企业管理前沿讲义

企业管理前沿研究

主讲教师段从清

华中师范大学经济学院

1/23/20231

华中师范大学经济学院

工商管理系教授

中国社会科学院工业经济

研究所出站博士后

段从清

Congqing.duan@

Congqing_duan@

1/23/20232

第一篇中国企业管理研究的现状、问题与未来1/23/20233第一篇中国企业管理研究的现状、问题与未来

第一节、学科体系与研究范式第二节中国企业管理研究的现状与问题第三节中国企业管理研究的未来1/23/20234第一节、学科体系与研究范式一、管理学学科体系二、管理发展历史阶段三、企业管理理论体系四、经济学与管理学的联系与差异（一）、人性假设的区别（二）、经济学与管理学研究领域的“分工契约”（三）、传统分工契约观的突破（四）、经济学与管理学的研究方法差异1/23/20235

一

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学

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系行政管理教育管理国土资源管理社会保障管理人力资源管理1/23/20236二、管理发展历史阶段科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术t191119801/23/20237三、企业管理理论体系类别理论体系宏观经济营利组织管理非营利组织管理国际经济区域经济经济政策产业组织……企业战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理……公共管理城市管理教育管理卫生管理……社会科学、哲学理论类技术科学、管理技术类

自然科学、管理模式类1/23/20238四、管理学与经济学的联系与差异人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理学Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置1/23/20239管理学学理论论框架架人际关关系理理论个体行行为理理论团体行行为理理论组织行行为理理论管理过过程学学派社会系系统学学派决策理理论学学派系统管管理学学派经验主主义学学派权重管管理学学派组织行行为学学管理科科学学学派基本假假设：：经济人人社会人人决策人人（1950－1970））科学管管理一般管管理行政管管理古典管管理理理论战略管管理知识与与创新新管理理产业组组织与与竞争争战略略企业重重构再再造代理与与公司司治理理结构构业务流流程重重组薪酬管管理核心竞竞争力力理论论客户关关系管管理现代管管理理理论行为科科学理理论人性行行为学学派管理科科学学学派技术系系统学学派比较管管理非理性性主义义后现代代管理理理论论企业文文化传统管管理理理论复复兴（1980－至至今））（1920后））（1911年前前后后）复杂人人1/7/202310稀缺性矛盾解决选择产生三个问题题生产什么：供供求理论怎样生产：生生产理论为谁生产：分分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济济学研究方法（边边际分析、均均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策策宏观经济中存存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论论经济波动理论论经济增长理论论经济学理论的的基本框架1、微观经济济学1/7/202311（一）、人性性假设的区别别１．经济学中中的理性人假假设近似于““坏人假设””，人们之间间的关系为等等同关系；管理学中中的社会会人假设设（复杂杂人）近近似于““好人假假设”，，人们之之间的关关系为差差序关系系；２．无论论是经济济学还是是管理学学，没门门学科内内部对人人性的假假设也不不统一；；３．经济济学研究究领域中中的人是是不依附附任何组组织的行行为主体体（市场场交易主主体），，管理学学研究领领域中的的人是依依附层级级组织（（科层））而存在在的行为为主体。。1/7/202312（二）、、经济学学与管理理学研究究领域的的“分工工契约””管理学与与经济学学都把企企业组织织当成重重要的研研究对象象，但经经济学把把企业看看成一个个质点，，管理学学则要求求深入到到研究对对象的内内部，解解析企业业的结构构。对于于管理学学而言，，企业是是一个开开发系统统。1/7/202313借用系统统论的语语言说明明这种研研究分工工：经济学关关于企业业问题的的研究，，是把企企业作为为整个经经济系统统的构成成要素，，研究企企业这个个经济系系统要素素是如何何影响经经济系统统运行机机制的构构成和运运行效率率、经济济系统的的整体功功能的，，因而没没有必要要过多关关注作为为系统要要素的企企业的内内部构造造及运行行问题；；管理学则则认为，，企业是是一个独独立的开开放的社社会技术术系统，，整个社社会经济济是企业业系统的的环境，，管理学学研究的的是企业业系统的的内部构构成、要要素配置置、运行行机制，，以及如如何适应应系统的的外部环环境，实实现系统统的功能能，达到到企业系系统的目目的。1/7/202314外部信息息反馈网网络企业系统统外部环境境转换过程产出投入顾客人力财力物力信息企业开放放系统示示意图1/7/202315（三）、、传统分分工契约约观的突突破现代经济济学和管管理学的的发展似似乎在尝尝试突破破隐含的的“研究究分工契契约”。。１．经济济学中““企业理理论”的的产生和和发展；；２．企业业战略问问题成为为经济学学中的产产业组组织理论论和管理理学中的的战略管管理共同同关注的的焦点。。1/7/202316（四）、经济济学与管理学学的研究方法法差异经济学与管理理学研究的某某种“趋同””现象，并不不代表完全的的融合，经济济学仍然侧重重于产权组织织，而管理学学则必须考虑虑生产经营的的全部过程。。经济学的研究究方法主要运运用经济分析析方法。“最最大化行为、、市场均衡和和偏好稳定的的综合假定及及其不折不扣扣地运用便构构成了经济分分析的核心””。（贝克尔尔）一般运用用规范分析和和实证分析方方法。管理学的研究究方法主要运运用多种学科科的方法和研研究成果，对对管理活动进进行定性描述述和定量分析析，具有多学学科移植交叉叉性的特点。。一般运用案案例分析和经经验分析方法法。1/7/202317经济分析方法法：第一层次是把把人们决策前前的经济环境境用数学函数数描述，如:用效用函数描描述人的嗜好好和欲望；用博弈论中的的博弈规则描描述经济制度度；用生产函数描描述生产条件件等。第二层次是决决策的比较静静态分析，用数学中的最最优决策理论论分析人的自自利行为。第三层次是均均衡的比较静静态分析，用用均衡概念分分析不同人的自利利行为的相互互作用形成的的结果。二、三层次考考虑时间因素素，则为决策策的比较动态态分析和均衡衡的比较动态分析析。一、二、、三层次的分分析都称为实实证分析，即即不对问题做价价值判断，只只说明在什么么条件下出现现什么结果。。第四层次是与与价值判断有有关的福利分分析或规范分分析，研究人人们自利行为的相互作作用形成的结结果是否对社社会有利。1/7/202318管理学方法经济学、数学学、运筹学、、工程技术、、心理学、社社会学、系统统工程、控制制论、信息论论。根据哈罗德·孔茨茨管理丛林理论论，管理分析析的各种方法法主要包括：：（1）经验法法或案例法（2）人际行行为法（3）群体行行为法（4）协作社社会系统法（5）社会技技术系统法（6）决策理理论法（7）系统法法（8）数学的的或“管理科科学法”（9）随机制制宜或权变法法（10）明茨茨伯格的管理理任务法（11）麦肯肯锡的7-S法（12）运筹筹法1/7/202319科学管理（工业工程））经济学社会科学TQMIE、SE、、CIMS管理学丛林企业管理的发发展规律企业管理的理理论体系哲理技术问题中国企业管理理发展问题中国企业管理理发展模式中国（1980）1/7/202320第二节中国国企业管理研研究的现状与与

前沿问题题一、研究的现现状进入20世纪纪90年代以以后，由于世世界经济环境境的发展变化化，科学技术术尤其是信息息技术的突破破性的进展和和广泛的应用用，市场竞争争的日趋激烈烈和国际化，，这使得企业业管理学在管管理思想、方方法、手段和和组织等诸多多方面都有新新的进展。其中具有相当当影响的主题题主要包括六个理论大类类和六个具体体方面：1/7/202321经济改革对国国有企业治理理结构的影响响经济改革和中中国文化对管管理行为和管管理价值观的的影响文化对员工态态度和行为的的影响改革对职业、、人员流动和和收入水平的的影响外资企业的管管理民营企业的兴兴起与发展1/7/202322战略管理领域域的核心能力力理论、动态态能力理论、、战略联盟、、知识管理、、企业资源理理论、嵌入理理论、社会资资本理论等；；组织管理领域域的学习型组组织、危机管管理、流程再再造、虚拟企企业等；人力资源管理理领域的心理理契约、EVA法、平衡衡计分卡、职职业生涯设计计、人本管理理、团队管理理、员工持股股计划、股票票期权计划等等；生产管理领域域的供应链管管理、企业资资源计划、6西格玛管理理、敏捷制造造、精益生产产、计算机集集成制造、大大规模定制、、界面管理、、标杆管理、、清洁生产等等；营销管理领域域的顾客价值值管理、客户户关系管理、、网络营销、、绿色营销、、关系营销、、整合营销、、服务营销、、直复营销、、渠道管理、、顾客忠诚管管理、顾客满满意度管理、、连锁经营等等；企业文化领域域的跨文化管管理、企业形形象设计等。。1/7/202323以上这些理论论、方法或者者思想有些是是可以具体对对应到分支学学科，属于这这些分支学科科的新进展，，但有些则难难以仅仅归结结为一个学科科分支中，有有的则可以认认为属于创建建了一个新的的企业管理学学学科分支。。实际上，这些些创新和发展展正逐渐改变变传统的企业业管理学教科科书内容，企企业管理学正正悄悄地进行行这一场革命命。但是，可能与与企业管理学学学科本身发发展的特征有有关，这些新新进展是非常常凌乱的、不不系统的，这这些新进展之之间存在互相相交叉、包含含现象。要想想全面评述这这些新进展、、对这些新进进展进行全面面系统的梳理理、归类和评评价，是非常常困难的。1/7/202324二、当前企业业管理学科研研究的理论前前沿与重大问问题战略管理：以以企业竞争优优势为核心的的理论创新人力资源管理理：从“心理理契约”视角角展开生产管理：追追求柔性的模模式创新营销管理：网网络营销与关关系营销范式式1/7/202325（一）、战略略管理：以企企业竞争优势势为核心的理理论创新从具体的战略略管理理论和和思想演变看看，一般可以以把企业战略略理论分为早早期战略思想想、传统战略略理论和竞争争战略理论等等三个阶段。。竞争战略理论论阶段始于20世纪80年代中期，，以波特为代代表、以竞争争战略、竞争争优势分析为为核心，波特特提出了五种种竞争力量的的产业结构分分析模型，建建立了“产业业结构分析———制定竞争争战略——实实施战略———取得竞争优优势——企业业业绩”的战战略分析逻辑辑。进入20世纪纪90年代以以后，核心能能力理论、战战略资源理论论、企业知识识理论的提出出和发展，成成为以企业竞竞争优势为核核心的战略管管理理论创新新的主流。如果把企业社社会资本作为为一种构成企企业竞争优势势基础的“网网络资源”,那么社会资资本理论发展展也可以纳入入到战略管理理理论创新中中。1/7/202326１．企业资源源理论资源理论关注注企业资源、、持久竞争优优势和企业绩绩效之间的关关系。资源理理论在假定资资源要素市场场是不完全的的、企业是异异质的和资源源有限流动性性的前提下，，认为企业是是资源的特殊殊集合体在资资源理论中，，所谓企业资资源是企业控控制的所有资资产、能力、、组织过程、、企业特质、、信息、知识识等等，是企企业为了提升升自身的效益益和效率而用用来创造并实实施战略的基基础。巴尼（Barney）认认为这些资源源可以被分成成三类，即物物质资本资源源、人力资本本资源和组织织资本资源。。这些资源中中对企业持久久竞争优势、、进而对竞争争力起到促进进作用的部分分被定义为战战略性资源。。战略性资源源首先是有价价值的，其次次有价值的资资源还必须是是稀缺的，最最后这些有价价值的、稀缺缺的资源还必必须是不完全全模仿、不完完全替代的，，否则企业所所具有的竞争争优势不可能能长期保持，，会由于竞争争对手的模仿仿、复制和寻寻找其它替代代因素而消失失。也就是说说，只有战略略性资源才是是持久竞争优优势的来源。。1/7/202327企业资源源理论（（续)从战略管管理角度度分析，，产业组组织理论论给战略略管理提提供了一一个“市市场———结构———绩效效”的分分析范式式，企业业资源理理论为战战略管理理提供了了一个““资源———战略略——绩绩效”的的分析范范式。柯林斯（（D.Collis））、福克克纳（Foukner）和鲍鲍曼（Bowman））等人认认为，企企业战略略的主要要内容是是如何培培育企业业在特定定行业中中独特的的战略资资源，以以及最大大限度地地优化配配置这种种战略资资源的能能力。企企业战略略资源和和运用这这种资源源的能力力方面的的差异，，就成为为企业持持久竞争争优势的的源泉。。1/7/202328２．企业业能力理理论能力理论论认为，，企业能能力是企企业拥有有的为实实现组织织目标所所需的技技能和知知识。虽虽然广义义的资源源包括企企业能力力，但能能力理论论认为能能力与资资源不同同，能力力是以人人为载体体的，是是配置、、开发、、保护、、使用和和整合资资源的主主体能力力。普拉哈拉拉德与哈哈默认为为，核心心能力是是组织中中积累性性学识，，特别是是关于如如何协调调不同的的生产技技能和有有机结合合多种技技术流的的学识。。核心能力力的特征征：（1）稀稀缺性：：是企业业所特有有的；（2）可可延展性性：核心心能力可可以使企企业进入入各种相关关市场参参与竞争争；（3）价价值性：：核心能能力能够够使企业业为客户户创造价价值；（4）难难以模仿仿性：核核心能力力应当不不会轻易易地被竞竞争对手手所模仿仿。1/7/202329３．企业业知识理理论知识管理理理论跳跳出企业业的物理理形态，，将企业业视为知知识的集集合体，，针对组组织的适适应性、、组织的的生存和和竞争能能力等方方面进行行了广泛泛研究，，对企业业竞争优优势的根根源做出出了有益益探索。。Zack（1999））认为组组织的竞竞争优势势来源于于对组织织知识的的创造、、配置和和分享。。Bertel和Savage（（1999）也也认为，，随着知知识经济济的到来来，竞争争优势将将会来源源于知识识的有效效管理。。Schultze（（1998）称称经济正正在进入入一个新新的商业业时代，，信息和和知识已已经成为为组织中中最重要要的资源源和可持持续竞争争优势的的源泉。。有关知识识管理的的定义很很多，我我们大致致可以从从组织、、行为和和技术三三个维度度去理解解。就组组织价值值维度而而言，主主要是强强调组织织知识资资源的利利用和组组织价值值的提升升；就组组织活动动维度而而言，主主要是强强调知识识管理是是一组发发现、生生产、获获得、存存储、转转移、转转换、开开发、转转播、使使用、保保护的综综合性活活动，同同时也包包括组织织环境和和文化氛氛围的营营造活动动；就技技术维度度而言，，主要是是强调知知识管理理以信息息技术为为基础系系统，用用来支持持和加强强由知识识生产、、典化与与转移的的过程。。1/7/202330企业知知识理理论（（续））知识管管理的的研究究内容容主要要涉及及知识识管理理与企企业战战略、、组织织内和和组织织间知知识管管理活活动研研究、、知识识管理理活动动的阶阶段性性研究究、管管理对对知识识管理理活动动的影影响研研究、、知识识型组组织的的运作作规律律与管管理模模式研研究、、组织织内显显性知知识与与隐性性知识识的创创造与与转化化、知知识资资源的的量化化等方方面。。1/7/202331４．企企业社社会资资本理理论自20世纪纪90年代代后半半期社社会资资本理理论步步入管管理学学领域域以来来，运运用该该理论论的观观点和和研究究方法法所进进行的的管理理学研研究取取得了了丰硕硕的成成果。。国外外学者者正将将社会会资本本这一一概念念应用用于工工作绩绩效、、资源源转换换、组组织创创新、、组织织间合合作等等管理理问题题的研研究。。Nahapiet和和Ghoshal（（1998）把把社会会资本本定义义为““嵌入入在个个人和和社会会个体体占有有的关关系网网络中中、通通过关关系网网络可可获得得的、、来自自于关关系网网络的的实际际或潜潜在资资源的的总和和”1/7/202332企业社社会资资本理理论（（续））社会资资本的的三个个基本本维度度一是结结构维维度，，又称称为结结构性性嵌入入，是是指行行动者者之间间联系系的整整体模模式。。该维维度强强调社社会关关系网网络的的非人人格化化一面面，分分析的的重点点在于于网络络联系系和网网络结结构的的特点点，即即网络络联系系存在在与否否、联联系的的强度度、网网络的的密度度、中中心与与边缘缘、连连接性性等。。二是关关系维维度，，又称称为关关系性性嵌入入，是是指通通过创创造关关系或或由关关系手手段获获得的的资产产，包包括信信任与与可信信度、、规范范与惩惩罚、、义务务和期期望以以及可可辨识识的身身份。。该维维度强强调社社会关关系网网络人人格化化的一一面，，即与与社会会联系系的行行动者者有关关，表表现为为具体体的、、进行行中的的人际际关系系，是是行动动者在在互动动过程程中建建立的的具体体关系系。三是认认知维维度，，是指指提供供不同同主体体间共共同理理解表表达、、解释释与意意义系系统的的那些些资源源，如如语言言、符符号和和文化化习惯惯，在在组织织内还还包括括默会会知识识等。。从社社会资资本理理论的的视角角，研研究组组织内内部默默会知知识的的转移移和转转化，，组织织内部部冲突突，网网络环环境下下组织织间的的关系系，网网络治治理，，战略略网络络管理理等方方面的的问题题。1/7/202333（二））、人人力资资源管管理：：从““心理理契约约”视视角展展开在人力力资源源高速速流动动、人人力资资源专专有资资本特特征更更加显显著的的条件件下，，单纯纯依靠靠市场场交易易手段段已很很难承承担起起这项项使命命。因因此，，对从从心理理、情情感、、关系系层面面切入入，发发展组组织和和员工工承诺诺，培培育组组织和和员工工忠诚诚就有有着特特殊的的理论论和现现实意意义。。心理理契约约概念念的引引入恰恰恰为为此提提供了了一个个全新新的视视角。。Schein将将心理理契约约定义义为““在组组织中中每个个成员员和不不同的的管理理者以以及其其他人人之间间，在在任何何时候候都存存在的的没有有明文文规定定的一一整套套期望望。””同时时指出出，虽虽然心心理契契约并并没有有写明明，但但却是是组织织中行行为的的强有有力决决定因因素。。Rousseau（1995））进一一步强强调心心理契契约除除了期期望的的性质质以外外，还还有对对义务务的承承诺和和互惠惠，将将心理理契约约定义义为““个人人对自自己与与组织织间承承诺的的回报报或相相互义义务的的信念念。””1/7/202334人力资源管理理：从“心理理契约”视角角展开（续））从作用机理上上看，心理契契约是以承诺诺为基础的责责任观，违反反契约对个人人和组织都会会产生相当大大的影响，会会影响到员工工工作的绩效效、工作的满满意度、对组组织情感的投投入以及员工工的流动率，，甚至会产生生愤怒的情绪绪，并重新评评价个人与组组织的关系目前，心理契契约在人力资资源管理中的的应用研究是是初步的，可可以说仅仅处处于概念的发发展阶段。下下一步的研究究重点将是概概念的实证研研究，以及相相关具体方法法的发展。例例如，承诺的的影响因素、、测量方法研研究；员工承承诺与行为的的关联研究；；员工忠诚度度的决定因素素、测量方法法研究；不同同行业的心理理契约管理研研究；网络组组织的心理契契约问题研究究等。同时，，值得强调是是，心理契约约概念具有良良好的兼容性性，营销领域域已经出现相相关的探索性性研究1/7/202335（三）、生产产管理：追求求柔性的模模式创新20世纪90年代以来，，从世界范围围上现代生产产管理模式发发展看，生产产管理模式大大致可以归为为三类：一是美国企业业模式；二是日本企业业模式；三是其他模式式。1/7/202336生产管理：追追求柔性的模模式创新（（续一）美国企业模式式是以最初的的订货点法(EconomicOrderQuantity,EOQ)的的生产管理方方法为代表的的。订货点法法是一种库存存量不低于安安全库存的库库存补充方法法。依靠计算算机技术的发发展，订货点点法进一步发发展成为：物料需求计划划（MaterialRequirementsPlanning，MRP），在此基础上上，考虑到企企业外部市场场需求和企业业内部生产能能力、各种资资源的变化，，在MRP的的基础上增加加了能力计划划和执行计划划的功能，就就发展成为闭闭环的MRP。闭环的MRP就成为为一个完整的的生产计划与与控制系统。。进入20世纪纪80年代，，在闭环MRP的基础上上制造资源计划划(ManufacturingResourcesPlanning,MRPII)产生了，MRPII不仅仅涉及物料而而且将生产、、财务、销售售、技术、采采购等各个子子系统结合成成一个一体化化的系统，成成为一个广泛泛的物料协调调系统。1/7/202337生产管理理：追求求柔性的的

模式式创新（（续二））到了20世纪90年代代，市场场竞争日日益激烈烈，消费费者需求求特征发发生了巨巨大的变变化，仅仅仅依靠靠一个企企业的资资源已经经无法实实现快速速响应市市场需求求的目的的，随着着网络技技术的发发展，涵涵盖企业业内外所所有资源源的供应应链管理理（SCM）、、企业资资源计划划（ERP）、、灵捷制制造（AM）、、大规模模定制生生产（MC）等等管理模模式相继继产生。。SCM:SupplyChainManagementERP:EnterpriseResourcesProductionAM:Agile--ManufacturingMC:MassCustomization1/7/202338生产管理理：追求求柔性的的

模式式创新（（续三））日本企业业模式是是以准时生产产制（JustInTime,JIT）为代表表的。准时生产产制是日日本丰田田汽车公公司60年代创创造的采采用看板板系统和和倒流水水拉动方方式的追追求零库库存的生生产管理理模式，，保证成成品在销销售时能能准时生生产出来来并发送送、组件件能准时时送入总总装、部部件能准准时进入入组装、、零件准准时进入入部装、、原材料料准时转转为零件件。这种种模式旨旨在消除除超过生生产所绝绝对必要要最少量量的设备备、材料料、零件件和工作作时间部部分。针对准时时生产制制的特点点，美国国麻省理理工学院院研究者者柯瑞福福赛克（（Johnkrafcik）更更广泛地地给日本本汽车工工业生产产管理模模式命名名为精益生产产(leanProduction,LP)。精益生产产指通过过系统结结构、人人员组织织、运作作方式和和市场营营销等各各方面的的改革，，使生产产系统对对市场变变化作出出快速适适应，并并消除冗冗余无用用的损耗耗浪费，，以求企企业获得得更好的的效益。。1/7/202339生产管理：：追求柔性性的

模式式创新（续续四）进入20世世纪90年年代以后，，日本制造造业的大公公司在探索索制造生产产自动化技技术的基础础上，针对对大型自动动化生产系系统过于复复杂、对上上下游协作作厂商（供供货商和销销售商）要要求高、需需要巨额投投资等问题题，又创新新出一种更更依存于人人、富有灵灵活性的制制造模式———作业单元生生产（Cellproduction或Cellularproduction））模式或细胞胞生产方式式。所谓““作业单元元”是指生生产上能独独立完成整整个产品的的全部生产产作业的一一个组织单单位，一个个作业站配配备有生产产一类产品品的全套设设备和若干干全能作业业者。该模模式采用率率较高的行行业是一般般机械和电电气机械，，被认为具具有缩短提提前期、提提高品种适适应性、减减少库存和和节省人力力等优点。。1/7/202340生产管理：：追求柔性性的

模式式创新（续续五）其他模式是是指除上述述日本、美美国企业模模式以外的的其他在MRP和JIT基础础上发展起起来的生产产管理模式式和技术，，主要包括括最优生产技技术(OptimizedProductionTechnology，OPT)；；约束理论（（TheoryofConstraints，TOC）和世界级制造造(WorldClassManufacturing，WCM)等等。最优生产技技术是以色色列科学家家古德特（（EliGoldratt）博士在在70年代代发展的一一种生产组组织方式。。它吸收MRP和JIT的长长处，是以以相应的管管理原理和和软件系统统为支柱，，以增加产产销率、减减少库存和和运行为目目标的优化化生产管理理技术。约束理论是是在最优生生产技术基基础上进一一步发展的的理论。世界级制造造是对现有有优秀跨国国企业生产产管理经验验的总结，，这些经验验被概括为为一系列交交互作用的的原则，这这些原则被被认为将是是下一个十十年制造业业的活动安安排程序。。1/7/202341（四）、营营销管理：：网络营销销与关系营营销范式式进入20世世纪90年年代以后，，市场营销销理论则被被认为进入入了分化和和扩展时期期，出现了了大量的营营销新概念念，营销方方法随着营营销领域的的深化和拓拓展，趋向向多元化发发展。现代科学技技术发展，，尤其是现现代电子信信息技术，，为现代市市场营销方方法创新和和发展提供供了技术手手段和基础础，而且，，许多新的的营销方法法就是现代代科学技术术直接创造造的，出现现了诸多与与电子技术术、信息技技术密切相相关的市场场营销方法法，如网络络营销、电电子销售、、客户关系系管理、营营销决策支支持系统和和虚拟市场场等。随着着现代电子子技术、信信息技术的的进一步发发展和社会会的进步，，这些营销销方法必然然会逐渐取取代传统的的营销方法法。1/7/202342营销管管理：：网络络营销销与关关系营营销销范式式（续续一））１．网网络营营销：：基于于网络络技术术的营营销方方法创创新网络营营销就就是利利用计计算机机网络络所进进行的的营销销，尤尤其是是专指指在国国际互互联网网Internet进行行的营营销活活动。。兼备备多媒媒体声声光功功能，，既可可以用用于展展示商商品，，联结结资料料库，，提供供商品品信息息查询询，又又可以以收集集市场场信息息、进进行市市场试试销和和消费费者满满意度度的调调查。。这种种和顾顾客互互动双双向沟沟通的的特性性使得得国际际互联联网成成为一一个十十分有有效的的营销销工具具。与一般般的营营销方方式相相比，，网络络营销销具有有诸多多特性性，这这包括括：24小小时随随时随随地的的提供供全球球性营营销服服务；；为消消费者者提供供全面面、准准确、、形象象的信信息；；可以以及时时、准准确了了解市市场需需求，，开发发生产产符合合消费费者要要求的的产品品，制制订消消费者者满意意的价价格；；节省省流通通费用用，营营销成成本低低；由由于可可以长长期与与消费费者进进行双双向沟沟通，，易形形成与与消费费者的的长久久信任任关系系，符符合关关系营营销的的要求求；具具备一一对一一营销销的条条件，，符合合直接接营销销的未未来发发展趋趋势；；消费费者在在整个个营销销过程程中具具有主主动权权，满满足消消费者者导向向的营营销理理念要要求。。1/7/202343营销管管理：：网络络营销销与关关系营营销销范式式（续续二））对于网网络营营销，，其营营销策策略4P组组合也也有特特殊性性。仅以商商品目目录为为例，，Internet商品品目录录具有有传统统纸商商品目目录所所不具具有的的优势势：电子商商品目目录的的信息息量，，使顾顾客可可以查查询到到大量量的商商品信信息；；传统统纸目目录的的改变变费用用很高高，改改变时时间周周期长长，而而电子子目录录则可可以很很快的的、很很低费费用的的变化化；大大规模模的散散发纸纸目录录费用用很大大；电子目目录可可以据据具体体顾客客和地地区的的需要要方便便的进进行改改变；；网络络目录录允许许对网网络上上众多多具有有特殊殊爱好好的顾顾客群群进行行微观观市场场营销销；电电子目目录可可以有有动画画、音音乐图图象；；电子子目录录是交交互的的、双双向交交流的的；最最为重重要的的是网网络目目录是是面向向全世世界的的。网络营营销与与传统统营销销相比比，其其优势势在于于向消消费者者许诺诺了一一个可可以找找到最最佳价价格的的世界界范围围的市市场，，向销销售商商许诺诺了一一个以以最低低费用用接近近特定定顾客客或预预先确确定的的顾客客的世世界市市场的的进入入权。。网络络营销销真正正实现现了从从大规规模无无差异异营销销模式式向个个性化化集中中营销销模式式的转转变。。1/7/202344营销管管理：：网络络营销销与关关系营营销销范式式（续续三））２．顾顾客价价值管管理：：关系系范式式下的的营销销变革革营销学学中关关系范范式的的出现现，掀掀起了了市场场营销销学界界一场场革命命，被被称为为“营营销学学研究究范式式的转转变””。交易营营销范范式同同关系系营销销范式式的本本质区区别在在于，，前者者强调调以产产品为为中心心，采采用4Ps营销销组合合为手手段，，将交交易视视为一一个离离散的的状态态，关关注单单次交交易活活动收收益的的最大大化；；而后后者以以同顾顾客保保持长长期关关系为为导向向，注注重新新价值值的创创造和和交易易关系系双方方的互互动作作用，，将交交易视视为一一个连连续的的状态态，最最终目目标是是通过过维持持与顾顾客的的长期期关系系来获获得顾顾客的的终身身价值值。营销学学研究究范式式的变变化，，直接接带来来研究究中心心的转转移，，“顾顾客价价值””成为为关系系范式式下营营销研研究的的中心心。1/7/202345营销管管理：：网络络营销销与关关系营营销销范式式（续续四））对顾客客价值值的理理解包包括两两个维维度：：一是经经济维维度，，也称称关系系价值值维度度，以以顾客客盈利利率（（CustomerProfitability）为为中心心，关关注顾顾客终终身价价值（（CustomerLifetimeValue,CLV），，RMF（（Recency：：最近近购买买期；；MonetaryAmount：货货币价价值；；Frequency：：购买买频率率；）），，交叉叉销售售（Cross-Selling），，增量量销售售等；；二是情情感维维度，，也称称关系系质量量维度度，以以顾客客忠诚诚度（（CustomerLoyalty）为为中心心，关关注顾顾客满满意度度（CustomerSatisfaction），，顾客客保留留率（（CustomerRetention）），顾顾客推推荐（（CustomerReferral）等等。在关系营营销范式式下，以以顾客价价值为中中心，营营销学的的研究取取得了一一系列研研究成果果。主要要涉及顾顾客终身身价值的的管理、、顾客的的细分、、品牌忠忠诚度的的测量、、顾客资资产质量量的分析析、企业业战略的的研究等等方面。。1/7/202346营销管理理：网络络营销与与关系营营销范范式（续续五）顾客价值值管理主主要有两两条研究究路径：：一是研究究的纵向向延伸，，即在沿沿着顾客客价值经经济维度度研究和和情感维维度研究究纵深化化的同时时，进行行两个维维度的综综合研究究，进而而在经营营哲学（（企业战战略逻辑辑）层面面得到全全面体现现；二是研究究的横向向扩展，，即与服服务营销销、体验验营销等等领域链链接。下下一步的的研究问问题主要要有：顾顾客满意意度和顾顾客忠诚诚度的决决定因素素及测量量评价方方法的研研究、不不同市场场领域顾顾客管理理方式的的研究、、顾客价价值管理理与体验验营销的的研究、、顾客感感知服务务质量与与顾客满满意、顾顾客忠诚诚关系的的研究以以及顾客客价值管管理与企企业其他职能能管理间间的关系系的研究究等。1/7/202347第三节中中国企企业管理理研究的的未来一、企业业管理学学科的学学术发展展趋势二、建设设跨情境境的学术术对话1/7/202348一、企业业管理学学科的学学术发展展趋势１．全球球化的趋趋势世界经济济一体化化进程的的加快使使竞争日日趋国际际化，企企业的战战略布局局、产品品开发、、生产和和营销等等经营管管理活动动都将在在全球范范围内展展开。跨跨国企业业管理、、跨文化化管理、、全球研研发管理理、全球球供应链链管理、、国际市市场营销销管理等等都将成成为未来来研究的的主题。。２．信息息化的趋趋势信息革命命的到来来，互联联网络的的冲击，，对企业业管理带带来的变变化是革革命性的的。信息息化的影影响涉及及到企业业生产、、营销等等管理活活动方式式，以及及经营管管理职能能、机制制的变革革，“柔柔性”、、“虚拟拟”、““灵捷””、“集集成”和和“一体体化”等等将成为为未来企企业管理理研究的的特色，，并渗透透在企业业管理的的各个研研究领域域。1/7/202349企业管理理学科的的学术发发展趋势势（续一一）３．人性性化的趋趋势随着科学学技术的的发展、、人类文文明程度度的提高高、民主主化的普普及，““人”在在企业管管理活动动中的地地位和作作用进一一步凸现现。企业业管理活活动中““人性化化”、““人本管管理”的的特色将将更加明明显。它它要求理理解人、、尊重人人、充分分发挥人人的主动动性和积积极性，，并从情情感管理理、民主主管理、、自主管管理、人人才管理理和文化化管理等等层面来来展开企企业管理理的研究究工作。。1/7/202350企业管理学学科的学术术发展趋势势（续二））４．知识识化的趋势势知识经济的的到来，使使知识管理理逐渐成为为企业管理理的重心所所在。知识识既可以转转化为有形形资产，同同时还可以以是无形资资产，例如如，专利权权、非专利利权、商标标、秘密制制作方法、、技术诀窍窍、配方等等。实际上上，近年来来无形资产产管理，尤尤其是知识识产权管理理问题已经经成为我国国企业管理理过程中不不容回避的的问题。其其中，知识识产权的授授权、转让让管理、知知识产权管管理的组织织设计、模模式选择等等都将成为为未来研究究的主题。。另外，围围绕企业组组织内部知知识形成、、共享与扩扩散的管理理活动和研研究工作也也在广泛展展开。1/7/202351企业管理学学科的学术术发展趋势势（续二））５．顾客至至上的趋势势顾客至上不不仅是企业业的战略取取向和企业业经营必须须遵守的准准则，并由由此产生的的对顾客满满意度、顾顾客忠诚、、顾客终身身价值、内内部顾客、、顾客关系系、顾客服服务价值链链的管理，，已经构成成了企业管管理研究工工作的主题题。1/7/202352二、建设跨跨情境的学学术对话使用定性方方法来发展展和检验在在特定环境境