工作团队管理

第9讲工作团队管理团队的概念团队的作用团队角色理论塑造高效团队课堂参与激励方案回答问题1次，可获奖管院鼠标垫累计回答问题2次，可获奖中大徽章每月回答问题最多的3人，获奖午餐特别荣誉奖：案例评审员（每周4人）本方案最终解释权归邓老师所有王石：万科的经营管理靠团队蒙牛管理团队TCL管理团队阿里巴巴管理团队联想管理团队团队和群体的区别?并非所有的群体都是团队生产车间、医疗科室是团队吗?学生社团、登山俱乐部是团队吗？团队应该符合什么特征?WorkGroupAgroupwhointeractsprimarilytoshareinformationandto

makedecisions

tohelponeanother

performwithin

eachmember’s

areaof

responsibilityWorkTeamGeneratespositivesynergythroughcoordinatedeffortTeameffortsresultinalevelofperformancethatisgreaterthanthesumofthoseindividualinputs群体（（团体体）与与团队队的区区别群体团队有一个工作重点突出的领导共同承担领导职责对个人负责相互负责并对个人负责团体的宗旨与更大的组织使命一致团队有自己制订的特定目标个人工作成绩：根据自身对其他方面的影响来间接衡量自己的效率集体工作成绩：通过评估集体工作成果来直接衡量绩效召开高效的会议并做出群体决策开放式讨论与积极解决问题的会议团队指指能够够通过过成员员的共共同努努力而而产生生积极极的协协同作作用的的群体体。团队的的优缺缺点优点缺点？个人成绩难以表现，会受新手或低绩效员工的拖累而影响士气为什么么有的的团队队比其其他团团队更更成功功是什么么使团团队起起到了了应起起的作作用?如何加加强团团队的的管理理?团队角角色董事长长塑造者者领领导者者智者楔子资源调调查员员参参谋谋者监听评评价者者团队建建设者者（团团队工工人））执行者者（公公司工工人））行行动者者完成者者团队角角色理理论团团队需需要以以下角角色，，每个个成员员需要要扮演演好自自己的的角色色:联络者者（董董事长长）-合作与与综合合倡导者者（塑塑造者者）-倡导和和拥护护所产产生的的新思思想维护者者（智智者））-处理内内外冲冲突和和矛盾盾革新者者（楔楔子））-产生创创新思思想建议者者（资资源调调查员员）-寻求全全面的的信息息评价者者（监监听评评价者者）-分析决决策方方案组织者者（团团队工工人））-建设团团队结结构生产者者（公公司工工人））-提供指指导并并坚持持到底底控制者者（完完成者者）-检查具具体细细节贝尔滨滨教授授的实实验研研究英国剑剑桥大大学的的产业业培训训研究究部在在贝尔尔滨教教授的的领导导下做做了九九年的的专业业研究究。其其中大大部分分研究究是在在亨利利管理理人员员学院院进行行，其其中心心任务务就是是在不不同的的假设设和设设计前前提下下研究究团队队的构构成。。他们在在试验验中组组建了了120支管理理团队队，它它们中中的大大多数数都由由六名名成员员组成成。团团队效效率的的衡量量标准准则是是它们们在管管理游游戏中中所取取得的的财务务业绩绩。还还有另另外70家“公司”也在他他们的的考察察范围围之内内。它它们或或是由由亨利利的管管理人人员组组建，，或是是由学学员们们自己己组建建。通通过考考察高高绩效效团队队的特特征，，他们们提出出并检检验了了团队队角色色理论论。研究结结论研究的的一个个最核核心的的概念念就是是团队队角色色。有有用的的团队队角色色数量量有限限，团团队的的成功功要依依赖于于角色色的组组合模模式。。团队角角色的的构成成实际际上是是一个个平衡衡的问问题。。团队队中的的每个个人都都是既既能够够满足足特定定需要要而又又不与与其他他的角角色重重复。。这样样，团团队的的弱点点才能能被克克服，，优点点也就就能充充分发发挥出出来。。案例7:高绩效团队队的困惑A先生：智者者、塑造者者（倡导者者、领导））B先生：资源源调查员、、组织者（（团队工人人）C小姐：楔子子（革新者者）D先生：生产产者、完成成者（公司司工人）E小姐：监听听评价者如何选择团团队领袖最好的领导导是不是团团队最乐于于接受、个个人举止和和形象与人人们期望中中的领导最最相符的人人呢?还是那种在在任职期间间最有可能能带领团队队完成既定定目标的人人?领导者的绩绩效取决于于智商、情情商还是个个性？团队领袖的的智商•试验数据：：——亨利的管理理人员的CTA（认知能力力测试平均均分）为74分——最成功的团团队领袖的的CTA分数处于75到80之间，——业绩稍差一一些的团队队领袖的CTA分数在80分以上，但未超过85分，——最不成功的的团队领袖袖属于两组组极端的人人员。•结论：——成功的团队队领袖至少少要和他们们的队员的的智力水平平相当，但决决不能高于于或低于他他们太多。。团队领袖的的智商智商与沟通通及控制的的关系：——不聪明的团团队领袖有有两种典型型的情况a）一种情况况是优柔寡寡断，缺乏乏监督和控控制；b）另一种情情况是大权权独揽，卤卤莽决策。。——太聪明的团团队领袖a）特别关注注难题，使使他不能更更好地发挥挥领导作用用，同时他他也因为有有管理任务务而不能很很好地解决决难题；b）其他的队队员可能跟跟不上他的的思路；c）统揽决策策权，听不不进别人的的意见，别别人也不再再建议，最最后变成孤孤家寡人，，即使失败败，也没有有人同情。。团队领袖的的性格实验的结论论：——团队的财务务业绩与领领袖的性格格特征密不不可分。——有三种典型型的团队领领袖分别适适合三种团团队：a）董事长型型，适合稳稳定型团队队；b）塑造者型型，适合开开拓/变革型团队队；c）智者型，，适合高智智商型团队队。团队领袖的的性格成功董事长长型领袖的的性格特征征——天生信任他他人，与此此相平衡的的是一种强强烈的支配配欲望，和和同样强烈烈的在道德德上对外在在目标的忠忠诚。——在辩论时能能够沉着冷冷静；理想想十分现实实；有自我我约束力；；天性活泼泼，善于激激发他人兴兴趣；对任任何事物都都采取十分分积极乐观观的态度；；认同有成成就的人；；喜欢活力力四射的人人；喜欢超超然于世外外。——知道如何利利用资源，，特别会与与人相处，，但从来没没有让局势势失去控制制，总是按按照自己对对实际情况况的判断做做出决定。。哪些企业家家符合以上上特征？团队领袖的的性格成功塑造者者型领袖的的性格特征征——性格外向，，感情强烈烈，社交能能力强；——意志坚强，，有很强的的适应性，，英勇无畏畏，从不与人妥协，，为成就感感驱使；——是机会主义义者，没有有耐心，容容易遭受挫挫折；——能够迅速采采取所有可可能的措施施，也能迅迅速放弃那些没有前前途的方法法；——能够调动行行动缓慢的的人的积极极性，甚至至为了达到特定的目目的能够改改变他们的的工作方式式。但是合作能力差差。哪些企业家家符合以上上特征？团队领袖的的性格成功智者型型领袖的性性格特征——比其他团队队成员聪明明，但只聪聪明一点点点。——是一个思想想敏锐、应应变能力很很强的人。。——能吃苦耐劳劳，给人的的印象特好好。——特别会关心心他人，善善于调动他他人的积极极性。——坚持自己的的立场，但但从不独揽揽大权。——对实际问题题不如对原原则更感兴兴趣。哪些企业家家符合以上上特征？什么角色担担任团队领领导？•在使团队的的工作具有有连续性方方面，董事事长和塑造造者所起的作用用正好具有有互补性：：——稳重的“董董事长”能能够将团队队团结在一一起；他能能为每名成成员在团队内内部找到一一个合适的的角色，这这样在追求求共同的目标的过程程中他就扮扮演了联合合者的角色色。——过分活泼的的“塑造者者”则从反反方向出发发：他的作作用就是打打破团队内部部的平衡，，刺激团队队成员采取取行动，是是团队从已已有的窠臼臼中脱离出出来。•他们不能在在同一个团团队中和平平相处，但但是，一支支团队却有有可能在不不同的时候候需要这两两种领导。。什么角色为为团队提供供创造力？？•研究发现团团队中最具具创造力的的是两个角角色：——楔子——资源调查员员•共同的特点点——都拥有很高高的智商，，极富创造造性•重要提示：：——他们的创造造力正好互互补，这种种平衡的效效果对于团队来说说是十分重重要的楔子的特点点——典型特征：：本质内向向，个人主主义者。喜喜欢坐在角角落里思考考自己的问问题；超级级楔子往往往是怪人。。——优点：天才才，想象力力丰富，智智力超群，，知识渊博博。——可接受的缺缺点：不切切合实际，，不顾细节节和礼节。。资源调查员员的特点——典型特征：：本质外向向，热情，，好奇心强强，好社交交。对新主主意很感兴兴趣，但是是他们不是是自己想，，而是从别别人那里得得到一点启启示然后再再自行发挥挥。同时他他们特别善善于探索外外部资源。。——优点：能联联络人，喜喜欢探索新新事物，能能够应对挑挑战。——可接受的缺缺点：最初初的新鲜感感过后容易易对工作失失去兴趣。。监听评价者者的功能研究发现团团队中判断断力最好的的：——是监听评价价者，而不不是团队领领袖！——因为对建议议的评估需需要一名智智力高超又又公平超然然的人。监听听评评价价者者的的特特点点———典型型特特征征：：冷冷静静，，不不易易激激动动，，慎慎重重，，喜喜欢欢把把事事情情考考虑虑周周全全再再做做决决定定，，以以从从不不犯犯错错而而自自豪豪。。———优点点：：智智力力超超群群，，谨谨慎慎，，头头脑脑清清醒醒，，有有良良好好的的判判断断力力。。———可接接受受的的缺缺点点：：缺缺乏乏灵灵感感，，不不会会激激励励他他人人。。其它它重重要要角角色色研究究发发现现事事实实上上要要真真正正解解决决问问题题创创造造业业绩绩，，就就必必须设设法法创创造造让让优优秀秀的的创创意意产产生生的的环环境境，，同同时时，，还还要有有能能力力解解决决各各种种可可能能的的冲冲突突，，调调动动大大家家的的积积极极性，，做做好好组组织织工工作作，，加加大大决决策策的的执执行行力力度度，，并并确确保自自始始止止终终，，达达致致良良好好结结果果，，团团队队除除了了要要拥拥有有领领袖、、楔楔子子、、资资源源调调查查员员、、监监听听评评价价者者这这4大重重要要角角色之之外外，，还还必必须须拥拥有有以以下下3大角角色色：：团团队队工工人人、、公公司司工工人人、、完完成成者者。。团队队工工人人的的特特点点———典型型特特征征：：喜喜欢欢社社交交、、性性情情温温和和、、敏敏感感———优点点：：能能对对人人和和事事做做出出恰恰当当的的反反应应，，能能提提高高团团队队的的士士气气———可接接受受的的缺缺点点：：在在危危机机时时刻刻优优柔柔寡寡断断公司司工工人人的的特特点点———典型型特特征征：：保保守守、、有有责责任任感感，，墨墨守守成成规规———优点点：：组组织织能能力力强强，，注注重重实实际际，，努努力力工工作作，，严严于于律律己己———可接接受受的的缺缺点点：：不不会会变变通通，，不不响响应应未未经经检检验验的的主主意意完成成者者的的特特点点———典型型特特征征：：勤勤恳恳、、有有条条理理、、小小心心谨谨慎慎———优点点：：能能坚坚持持到到底底，，完完美美主主义义者者———可接接受受的的缺缺点点：：易易于于担担心心小小事事情情，，不不愿愿意意“放手手”一个个团团队队需需要要哪哪些些角角色色•由这这7大角角色色组组成成的的团团队队足足以以应应付付任任何何挑挑战战，，当当然然有有时时并并不不需需要要7个：：一个个人人经经常常在在团团队队中中扮扮演演两两种种角角色色。。一一个个主主角角色色，，一一个个辅辅助助角角色色。。•要了了解解团团队队角角色色的的价价值值，，最最好好从从团团队队缺缺少少这这一一角角色色开开始始。。不合合适适的的团团队队组组成成导导致致团团队队失失败败厨子子多多了了煮煮坏坏汤汤，，但但也也有有可可能能没没有有厨厨子子来来煮煮汤汤，，或或者者有有人人妨妨碍碍厨厨子子煮煮汤汤。。•团队队角角色色的的冲冲突突、、重重叠叠、、模模糊糊或或缺缺失失都都会会导导致致团团队队业业绩绩不不佳佳。。举例例：：不不合合适适的的团团队队组组成成举例团队组成特点四人帮1个董事长+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者既生瑜，何生亮1个楔子+1个控制欲更强但创造力不如他的楔子，没有合适的董事长一盘散沙一群公司工人，没有其他角色乌合之众团队工人+公司工人+完成者一山不容二虎2个塑造者（其中一个控制欲很强但能力不强）+1个超级楔子+几个公司工人群龙无首只有资源调查员和楔子团队队失失败败的的原原因因分分析析1：角角色色缺缺失失没有有角角色色的的团团队队成成员员只只会会变变成成团团队队的的负负债债这不不是是团团队队设设计计出出现现问问题题，，而而是是有有些些人人根根本本就就不不适适合合任任何何团团队队———在贝贝尔尔滨滨的的团团队队测测试试中中，，这这样样的的人人竟竟然然占占30%！他们们会会成成为为团团队队中中的的主主要要问问题题人人物物。。不不能能融融入入任任何何一一支支管管理理团团队队的的经经理理往往往往不不停停地地转转换换工工作作；；能能融融入入一一支支管管理理团团队队的的经经理理也也不不喜喜欢欢出出去去。。团队队失失败败的的原原因因分分析析2：角角色色模模糊糊团队队角角色色定定位位的的不不明明确确会会导导致致团团队队失失败败———当人人们们不不知知道道自自己己最最适适合合在在团团队队中中扮扮演演什什么么角角色色的的时时候候，，他他们们就就挑挑选选自自己己喜喜欢欢的的或或最最熟熟悉悉的的工工作作来来做做。。这这时时候候就就容容易易冒冒犯犯别别人人的的角角色色。。思考考在团团队队或或者者公公司司的的不不同同发发展展阶阶段段，，分分别别需需要要什什么么样样的的团团队队角角色色？？作业业：：案案例例分分析析（（高高绩绩效效团团队队的的困困惑惑））案例例7:高绩绩效效团团队队的的困困惑惑1、请请描描述述这这个个高高绩绩效效团团队队曾曾经经的的成成功功之之处处。。2、请请分分析析A先生生是是如如何何成成功功塑塑造造高高绩绩效效的的工工作作团团队队的的，，团团队队成成员员各各承承担担什什么么角角色色？？3、目目前前A先生生所所领领导导的的团团队队为为什什么么会会出出现现问问题题，，如如何何克克服服？？团队队曾曾经经的的成成功功之之处处首先先，，目目标标明明确确,各成成员员都都有有自自己己的的绩绩效效目目标标。。其次次，，分分工工明明确确，，团团队队中中产产生生了了正正向向协协同同作作用用，，发发挥挥了了每每个个成成员员的的优优势势，，提提高高了了部部门门的的工工作作效效率率。。第三三，，在在这这个个高高绩绩效效团团队队中中，，成成员员间间互互相相学学习习、、互互相相帮帮助助，，满满足足了了他他们们归归属属、、合合群群的的需需要要。。团团队队合合作作成成功功的的经经历历提提高高了了他他们们的的工工作作满满意意度度，，增增强强了了团团队队凝凝聚聚力力。。第四四，，在在这这个个高高绩绩效效团团队队中中，，成成员员间间存存在在高高效效的的交交流流与与沟沟通通。。第五五，，在在这这个个高高绩绩效效团团队队中中，，成成员员的的合合作作与与学学习习促促进进了了他他们们各各项项工工作作技技能能的的提提高高。。A先生生的的团团队队管管理理之之道道1．成成员员能能力力较较强强，，且且搭搭配配合合理理。。其其成成员员都都经经过过系系统统的的培训，有一定的工工作经验，而而且具备技术术技能、人际际技能、解决决问题技能等等不同类型。。2．有共同的的目标承诺及及相承的个人人目标。由于采用了了目标管理工工具，团队及及个人都有具具体的、可衡衡量的、可行行的绩效目标标，团队与个个人都承担相相联系的责任任，目标对团团队的起到了了推动力的作作用。3．公司绩效效评估与激励制度有效，团团队与个人的的目标相辅相相成，绩效也也互相影响，，个人与团队队没有冲突。。4．倡导信任任、沟通，使团队成员员相互间彼此此信任，互相相帮助。5．提倡创新，不断改进工工作。团队中的角色色分工A先生：智者、、塑造者（倡倡导者、领导导）B先生：资源调调查员、组织织者（团队工工人）C小姐：楔子（（革新者）D先生：生产者者、完成者（（公司工人））E小姐：监听评评价者团队为什么会会出现问题由于成员彼此此间相互学习习、沟通充分分，大家都相相信能了解彼彼此，这就遭遭受了群体思思维的限制，，熟悉导致了了随便，内部部凝聚力的增增强，外部创创新的观念较较难进入，成成功导致了自自满、保守、、封闭、顽固固的态度。如何克服团队队当前的问题题首先要使大家家明白现在这这种情况是团团队成熟阶段段的一个自然然问题，成熟熟团队都会经经历这个阶段段。其次进行再次次培训，培养养成员具备更更强的解决问问题、人际、、技术能力。。最后不断提高高团队的整体体工作目标，，同时要将不不断改善也作作为团队的发发展目标，使使他们不断学学习、不断合合作，继续发发展。案例8泰通果真前途途渺茫吗？泰通团队的问问题出在哪里里？三位创业者能能否重归于好好，如何继续续打造梦之队队？创业团队成功功的关键信任：角色分分工、角色知知觉、角色期期望默契：共同的的目标和价值值观，心理契契约忠诚：彼此承承诺、肝胆相相照怎样达到信任任、默契、忠忠诚？信任：坦诚沟沟通默契：包容理理解忠诚：强化责责任参考建议黄松柏应该坚坚持，但他首首先要认清自自己作为总经经理的角色并并承担起这份份职责。他应应该从职业经经理人的思路路中跳出来，，承担起总经经理的职责：：总体协调、、全面管理。。其次，黄松柏柏要处理好与与技术专家的的关系。泰通通的核心竞争争力是它的技技术开发能力力。从这个角角度上说，黄黄松柏应该不不吝时间和精精力与主管技技术的严教授授沟通，达成成共识。另外，伍跃进进完全可以请请严教授出马马，以他的技技术权威来影影响客户企业业的决策层，，将泰通的技技术优势转化化成销售优势势。同时改善善了两人的关关系。考虑到伍跃进进和严教授未未必会听黄松松柏的，可以以借助教授、、管理专家或或者有名望的的企业家等权权威，请他们们对高层团队队的工作机制制进行诊断，，并给出建议议。例如采用用7步模型。改善团队人际际关系：7步模型第1步：彼此承诺诺第2步：保证安全全第3步：将范围限限于一个问题题第4步：淡化自我我防御第5步：解释与回回应第6步：改变各自自的行为第7步：跟踪检查查第1步：彼此承诺诺改善关系为什么值得承承诺？彼此珍惜这种种关系，希望望变得更好；；有很多能够共共同实现的事事情；可以相互学习习提高。怎么做？竭尽所能使关关系变得更好好。第2步：保证安全全尽量不做使对对方感到不舒舒服的事情努力理解与欣欣赏对方的观观点第3步：将范围限限于一个问题题用一种非威胁胁性的方式明明确一个共同同关心的问题题。例如迫切切需要解决的的彼此沟通问问题（如何彼彼此通知、交交谈、包容、、尊敬），例例如双方如何何看待市场地地位、产品开开发等业务问问题。第4步：淡化自我我防御为什么会使对对方产生防御御意识？哪些是应该回回避的词语、、评论或话题题？坦诚相见第5步：解释与回回应解释你的观点点和想法，以以及可能产生生的后果。例例如：它让我觉得……我相信长期的的后果是……我觉得有一个个解决办法，，首先让我们们看一下解决决方法是否清清楚（可行））……让我看看是否否清楚描述了了你的观点或或你的感觉。。……我理解你的意意思了吗？第6步：改变各自自的行为根据我们的讨讨论，我们应应该……让我们对某件件事（某个行行为）取得一一致的看法第7步：跟踪检查查什么是监督我我们改进的最最有效的方法法？人际关系模型型的特点它是一个有准准备、有计划划的流程。它把人际关系系中的问题从从暗处摆到了了明处。它不仅仅是一一个技巧，还还是一个系统统过程。打造团队绩效效确立目标、严严格的绩效标标准与行动方方向根据实际技能能和潜在技能能而非个性挑挑选团队成员员特别注意第一一次会议和第第一次行动确定一些明确确的行为规则则设立一些以绩绩效为导向的的近期任务和和目标并加以以利用定期用新的事事实和信息来来挑战团队经常在一起充分利用正面面反馈、认可可和奖励的作作用塑造高效团队队环境构成工作设计团队过程团队资源领导信任的气氛绩效与薪酬体体系成员能力、个个性角色分配团队多样性团队规模成员偏好、灵灵活性工作自主性技能多样性任务整体性任务重要性团队目标绩效目标团队效能感冲突管理社会促进团队效能第2次案例作业（（5月5日前）组别案例125．世上最牛女秘书事件

226.有心周全，无力周旋317．“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”418．中粮酒业的困境

521．鸿远公司的组织结构622．S泰公司岗位核查风波

723．顺应发展的组织变革——联想集团

824．海尔企业文化99、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:21:3714:21:3714:211/6/20232:21:37PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:21:3714:21Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:21:3714:21:3814:21Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:21:3814:21:38January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:21:38下午午14:21:381月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:21下下午1月-2314:21January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/614:21:3814:21:3806January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:21:38下午2:21下下午14:21:381月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了