域范围相违反，保险公司会拒绝赔付，因而必需要通过第三方进展独立评估、监管保险机构。目前，中国养老效劳行业正处在不断摸索的初级阶段，从顶层设计到政策体系的形成需要较长时间，在制度体系尚未完善之前，养老机构必需通过严格的内部掌握体系进展风险把控。二二养老机构运营风险的躲避对策养老机构运营风险的躲避对策〔一〕意外事故风险躲避〔一〕意外事故风险躲避第一，以治理者为中心构建风险治理体系。养老机构治理者是整个机构活动的有效组织者和经营治理者。养老机构治理者缺乏风险意识，本身就是最大的风险。为了能够建成有实效性的治理体制，养老机构治理者的领导力量极为重要。究其缘由，面对体制的建立和规章的导入，不愿承受转变或对其有所抵触的职员有所削减但照旧会存在。为进一步推动风险治理，养老机构治理者应明确提出与安全治理相关的理念和方针，以自身为表率推动风险治理。特别是安全治理体制和安全文化尚未成熟的组织，更应当以治理者为中心构建风险治理体系。其次，设置安全治理员。风险治理并不是一时的，要长期坚持下去。安全治理不仅取决于安全治理者，也要重视全体职员在安全治理方面的突出作用，需要组织全体职员共同参与。因此，要设置安全治理委员会，推动风险治理体制的运行。安全治理员要收集各种突发大事信息并认真调查分析其缘由，给全部职员敲响警钟。制作防止事故再次发生的手册，进展职员安全教育。第三，安全文化的建设和组织改革至关重要。一旦发生事故，往往会被解释为 :习惯性无视、疏忽、观看力和推测力缺乏等主观因素。但是，事故的发生不仅仅是由于护理人员个人的疏忽，职员间缺少沟通、防止事故发生的职场气氛缺乏等企业和组织的缘由也有很多。为提高养老机构的安全性，在提高职员个人工作力量的同时，也要留意企业安全文化的建设和组织改革。〔二〕法律风险的躲避〔二〕法律风险的躲避一般来说，养老机构从硬件建设、软件治理方面依据国家、行业标准要求来进展日常治理，效劳标准、效劳流程、护理记录都比较标准完善，相对来说抗风险力量会比较强。然而，受限于养老机构的高风险性及风险防范措施的匮乏性，养老机构自身进展受到制约。解决这一问题，最根本的还是国家要出台相应的老年人损害事故处理方法或规章制度，从法律层面界定相关责任和义务。而目前在国家层面法律规定不完善的状况下，养老机构有必要通过增加法律意识，主动探究躲避风险的途径，提升自我进展力量。养老机构应当依据风险发生的概率和幅度，结合养老机构实际承载力量和现实需求，与保险机构共同协商、签订损害赔偿责任保险合同。依据相关法律法规和司法实践合理确定保费的标准、赔付范围、赔付方式、责任限