国际服务贸易产业

2023/1/221第一节发达国家与发展中国家服务贸易产业比较第二节服务贸易产业竞争力的提升策略第三节服务贸易的营销原理(上)第四节服务贸易的营销原理(下)第六章国际服务贸易产业2023/1/222一、发达国家服务贸易产业概述

发达国家在世界服务贸易中处于支配地位。出口排名前10的国家和地区中发达国家有8个席位，出口排名前20的国家和地区中有15个发达国家。二、美国服务贸易产业概述

1.美国服务贸易产业的地位

1990年以来始终稳坐国际服务贸易进出口的头把交椅，占据世界服务贸易出口的15-19%的份额。与国内服务业形成良性的互动，两者结合成为美国经济增长的引擎。第一节发达国家与发展中国家服务贸易产业比较2023/1/223

2.美国服务贸易成功的原因和经验美国具有服务贸易比较优势，有较强的国际竞争力；美国服务出口有很大的增长空间；GATS的签订和实施，为美国赢得了服务贸易逐步自由化的良好国际经济环境；美国政府利用其政治力量，推行“服务优先”的出口发展战略，将为其服务出口提供有力的保障和动力。2023/1/224

三、其他发达国家服务贸易产业概述欧盟服务贸易概述——一个日益统一的服务大市场日本服务贸易概述——在商业存在提供方式方面具有不可小觑的国际竞争力2023/1/225四、发展中国家服务贸易概述成员数量多，差异大，发展阶段参差不齐；发展中国家的国际服务贸易总体规模已有明显上升；发展中国家一方面努力振兴本国的服务业积极推进服务出口，另一方面也加强对国内新兴服务业的保护，采取了一些抵制服务贸易自由化的措施。2023/1/226第二节服务贸易产业竞争力的提升策略一、重视服务营销1.服务营销理念的演进重销售；重广告和传播；重产品和服务开发；重产品差异和加强竞争对手分析；重顾客服务；重服务质量；重整合和关系营销。2023/1/2272.服务营销的战略规划步骤①明确服务企业的当前服务任务，确定核心营销战略:在市场渗透、服务（产品）开发、市场开发和多种经营四种选择中进行把握；②进行服务市场细分选择业务发展的突破口③服务的定位和差异化；④制定具体的服务营销组合:产品/价格/渠道/促销+人员/有形展示/过程。2023/1/228二、建立服务贸易政策支持体系1.建立服务贸易支持的公共服务网络体系；2.完善服务贸易法律体系，从国内立法方面为服务业发展提供强有力的保护；3.加大财政税收金融保险方面对服务业和服务贸易的支持力度；4.加强服务领域知识产品和知识产权的保护；5.通过多边、区域和双边多层次的对外贸易谈判，坚持适度保护和渐进开放，为本国服务企业营造良好的外部环境。2023/1/229三、发展服务业跨国公司1.转变观念，正确认识企业跨国经营中竞争与合作的关系；2.走出去的模式要与我国国情相适应；3.应积极与东欧、拉美、非洲等发展中国家企业建立战略联盟；4.充分利用品牌联盟，实施名牌战略。2023/1/2210第三节服务贸易的营销原理（上）经营一家服务企业的挑战Top101.戴姆勒·克莱斯勒公司 872.Maytag公司 873.高露洁·棕榄公司 864.通用汽车-别克公司 865.通用汽车-卡迪拉克公司 866.Hershey食品公司 867.惠而浦公司 868.CadburySchweppes公司859.福特·林肯Mercury公司 8510.H.J.Heinz公司 852023/1/22111.InternalRevenueService512.Unicom公司 59

3.麦当劳公司614.美国航空集团公司625.联合航空公司626.西北航空公司627.大陆航空公司 628.美洲航空公司629.肯德基公司64

10.WellFargo公司65经营一家服务企业的挑战Last102023/1/2212一、服务无形性引发的营销问题及其解决1.问题展示或传达服务的困难缺乏储存能力缺乏专利保护，容易被模仿服务定价的困难2.可能的解决办法使用有形的暗示使用人员信息源创造强有力的组织形象2023/1/2213二、服务生产消费同步性产生的营销问题及其解决1.问题①服务提供者与服务之间在身体上的联系(提供者自身就是有形线索，员工分配与员工满意度)②顾客参与服务的生产过程(业务流程设计要考虑顾客，服务生产进度和效率不确定，服务过程的结果受到顾客的影响)③其他顾客参与生产过程(顾客与顾客之间可能发生或好或坏的相互影响)④大量生产服务面临的特殊挑战2023/1/22142.可能的解决办法重视对一线接待人员的选择和培训消费者管理Ⅰ.尽量消除消费者之间的负面影响Ⅱ.尽量消除消费者对服务生产进度的负面影响使用多个服务点2023/1/2215第四节服务贸易的营销原理(下)一、服务不可储存性产生的营销问题及其解决1.问题：无法调整供应，使之与需求相匹配需求超过最大供应能力需求超过最佳供应能力需求低于最佳供应水平需求和供应都处于最佳水平2023/1/22162.解决：从需求入手：创造性定价；预订系统；开发补充性服务；开发非高峰期的需求②从供给入手：使用兼职员工；利用第三方；增加顾客的参与2023/1/2217二、服务异质性产生的营销问题及其解决

1.问题①难以控制服务的质量②难以实现服务的标准化2.解决①定制化②标准化2023/1/2218三、服务营销