人力资源管理制度建设方案

广东现代管理培训中心广东现代管理培训中心人力资源制度建设目录一、与打造企业的二、人力资源管理的制度化三、人力资源管理体系的内容四、人力资源管理制度的实施五、人力资源管理的未来展望《人力资源制度建设》1、人力资源全球化竞争趋势◆经济环境各个层次的演进过去工业经济农业经济采集经济现在知识经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济????一、与打造企业的2、企业竞争的三个层次品牌竞争产品竞争价格质量服务市场策略管理、创新人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质表层竞争深层竞争核心竞争一、与打造企业的二、与打造企业的3、栽下梧桐树，引来金凤凰◆构建适合各类人才发展的平台——马斯洛的需求层次理论A、生活物质保证B、安全保障需求C、社会交往情感交流D、被尊重信任、归属感E、实现自我价值、成就感的体现二、与打造企业的4、建立规范的制度体系◆人力资源开发与管理系统构建模型使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程二、与打造企业的4、建立规范的制度体系◆（）体系模块九大模块人力资源战略规划组织设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励与发展人事调整档案管理员工关系合同管理1、从普通管理到优秀管理◆普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然三、人力资源管理的制度化三、人力资源管理的制度化1、从普通管理到优秀管理◆管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值——结论：必须强化人力资源管理的制度化.....确定发展展战略、、目标任任务组织结构构、部门门和岗位位设定员工招聘聘根据工作作说明书的要要求条件招聘聘工作分析析与职务务说明书书岗位职责责、权限限、工作作内容、、年度任务务目标、、岗位技技能要求求任职资格格、待遇遇等员工培训训根据说明明书对技能的的要求进行培培训岗位评估估评价出每每个岗位位的价值、确定定岗位等等级工作目标标设定年度度岗位要实现的的目标制定薪资资方案建立工资资等级制制度，制定相应应的工资资福利绩效考核核进行目标标考核，，根据结果决定定奖金、、晋升三、人力力资源管管理的制制度化公司理念念愿景使命命动态人才规划2、企业业体系一般建设设框架三、人力力资源管管理的制制度化◆本企业业所在的的行业特特征◆本企业业目前的的市场地地位◆所在行行业的未未来发展展前景◆本企业业人力资资源管理理现状◆建立适适合自身身企业发发展的体体系3、建立立适合本本企业的的体系制度化的的过程是是把不规规范的行行为方式式规范化化三、人力力资源管管理的制制度化4、从系系统内容容中提炼炼出相关关制度◆识才：：《人才才素质测测评手册册》◆招才：：《招聘聘工作手手册》◆育才：：《培训训工作手手册》——（规规划、教教材汇编编）◆用才：：《考核核工作手手册》——（方方案、业业绩奖励励办法））◆留才：：《薪酬酬方案》》、《晋晋升规定定》◆其它相相关的人人力资源源制度1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计——组织织结构好好比房子子的框架架——部门门就是各各个不同同的房间间——岗位位设置就就是在各各房间摆摆椅子——工作作分析就就是判断断坐在椅椅子上的人应应做哪些些工作，，应给什么回报报以及坐坐在这把把椅子上的人应应具哪些些条件四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计：内内容四、人力力资源管管理体系系的内容容组织设计组织结构设计层级关系设计岗位设计组织结构图层级关系图工作说明书包括形成形成形成部门设计部门划分方案形成1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计：关关系——机机构图反反映出纵纵向的报报告关系系和横向向的职能责任任。——纵纵向关系系体现：：一是体现现为上下下的层级级关系二是体现现为上对对下的指指挥链三是体现现为下对对上的报报告链——横横向关系系体现：：管理宽宽度与部部门设计计四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计：原原则——精简简原则————权责对对等原则则——统一一指挥原原则———灵活活性原则则——效率率效益原原则———管理理宽度原原则——目标标明确原原则———分工工协作原原则——弹性性原则四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计：类类型——直线线制组织织形式——职能能制组织织形式——直线线—职能能制组织织形式——矩阵阵式组织织结构——事业业部制（（扁平化化）——立体体的多维维组织四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆◆划分部部门的方方法————根据活活动的职职能进行行划分———根据据产品类类型进行行划分————根据地地域进行行划分———根根据生产产流程进进行划分分———根据据顾客的的类型进进行划分分———两两个倾向向：A、以顾顾客为基基础进行行部门化化B、、固化的的职能性性部门被被工作团团队所替替代四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆◆划分部部门的方方法———管理理跨度监督管理理者A员工窄跨度监督管理理者B员工宽跨度监督管理理者C员工极宽跨度度四、人力力资源管管理体系系的内容容高层管理理者中层管理理者员工中层管理理者中层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理者者员工员工典型的金字塔结构1、组织设设计与工作作分析◆◆划分部门门的方法——管理理幅度四、人力资资源管理体体系的内容容1、组织设设计与工作作分析◆工作分析析的重要作作用四、人力资资源管理体体系的内容容工作分析薪酬福利绩效考核怎么做？做什么？谁来做？做得如何价值链激励性再循环价值创造价值评估价值分配人力资源价价值链1、组织设设计与工作作分析◆◆工作分析析的重要作作用

———常用的工工作分析方方法A、访访谈法B、问问卷调查法法C、观察法法

D、、工作日志志法四、人力资源源管理体系的的内容1、组织设计计与工作分析析◆职务说明书书四、人力资源源管理体系的的内容职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间2、人力资源源战略规划◆◆基本含义义

——关于于企业人力资资源开发与与管管理的长期的的、全局性谋谋划

——人人力资源战略略与企业经营营战略的的关系系

A从从属于经营战战略

B为为经营战略略服务C对经营战战略有巨大作作用企业经营战略人力资源战略四、人人力资资源管管理体体系的的内容容良循循环性圈圈2、人人力资资源战战略规规划◆案例例：美美国企企业的的人力力资源源战略略强大的的经济济实力力长期的的人才才战略略优厚物质待遇一流工作环境重才社会风尚各国人人才荟荟萃美美国美国是是全球球创新新之源源（科技技-管管理-服务务）科技领领先推推动新新经济济领先先发展展（））世界500强美美国近近半先进民主政治四、人人力资资源管管理体体系的的内容容3、人人才测测评与与甄选选招聘聘◆人才才素质质测评评：应应用判判断要要素——人人与组组织的的发展展方向向是否否相符符合？？———人人与岗岗位是是否具具备适适配性性？————绩效效表现现和潜潜能评评价？？A、面面向过过往的的———面试试、简简历审审查、、背景景调查查；B、、面向向现实实的———业业绩与与态度度评价价；D、、面向向未来来的———个个性、、动机机、智智力、、职业业倾向向、领领导能能力。。分类：：智商商测评评、情情商测测评、、性格格特征征测评评、职职业兴兴趣测测评四、人人力资资源管管理体体系的的内容容3、人人才测测评与与甄选选招聘聘◆◆人才才素质质测评评———个性性测验验（卡卡特尔尔16中的的人格格特征征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质四、人人力资资源管管理体体系的的内容容流程示意图发布信息接受报名资格审查确定竞选名单进入竞选流程书面提交方案公开竞选演说专家评审现场评分审定3、人才才测评与与甄选招招聘◆内部人人才选拔拔——人才才数据库库与内部部人员调调整———竞争争上岗选选拔内部部人才四、人力资资源管理体体系的内容容3、人才测测评与甄选选招聘◆◆外部公开开招聘———刊登广广告（报刊刊杂志电视视广播等））

——人人才机构：：人才市场场招聘———赴高校校接收应届届毕业生———猎头头公司———朋友推推荐

———毛遂自荐荐

——其其它渠道四、人力资资源管理体体系的内容容3、人才测测评与甄选选招聘◆◆招聘面试试——非定向向面试（初初步面试、、非结构化化面试）——定向面面试（结构构化面试））——不同人人数的面试试个别面试、、小组面试试、集体面面试和流水水面试——压力面面试——情景面面试（行为为描述面试试——非语语言）四、人力资资源管理体体系的内容容4、员工内内部开发与与培训◆把培训提提升到战略略的高度——企业教教育化经营营与员工学学习化生存存◆培训的内内容——知识、、技能、态态度◆培训的方方法——观念的的转变与快快乐学习法法则——精神补补钙和思想想上的（积极心态态建设：乐乐观、向上上、自信））四、人力资源源管理体系的的内容4、员工内部部开发与培训训◆课程设计简简要思路——思想素质质训练：事业业心、道德品品质、良好的的性格——组织纪律律训练：法规规制度、岗位位职责、团队队精神——综合知识识训练：政治治层面、宏观观经济、社会会常识——专项技能能训练：赖以以支撑其本职职工作的专长长能力——沟通交际际训练：商业业礼仪、各种种策划、表达达能力——领导能力力训练：初级级、中级、高高级领导能力力训练四、人力资源源管理体系的的内容.....5、绩效管理理与考核评估估◆绩效考评的的若干原则——客观、公公平与开放原原则——积极反馈馈原则——定期化制制度化原则——可行性实实用性原则——定性与定定量原则——模糊与精精确原则四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆现代绩效考考评的总体目目标组织目标双重目标达成双赢工作绩效个人目标能力提升四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆绩效管理的的过程现代绩效考评评的过程亦即即对绩效管理理的过程教练/辅导考评/检查目标/计划回报/反馈沟通观察计划改进面谈绩效管理四、人力资源源管理体系的的内容绩效管理5、绩效管理理与考核评估估◆绩效管理支支持系统文化与战略规划策略企业薪酬制度内部培训机制四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆实施绩效考考核——确定评价价者（谁考核核谁）——培训评估估者四、人力资源源管理体系的的内容上司员工自自己下属客户同事小组考核信信息的的来源源5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆考核核标准准的制制定——量量化控控制标标准：：生产产、销销售部部门——弹弹性控控制标标准：：管理理层、、职能能服务务部门门——制制定标标准要要注意意的若若干问问题：：A注注意意不同同职级级岗位位标准准的差差异性性B制制定定的标标准必必须具具体、、明确确C制制定定的标标准应应该适适度、、可衡衡量D制制定定的标标准有有时间间限制制E制制定定的标标准是是可以以修改改的四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆平衡衡记分分卡（（））：核心思思想——突突破了了传统统的以以财务务为核核心的的计量量评价价体系系——把把组织织的战战略目目标与与实现现的过过程联联系起起来——把把企业业当前前的业业绩与与未来来的获获利能能力联联系起起来——通通过评评价体体系使使企业业组织织行为为与企企业战战略目目标保保持一一致——它它把企企业的的使命命和战战略转转变为为目标标和衡衡量方方法，，——分分为四四个方方面：：财务务/客客户/内部部经营营过程程/学学习和和成长长——这这种方方法为为企业业管理理人员员提供供了一一个全全面的的框架架。四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆平衡衡记分分卡（（）：：核心心思想想——操操作上上：把把企业业的战战略目目标，，分解解到每每一个个部门门，（（或者者）每每个部部门里里面每每一个个员工工；——把把日常常工作作跟企企业战战略目目标建建立一一个联联系，，让员员工知知道自自己日日常所所做的的工作作对企企业的的战略略目标标的影影响；；——企企业最最高的的领导导者，，通过过平衡衡记分分卡体体系，，宏观观地掌掌握自自己企企业内内部各各个部部门的的运作作状况况。四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆平衡记分卡卡：各方面关关联图财务类指标投资回报、现现金流赢利率、利润润等内部流程安全事故率工程项目质量量返工率合理化建议客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益益学习与成长新业务服务收收入内部员工满意意度员工收入技能提升率远景与战略四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆与各考核核指标间的因因果关系链员工技能能财务客户内部流程学习与成长作业周期期作业质量量准时交货货率客户满意意度净资产收收益率四、人力力资源管管理体系系的内容容5、绩效效管理与与考核评评估◆考核结结果分析析——工作作业绩：：——工作作态度：：——工作作能力：：◆考核结结果应用用——奖惩惩兑现：：责、权权、利结结合——人事事调整：：“能者者上，平平者让，，庸者下下”——员工工再培训训：“末末位淘汰汰制”四、人力力资源管管理体系系的内容容6、薪酬酬设计与与福利管管理◆薪酬管管理的基基本原则则——适度度性原则则——公平平性原则则——接受性原原则——激励性原原则——多元化原原则四、人力资源源管理体系的的内容6、薪酬设计计与福利管理理◆影响员工薪薪酬的因素——员工的劳劳动量———职务的高高低——技术与能能力水平————工作条件——年龄与工工龄———企业负负担能力——地区与行行业间的薪酬酬水平——劳动力市市场的供求状状况——生活费用用与物价水平平四、人力资源源管理体系的的内容6、薪酬设计计与福利管理理

◆基于能能力的薪酬制制度企业战略企业核心竞争争力具有竞争力的的员工知识素质经验技能学习能力四、人力资源源管理体系的的内容6、薪酬设计计与福利管理理

◆基于能能力的薪酬制制度企业竞争力的的提升员工能力的提提升职能工资培训任职资格考核基于能力的人人力资源管理体系系四、人力资源源管理体系的的内容6、薪酬设计计与福利管理理

◆薪酬设设计的原则公正性内部公公平、外部公公平

激励性性是企业有效效激励系统的的主要组成规规范性基本本标准、调整整方法

操作作性简单、易易理解、易操操作

合法性性符合国家相相关法律、法法规

经济性性绩效水平、、公司的承受受力、行业特特点四、人力资源源管理体系的的内容6、薪酬设计计与福利管理理

◆薪酬设设计的步骤◆◆福利管理第一步：工作作分析

第二二步：岗位评评价

第三步步：薪酬调查查

第四步步：薪酬定位位

第五步步：薪酬结构构设计

第六六步：薪酬体体系的实施和和修正四、人力资源源管理体系的的内容7、员工激励励与精神管理理

◆激励面面面观——十十二种激励方方法（（1）行政政激励（（2）物质激励励（（3）舆论激激励（（4））升降激励（（5）民民主激励（（6）调迁激激励（（7）许诺诺激励（（8）情感激励励（（9））荣誉激励（（10）示示范激励（（11）日常激激励（（12））挫折激励四、人力资源源管理体系的的内容.....7、员工激励励与精神管理理

◆不同类类型员工激励励方法的选择择

——对知知识型员工的的激励

———对领导层人人员的激励———对集体体人员的激励励

——对先先进者的激励励

——对后后进者的激励励

——激励励中间层的方方法

——激激励青年人的的方法

———自我激励的的方法：吾日日三省吾身四、人力资源源管理体系的的内容7、员工激励励与精神管理理

◆精神资资本的八个因因素四、人力资源源管理体系的的内容品质情感意志判断力创造力交往力心理性格精神资本（广义的智慧慧）狭义的智慧7、员工激励励与精神管理理

◆无穷的的精神力量———激发员员工的内在动动力四、人力资源源管理体系的的内容精神资本生存竞争力杠杆效能推动文明点石成金灵商智商情商8、员工个人人

职业与与发展

◆竞竞争的三度空空间广东省企业联联合会•星星云智业咨咨询公司竞争密集集区竞争宽松区竞争垄断区普通的人员艰辛地生存优秀的人才高品质生活卓越的人物理想的境界竞争四、人力资源源管理体系的的内容8、员工个人人职业与发展展◆企业为员工工设计发展规规划基层普通工作基层管理工作中层管理工作高层管理工作你你你你你你企业人才人才测评绩效考核培训评估四、人力资源源管理体系的的内容1、制定制度度的调研工作作◆工作实践——基于长期期从事工作——相关人员员联合运行——依据制度度建设的专门门方案◆专项调研——依据策划划方案规定的的内容程序——全面问卷卷/部门座谈谈/个别访谈谈——汇总/分分析/提炼/整合五、人力资源源管理制度的的实施2、制度内容容的提炼◆依据内容提提炼出以下制制度性文件（（分类）——《公司建建立体系实施施方案》（用于指导制制度建设的非非制度性文件件）——《公司人人才发展战略略规划》——《公司组组织机构设置置及部门工作作职责》——《公司各各岗位职务说说明书汇编》》——《公司员员工聘任制度度》（《招聘聘工作手册》》）——《公公司培训训工作制制度》（（《培训训工作手手册》））五、人力力资源管管理制度度的实施施2、制度度内容的的提炼◆依据内内容提炼炼出以下下制度性性文件（（分类））——《公公司绩效效考核制制度》（《绩效效考核方方案》或或《考核核工作手手册》））——《公公司考勤勤制度》》（节假假日）——《公公司员工工业绩奖奖励和处处罚规定定》（或《公公司奖奖惩制度度》）——《公公司员工工发展晋晋升规定定》——《公公司薪酬酬管理制制度》——《劳劳动合同同书》（（劳动人人事部门门统一规规定）五、人力力资源管管理制度度的实施施3、案例例：制度度范本（（综合））五、人力力资源管管理制度度的实施施第一章总总则则第二