某公司业务管理及管理知识培训

湖北省农村信用社联合社

综合业务系统介绍安贷宝业务1​主要内容业务简介基本约定业务流程交易处理管理重点及注意事项2​业务简介“安贷宝”是借贷者人身意外伤害保险业务的简称，省农村信用联社与太平洋人寿保险公司联合为贷款户推出的一种信贷保险产品。安贷宝业务是指市（县）联社与太平洋人寿保险公司签订代理关系合同，由市（县）联社所辖的办理贷款业务的金融机构网点在与借款人签订借款合同时，根据借款用途及借款人的意愿，可代为借款人办理“安贷宝借款人意外伤害保险”。

3​业务简介安贷宝业务系统的特点：电子实时出单交易操作简便凭证自动销号4​业务简介保险期间：保险期间由投保人与保险公司在投保时约定，并于保险单上载明，但最长不超过五年。保险金额：保险金额根据投保时借款人贷款合同所载借款金额确定，一般情况下保险金额与借款金额一致。5​业务简介保险费：保险费按照保险金额和约定的费率标准确定，在投保时一次性交纳。第一受益人：第一受益人为发放贷款的金融机构，受益额度为索赔当时被保险人依合同所载贷款合同的约定仍未偿还的贷款本息总额。归集账户：由保险公司在我社开立的保险费归集账户，全省统一开立一个归集账户。

6​业务简介安贷宝业务办理一般营业机构：能办理安贷宝业务的信用社网点机构。安贷宝业务管理营业机构：能办理安贷宝业务，同时负有安贷宝业务管理职能的信用社网点机构。7​主要内容业务简介基本约定业务流程交易处理管理重点及注意事项8​基本约定安贷宝缴款约定保险金额一般情况下与贷款金额一致,可以小于贷款金额，但系统控制不得大于贷款金额的120％（即可保20％的利息），且最高不超过100万。同一笔贷款可以对应多个被保险人(既办理多笔保单)，但多个被保险人保险金额总和必须符合上条规定。每一被保险人保险金额最低为人民币1000元系统中可处理保险金额最高为100万元，超过100万元系统提示“保险金额超限，不能办理”,需到保险公司办理。9​基本约定安贷宝缴款约约定保险期限:系统中保险期期限作参数控控制，超过最最长期限时，，系统提示““保险期限超超限，不能办办理”。系统设置了““一年期安贷贷宝意外伤害害保险”和““多年期安贷贷宝意外伤害害保险”两个个参数，对贷贷款期限≤1年的，选择择“一年期安安贷宝意外伤伤害保险”；；超过一年的的，选择“多多年期安贷宝宝意外伤害保保险”。10​基本约定系统只支持持当日冲销销处理.不支持隔日日冲销处理理，当日对对帐后，当当日不能冲冲销。安贷宝缴款款撤销约定定11​基本约定安贷宝一般般营业机构构业务主要要包括安贷宝代收收、查询、、撤销。安贷宝管理理营业机构构具有一般般代理网点点业务，同同时负责签到、签退退、日终时时归集营业业网点票据据信息与太太保公司进进行对帐。。安贷宝业务务机构基本本约定12​基本约定系统中增加加了“807安贷贷宝保单””凭证种种类安贷宝业务务保单作为为重要空白白凭证管理理,使用用时，由系系统自动销销号,其表表外账务的的记载由系系统自动处处理完成，，柜员不需需要手工填填制表外付付出凭证和和选择交易易进行记账账。安贷宝业务务凭证管理理约定13​基本约定根据重空凭凭证在系统统中的流向向及其特点点，实行““纵向逐级级领缴、内内部调拨””的管理方方式。一、县联社社为重要空空白凭证的的最初入口口，凭证由由县联社库库管员领入入；二、县联社社库管员将将凭证下发发到下级网网点库管员员；三、网点库库管员将凭凭证调拨到到网点内各各员工凭证证箱内。安贷宝业务务凭证管理理约定14​主要内内容业务简介基本约定业务流程交易处理管理重点及及注意事项项15​业务基本处处理流程安贷宝管理理机构业务务流程图签到安贷宝业务务办理签退主机对账与太保系统统对账16​业务基本处处理流程安贷宝缴款款业务处理理流程客户户提提出出投投保保需需求求柜员员将将投投保保单单相相关关信信息息录录入入系系统统，，发发送送到到保保险险公公司司系系统统保险险公公司司进进行行核核保保保险险公公司司核核保保后后返返回回保保费费等等信信息息由客客户户确确认认并并缴缴纳纳保保险险费费打印印保保单单、、取取款款凭凭条条、、交交易易传传票票。。保单单打打印印后后须须加加盖盖网网点点业业务务章章同同时时由由客客户户签签字字确确认认。。17​业务务基基本本处处理理流流程程录入入信信息息显示示相相关关信信息息电脑脑核核保保客户户核核对对确认认缴缴费费打印印保保单单及及发发票票发送送到到保保险险公公司司系系统统返回回信信息息录入入信信息息显示示相相关关信信息息电脑脑核核保保客户户核核对对确认认缴缴费费发送送到到保保险险公公司司系系统统返回回信信息息安贷贷宝宝缴缴款款业业务务处处理理流流程程图图18​业务务基基本本处处理理流流程程安贷贷宝宝业业务务凭凭证证处处理理流流程程图图系统统外外县联联社社库库管管员员领入入退回回网点点库库管管员员调拨拨上缴缴柜员员领用用缴回回19​主要要内内容容业务务简简介介基本本约约定定业务务流流程程交易易处处理理管理理重重点点及及注注意意事事项项20​交易易处处理理[62700]安安贷贷宝宝代代收收[62702]安安贷贷宝宝缴缴款款撤撤销销交交易易[62703]安安贷贷宝宝业业务务查查询询[62713]安安贷贷宝宝业业务务明明细细资资料料查查询询[62704]安贷贷宝业业务务签签到到交交易易[62705]安安贷贷宝宝业业务务签签退退交交易易[62706]安安贷贷宝宝业业务务系系统统主主机机对对账账[62707]安安贷贷宝宝业业务务与与太太保保系系统统对对账账[62708]安安贷贷宝宝业业务务汇汇总总报报表表[62710]安贷宝保保单重印21​交易处理[62700]安贷宝宝代收本交易用于安安贷宝业务保保费试算及缴缴款。营业网网点柜员根据据客户填写的的投保单在系系统中录入相相关信息，发发送信息到太太保系统，经经过保险公司司对信息有效效性检查及电电脑核保，如如核保通过则则返回保费信信息，由客户户确认并缴纳纳保险费同时时向太保发送送缴费成功信信息。交易完成后打打印保单、取取款凭条、交交易传票。保保单须加盖网网点业务章，，并由客户签签字确认。22​交易处处理[62702]安贷贷宝缴缴款撤撤销交交易本交易易用安安贷宝宝缴款款业务务撤销销，系系统支支持当当日冲冲销处处理，，输入入主机机流水水号时时，系系统自自动提提取已已录入入信息息，供供柜员员进行行确定定，此此交易易需要要主管管柜员员授权权处理理；（（不支支持隔隔日冲冲销处处理，，当日日对帐帐后，，当日日不能能冲销销）。。23​交易处处理[62703]安贷贷宝业业务查查询交易用用于安安贷宝宝业务务流水水的查查询或或打印印。柜柜员输输入网网点号号，可可查询询或打打印本本网点点当日日业务务流水水安贷宝宝管理理营业业机构构可以以查询询所有有网点点办理理的安安贷宝宝业务务流水水，安安贷宝宝一般般营业业机构构只能能查询询本网网点办办理的的安贷贷宝业业务流流水。。24​交易处处理[62713]安贷贷宝业业务明明细资资料查查询本交易易用于于安贷贷宝业业务的的某一一笔业业务的的查询询或打打印,柜员员输入入相关关条件件可查查询到到某一一笔业业务明明细。。25​交易处处理[62704]安贷贷宝业业务签签到交交易本交易易由安安贷宝宝管理理机构构操作作，用用于安安贷宝宝业务务系统统登录录验证证，登登录成成功后后才能能办理理安贷贷宝业业务。。26​交易处处理[62705]安贷贷宝业业务签签退交交易本交易易由安安贷宝宝业务务管理理机构构操作作，用用于安安贷宝宝业务务系统统签退退，签签退成成功后后不能能办理理缴款款和缴缴款撤撤销等等帐务务性交交易业业务。。27​交易处处理[62706]安贷贷宝业业务系系统主主机对对账本交易易由安安贷宝宝业务务管理理机构构操作作，用用于核核对综综合业业务系系统与与中间间业务务平台台中安安贷宝宝业务务缴费费流水水账是是否相相符。。对帐帐时，，中间间业务务平台台根据据主机机产生生的流流水文文件进进行逐逐笔核核对，，不符符的在在柜员员终端端产生生该笔笔流水水的提提示信信息对帐时时不主主动将将中间间业务务的流流水修修改成成和主主机一一致。。如果中中间业业务和和主机机对帐帐相符符，系系统提提示““对帐帐成功功，与与主机机记录录相符符”,回车车后交交易结结束；；如不不符，，系统统提示示”对对账完完成，，但有有警告告信息息需要要查询询”,回车车后则则显示示相关关的不不符信信息。28​交易处处理[62707]安贷贷宝业业务与与太保保系统统对账账本交易易由安安贷宝宝业务务管理理机构构操作作，用用于核核对综综合业业务系系统与与太保保系统统已成成功缴缴费的的业务务总笔笔数、、总金金额以以及明明细信信息是是否相相符，，实际际对帐帐的过过程是是由系系统自自动生生成明明细文文件并并传送送至太太保方方。如如果网网点未未进行行安贷贷宝业业务系系统主主机对对账，，则提提示请请先做做安贷贷宝业业务系系统主主机对对账信信息。。只有完成安安贷宝业务务系统主机机对账后才才能与太保保系统进行行对账。对帐时代收收网点必须须结束当日日交易。如果该日无无业务，则则提示“无无相应记录录”。进行明细对对账，提示示交易成功功信息。29​交易处理[62708]安贷贷宝业务汇汇总报表每月末出安安贷宝业务务汇总统计计报表。上上级网点统统计辖内网网点情况。。只在安贷贷宝管理机机构、县联联社、市联联社及省联联社出汇总总报表。30​交易处理[62710]安贷贷宝保单重重印交易功能：：当安贷宝缴缴款交易因因通讯故障障，综合业业务系统已已记账，但但太保系统统未收到成成功信息，，未打印保保单时,可可执行本本交易，系系统会重新新向太保系系统发送成成功信息，，收到回执执后打印保保险单。31​交易处理[62710]安贷贷宝保单重重印基本规定：：1、只能在综合合业务系统统已记账成成功，但太太保系统未未成功，未未打印单据据情况下，，使用本交交易进行重重印。2、如太保保系统已成成功的业务务，柜员打打印毁坏或或其他原因因打印失败败，不能使使用本交易易进行重印印。（注：：如打印毁毁坏只能撤撤销后重新新办理）3、系统控控制只能对对本柜员操操作的业务务进行重印印。4、系统控控制只能对对当天的业业务进行重重印。5、系统控控制只能对对未打印凭凭证的交易易重印一次次。6、本交易易打印凭证证为原交易易已销号单单证。32​交易处理[62710]安贷贷宝保单重重印柜员做“安安贷宝代收收”交易，，系统提示示“通讯故故障”未打打印凭证时时，应先做做62701“安贷贷宝缴款””交易，输输入原保单单号及发票票号进行提提交，根据据系统提示示进行操作作：1、如系系统提示示“已记记账成功功，请使使用62710[安贷宝宝保单重重印]交易进行行重印””，则使使用62710交易，，输入原原交易保保单单证证号进行行重印（（注：打打印凭证证为原交交易中已已销号的的保单及及发票））；2、如系系统提示示“最小小凭证号号码为XXXXXXXX”，，柜员查查询中间间业务内内部账户户（4204核核算码））中该笔笔交易金金额已冲冲销，则则说明该该笔业务务，系统统已自动动冲正，，柜员需需重新做做62700[安贷宝宝代收]交易进行行缴款。。33​主要内内容容业务简介介基本约定定业务流程程交易处理理管理重点点及注意意事项34​管理重点点及注意意事项安贷宝管管理机构构业务管管理要点点每日须进进行安贷贷宝业务务的签到到及签退退；每日业务务签退后后，必须须进行主主机对账账及与太太保系统统进行对对账，对对账不符符时及时时进行核核对及相相应处理理；每月末打打印业务务统计报报表进行行业务统统计；制定《单单证交接接登记簿簿》，按按期与太太保单证证管理人人员做好好单证交交接工作作。35​管理重点点及注意意事项注意事项项保单单证证号：柜柜员输入入12位位保单单单证号,柜员将将保单单单证右上上角的条条形码自自右向左左取12位即可可。注：保单单单证号号指保单单条形码码下号码码，从右右向左取取12位位。36​管理重点点及注意意事项注意事项项保单单证证号：柜柜员输入入12位位保单单单证号,柜员将将保单单单证右上上角的条条形码自自右向左左取12位即可可。注：保单单单证号指保保单条形码码下号码，，从右向左左取12位位。37​常见错误处处理出错类型序号交易出错提示处理办法需要柜员自己尝试处理162700交易（安贷保代收）提示“保险金额超限”原因是”累计保险金额超过100万“，再次投保减少保额262700交易（安贷保代收）提示”与第三方通讯失败“或系统超时等待用原数据不变重新提交62700362700交易（安贷保代收）办理展期的贷款提示"该贷款帐户的合计投保金额已超过贷款金额"通过【62713】安贷宝业务明细资料查询交易查询该贷款人上一保单年度保险到期日，再在安贷宝代收交易中将本次保险的起始日期后推到上一保单年度保险到期日之后即可462700已正常完成，联动到62701交易(安贷宝业务缴款)，提交后一直无相应，显示“正在处理，请稍后...”这种情况绝大部分分为以下2种处理方式：

1.柜员重新再做一遍62701交易，输入原保单单证号(需要注意原保单单证号前面要补个'0')，看系统有什么提示信息，正常情况下应该报“该笔记录已缴款成功，请做(62710)交易进行重印单证”，接下来使用62710交易进行单证重印”

2.该笔由于与保险系统通讯失败而自动冲正了。此时柜员可以通过62703交易查询该笔明细看这条记录后面是不是有个“已撤销”标志。如果是这种情况柜员再用一张新的保单重新做62700交易

如果以上2种方式都不能解决，与省网络中心联系

5本网点显示已签退，但其他网点正常由网点管理员先签退，再签到38​常见错误处处理直接找当地保险专员，或者与省太保客服联系162700交易（安贷保代收）提示“被保险人被我司列入黑名单”交当地太保出具团体保险单(或个单)262700交易（安贷保代收）提示“被保险人姓名与系统姓名不一致”交省太保后台修改姓名,注意在输入姓名时不能由空格符号362700交易（安贷保代收）提示“被保险人年龄超限“不能承保462700交易（安贷保代收）第一次交易时输入保单单证号，系统提示“该凭证号已使用过”。第二次重做交易时输入下一张保单单证号，系统联动到62701交易(安贷宝业务缴款)时提示“不是当前最小单证号”省太保后台删除记录，原单证可继续使用5单证已使用，且已收费已生成保单号，未打印保单到当地太保中支柜面补打保单

与银行方联系，需要银行后台查看原因162700交易（安贷保代收）屡次提示”与第三方通讯失败“或系统一直处与等待状态与省网络中心联系39​管理重点及及注意事项项省中心咨询询电话:85497396(卡卡部-业务务资询)85497042(软软件科-技技术支持)太保公司安安贷宝业务务专线:40​谢谢!41​1在企业内部，，只有成本。。21世纪，没有危危机感是最大大的危机。如果有一个项项目，首先要要考虑有没有有人来做。如果没有人做做，就要放弃弃，这是一个个必要条件。。20世纪是生产率率的世纪，21世纪是质量的的世纪，质量量是和平占领领市场最有效效的武器。把一件简单的的事做好就不不简单，把每每一件平凡的的事做好就不不平凡。自古古以以来来的的伟伟人人，，大大多多是是抱抱着着不不屈屈不不挠挠的的精精神神，，从从逆逆境境中中挣挣扎扎奋奋斗斗过过来来的的。。05-1月月-2321:111月月-23科学技术术的进步步将会给给人们的的生活带带来巨大大的影响响，而人人们要不不断适应应这种时时代的变变化，而而不要坐坐等未来来，失去去自我发发展的良良好机2023/1/5会。2023/1/521:11:54不只奖励励成功，，而且奖奖励失败败。一个人想要成成功，就要学学会在机遇从从头顶上飞过过时跳起来抓抓住它。这样样逮到机遇的的机会就会增增大。21:11:5421:111月-23公平不是总存存在的，在生生活学习的各各个方面总有有一些不能如如意的地方。。但只要适应应它，并坚持持到底，总能能收到意想不不到的成效。。花费数百元买买一本书，便便可以获得别别人的智慧经经验。然而，，如果你全盘盘模仿，不加加思考，那有有时就会画虎虎不成反类犬犬。不能能搞搞平平均均主主义义，，平平均均主主义义惩惩罚罚表表现现好好的的，，鼓鼓励励表表现现差差的的，，得得来来的的只只是是一一支支坏坏的的职职工工队队伍伍。。1月月-2321:11利人人为为利利已已的的根根基基，，商商业业经经营营上上老老是是为为自自己己着着想想，，而而不不顾顾及及到到他他人人，，利利也也就就可可能能随随之之““飞飞””了了。。管理理就就是是把把复复杂杂的的问问题题简简单单化化，，把把混混乱乱的的事事情情规规范范化化。。质量等于于利润。。1月-2321:1121:11:55失败并非非坏事，，一次失失败能教教会你许许多，甚甚至比你你大学里里所学的的还有用用。喷泉泉的的高高度度不不会会超超过过它它的的源源头头;一个个人人的的事事业业也也是是这这样样，，他他的的成成就就绝绝不不会会超超过过自自己己的的信信念念。。05-1月月-23机会会并并不不会会自自动动地地转转化化为为钞钞票票只花一元钱的的顾客，比花花一百元的顾顾客，对生意意的兴隆更具具有根本性的的影响力。21:11:5519:111月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家没没要我做做也争着着去做。。这样，，才做得得有趣味味，也就就会有收收获。1月-231月-23战略越精精炼，就就越容易易被彻底底地执行行。他之所以为自自己所领导的的微软而感到到自豪，是因因为在这个团团体中聚集了了一大批与他他一样热爱微微软事业的人人。2023/1/521:11:55一个成功的决决策，等于90%的信息加上10%的直觉。我们并不鄙弃弃一切有恶习习的人，但我我们鄙弃一点点美德都没有有的人。1月-2321:1121:11:551月-231月-2321:111月-2321:1121:11:5521:11:55在市场竞争的的条件下，首首先是员工素素质的竞争。。建立自信的最最快最确实的的方法，就是是去做你害怕怕的事，直到到你获得成功功的经验。管理不是独裁裁，一个家公公司的最高管管理阶层必须须有能力领导导和管理员工工。在没出现现不同意意见之前前，不做做出任何何决策。。9:11:55下午午1月-23细节的不不等式意意味着1%的错误会会导致100%的错误。。第一，不不许说竞竞争对手手的坏话话；第二二，不许许说竞争争对手的的坏话；；第三，，还是不不许说竞竞争对手手的坏话话。加强用水水设备管管理，堵堵塞水的的跑冒滴滴漏！我今天就就要打败败你，我我不睡觉觉也要打打败你，，这是我我们的文文化。今后的世世界，并并不是以以武力统统治，而而是以创创意支配配。省钱就是挣钱钱。9:11下下午2023/1/521:11失败是成大事事者之母。创新就是创造造一种资源。。幸运之神会光光顾世界上的的每一个人，，但如果她发发现这个人并并没有准备好好要迎接她时时，她就会从从大门里走进进来，然后从从窗子里飞出出去。一个有信念者者所开发出的的力量，大于于99个只有兴趣者者。产品质量是生生产出来的，，不是检验出出来的。2023/1/521:11:55将合适的人请请上车，不合合适的人请下下车。2023/1/521:11:55授权并信任才才是有效的授授权之道。领导者是能够够将一群人带带到他们自认认为去不了的的地方的人。。谢谢各位！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:11:5521:11:5521:111/5/20239:11:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:11:5521:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:11:5521:11:5521:11Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:11:5621:11:56January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20239:11:56下午午21:11:561月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:11下下午午1月月-2321:11January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:11:5621:11:5605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:11:56下午9:11下下午21:11:561月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:11:5621:11:5621:111/5/20239:11:56PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:11:5621:11Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:11:5621:11:5