商务接待和前台接待

企业中的商务接待和前台接待

金汉丹

空杯心态手机开振动换个脑筋说在前面第一部分：商务礼仪第二部分：商务接待第三部分：商务宴请第四部分：前台接待一.商务礼仪的重要性第一部分：商务礼仪

商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业，那他也会对你公司的专业性产生质疑。二.个人形象塑造1.仪表：面容清洁，衣着得体2.服饰：大方得体，稳重端庄3.语言谈吐：语气温和、礼貌文雅三.仪表与服饰的基本要求（男性）

男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则。三.仪表与服饰的基本要求（女性）

女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精，同色同质的原则。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男性]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。四.仪态[女性]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下四.仪态五.常见着装误区点评男性

1.在衬衫外套毛衣

2.袜子与鞋子颜色不一致

3.不注重领带的更换女性：

1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）

2.太过严肃、没有个性

一.日常商务务接待工工作二.涉外礼仪仪三.商务交往往中的馈馈赠礼仪仪第二部分分、商务务接待一.日常商务接待工作1.问候（（称呼、、礼节、、握手、、鞠躬躬）2.接引、出出行（步步行、乘乘车、搭搭乘电梯梯）3.交流（（介绍、、距离、、话语））4.名片交换换1）问候顺序序：地位低者者先问候候地位高高者男士先问问候女士士下级先问问候上级级主人先问问候客人人1.问候2）问候称呼呼：称行政职职务技术职称称行业职称称时尚性称称呼1.问候

3）握手原原则谁先伸手手握手的力力量握手的禁禁忌握手的位位置4）鞠躬、、点头2.接引、出行1）步行礼礼仪2）乘车礼礼仪3）搭乘电电梯1）步行礼仪

并行两人走路路时，内内侧高于于外侧；；多人走路路时，中中间高于于两边；；单行前排高于于后排，，把前进进方向让让给客人人不明方向向的要带带路2.接引、出出行2）乘车礼仪上车、下下车座位次序序注意事项项2.接引、出出行

计程车的座位次序司机ABC私家车座位次序主人ABC专职司机机座位次次序司机ABC特别提醒醒：作为女秘秘书，上上下车姿姿势必须须十分讲讲究，具具体来说说是：⑴上车车姿势上车时仪仪态要优优雅，姿姿势应该该为“背入式”，即将身身体背向向车厢入入座，坐坐定后即即将双脚脚同时缩缩进车内内（如穿穿长裙，，应在关关上车门门前将裙裙子弄好好）。⑴上车车姿势ⅠⅠ开门后手手自然下下垂，可可半蹲捋捋裙摆顺顺势坐下下。⑴上车车姿势ⅡⅡ依靠手臂臂做支点点，腿脚脚并拢提提高。⑴上车车姿势ⅢⅢ继续保持持腿与膝膝盖的并并拢姿势势，脚平平移至车车内。⑴上车车姿势ⅣⅣ略调整身身体位置置，坐端端正后，，关上车车门。特别提醒醒：作为女秘秘书，上上下车姿姿势必须须十分讲讲究，具具体来说说是：⑵下车姿势势应将身体体尽量移移近车门门，立定定，然后后将身体体重心移移至另一一只脚，，再将整整个身体体移离车车外，最最后踏出出另一只只脚（如如穿短裙裙则应将将两只脚脚同时踏踏出车外外，再将将身体移移出，双双脚不可可一先一一后。））⑵下车车礼仪ⅠⅠ身体保持持端座状状态，侧侧头，伸伸出靠近近车门的的手打开开车门，，然后略略斜身体体把车门门推开。。⑵下车车礼仪ⅡⅡ双脚膝盖盖并拢，，抬起，，同时移移出车门门外，身身体随转转。⑵下车车礼仪ⅢⅢ双脚膝盖盖并拢着着地，一一手撑着着座位，，一手轻轻靠门框框，身体体移近门门边。⑵下车车礼仪ⅣⅣ将身体从从容从车车身内移移出，双双脚可分分开些，，但保持持膝盖并并拢。⑵下车车礼仪ⅤⅤ起身后等等直立身身体以后后转身关关车门，，关门时时不要东东张西望望，而是是面向车车门，好好象关注注的样子子。避免太大大力气3.交流

介绍原则、自自我介绍绍、介绍绍别人、、顺序距离私人距离离社社交距离离礼礼仪距离离公公共距离离话语礼貌、热热情、微微笑、适适合、周周全1）名片的的准备名片不能能涂改名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里））要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整名片上的的头衔不不要太多多可以有一一定的个个性化但但是不不要太过过复杂4.名片的使用

2）名片的的交换：：起身接收收名片，，用双手手接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字接收名名片后后，要要认真真地看看一下下对方方的性性名职职位位不要将对方方的名片遗遗忘或存放放时不注意意落在地上上有来有往尊尊重对对方在上司办公公室，经上上司介绍后后，再递出出名片最好先交换换名片再再作沟通二.涉外商务接待工作1.原则：1）互相尊重重2）入乡随俗俗3）不卑不亢亢4）信守约定定5）女士优先先6）尊重隐私私2.不同国家、、民族的禁禁忌三.商务交往中的馈赠礼仪

1.原则风俗禁忌轻轻重得得当时时机投投其所所好2.礼品禁忌单双、数字字、颜色、、物品第三部分.商务宴请礼仪一.宴请的程序序1.确定宴请对对象、规格格和范围：：依据宴请的的性质、目目的、主宾宾的身份、、国际惯例例等2.宴请的种类类及要求：：正式宴会；；便宴；餐餐会；酒会会；茶会；；工作餐中餐：摆台台、餐桌、、入座礼仪仪、开宴时时刻西餐：摆台台；着装；；程序；上上菜顺序；；服务礼仪仪；伴餐酒酒的选点；；餐巾的用用法餐饮礼仪餐饮礼仪1.餐饮适量、、举止文雅雅;2.嘴里满是东东西时别说说话；3.不要吃得摇摇头摆脑，，宽衣解带带，满脸油油汗，汤汁汁横流，响响声大作4.取菜的时候候，不要左左顾右盼，，翻来覆去去;5.用餐的时候候，不要当当众修饰；；6.不要毫无遮遮掩地当众众剔牙7.让菜不夹夹菜

中餐礼仪1.座次：“尚左尊东东”“面朝大门门为尊”；2.注意南北北差异、、民族禁禁忌；3.色、香、、味、型型、声、、器4.宮廷菜、、官府菜菜、地方方菜、、民族菜菜、寺院院菜、药药膳5.上菜顺序:先凉后热，先先炒后烧，咸咸鲜清淡的先先上，甜的味味浓味厚的后后上，最后是是饭菜；西餐礼仪1.着装；2.使用刀叉。基基本原则是右右手持刀或汤汤匙，左手拿拿叉；3.使用刀叉，从从外向内用；；4.餐巾的使用;5.咖啡杯里的小小勺；6.点菜：酒水开胃菜菜热汤主主菜（肉鱼鱼蔬菜）甜甜食饮料料3.邀请邀请柬、面对对面或电话邀邀请4.订菜喜好与禁忌（（宗教禁忌、、民族禁忌、、职业禁忌、、健康禁忌、、口味禁忌等等）、适合5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌西方人六不吃吃：1.忌吃动物内脏脏2.忌吃动物的头头脚3.忌吃宠物（猫猫、狗、鸽等等）4.忌吃珍贵动物物5.忌吃淡水鱼6.忌吃无无鳞无无鳍的的鱼（鳝、、鳅、、鲶、、蛇等等）二.商务宴请技巧处理1.致辞欢迎辞辞祝祝酒辞辞欢欢送辞辞答答谢辞辞2.劝酒、、喝酒酒、拒拒酒3.如何调调节气气氛？？4.如何达达成宴宴请的的主要要目的的第四部部分：：前台台接待待公司前前台是是一个个单位位的脸脸面和和名片片，所所以前前台工工作人人员必必须掌掌握公公司前前台接接待礼礼仪，，这对对于塑塑造公公司形形象有有着非非常重重要的的作用用。公司前前台接接待礼礼仪包包括：：仪容容规范范、电电话接接待礼礼仪和和来访访者接接待礼礼仪。。前台文文员职职责1.负责前前台服服务热热线的的接听听和电电话转转接，，做好好来电电咨询询工作作，重重要事项认认真记记录并并传达达给相相关人人员，，不遗遗漏、、延误误；2.负责来来访客客户的的接待待、基基本咨咨询和和引见见，严严格执执行公公司的的接待待服务规规范范，，保保持持良良好好的的礼礼节节礼礼貌貌；；3.负责责公公司司前前台台或或咨咨询询接接待待室室的的卫卫生生清清洁洁及及桌桌椅椅摆摆放放，，并并保保持持整整洁洁干净净；；4.协助助人人事事主主管管作作好好招招聘聘的的前前期期工工作作；；5.接受受行行政政人人事事经经理理工工作作安安排排；；前台台文文员员仪仪容容规规范范面带带笑笑容容，，保保持持开开朗朗心心态态；；保持持身身体体清清洁洁卫卫生生；；头发发梳梳理理整整齐齐、、面面部部保保持持清清洁洁；；淡妆妆上上岗岗；；保持持唇唇部部润润泽泽，，口口气气清清新新，，以以适适合合近近距距离离交交谈谈；；手部部干干净净，，指指甲甲修修剪剪整整齐齐，，不不涂涂抹抹鲜鲜艳艳指指甲甲油油；；宜使使用用清清新新、、淡淡雅雅的的香香水水。。前台台文文员员仪仪容容规规范范禁忌忌：：口腔腔不不卫卫生生；；头发发脏脏且且蓬蓬乱乱；；不化化妆妆，，素素面面朝朝天天或或妆妆容容太太过过艳艳丽丽；；穿拖鞋（（包括时时装凉拖拖）或穿穿皮鞋而而不穿袜袜；穿低胸、、超短裙裙等身体体暴露的的服装；；电话接待待礼仪前台接起起电话的的声音要要不急不不慢，并并始终保保持轻松、愉愉悦的声声调，不不得在电电话中和和来电者者耍脾气、使使性子甚甚至说粗粗口。接电话中中，要勤勤说“请请问”、、“对不不起”、、“请稍稍等”之类的谦谦词。电话接待待礼仪在电话铃铃响的第第二、第第三声的的时候接接起电话话。接起电话首首先要说说“您好好，某某某公司””。忌以“喂喂”开头头。如果因故故迟接，，要向来来电者说说“对不不起，让让您久等等了”。。对知道分分机号码码或者转转向具体体人姓名名的电话话，可以以礼貌地说““请稍等等”，并并马上转转接过去去。电话接待待礼仪电话接听听完毕之之前，不不要忘记记复诵一一遍来电电的要点，防止止记录错错误或者者偏差而而带来的的误会。。在打电话话和接电电话过程程中都应应该牢记记让客户户先收线线。因为一旦旦先挂上上电话，，对方一一定会听听到“喀喀嗒”的的声音，这会会让客户户感到很很不舒服服。因此此，在电电话即将将结束时，应应该礼貌貌地请客客户先收收线，这这时整个个电话才才算圆满结束束。电话接待待礼仪当你正在在通电话话，又碰碰上客人人来访时时，原则则上应先先招待来访访客人，，此时应应尽快和和通话对对方致歉歉，得到到许可后挂挂断电话话。不过过，电话话内容很很重要而而不能马马上挂断时时，应告告知来访访的客人人稍等，，然后继继续通话话。鉴于前台每每天要接很很多电话，，为防止嗓嗓子出现意意外，要随时准备备水，以滋滋润嗓子，，随时保持持良好的声声音效果。来访者接待待礼仪前台在岗位位上一般是是坐着的。。但遇到有有访客来时时，应立即即起身，面朝向向来访者点点头、微笑笑致意：““您好，请请问您找哪哪一位？”、““有预约吗吗”。知道道找谁，并并确认是预预约之后，，请来访者稍等，立立即帮其联联系。如果要找的的人正在忙忙，可以请请其稍等，，用规范的的仪态引领领来访者入座倒倒水。如果果等了很长长时间，访访客要找的的人还在忙忙，要关照一下下来访者并并说向其说说明，不要要扔在那里里不管。来访者接待待礼仪如果来访者者要找的没没有出来接接，让其自自己过去，，前台应该该用规范的手手势指引如如何去，或或者带来访访者去。（（接待人员员在客人二二三步之前前，配合步步调，让客客人走在内内侧）。如果来访者者要找的人人的办公室室门即使是是开着的，，也要先敲敲门，获得得许可后再再请来访者者进入。来访者接待待礼仪有客人未预预约来访时时，不要直直接回答要要找的人在在或不在。而要告告诉对方：：“让我看看看他是否否在？”同同时婉转地询问对方方来意：““请问您找找他有什么么事？”如如果对方没有通报姓姓名则必须须问明，尽尽量从客人人的回答中中，充分判断能否否让他与同同事见面。。如果客人人要找的人人是公司的领导，，就更应该该谨慎处理理。公司内部的的礼仪1、离座和外外出前台接待人人员工作的的特殊性决决定了其离离座不应该该太久，一般不不能超过10分钟。如果果是因为特特殊原因需需要外出时，应该该先找妥代代办人，并并交待清楚楚接听电话话的方法等。公司内部的的礼仪2、严守工作时时间前台接待人员员应该严格遵遵守作息时间间。一般情况况下应该提前前5-10分钟到岗，下下午下班应该该推迟5-10分钟。公司内部的礼礼仪3、闲谈与交谈谈应该区分闲谈谈与交谈。前前台人员应该该尽量避免长长时间的私人电话话占线。更不不应该出现在在前台与其他他同事闲谈的场面谢谢您的参与与。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:36:5700:36:5700:361/6/202312:36:57AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2300:36:5700:36Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:36:5800:36:5800:36Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:36:5800:36:58January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月202312:36:58上上午00:36:581月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:36上上午1月-2300:36January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:36:5800:36:5806January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。12:36:58上上午午12:36上上午午00:36:581月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:36:5800:36:5800:361/6/202312:36:58AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2300:36:5800:36Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:36:5800:36:5800:36Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2300:36:5800:36:58January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月202312:36:58上上午午00:36:581月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2312:36上上午1月-2300:36January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/60:36:5800:36:5806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气