服务行业行销

第1節尋求競爭優勢服務業競爭趨烈是關鍵。集中與區隔市場是服務企業成功的重要核心概念，此概念可以找出在服務運作過程中哪些是策略性的重要因素，並且將資源集中於此。 集中的範圍可由兩個構面組成：市場集中性(marketfocus)服務集中性(servicefocus)圖3-1服務的基本集中策略第2節以市場區隔作為集中策略之基礎市場和次級市場區隔確認並選擇目標市場特定市場區隔內發展服務觀念重要性與決定性市場和次級市場區隔針對特定區隔市場中的顧客，提供比較類似的服務來達到規模經濟。大量顧客化(masscustomization)策略，提供廣大的客戶相對低價卻擁有許多個人化因素的服務，此一策略可以透過提供標準化的核心產品，再輔以一些額外的附屬性服務來滿足個別購買者的需求。確認並選擇目標市場 對任何企業都很重要的行銷課題是：如何掌握某些市場區隔並提供比其他的市場區隔還要好的機會。如何選擇目標市場(顧客)？特定市場區隔內發展服務觀念 同樣的個別消費者可能會根據以下幾點來設定不同屬性的優先次序：使用該服務的目的誰做決定使用時機(一季╱一週╱一天的什麼時候)個人獨自使用或和團體一起使用團體的組成份子重要性與決定性(determinantattributes)行銷研究人員的任務在調查目標區隔市場中的消費者，找出他們在決策過程中選擇企業的重要因素，以及作決策時屬性之間的相對重要性；同時也需了解競爭者在這些屬性上的表現如何。以上這些分析對於企業在發展定位或重定位活動時是相當重要的。第3節創造造競爭性定位位定位係企業為為本身的產品品在市場上建建立並維持獨獨特地位的過過程。目標、唯一、、區隔、集中中讓競爭者退出出！文案定位與產產品定位定位在行銷策策略中的角色色文案定位(copypositioning)與產品定定位多數行銷人員員會將定位與與行銷組合中中的溝通要素素聯想在一起起，這個觀點點在整合性產產品行銷中廣廣泛地被採用用，例如醒目目的廣告、促促銷、及宣傳傳等。「定位」在發發展市場行銷銷策略中，並並不只是藉著著一些形象或或模糊的承諾諾來作競爭，，更重要的是是了解顧客作作決策的實質質屬性。定位在行銷策策略中的角色色結合市場分析析、競爭分析析、公司內部部分析定位錯誤，可可能導致的不不良結果：組織(或產品品)會被帶入入一個面臨與強大競競爭者正面衝突的定定位。組織(或產品品)會被帶入入一個需求過少、沒人願意進進入的位置。。組織(或產品品)定位過於於模糊，以致致消費者無法分分辨其特殊屬性為為何。組織(或產品品)在市場中中沒有定位，，因為消費者根本沒沒聽過。第4節組織織內部、市場場及競爭者分分析預測競爭反應應從事規劃之前前，管理者應應該考慮到競競爭者也在追追求相同市場場定位的可能能性。預測可能的競競爭反應，最最佳方法即是是了解所有現現有的和潛在在的競爭對手手，並藉由對對每一個競爭爭者作內部的的整體性分析析，站在他們們管理當局的的立場來加以以考量。定位的演進定位必須隨著著時間而演進進，以便反應應轉變中的市市場結構、技技術、競爭活活動及企業本本身的成長。。企業可增加或或刪減服務，，以及區隔市市場使自己重重新定位。有有些企業透過過縮減服務範範圍來使自己己更集中，有有些公司則擴擴張服務範圍圍來增加銷售售及吸引新顧顧客。第5節運用用定位圖來發發展競爭策略略發展定位圖(positioningmap)，有時被被稱為知覺映映像圖(perceptualmapping)，是一一種利用圖解解方法來描述述替代商品之之間的消費者者知覺。定位圖之運用用：以旅館業業為例使用定位圖來來透視競爭者者的狀況圖3-4貝爾維爾地區的主要商務旅館定位圖：服務水準vs.價格水準圖3-5貝爾維爾地區的主要商務旅館定位圖：位置vs.實體豪華程度圖3-6貝爾維爾地區的主要商務旅館新結構定位圖：服務水準vs.價格水準圖3-7貝爾維爾地區的主要商務旅館新結構定位圖：位置vs.實體豪華程度第6節競爭爭性定位策略略的轉變透過廣告改變變知覺定位的創新第7節結論論定位的概念有有其價值，因因為它可以清清楚描述整個個服務概念的的不同屬性，，並強調行銷銷人員必須了了解顧客選擇擇行為的特性性。「定位圖」可可以指出創新新服務的機會會或是幫助目目前企業重定定位，以便在在尚未提供服服務需求的市市場中取得優優勢。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:02:1421:02:1421:021/5/20239:02:14PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:02:1421:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:02:1421:02:1421:02Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:02:1421:02:14January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:02:14下午21:02:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:02下下午午1月月-2321:02January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:02:1421:02:1405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:02:14下下午9:02下下午午21:02:141月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:02:1421:02:1421:021/5/20239:02:14PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:02:1421:02Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:02:1421:02:1421:02Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:02:1521:02:15January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:15下下午21:02:151月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/521:02:1521:02:1505January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:02:15下下午9:02下下午午21:02:151月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:02:1521:02:1521:021/5/20239:02:15PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:02:1521:02Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:02:1521:02:1521:02Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2321:02:1521:02:15January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:15下下午21:02:151月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月239:02下下午午1月-2321:02January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/521:02:1521:02:1505January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。9