某公司员工培训管理讲义与营销技巧

卓越的员工培训管理2023/1/301学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%2023/1/302游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质2023/1/303自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。2023/1/304自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励2023/1/305选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动2023/1/306问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题2023/1/307第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准2023/1/308问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？2023/1/309人力力资资源源开开发发的的类类型型1社会性人人力资源开发发2企业型人人力资源开发发3自我型人人力资源开发发2023/1/510企业型人力资资源开发为满足企业经经营管理对人人才的数量质质量和结构的的需要而采取取的一系列活活动（人力规规划、招聘、、培训、轮岗岗、晋级、调调配、辞退等等）2023/1/511人力资资源开开发的的目的的一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短短期目目的：：满足足企业业年度度计划划的需需要三、职职位目目的：：满足足职位位技能能标准准的需需要四、个个人目目的：：满足足员工工职业业生涯涯发展展的需需要2023/1/512培训目目的与与作用用一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短短期目目的：：满足足企业业年度度计划划的需需要三、职职位目目的：：满足足职位位技能能标准准的需需要四、个个人目目的：：满足足员工工职业业生涯涯发展展的需需要2023/1/513问题题研研讨讨请小组组讨论论衡量量培训训工作作是否否有限限的标标准是是什么么？2023/1/514衡量培训效效果的几个个标准一、培训结结束的感受受二、了解或或懂得了多多少三、个人良良好工作习习惯的养成成四、良好组组织工作习习惯的养成成五、企业核核心能力养养成六、经济效效益提高2023/1/515第二部分分：培训管理理工作层层次划分分与发展展趋势2023/1/516培训管理理工作的的职责层层次一、培训训战略二、培训训资源建建设与管管理三、日常常营运管管理四、基础础行政工工作2023/1/517培训管理理工作的的职责层层次战略管理理企业家培培养；中高层管管理队伍伍培养；；组织变革革推动；；企业文化化推动；；核心能力力培养；；培训政策策制定等等2023/1/518培训管理工作作的职责层次次资源建设与管管理技能体系建立立与管理；课程体系建立立与管理；讲师培养与管管理；培训信息体系系建设与管理理；培训经费管理理等2023/1/519培训管理工作作的职责层次次日常营运管理理（与部门经经理合作推动动）需求调查；计划制定；培训实施；培训评估；培训管理制度度的监督与执执行等2023/1/520培训训管管理理工工作作的的职职责责层层次次基础础行行政政工工作作会务务组组织织文档档管管理理、、日常常行行政政工工作作等等2023/1/521培训训管管理理工工作作内内容容发发展展趋趋势势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略略资源源管管理理日常常营营运运管管理理基础础行行政工工作作发展展2023/1/522第三三部部分分：：企业业培培训训管管理理现现状状与与问问题题分分析析2023/1/523培训训案案例例分分析析与与问问题题研研讨讨1、、时时间间管管理理的的案案例例分分析析2、、新新经经理理培培训训案案例例分分析析2023/1/524企业业培培训训管管理理现现状状一、、重重培培训训课课堂堂效效果果，，忽忽视视训训后后应应用用和和绩绩效效改改善善二、、重重课课程程选选择择，，忽忽视视课课程程体体系系建建设设三、、重重专专业业技技能能，，忽忽视视通通用用技技能能培培训训四、、重重员员工工个个体体技技能能提提高高，，忽忽视视企企业业组组织织能能力力提提升升五、、重重短短期期目目标标，，忽忽视视长长期期目目标标六、、重重视视投投入入，，忽忽视视产产出出七、、培培训训工工作作层层次次低低，，深深入入推推进进困困难难2023/1/525培训观观念落落后，，培训训意识识缺乏乏培训责责任不不清，，培训训组织织建设设滞后后缺乏有有效的的培训训资源源缺乏有有效的的培训训工作作流程程、工工作标标准及及相应应的管管理制制度培训管管理干干部专专业能能力缺缺乏培训管管理问问题分分析2023/1/526企业生生命周周期创业阶阶段整整合阶阶段规规范阶阶段精精细细阶段段重点目目标生生存存成成长稳稳定完完善规范程程度不不规规范初初步步规范范规规范范化规规范化化组织形形式直直线线制职职能能制职职能能制或或事业业部制制职职能能制加加矩阵阵结构构集权程程度个个人人集权权上上层集集权有有控控制的的分权权有有控控制的的分权权领导风风格家家长长式权权威威指令令分分权参参与奖励方方式凭凭主主观印印象主主观观印象象正正规规考核核和奖奖励制制度系系统统考核核和团团队加制度度奖奖励励2023/1/527企业培训训管理发发展的四四个阶段段了解学习习引入课程程资源建设设精细发展展2023/1/528第一阶段段：了解解学习阶阶段企业管理理-创业业期或整整和初期期-管理理不规范范-以生生存为重重点培训特点点-业务务和销售售培训为为重点-内部部培训为为主-负责责人以兼兼职为主主存在问题题-凭领领导感觉觉做决定定-无明明确的经经费预算算-效果果无法评评估了解学习习期2023/1/529第二阶段：引引入课程阶段段企业管理-整和期或或规范初期-初步开始始规范管理-规模快速速扩张培训特点-管理和全全员培训为重重点-外部培训训为主-有专职培培训负责人存在问题-以补课和和应急为主-培训评估估难以推行-专业水平平较低了解学习期2023/1/530第三阶段：资资源建设阶段段企业管理-整和后期期或规范期-管理基本本实现规范化化-持续稳定定成长为重点点培训特点-培训体系系建立为重点点-内部为主主、外部为辅辅-管理机构构完整-计划性强强存在问题-重点不明明确-没有有效效推动组织变变革-其他干部部缺乏有效配配合了解学习期2023/1/531第四阶段：精精细发展阶段段企业管理-规范后期期和精细期-管理体系系完善-提高核心心竞争力培训特点-培训体系系完善-整体协调调，效果明显显-专业化分分工存在问题-增加创创造性-人员综合合能力需提高高了解学习期2023/1/532建议：了了解学习阶阶段体系建设：：明确培训负负责人、加加强培训计计划性培训重点：：市场、销售售、专业知知识发展方向：：管理人员基基础管理能能力培养组织变革思思想的引入入培训管理干干部专业能能力培养2023/1/533建议：引引入课程阶阶段体系建设：：培训机构建建设、课程程目录体系系建设培训重点：：管理、全员员（入司、、上岗）发展方向：：培训协调员员队伍建立立推进管理变变革培训的应用用和评估2023/1/534建议议：：资资源源建建设设阶阶段段体系系建建设设：：技能能管管理理体体系系建建设设、、课课程程内内容容体体系系建建设设、、讲讲师师队队伍伍培培养养、、培训训重重点点：：中高高层层管管理理者者、、推推进进管管理理改改善善、、内内部部讲讲师师发展展方方向向：：开展展与与战战略略配配合合的的项项目目，，开开展展渠渠道道和和客客户户培培训训，，建建立立以以项项目目管管理理为为核核心心的的培培训训管管理理方方式式2023/1/535建议：精细细发展阶段体系建设：综合、全面、、专业、均衡衡发展培训重点：为业务发展、、技能发展提提供支持发展方向：网络教育、课课程创新、供供应商培训2023/1/536第四部分：培训组织体系系建设与培训训责任划分2023/1/537问题研讨讨请小组讨论自自己公司的培培训组织结构构及培训责任任划分方式。。2023/1/538培训相关人员员总经理理主主管管副总总人事总总监培培训训经理理讲师各各级管管理者者各部门门培训训负责责人或或协调调员员工2023/1/539培训机机构及及人员员组成成一、培培训管管理委委员会会总经理理、主主管副副总、、人事事总监监等二、培培训部部培训经经理、、项目目经理理、讲讲师、、助理理或秘秘书三、培培训协协调委委员会会培训经经理、、各部部门培培训负负责人人或协协调员员2023/1/540培训责责任划划分培训管管理委委员会会：制制定定或批批准人人力资资源开开发战战略制制定定或批批准培培训政政策审审定定、批批准培培训计计划和和培训训预算算制制定定或批批准重重点项项目2023/1/541培训责任划划分培训部：拟订订培训战略略，执行培培训战略拟订订培训制度度、工作流流程培训训资源建设设与管理日常常培训营运运管理基础础行政工作作2023/1/542培训责任划划分培训协调委委员会：培训训需求调查查培训训计划制定定培训训实施推动动培训训的报名、、评估、考考核、归档档等2023/1/543培训责任划划分各级管理者者：员工工技能管理理培训训需求调查查实施施在岗培训训培训训评估与培培训应用推推动2023/1/544培训责任划划分员工：提供供个人培训训需求按要要求参加培培训在工工作中不断断应用，养养成良好工工作习惯做做辅导员员，实施施在岗培培训2023/1/545培训责责任划划分讲师：：课课程程调研研与课课程开开发进进行行培训训培培训训辅导导与跟跟踪学学习习研究究2023/1/546培训责责任划划分培训是是一项项全员员的工工作，，高层层提供供政策策、方方向和和支持持，培培训部部提供供资源源、方方法、、制度度，各各级管管理者者推动动，讲讲师有有效组组织培培训，，员工工积极极参与与，这这样才才能真真正有有效推推动培培训工工作，，提高高培训训有效效性。。2023/1/547第五五部部分分：：培训训战战略略与与培培训训政政策策2023/1/548培训训在在企企业业管管理理中中的的位位置置一、、企企业业文文化化中中的的位位置置二、、核核心心价价值值观观三、、培培训训政政策策四、、决决策策者者的的实实际际重重视视程程度度与与推推动动程程度度五、、中中高高层层管管理理者者的的实实际际重重视视程程度度与与配配合合程程度度2023/1/549培训政政策案案例一、未未经培培训，，不许许上岗岗；二、未未经轮轮岗培培训，，不得得提拔拔；三、老老员工工和经经理，，必须须参加加新开开发的的基础础培训训课程程；四、每每人每每年参参加培培训不不少于于四十十小时时；五、培培训是是责任任，培培训是是工作作；六、每每一个个管理理者（（或员员工））都必必须成成为培培训师师2023/1/550培训战略项项目一、企业家家培养二、组织变三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目2023/1/551分析与研讨讨根据据上述内容容，请草拟拟本公司的的培训战略略项目小组组分析与研研讨2023/1/552培训战略的的三个层次次第一层次：：补课第二层次：：推进第三层次：：超前2023/1/553第六六部部分分：：培训训资资源源建建设设与与管管理理2023/1/554资源源建建设设与与管管理理内内容容技能能管管理理体体系系核心心能能力力体体系系建建设设课程程体体系系建建设设讲师师队队伍伍建建立立与与管管理理培训训经经费费管管理理​技能管理：培培训管理的基基础一、技能标准准二、技能类别别三、技能标准准层次设计四、技能管理理过程2023/1/556技能：掌握和运用岗岗位所需的知知识理论、操操作方法、行行为态度的综综合能力。技能层次：了解、掌握、、应用技能的的水平和程度度技能层次分类类：知识信息技能能、基础应用用技能、高级级应用技能、、专家指导技技能技能标准2023/1/557技能标标准范范例2023/1/558技能类类别：一般技技能：：适合合于全全体员员工通通用技技能管理技技能：：适合合于管管理层层管理理技能能专业技技能：：适合合于业业务人人员专专业技技能技能项项目：每一类类技能能包括括的技技能项项目技能类类别2023/1/559一般技能能内容2023/1/560管理技技能内内容2023/1/561专业技能内内容经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等2023/1/562技能标准层层次设计2023/1/563技能标准准层次设设计2023/1/564制定满足企业业目前或将来来需要的技能能标准明确职位员工工的技能现状状是否存在技能能差异设法及时弥补补差异技能管理过程程2023/1/565核心能力：要求每位员工工都具备，符符合公司经营营战略及相应应对整个组织织能力的要求求，并能加强强公司核心价价值观的能力力，同时可以以通过行为表表现出来、可可以观察到和和可以衡量的的。核心能力体系系设计2023/1/566核心能能力项项目举举例：团队协协作管管理能能力沟通技技巧客客户服服务领导艺艺术创创新精精神学习技技巧注注重成成效核心能能力体体系设设计2023/1/567IDEA案例例分分析析2023/1/568核心心能能力力项项目目等等级级行行为为设设计计练练习习：培训训与与教教育育核心心能能力力体体系系设设计计2023/1/569课程体系系设计职群培训训：入司、一一般员工工、骨干干员工、、基层主主管、中中层管理理者、经经营者培培训职种培训训：生产、营营销、服服务、研研发、人人力资源源、财务务、信息息、质量量等其它培训训：渠道培训训、供应应商培训训等2023/1/570重点课程项目目：新员工入入司培训一、内容：1、成为公司司人2、成为岗位位人3、基本职业业技能4、核心职业业技能5、做一个优优秀员工与职职业生涯规划划二、培训方式式与讲师选择择2023/1/571全员培训-成成为公司人1、企业发展展史与公司概概况2、企业文化化与核心价值值观3、员工守则则与规章制度度4、产品与市市场介绍5、企业参观观6、老员工交交流等备注：本内容容由企业自己己开发和实施施2023/1/572全员培训-成为岗位位人1、了解岗岗位环境（（职责、工工作流程和和标准）2、制定工工作目标和和工作计划划3、时间管管理与工作作效率提升升4、工作总总结与绩效效改善2023/1/573全员培训-基础职业业素质1、职业道道德与职业业素养2、沟通技技巧3、良性人人际关系建建立4、商务礼礼仪5、公文应应用与写作作6、压力与与工作冲突突处理7、计算机机与网络使使用8、外语2023/1/574全员员培培训训-核核心心职职业业技技能能1、、顾顾客客为为本本与与客客户户服服务务2、、团团队队合合作作与与团团队队精精神神3、、问问题题解解决决技技巧巧与与改改善善4、、情情绪绪调调整整与与潜潜能能开开发发2023/1/575全员培训-职职业生涯规划划1、职业生涯涯规划与自我我成长2023/1/576重点课程项目目：基础管理理技能培训一、管理者角角色1、规划者2、管理营运运者3、沟通者4、团队领袖袖5、教练员6、业务骨干干二、培训方式式与讲师选择择2023/1/577基础管理技能能课程做一个优秀的的规划者做一个优秀的的营运者做一个优秀的的沟通者做一个杰出的的团队领袖做一个优秀的的教练员管理者的角色色定位2023/1/578管理技技能-角色色定位位1、认认识管管理2、管管理者者角色色定位位与职职业化化塑造造2023/1/579管理技能-管理规划划者1、制定部部门业务发发展规划2、职能确确定与岗位位分工3、部门业业务流程和和工作标准准修改与确确定4、制定部部门业务目目标2023/1/580管理技能-管理营运运者1、以目标标管理为中中心的管理理营运链2、目标制制定技巧3、工作计计划与时间间管理4、工作检检查与控制制5、绩效考考核与绩效效面谈2023/1/581管理技能能-管理理沟通者者管理沟通通者1、沟通通目标与与沟通渠渠道2、有效效沟通技技巧3、有效效会议管管理4、演讲讲与呈现现技巧2023/1/582管理技能能-团队队领袖团队领袖袖1、团队队成长与与团队建建设2、领导导风格与与领导艺艺术3、有效效授权4、员工工激励2023/1/583管理技能能-教练练员教练员1、管理理者承担担的员工工管理责责任2、员工工招聘面面试技巧巧3、员工工培训管管理4、问题题员工辅辅导技巧巧2023/1/584渠道代理商培培训解决方案案代理商总经理理培训代理商销售经经理系统培训训模块代理商销售代代表培训零售店经理系系统培训零售店导购代代表培训2023/1/585代理理商商总总经经理理培培训训课课题题代理理商商发发展展方方向向选选择择与与管管理理规规范范化化有效效理理解解上上游游厂厂家家的的营营销销理理念念与与发发展展规规划划区域域市市场场开开发发与与管管理理区域域团团队队成成员员的的管管理理区域域物物流流及及财财务务管管理理2023/1/586代理理商商销销售售代代表表培培训训课课程程如何何进进行行目目标标客客户户分分析析顾问问式式销销售售流流程程及及技技巧巧有效效的的客客户户管管理理有效效的的自自我我管管理理2023/1/587专卖卖店店经经理理培培训训课课程程开店店计计划划、、评评估估与与定定位位管管理理店面面规规划划与与店店面面销销售售管管理理做一一个个优优秀秀的的店店经经理理2023/1/588导购购代代表表培培训训课课题题导购购代代表表的的角角色色和和职职责责店面面销销售售流流程程与与技技巧巧如何何提提供供优优质质服服务务2023/1/589课程程开开发发一、、开开发发内内容容：：课程程大大纲纲、、讲讲师师手手册册、、练练习习手手册册、、学学员员手手册册、、演演示示文文件件五五个个部部分分（（见见案案例例））二、、开开发发顺顺序序：：课程程大大纲纲、、讲讲师师手手册册、、练练习习手手册册、、学学员员手手册册、、演演示示文文件件三、、开开发发方方式式：：外协协为为主主、、联联合合开开发发四、开发流流程2023/1/590“企企业业运运作作的的密密和和胶胶————有有效效沟沟通通””课程程目目的的：：运运用用良良好好的的沟沟通通技技巧巧，，在在企企业业的的运运作作中中能能达达成成良良好好的的人人际际关关系系，，明确确信信息息的的传传递递渠渠道道，，提提高高人人员员士士气气和和员员工工工工作作效效率率，，并并建建立立客户户关关系系。。适合合对对象象：：基基层层主主管管课程程纲纲要要：：明确确个个人人的的工工作作职职责责及及完完成成方方法法有效效沟沟通通的的特特点点及及定定义义有效效沟沟通通达达成成的的收收益益有效效沟沟通通的的特特征征，，行行为为与与个个性性的的语语言言运运用用差差别别积极极聆聆听听技技巧巧打破破沟沟通通障障碍碍的的技技巧巧保持持标标准准与与反反馈馈当你你的的雇雇员员有有偏偏差差时时，，如如何何面面对对他他（（她她））课程程设设置置分分析析人员员来来源源：：素质质标标准准：：负责责课课程程：：管理理方方法法：：内部部讲讲师师队队伍伍建建设设2023/1/592企业内部部培训师师培训第一单元元现现代代企业培培训方法法体系与与课程体体系1、员工工培训在在现代人人力资源源开发与与管理中中的位置置2、企业业的员工工培训管管理体系系介绍3、企业业的员工工培训课课程体系系介绍4、培训训师的角角色定位位培训师与与教师的的区别培训师的的角色定定位培训师在在企业内内部培训训中的作作用培训必备备---服饰、、风格、、声音及及非语言言行为2023/1/5​企业内部部培训师师培训第二单元元培培训训师表达达技巧练练习1、克服服紧张情情绪2、肢体体语言练练习基本姿态态、站位位、移动动、目光光注视、、手势面面部表情情3、口头头语言练练习音频、音音量、停停顿、音音质、克克服口头头语4、感染染力训练练5、综合合练习2023/1/5​企业内部培培训师培训训第三单元课课程设计1、课程设计流流程与技巧巧设定课程主主题根根据主题组组合课程分单元确定定课程框架架结结合重点点填补框架架内容设计内容讲讲授方式2、形成课课程资料讲师资料：：授课大纲纲课课程具具体执行内内容与方法法重点内容详详细说明投投影片内内容学员资料：：学员讲义义信信息单（（案例测测验题等））其他资料：：课程用具具与用品表表课课程评评估表学员满意度度调查表3、课程设设计练习2023/1/5​企业内部培培训师培训训第四单元课课程执行技技巧1、开场技技巧与破冰冰游戏2、教学设设备使用技技巧（投影影仪/投影影机/教鞭鞭/音响/白板等））3、调动学学员参与性性技巧4、回答提提问技巧5、应对难难对付的学学员6、致培训训师的建议议2023/1/5​培训训经经费费管管理理培训训经经费费提提取取方方法法：：1、、工工资资总总额额的的一一定定比比例例2、、利利润润总总额额的的一一定定比比例例3、、营营业业额额的的一一定定比比例例4、、人人均均不不少少于于多多少少经经费费5、、每每人人每每年年不不少少于于多多少少课课时时6、、根根据据年年度度培培训训计计划划7、、根根据据项项目目提提取取2023/1/597培训经经费管管理培训经经费使使用方方式：：1、各各种培培训的的比例例2、培培训中中心与与各大大部门门的比比例3、培培训经经费使使用的的管理理方式式2023/1/598一、培培训中中心：：独立培培训教教室、、内部部培训训中心心、外外部授授权培培训二、培训设备：三、人员配备：

培训设设施建建设与与管理理2023/1/599培训信息体体系建设一、员工技技能与学习习档案二、技能体体系、课程程体系、讲讲师队伍档档案等三、网上培培训项目等等四、要与人人力资源信信息管理系系统结合2023/1/5100第七部分：日日常营运管理理一、培训需求求分析二、培训计划划制定三、培训实施施四、培训评估估五、培训工作作流程分析2023/1/5101培训需求调查查与分析一、为什么做做需求调查：：二、调查什么么：三、向谁调查查：四、怎样调查查：2023/1/5102培训需求调查查与分析2023/1/5103培训需需求调调查与与分析析：注注意事事项1、必必须思思考清清楚为为什么么作培培训；；2、不不同目目的，，不同同调查查方法法，不不能用用一张张表格格代替替；3、培培训不不能解解决所所有的的问题题；4、管管理者者的培培训意意识和和带队队伍的的能力力是推推动培培训开开展的的动力力和源源泉。。2023/1/5104培训需需求调调查与与分析析问题研研讨2023/1/5105培训计划划制定一、抓住住重点，，获取承承诺：二、开发发资源，，填补缺缺口：三、制定定年度计计划：四、使常常规培训训项目增增加，临临时性项项目尽量量减少。。2023/1/5106培训实施施一、培训训讲师的的资格认认定：二、培训训课程质质量评估估：三、学员员培训程程序的标标准化：：四、有效效利用内内外部资资源：2023/1/5107培训实施施问题研讨讨:一、培训训公司对对企业的的价值是是什么？？二、如何何评估培培训公司司？2023/1/5108培训评估一、评估的的意义：确认培训效效果和培训训投入的投投资收益二、评估种种类：责任任评估与绩绩效评估三、评估层层次与方法法：四、评估的的原则：2023/1/5109培训工作流流程化与标标准化一、专项流流程与支持持流程二、流程、、标准与表表单三、常用培培训管理流流程：培训管理主主流程、需需求调查、、课程开发发、讲师选选拔与培养养、各专项项培训项目目组织流程程2023/1/5110培训体系方法体系

制度体系内容体系

2023/1/5111课程开发流程程与技巧2023/1/5112课程开发流程程第一阶段：课课程需求调查查：一、确认问题题二二、确认原原因及解决方方法三、分析并确确认技能标准准四、受训者技技能评估与差差距分析五、确认培训训方向第二阶段：制制定课程大纲纲：一、确定课程程目标二二、编排课课程内容三、选择培训训方法与技巧巧四、确确定培训资源源2023/1/5113课程开发流程程第三阶段：编编写课程资料料：一、编写课程程大纲二二、编写讲师师手册三、编写练习习手册四四、编写学员员手册五、编写演示示文件六、设计评估估内容与评估估方式第四阶段：试试讲与课程评评估：第五阶段：课课程修订与确确认2023/1/5114课程程需需求求调调查查确确认认问问题题存在在的的问问题题=标准准——现现状状标准准：：团团队队或或员员工工应应达达到到的的目目标标或或标准准，，以以及及应应具具备备的的技技能能。。存在在的的问问题题培训训的的问问题题2023/1/5115课程需求求调查确确认原因因及解决决方法团队或员员工未达达到标准准的三个个原因：：一、知识识和技能能二、目的的或动机机三、组织织与环境境在传授技技能和知知识领域域，培训训可由知知识和技技能问题题起步，，然后移移向态度度问题，，最后解解决实际际问题。。但是，，培训不不能解决决全部问问题。2023/1/5116课程需需求调调查分分析确确认技技能标标准工作分分析：：把某种种岗位位或复复杂工工作分分解为为各个个组成成部分分，确确定成成为各各项工工作任任务。。四种方方法：：1、专专家列列出并并确定定2、员员工列列出后后专家家确认认3、专专家岗岗位观观察与与分析析后确确认4、专专家提提出初初稿，，岗位位员工工及其其管理者确确认2023/1/5117工作分分析程程序一、精精确界界定应应分析析的工工作二、列列出工工作中中可能能的全全部任任务三、核核实工工作任任务清清单四、确确定每每项任任务的的操作作频率率五、确确定每每项任任务的的相对对重要要性六、评评估各各项任任务的的学习习难度度七、计计算每每项任任务的的得分分八、与与关键键人士士讨论论结论论2023/1/5118课程需需求调调查分分析确确认技技能标标准任务分分析：：把工作作任务务分解解成各各个具具有连连贯性性的步步骤和和阶段段，以以确定定各步步骤对对完成成任务务的重重要性性和关关键性性等级级。2023/1/5119任务分析程程序一、选择关关键性工作作项目二、在每张张任务分析析表上列出出得分高的的任务项目目三、列出每每项任务的的全部步骤骤并核实四、确定每每一步骤的的频率五、确定每每一步骤的的相对重要要性六、评估各各一步骤的的学习难度度七、计算每每一步骤的的得分八、与关键键人士讨论论结论2023/1/5120课程程需需求求调调查查技技能能评评估估与与差差距距分分析析技能能评评估估：：了解解员员工工的的目目标标完完成成或或技技能能水水平平的的现现状状。。差距距分分析析：：确认认培培训训的的方方向向，，提提高高培培训训的的针针对对性性。。2023/1/5121技能能评评估估与与差差距距分分析析程程序序一、、按按高高分分到到低低分分原原则则将将任任务务分分析析表表上上的的各各个个步步骤骤列列入入差差距距分分析析表表二、、员员工工按按工工作作熟熟练练程程度度逐逐一一评评分分（（五五分分制制评评分分））三、、归归纳纳各各项项结结果果并并确确定定能能力力强强弱弱部部分分四、、复复查查熟熟练练度度评评分分并并检检验验低低分分的的任任务务项项目目五、、确确定定存存在在的的问问题题是是否否可可以以通通过过培培训训解解决决六、、与与其其他他相相关关人人员员讨讨论论确确认认差差距距分分析析结结果果2023/1/5122课程需求调查查确确定培训训方向根据差距分析析的结果，确确定培训的方方向和课程开开发的主要内内容。2023/1/5123制定课程大纲纲确确定课程目目标明确课程目标标的作用：一、有助于制制定翔实的培培训计划；二、帮助学员员确认培训后后应学到的结结果；三、帮助讲师师和学员对培培训过程作出出客观评价；确定的目标应应成为学习、、教课和评估估的指南2023/1/5124制定课课程大大纲确确定定课程程目标标课程目目标应应是在在培训训结束束后，，培训训师可可以““观察察”和和“衡衡量””到的的学员员的行行为和和表现现。一一般包包括三三部分分信息息：一、条条件：：行为为表现现所处处的环环境、、材料料、工工具和和设备备等。。二、表表现内内容：：学员员必须须表现现出的的可观观察衡衡量的的行为为。三、标标准：：衡量量目标标行为为的质质和量量具体体尺度度。2023/1/5125制定定课课程程大大纲纲确确定定课课程程目目标标行为为目目标标举举例例：：一、、知知识识与与智智力力：：完成成课课堂堂练练习习后后，，学学员员将将能能按按轻轻重重缓缓急急原原则则区区分分各各种种工工作作的的类类型型。。二、、操操作作技技能能：：根据据部部门门实实际际情情况况，，制制定定有有效效的的部部门门和和个个人人月月度度工工作作目目标标。。三、、感感觉觉与与态态度度：：在经经过过沟沟通通练练习习后后，，学学员员将将赞赞同同定定期期与与下下属属的的制制度度。。2023/1/5126制定定课课程程大大纲纲编编排排课课程程内内容容学习习原原则则：：激发发学学习习动动机机学学习习积积极极参参与与的的过过程程学员员需需要要指指导导和和反反馈馈提提供供适适用用的的培培训训材材料料提供供实实践践机机会会多多样样化化教教学学明确确学学员员学学习习目目标标因因才才施施教教2023/1/5127制定课程程大纲编编排排课程内内容编排教学学内容的的原则：：由简单到到复杂由由一一般到特特殊由已知到到未知采采用用现实的的逻辑顺顺序应用岗位位工作流流程或次次序2023/1/5128制定课程大纲纲编编排课程内内容课题描述几几个部分：课题名称课课题的宗宗旨课题目标培培训对象象培训人数培培训持续续时间与日程程设施要求培培训教师师要求2023/1/5129制定课程大纲纲编编排课程内内容授课计划：：目标内内容提提纲教学方法时时间分配配必须的培训资资源练练习项项目布置作业评评价或考考核方法2023/1/5130制定课程大纲纲编编排课程内内容内容提纲编写写程序：确定达到目标标所必须的知知识确定每项目标标的表现内容容或技能确定实现目标标的态度要素素依据知识技能能态度三要素素编排成合理理顺序2023/1/5131制定课程大大纲选选择择培训方法法与技巧培训方法种种类：讲授与讲演演小小组讨论演示阅阅读练习案案例分析析角色扮演现现场场参观与学学习考察2023/1/5132制定课程大大纲选选择择培训方法法与技巧选择培训方方法的影响响因素：一、培训目目标（知识识、技能、、态度）二、培训内内容三、培训讲讲师（经验验、能力））四、学员（（数量、经经验、能力力水平）五、培训环环境与资源源限制（时时间、经费费）2023/1/5133制定定课课程程大大纲纲选选择择培培训训方方法法与与技技巧巧选用用合合适适培培训训方方法法的的程程序序：：陈述述培培训训目目标标决定定表表现现类类型型考虑虑学学员员特特点点列出出所所有有合合适适的的培培训训方方法法考虑虑实实际际情情况况缩减减清清单单，，作作出出决决定定2023/1/5134编写写课课程程资资料料一、、编编写写课课程程大大纲纲二、、编编写写讲讲师师手手册册三、、编编写写练练习习手手册册四、、编编写写学学员员手手册册五、、编编写写演演示示文文件件六、、设设计计评评估估内内容容与与评评估估方方式式2023/1/5135试讲与与课程程评估估一、确确定试试讲时时间和和地点点二、确确定参参加试试讲的的人员员（学学员、、讲师师、专专家））三、按按原课课程设设计的的进程程进行行四、在在每主主要单单元或或科目目后收收集学学员反反馈信信息五、在在每教教学主主要阶阶段结结束后后收集集讲师师反馈馈信息息六、培培训课课题完完全结结束后后收集集全面面反馈馈信息息七、汇汇总数数据，，提出出改进进意见见2023/1/5136课程修修订与与确认认根据试试讲意意见修修改课课程后后确定定定期（（一至至两年年）组组织讲讲师修修正课课程2023/1/5137课程设计计现场练练习2023/1/5138通过辛辛勤的的工作作获得得财富富才是是人生生的大大快事事。一个人一生可可能爱上很多多人，等你获获得真正属于于你的幸福后后，你就会明明白以前的伤伤痛其实是一一种财富，它它让你学会更更好地去把握握和珍惜你爱爱的人。1月-2321:1321:13:03人只有为自己己同时代人的的完善，为他他们的幸福而而工作，他才才能达到自身身的完善。每项项事事业业成成功功都都离离不不开开选选择择，，而而只只有有不不同同寻寻常常的的选选择择才才会会获获取取不不同同寻寻常常的的成成功功。。21:13:0321:131月月-23论命命运运如如何何，，人人生生来来就就不不是是野野蛮蛮人人，，也也不不是是乞乞讨讨者者。。人人的的四四周周充充满满真真正正而而高高贵贵的的财财富富—身体体与与心心灵灵的的财财富富。。人生生没没有有彩彩排排，，每每一一个个细细节节都都是是现现场场直直播播。。对产产品品质质量量来来说说，，不不是是100分就就是是0分。。成功功的的经经理理人人员员在在确确定定组组织织和和个个人人的的目目标标时时，，一一般般是是现现实实主主义义的的。。他他们们不不是是害害怕怕提提出出高高目目标标，，而而是是不不让让目目标标超超出出他他们们的的能能力力。。管理就是决决策。21:1321:13:031月-23经营管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一点。再实践。2023/1/521:13:03世上并没有有用来鼓励励工作努力力的赏赐，，所有的赏赏赐都只是是被用来奖奖励工作成成果的。除了心存存感激还还不够，，还必须须双手合合十，以以拜佛般般的虔诚诚之心来来领导员员工。2023/1/521:1321:13:03预防是解解决危机机的最好好方法。。我们不一一定知道道正确的的道路在在哪里，，但却不不要在错错误的道道路上走走得太远远。不要把所所有的鸡鸡蛋放在在同一个个篮子里里。用他，就就要信任任他;不信任他他，就不不要用他他。沟通再沟通。。05一月2023多挣钱的方法法只有两个：：不是多卖，，就是降低管管理费。我所做的，就就是创办一家家由我管理业业务并把我们们的钱放在一一起的合伙人人企业。我将将保证你们有有5%的回报，并在在此后我将抽抽取所有利润润的50%。请示问题不要要带着问题请请示，要带着着方案请示。。汇报工作不不要评论性地地汇报，而要要陈述性的汇汇报。2023年1月5日在漫长的人生生旅途中，有有时要苦苦撑撑持暗无天日日的境遇；有有时却风光绝绝项，无人能能比。沟通通是是管管理理的的浓浓缩缩。。1月月-2321:13:0321:13员工工培培训训是是企企业业风风险险最最小小，，收收益益最最大大的的战战略略性性投投资资。。人类类被被赋赋予予了了一一种种工工作作，，那那就就是是精精神神的的成成长长。。企业发展展需要的的是机会会，而机机会对于于有眼光光的领导导人来说说，一次次也就够够了。1月-231月-23发展和维维护他们们的家;至于女子子呢?则是努力力维护家家庭的秩秩序，家家庭的安安适和家家庭的可可爱。犹豫不不决固固然可可以免免去一一些做做错事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的机会会。管理是一种种严肃的爱爱。1月-2321:131月-23选择?选择这个词词对我来说说太奢侈了了。没有商品这这样的东西西。顾客真真正购买的的不是商品品，而是解解决问题的的办法。一个人被工工作弄得神神魂颠倒直直至生命的的最后一息息，这的确确是幸运。。从管理的角度度来讲，两点点之间最短的的距离不一定定是一条直线线，而是一条条障碍最小的的曲线。21:131月-2321:13:03自觉心是进进步之母，，自贱心是是堕落之源源，故自觉觉心不可无无，自贱心心不可有。。05-1月月-231月-231月-23切实执行你你的梦想，，以便发挥挥它的价值值，不管梦梦想有多好好，除非真真正身体力力行，否则则，永远没没有收获。。一个有坚强强心志的人人，财产可可以被人掠掠夺，勇气气却不会被被人剥夺的的。时间和结构。。21:131月-231月-23南怀怀瑾瑾说说：：““心心中中不不应应该该被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而应应海海阔阔天天空空，，空空旷旷得得纤纤尘尘不不染染。。道道家家讲讲‘‘清清虚虚’’，，佛佛家家讲讲空空，，空空到到极极点点，，清清虚虚到到极极点点，，这这时时候候的的智智慧慧自自然然