企业信息业务流程管理

业务流程管理(BPM)发展趋势

---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”

企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?

工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战

“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟

数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考

既是挑战，又是机遇，

消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求

-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求

--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求

企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业业存在的的五大问问题核心技术术管理水平平和运行行效率决策能力力与决策策速度企业文化化人员素质质我国企业业信息化化的四个个约束双重叠加加—农业业经济与与工业经经济计划和市市场的结结合二元结构构—工业业化与信信息化新老系统统并存以信息化化带动工工业化走中国企企业信息息化之路路四个约束双重叠加加—农业业经济与与工业经经济二元结构构—工业业化与信信息化三个竞争争环境变化化经济全球球化客户服务务个性化化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场新老系统统并存计划和市市场市场竞争争多样化化什么叫信信息化?企业运作作在信息息系统上上(信息息加工过过程)有关人员员可以方方便地获获取信息息自然、高高效地使使用计算算机辅助助其完成成业务活活动信息系统统融合到到人的业业务活动动中我国企业业信息化化面临的的问题潜在需求求和现实实需求实施成本本和企业业能力实施周期期和生命命周期实施效果果和企业业发展中国企业业信息化化的风险险中国企业业信息化化风险用户需求求实施成本本实施周期期实施效果果和生命命周期市场成熟熟、技术术成熟、、实施主主体如何实现现信息化化?条件：需需求、技技术、市市场中西方差差异：西西方的软软件能否否适合中中国?工业化的的水平体制和管管理模式式用户行业差异异：金融融业信息息化的经经验适合合制造业业?业务流程程标准程程度中西方差差异专业操作作\非专专业操作作如何实现现信息化化?方法：采购机器器---采购软软件---用户户培训---应应用应用需求求---软件---简简单一培培训---应用用措施：明确现实实需求降低实施施成本提出适合合国情的的实施方方法(BPCI)提供适合合国情的的软件(BPMS)业务流程程管理(BPM)发展趋势势产生背景景企业业务务过程持持续改善善(BPCI)企业业务务过程管理(BPM)定义和内内容企业业务务过程管理(BPM)市场和产产品背景---企业发展展的组织织趋势部门之间间的障碍碍业务过程程重组IDSSheer业务流程2000年以以后电子商务工程程IDSSheer企业之间的障障碍电子商务背景---企业组织特征征多维空间结构构-显得及其其主动-主要面向向目标-市场环境是不不稳定的和不可预知的-专业化管理-文化:团体行为一维空间结构构-来源于军军事和官僚政政治系统-高度面向功能能-市场环境是稳稳定的和可预预测的-严格的等级制制度-文化:命令有机组织的结结构-是今天的的主要模式-类似生物组织织的网络结构构-市场环境经常常的改变-知识组织文化:富有创新新的极新颖的,快节奏的个人人的特性背景---业务流程的新新特性复杂性涉及物流、信信息流、业务逻辑及事事务处理动态性客户和市场条条件变化分布性跨越多重部门门、应用、企企业连接客户和业业务伙伴协同性人的协同与智智能决策参与与虚拟特性细分市场的联联合，组织构构成的虚拟动态特性客户是企业服服务的对象--客户需求求变化市场机会是企企业增值的直直接载体--市场变化信息技术是企企业运作的基基础--信息息技术的变化化协调特性面向全球化经经济，协调能能力--企业业成功的重要要因素客户、合作企企业、竞争企企业、环境背景---现代企业特征征背景---现代企业运作战略管理--总体--成成功的战略管管理业务过程--载体--持持续改善的业业务过程信息技术--支撑--和和谐、互动的的支撑环境企业信息化方方法---企业业务过程程持续改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信息化软件---企业业务过程程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系统技术术发展趋势分布性(Distributed)并行性(Concurrent)协同性(Connected)实时性复杂性分布性持续更新新的问题背景---企业应用系统统的发展(1)局部企业应用用系统,只涉涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA工作流系统,能支持良好好定义、静态态的例行过程程,但缺乏集集成、协同、、信息存取和和共享利用、、及如何扩充充至企业外部部企业应用集成成和中间件技技术，解决系系统集成问题题,但带来了了管理和实施施的复杂企业需要新的的管理架构BPM:灵活、敏捷、、透明、集成成、业务流程的流流畅化、自动动化背景---企业应用系统统的发展(2)流程特定的应应用系统(ERP)流程定制的应应用系统(CIMS)流程设计的应应用系统(BPM)信息系统(MIS----Date)集成系统(CIMS---Date+Process)业务系统(BPS----Date+Process+Man)企业业务过程程持续改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计算算机化企业过程再工工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程程持续改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过程程持续改善(BPCI)BPRIT发展市场变化企业管理改善善BPCI:根据市场和信信息技术的发发展不断改善善企业的管理理改改进生产业业务过程，使使之适应变化化的市场BPCI的特点：面向企业管理理流程构成要素（活活动、过程、、资源）为对对象进行改善善分析强强调调改善的持续续性、表现出出增量型的显显效与与今天企业业所面临的外外部环境和内内部环境是相相吻合企业业务过程程持续改善(BPCI)BPCI模型应用系统环境IT网络、操作系系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程程持续改善(BPCI)

BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性性BPCI体系结构BPCI的功能模型BPCI与企企业优化市场分析系统集成功能集成过程集成信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（（约束）BPCI对信息技术的的要求l快速的开发和和维护业务软软件--保证证持续的业务务变化l应用系统的适应性及可扩扩展性l开发语言和平平台无关性（（互操作性））l遗留系统、购购买的软件包包以及新的电电子商务应用用相集成Workflow--EAI--BPM工作流：以线线性顺序完成成任务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企业之之间数据的访访问，但是没有考虑虑人的交互。。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、、流程、技术术的统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工工作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通过存存取信息的决决策作用可区分三类Process:--一般的管理性性Process--事务/交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技术的的应用和借鉴鉴什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任务业务流程的分分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的改改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断断改进,提提高竞争力业务流程自动动化(BPA)业务过程集成成(BPI)业务过程重整整(BPR)革命性变更业务过程外包包(BPO)聚焦核心业务务ProcesswebEngineering:建立核心流程程ProcessProfessionalization:提供满足用户户习惯的流程程工作方式ProcessIndependence:业务流与规则则的分离ProcessSyndication:提供访问企业业联盟的规则则Role-BasedProcessOrganization:定义依附于角角色的可互换换的流程组件件BPM的基本任务BPMS的基本组成流程模型工具具可可视化的流流程定义流程开发工具具流程引擎支支持业业务流程执行行信息库存存放放流程定义、、数据对象、、业务规则、、集成约束、、安全和政策策规定、业务务度量定义流程监控/管管理工具报告和分析工工具--相当一一个完整的开开发、应用和和管理平台BPM技术研研究理论基础：BPM的体系系、模型、定定义语言的研研究实现技术：BPM的仿真真和评估；流流程的事务特特性；WebService、XML、组件件技术等在BPM中的应应用应用：BPM的实施技术术；在不同领领域内的应用用方法具体研究问题题过程建模理论论和方法模型验证和仿仿真方法资源协调和任任务优化调度度策略异常处理和错错误恢复问题题系统集成方法法BPM的作用把BP管理与业务逻逻辑分离更更易管理和调调整BP的自动化和流流畅化分层管理模式式转变为以过过程为中心的的扁平结构突突出集成成和协同使IT用于改善企业业的核心资产产和竞争力——收益的业务流流程新的IT架构BPM，提供点对点的的过程解决BPM的价值值灵活、敏捷透明集成提高生产率和和降低成本提高满意度软件结构的三三次变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结构的第第二次变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流程管理理系统BPMS的需要作为实施BPM的新的技术架架构基于Web和应用服务器器之上集集成和协同支支持BPMS应能支持:BP定义和模型BP的分析和设计计BP的开发实施BP的执行BP的管理和监控控BP的测量和评估估BPM应用中中的三重境界界看山是山，看看水是水看山不是山，，看水不是水水看山还是山，，看水还是水水-宋，青原行行思BPM目前的的标准BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相关标准准：ebXML,WSFL等业务流程模型型语言BPML标准BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面向下一代BPI的必要步骤当前BPM产业并存多个个可选的标准准微软XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微软,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流标准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML与BPEL4WS类近有有望靠拢成单单一标准趋势:与与Web服务/XML结合采用XML模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定义义工作流技术标标准IT业界的开开发计划IBM：面向业务管理理者的BPM方案。产品:WebSphere微软：通过微微软业务服务务器的合并或或模块化处理理，支持企业业IT系统、员工和和业务流程之之间的衔接。。Jupiter计划。HP：集成企业员工工、商业应用用和电子化服服务。产品：：HPNetaction。未来BPM技技术的走向强调软件的协协同提高软件可靠靠性技术标准化，，与其他标准准的融合与其他技术的的融合和借鉴鉴适合中国国情情发展成为完整整成熟的BPMS北美地区应用用情况和未来来购买意向BPM位置:系统集成和B2B之间已有的产品FileNet:PanangonforECM,BrightapireforCollaborativeCommerce,AcenzaasApplic